李姝逸

摘 要：博物館在公共文化服務體系中具有重要作用，講解員能力素質對于博物館作用的發(fā)揮至關重要。筆者結合自身工作經(jīng)驗，分析博物館講解員的基本素質，并提出了新時期講解員應具備的素質。

關鍵詞：博物館；講解員；素質提升

博物館作為保護、研究和展示歷史文化遺產(chǎn)和人類環(huán)境物證的機構，在公共文化服務體系中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在留存自然文化遺產(chǎn)、優(yōu)化基礎設施、拓展社會教育手段、提供多元化服務等方面[1-3]。博物館是一個國家精神文明建設的重要體現(xiàn)，同時展示著一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展成就，是社會精神面貌的重要窗口。講解員作為博物館與觀眾之間的橋梁紐帶，要通過講解進行知識傳播和信息交流，引導觀眾正確理解展品中蘊含的精神內涵，在博物館工作中具有不可替代的重要地位。因此，建設一支高素質的講解員隊伍，成為有效利用館藏資源、充分發(fā)揮博物館功能作用的關鍵。

1 新時期博物館工作的特點

社會的發(fā)展和科技的進步，為博物館工作帶來了許多新特點新變化，博物館講解員必須發(fā)揮創(chuàng)新精神，使自身素質與這些新的特點相適應，才能走出傳統(tǒng)講解模式的桎梏，為觀眾提供良好的講解服務。筆者認為，當前博物館工作出現(xiàn)的新特點主要表現(xiàn)在三個方面：

1.1 博物館功能出現(xiàn)新變化

正確認識博物館功能是進行高質量講解的前提。當前，博物館與社會的融合不斷加深，公眾對博物館也不斷提出新的要求和期望，博物館的功能也不斷發(fā)生演變。博物館開始被視為能夠促進社會、經(jīng)濟、政治發(fā)展的機構，其功能也從最初的研究、教育和保管三大功能，逐漸向收藏、保管、教育、展覽、研究、交流等更多、更完善的功能擴展[4]，講解員必須主動適應博物館功能變化，不斷提升自身素質。

1.2 觀眾群體呈現(xiàn)新特點

講解員面向的對象是觀眾，把握觀眾群體的新特點是提供良好講解服務的基礎。隨著博物館免費開放政策的推廣實施，觀眾群體呈現(xiàn)出多樣化的特點[5]。首先是參觀目的的多樣化，觀眾參觀博物館的目的不再是單純的學習知識，依據(jù)參觀目的的不同，觀眾大致可以分為三類：一是求知型，以青年學生為主，把博物館當做課堂學習的延伸和拓展，以學習知識為主要目的；二是研究型，以專業(yè)學者為主，借助館藏開展學術研究；三是消遣型，把參觀博物館當做課業(yè)之余的休閑方式。除此之外，我國公民受教育程度逐年提高，隨之而來的是觀眾知識儲備、審美水平、認知能力的全面提升。傳統(tǒng)的講解方式不能適應多樣化觀眾的需求，講解員必須主動提升自身素質。

1.3 科技成果帶來新挑戰(zhàn)

科學技術的發(fā)展和進步，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和廣泛應用，信息獲取的方式更加便捷、渠道更加廣泛，觀眾甚至足不出戶就可以參觀展品，并獲得展品背后的知識。另外，一些科技成果已經(jīng)得到了成功的運用，以電子講解器為例，清晰流暢的運用多種語言進行講解服務和相對較低的運行成本，都是人工講解所不具備的，這讓電子講解器得到了廣泛的應用，甚至有取代講解員的趨勢?？茖W技術的發(fā)展和應用，對講解員隊伍帶來了新的挑戰(zhàn)。但講解員也應該看到自身優(yōu)勢所在，根據(jù)類型觀眾提供不同講解服務，即通常所說的“因人施講”，是現(xiàn)有的技術手段不具備的。這要求講解員最大限度發(fā)揮自身的優(yōu)勢，努力為觀眾提供更好的參觀體驗。

2 博物館講解員必備的素質

講解員是博物館的“活名片”，其責任是為觀眾創(chuàng)造有利于追蹤信息、學習知識和體驗情感的環(huán)境，講解是博物館工作的核心環(huán)節(jié)。成功的講解員要做到吸引觀眾產(chǎn)生和諧共鳴，引導觀眾理解展品的精神內涵，要具備以下幾個方面的素質：

2.1 良好的職業(yè)道德

具備良好的良好的職業(yè)道德才能從根本上提升講解質量，這要求講解員熱愛本職工作，充分認識講解工作的重要性，培養(yǎng)形成高度的事業(yè)心、責任感。博物館陳列的歷史資料、文物是中華民族寶貴的精神財富，是五千年文明的積淀和結晶。講解員還必須真正樹立起為觀眾服務的意識，始終以真誠、平等、熱情的方式和觀眾對話。

2.2 得體的行為舉止

講解過程中觀眾首先感受到的不是講解員的講解詞，而是講解員自身的形象氣質，從某種程度上來講，講解員的形象就是博物館的形象。因此，講解員必須不斷改善自身形象，從精神、姿態(tài)、談吐、舉止、著裝甚至動作和表情等方面著手，力求做到精神飽滿、大方莊重、親切自然。因此，規(guī)范言談舉止，加強個人修養(yǎng)，已經(jīng)成為對每一位講解員最基本的要求。

2.3 豐富的知識儲備

講解員在承擔著傳道、授業(yè)、解惑的職責，講解員自身的知識儲備決定了觀眾獲取信息量，進而決定了觀眾對講解服務的評價。為了應對不同類型的觀眾，解說員必須不斷加強學習、豐富知識儲備、拓展思維方法、保持知識的常新，這是勝任講解工作的基礎。只有集專業(yè)學識、非專業(yè)領域知識于一身，才能滿足觀眾不同層次的參觀需求，更好的發(fā)揮文化服務作用。

2.4 靈活的語言技巧

語言是講解員傳播思想和知識的基本工具，是每一個講解員必須掌握的基本功，是從事講解的“資格證”，是為觀眾提供良好參觀體驗的基礎。發(fā)音、聲調、語速以及輔助的手勢、表情、眼神等都需要講解員長期堅持練習。需要注意的是，講解本身是傳播知識、引導認識和啟發(fā)思考的活動，不能以講解語言的間接性、主觀性取代了展品本身的直接性、客觀性[6]，從而避免講解的“喧賓奪主”。

3 博物館講解員素質提升路徑

高素質的講解員隊伍有利于最大限度發(fā)揮博物館資源優(yōu)勢。國家文物局提出，要加快培養(yǎng)一支門類齊全、技藝精湛的文物修復人才和職業(yè)化、專業(yè)化的文物博物館公共文化服務人才隊伍。運用多種手段提升講解員隊伍整體素質成為新時期博物館工作的迫切要求。

3.1 加強思想教育

思想是行動的先導，提高博物館講解員的整體素質，必須對講解員進行有針對性的思想教育，通過多種形式的教育活動提高思想認識。使講解員充分認清自身職責的重要性，培養(yǎng)講解員良好的職業(yè)道德。堅持為人民服務，為社會主義服務的文化建設方針，使講解員牢固樹立服務意識，始終為觀眾提供高質量的講解服務。

3.2 完善制度政策

制度化、規(guī)范化的管理已經(jīng)成為各行各業(yè)的管人用人的趨勢，制修訂博物館講解員管理、考評、獎懲制度。運用相對完善的制度，規(guī)范博物館講解員素質，對講解員職業(yè)精神、工作能力、現(xiàn)實表現(xiàn)、綜合績效進行評定和考量，在很大程度上推動了講解員隊伍能力素質和業(yè)務水平的提高。

3.3 開展業(yè)務培訓

講解員上崗前應當從嚴進行業(yè)務培訓，并逐步推廣常態(tài)化的業(yè)務能力培訓，講解員業(yè)務培訓主要應從行為舉止、講解禮儀、語言技巧多個方面進行。同時完善業(yè)務能力考核制度，對考核不合格或存在明顯短板弱項的講解員，組織專業(yè)人員開展有針對性的業(yè)務培訓。

3.4 加強交流合作

各地區(qū)、各門類的博物館應當進一步加強交流合作，向建設水平高的博物館學習。并通過評比競賽等形式，讓能力出眾的講解員脫穎而出，同時建立配套的獎勵機制，對業(yè)務能力突出的個人進行獎勵，使博物館講解員不斷加強自身素質、提高工作水平的積極性、主動性得到充分調動。

4 結束語

目前，隨著時代的發(fā)展進步，博物館在我國公共文化服務體系中的重要作用逐漸凸現(xiàn)出來，也同時呈現(xiàn)出越來越多的新特點、新變化。講解員作為博物館發(fā)揮功能的關鍵，必須主動適應形勢變化，在實踐中通過不斷地學習和思考，努力提升自身能力素質，努力為廣大觀眾提供理想的講解服務。

參考文獻

[1]潘笑云，新形勢下博物館講解之我見[J]，黔南民族師范學報，2013，1：88-91，38.

[2]單霽翔，關于新時期博物館功能與職能思考[J]，中國博物館，2015，6：4-7.

[3]張馳昊，淺談博物館在公共文化服務體系的作用和地位[J]，信息化建設，2014，6：284.

[4]孟慶金，現(xiàn)代博物館功能演變研究[D]，大連：大連理工大學，博士學位論文，2011，1-7.

[5]單霽翔，提升博物館講解服務質量的思考[J]，敦煌研究，2013，6：101-108.

[6]張希玲，博物館講解：一個獨特的專業(yè)教育領域[J]，博物館教育，2003，5：18-25.