代雪梅

隨著城鄉(xiāng)人民收入水平的不斷提升，金融理財(cái)業(yè)務(wù)在我國各大商業(yè)銀行如雨后春筍般興起，理財(cái)市場競爭趨于白熱化。與此形成鮮明對比的是在廣大農(nóng)村，金融理財(cái)卻是冷冷清清。

對策一：積極融入市場。農(nóng)商行要進(jìn)一步深刻認(rèn)識到發(fā)展金融理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性與緊迫感。隨著我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會主義城鄉(xiāng)一體化建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，農(nóng)村金融理財(cái)市場潛力巨大，加快發(fā)展農(nóng)村金融理財(cái)業(yè)務(wù)的步伐，是農(nóng)商行應(yīng)對日益激烈的市場競爭的現(xiàn)實(shí)選擇。

對策二：適情設(shè)計(jì)產(chǎn)品。農(nóng)商行要根據(jù)農(nóng)村居民不同經(jīng)濟(jì)層次以及不同的理財(cái)項(xiàng)目偏好、消費(fèi)心理與抗風(fēng)險(xiǎn)能力等，結(jié)合“深耕四區(qū)”開展調(diào)查研究，細(xì)分市場客戶，在充分論證的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)研發(fā)適合農(nóng)村地區(qū)、農(nóng)村居民理財(cái)需要和理財(cái)心理、操作簡單方便，且風(fēng)險(xiǎn)低、收益穩(wěn)定、能隨時(shí)贖回的理財(cái)產(chǎn)品，使農(nóng)信社的理財(cái)產(chǎn)品既具大眾性，又有針對性，能夠“一對一”地實(shí)現(xiàn)差別服務(wù)，最大限度地滿足農(nóng)村地區(qū)居民的多樣化理財(cái)需求。

對策三：建立人力資源隊(duì)伍。針對農(nóng)商行的理財(cái)人才“瓶頸”現(xiàn)象，一方面可面向社會高薪招聘引進(jìn)一批專業(yè)型、技術(shù)型、復(fù)合型人才，做好自身理財(cái)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用、營銷及管理；另一方面可在內(nèi)部選拔一批知識豐富、業(yè)務(wù)熟練、工作積極，對金融理財(cái)頗具興趣的員工，到相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，逐步建立一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、年輕化的專業(yè)理財(cái)服務(wù)隊(duì)伍，為農(nóng)商行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才資源保障。

對策四：提升客戶滿意度。一方面，農(nóng)商行要加強(qiáng)電子化建設(shè)步伐。進(jìn)一步開發(fā)完善符合現(xiàn)代金融服務(wù)需求的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，建立資源信息共享網(wǎng)絡(luò)，盡快發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等，讓農(nóng)村居民享受到農(nóng)商行現(xiàn)代化的金融服務(wù)。另一方面，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。加大農(nóng)商行硬件環(huán)境整改力度，加強(qiáng)服務(wù)的精細(xì)化管理，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，全面提升客戶滿意度。（作者單位：湖北省丹江口農(nóng)商銀行）