基于QFD的管理科學(xué)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)思路研究

李曉冰

（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)　管理科學(xué)與工程學(xué)院，遼寧　大連　116025）

基于QFD的管理科學(xué)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)思路研究

李曉冰

（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，遼寧大連116025）

在分析管理科學(xué)專業(yè)課程設(shè)計(jì)必要性的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）應(yīng)用于課程設(shè)計(jì)的可行性，建立了基于QFD的管理科學(xué)本科專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的思路，為管理科學(xué)專業(yè)課程設(shè)計(jì)提供了思路和方法。

管理科學(xué)專業(yè)；課程體系；設(shè)計(jì)思路；質(zhì)量功能展開(kāi)

1　引言

管理科學(xué)專業(yè)是在國(guó)外產(chǎn)生的，其最早出現(xiàn)的專業(yè)名稱是運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程學(xué)，是應(yīng)用已有的系統(tǒng)工程方法、數(shù)學(xué)模型等定量方法來(lái)解決管理領(lǐng)域的問(wèn)題［1］。我國(guó)管理科學(xué)本科專業(yè)是依據(jù)教育部1998年重新修訂的專業(yè)目錄 《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄和學(xué)科專業(yè)介紹》設(shè)置的［2］，2012年對(duì)管理科學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了修訂，提出管理科學(xué)專業(yè)培養(yǎng)具有較高管理素質(zhì)、扎實(shí)系統(tǒng)的管理理論基礎(chǔ)、合理的管理科學(xué)和信息技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能應(yīng)用定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，解決管理決策和技術(shù)管理等方面相關(guān)問(wèn)題的復(fù)合型人才，以適應(yīng)國(guó)家、企業(yè)和事業(yè)等部門領(lǐng)域展開(kāi)宏觀決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)診斷和管理研究等管理決策的需求［3］。某院管理科學(xué)專業(yè)主要課程：包括系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)建模分析等在內(nèi)的優(yōu)化理論課群；包括管理科學(xué)專業(yè)導(dǎo)論、系統(tǒng)工程方法與技術(shù)、決策分析與決策支持系統(tǒng)、組織行為學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)作與管理、管理學(xué)等在內(nèi)的專業(yè)課群；包括經(jīng)濟(jì)優(yōu)化方法與模型、數(shù)據(jù)分析與SPSS應(yīng)用等在內(nèi)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用課群。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快以及網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，促使管理科學(xué)學(xué)科進(jìn)入到一個(gè)加速發(fā)展的階段，對(duì)管理科學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生提出了更高的要求。高校如何根據(jù)自身發(fā)展歷史、現(xiàn)實(shí)辦學(xué)情況及學(xué)科特色，準(zhǔn)確地定位人才培養(yǎng)的目標(biāo)，進(jìn)而采取有效的人才培養(yǎng)措施，培育出各有所長(zhǎng)、各具特色、服務(wù)地方發(fā)展的高素質(zhì)人才，滿足社會(huì)的全方位、立體化需求，是一個(gè)需要迫切解決的問(wèn)題。而課程設(shè)置對(duì)學(xué)生能力素質(zhì)產(chǎn)生重要影響，課程是對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的最主要方式，課程設(shè)置對(duì)學(xué)生能力素質(zhì)產(chǎn)生重要影響。而課程設(shè)置質(zhì)量的提高關(guān)鍵在于課程設(shè)計(jì)思路科學(xué)、合理，因此本文在對(duì)管理科學(xué)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的必要性基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）應(yīng)用于課程體系設(shè)置的可行性分析，建立了基于QFD的管理科學(xué)本科專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的思路，從而提高課程設(shè)置質(zhì)量，提高教學(xué)質(zhì)量，盡可能滿足管理行業(yè)對(duì)人才的高要求。

2　管理科學(xué)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)的必要性

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)56所高等院校開(kāi)設(shè)了管理科學(xué)本科專業(yè)。本文結(jié)合東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)專業(yè)現(xiàn)狀，從課程設(shè)置結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)的符合程度和畢業(yè)生的就業(yè)面三個(gè)方面分析管理科學(xué)專業(yè)進(jìn)行課程體系設(shè)計(jì)必要性。

2.1課程結(jié)構(gòu)設(shè)置

合理的課程結(jié)構(gòu)要求開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容設(shè)置合理，現(xiàn)存的管理科學(xué)專業(yè)課程中70%～90%的課時(shí)教學(xué)內(nèi)容由理論知識(shí)組成，包括概念、原理、方法等內(nèi)容。而對(duì)于實(shí)踐類、操作類就很少涉及。即使部分課程在課時(shí)安排中設(shè)置了實(shí)踐操作課時(shí)，但由于時(shí)間、資源等方面的限制，未能或未能很好的實(shí)施。實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力的唯一辦法。只有讓學(xué)生充分地進(jìn)行實(shí)踐，才能提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

2.2課程設(shè)置與現(xiàn)實(shí)需求有所偏離

某院管理科學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)體現(xiàn)了對(duì)管理人才知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)的要求，要培養(yǎng)具有必要的數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的知識(shí)，能用先進(jìn)的管理思想、方法和技術(shù)對(duì)組織管理、運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)管理中的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、分析、決策和實(shí)施的復(fù)合型人才［3］。但是在具體課程設(shè)置過(guò)程中，針對(duì)管理科學(xué)管理研究方面的課程頗多，涉及到的定量系統(tǒng)分析方法較多，而對(duì)必要的信息技術(shù)、管理的設(shè)計(jì)、管理實(shí)踐模擬等方面的專業(yè)課程偏少。但對(duì)于管理科學(xué)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)際的管理設(shè)計(jì)和管理能力是必不可少的，這些課程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，應(yīng)該獨(dú)立針對(duì)這些能力增加相關(guān)課程。

2.3畢業(yè)生的就業(yè)面

高校課程優(yōu)化設(shè)置最重要的目標(biāo)是滿足社會(huì)及學(xué)生就業(yè)的需求，能夠培養(yǎng)在知識(shí)、能力、素質(zhì)方面符合企業(yè)需求的學(xué)生，進(jìn)而滿足社會(huì)對(duì)管理科學(xué)人才的需求，滿足學(xué)生就業(yè)的需求。但就該院畢業(yè)生就業(yè)情況來(lái)看，就業(yè)崗位大多集中在銀行，就業(yè)行業(yè)比較有限，就業(yè)面相對(duì)狹窄。如何培養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、能力出色、高素質(zhì)的實(shí)用型、應(yīng)用型畢業(yè)生，如何拓寬管理科學(xué)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面是管理科學(xué)專業(yè)亟待解決的問(wèn)題。解決這一問(wèn)題的根本途徑是科學(xué)化、合理化課程設(shè)置。

3　課程體系設(shè)計(jì)應(yīng)用QFD的可行性

目前課程體系設(shè)置的方法非常廣泛，本文采用質(zhì)量功能展開(kāi)方法對(duì)該院管理科學(xué)專業(yè)課程體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。下面從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面闡述課程體系設(shè)計(jì)應(yīng)用QFD的可行性。

3.1理論上的可行性

近幾年，國(guó)內(nèi)許多專家學(xué)者開(kāi)始關(guān)注質(zhì)量功能展開(kāi)理論在課程管理中的研究。王晶［4］將QFD應(yīng)用于酒店管理專業(yè)（高職）課程的優(yōu)化設(shè)計(jì)。馬興建［5］運(yùn)用QFD理論應(yīng)用于高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量設(shè)計(jì)，通過(guò)量化學(xué)生能力需求及與課程的關(guān)系，提出了QFD理論下高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量屋的設(shè)計(jì)方法。熊偉等［6］將QFD理論應(yīng)用到大學(xué)課程的教學(xué)改進(jìn)中，提出教學(xué)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)模型。張群祥等［7］應(yīng)用QFD理論，開(kāi)發(fā)出了教學(xué)質(zhì)量需求保障措施，保障并提高了管理類通識(shí)課程教學(xué)質(zhì)量。丁善婷等［8］將QFD理論與教學(xué)管理相結(jié)合，通過(guò)識(shí)別高校教學(xué)活動(dòng)中各類顧客，分析各自需求特點(diǎn)，應(yīng)用QFD將質(zhì)量需求展開(kāi)到教學(xué)活動(dòng)中。羅建強(qiáng)等［9］提出了基于QFD理念的工業(yè)工程教學(xué)體系設(shè)計(jì)思路，剖析了基于QFD的工業(yè)工程教學(xué)體系設(shè)計(jì)的具體實(shí)施方法，利用滾動(dòng)式計(jì)劃方法對(duì)教學(xué)體系設(shè)計(jì)實(shí)施進(jìn)行了總結(jié)。許燕［10］將QFD運(yùn)用到課程設(shè)置中的具體步驟進(jìn)行了分析，并認(rèn)為通過(guò)深入研究，可以設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的課程體系?；谝陨螿FD理論在教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，可以說(shuō)明應(yīng)用QFD在管理科學(xué)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)具有理論可行性。

3.2實(shí)踐上的可行性

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）是一種立足于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證與改造方法。它能使企業(yè)不斷地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求，然后以質(zhì)量屋為分解工具，將顧客需求分解到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各階段。QFD理論在中國(guó)已經(jīng)成熟，并引起了各個(gè)行業(yè)的重視，它已成功地應(yīng)用到制造業(yè)（如電子儀器、集成電路等行業(yè)）、服務(wù)業(yè)（如酒店服務(wù)設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)設(shè)計(jì)等）、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域［4］。另一方面，QFD在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中，能夠幫助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各個(gè)職能部門制訂出各自的相關(guān)技術(shù)要求和措施，并使各職能部門協(xié)調(diào)的工作。

學(xué)生在某種程度上講，可以看成是學(xué)校向社會(huì)提供的一種“產(chǎn)品”，而這種“產(chǎn)品”擁有其自身的獨(dú)特性。市場(chǎng)、社會(huì)，可以看成一種宏觀上的“顧客”，學(xué)校要根據(jù)他們的需要生產(chǎn)“產(chǎn)品”［4］。作為人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵要素——管理科學(xué)專業(yè)課程設(shè)置必須建立在反映顧客的心聲，也就是市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上。通過(guò)質(zhì)量屋將社會(huì)對(duì)管理科學(xué)畢業(yè)生的各方面需求進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)換為對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的具體課程配置。從這個(gè)角度分析，質(zhì)量功能展開(kāi)在課程體系設(shè)計(jì)中具有相對(duì)優(yōu)越性。

4　基于QFD的管理科學(xué)課程體系設(shè)計(jì)的具體實(shí)施

下面以東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院為例，闡述基于QFD管理科學(xué)專業(yè)課程設(shè)計(jì)思路。一個(gè)完整的課程體系設(shè)計(jì)質(zhì)量屋包括五部分內(nèi)容，如圖1所示。

4.1顧客需求分析

高校的基本目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才，滿足社會(huì)的全方位、立體化的需要。課程是對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的最主要方式，課程設(shè)置對(duì)學(xué)生能力素質(zhì)產(chǎn)生重要影響。學(xué)生具有顧客和產(chǎn)品雙重特性，教育的目標(biāo)是用人單位認(rèn)可［7］。因此，為真實(shí)的反映最終顧客的需求，可以以用人單位為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查其對(duì)管理科學(xué)專業(yè)畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的需求，從而為課程設(shè)置奠定基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^(guò)E-mail、問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研等方式獲取數(shù)據(jù)，然后利用粗糙集屬性約簡(jiǎn)方法獲取用人單位需求。一般情況，用人單位通過(guò)知識(shí)、能力和素質(zhì)三方面對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行選擇。具體需求見(jiàn)圖1左欄顧客（用人單位）需求。然后可以利用層次分析法（AHP）、模糊集理論等方法來(lái)確定各需求的相對(duì)重要度，具體的評(píng)定結(jié)果可以是定量信息，也可以是定性信息。

圖1管科科學(xué)專業(yè)課程設(shè)計(jì)質(zhì)量屋

4.2課程設(shè)計(jì)需求

確定了顧客需求后，下一步是將顧客需求轉(zhuǎn)化為課程設(shè)置需求，從而形成一套最佳的整體課程配置方案。

4.3關(guān)系矩陣

該步驟主要是建立用人單位需求與目前開(kāi)設(shè)課程之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。通過(guò)該關(guān)系矩陣的構(gòu)建，可以分析出目前已開(kāi)設(shè)課程滿足用人單位需求的程度。在構(gòu)建關(guān)系矩陣時(shí)，可以用符號(hào)、語(yǔ)言等形式來(lái)表示它們之間的關(guān)聯(lián)度，記為rij。對(duì)于關(guān)聯(lián)度較強(qiáng)的課程，需要加強(qiáng)課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容；對(duì)于關(guān)聯(lián)度較弱的課程，可以采取調(diào)整、修正或替換等措施；對(duì)于不相關(guān)的課程，可以直接刪減。

4.4競(jìng)爭(zhēng)性分析

競(jìng)爭(zhēng)性分析是針對(duì)本院管理科學(xué)專業(yè)的學(xué)生和其他院校管理科學(xué)專業(yè)在滿足用人單位需求方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)［9］。分析其他高校就業(yè)比例、就業(yè)面等方面，并分析該院課程設(shè)置改進(jìn)的可能性、某些課程設(shè)置的 “亮點(diǎn)”（強(qiáng)的“亮點(diǎn)”意味著用人單位需求重要性很高，一般的“亮點(diǎn)”意味著用人單位需求重要性一般，不具有很強(qiáng)的學(xué)科特色），然后結(jié)合用人單位需求的重要度來(lái)確定該院課程設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)。最后，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性分析結(jié)果、用人單位需求的重要度確定最終用人單位需求重要度。

4.5自相關(guān)關(guān)系矩陣

在課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，如課程的學(xué)時(shí)安排、不同模塊課程所占的課時(shí)比例、課程開(kāi)設(shè)的先后順序以及課程內(nèi)容設(shè)置上的難易程度、不同模塊之間的并行性以及銜接等均是合理課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟。如該院開(kāi)設(shè)了運(yùn)籌學(xué)課程和經(jīng)濟(jì)優(yōu)化方法與模型課程，運(yùn)籌學(xué)介紹線性規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃等優(yōu)化理論與方法，而經(jīng)濟(jì)優(yōu)化方法與模型則是在優(yōu)化理論與方法的基礎(chǔ)上，利用LINGO軟件建模求解實(shí)際的經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題。二者在內(nèi)容上有一定的銜接，所以在建立基于QFD的課程體系設(shè)計(jì)過(guò)程中，要考慮兩門課程之間的關(guān)系，即自相關(guān)關(guān)系（質(zhì)量屋的屋頂）。

5　總結(jié)

管理科學(xué)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程。本文從用人單位需求（“顧客需求”）出發(fā)，通過(guò)構(gòu)建管理行業(yè)知識(shí)、能力、素質(zhì)需求與管理科學(xué)專業(yè)之間關(guān)系的質(zhì)量屋，為管理科學(xué)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)提供了思路，可以縮小課程設(shè)置與需求現(xiàn)狀的差距，提升管理科學(xué)教育與行業(yè)發(fā)展的匹配度，順應(yīng)了管理人才市場(chǎng)的發(fā)展需求。

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A

1673-0194（2016）11-0248-04

2016-04-20

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)教學(xué)研究與教學(xué)改革項(xiàng)目（YY15018；Y Y15015）。

李曉冰（1979-），女，遼寧鞍山人，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院講師，博士，主要研究方向：質(zhì)量管理、決策分析研究。