電視調(diào)解幫扶類節(jié)目要踐行和諧社會(huì)主義價(jià)值觀

鄒文靜，鄒歡歡

煙臺(tái)廣播電視臺(tái)，山東煙臺(tái) 264000

電視調(diào)解幫扶類節(jié)目要踐行和諧社會(huì)主義價(jià)值觀

鄒文靜，鄒歡歡

煙臺(tái)廣播電視臺(tái)，山東煙臺(tái) 264000

電視媒體呈現(xiàn)的是特定背景下的社會(huì)價(jià)值觀，以及在這種價(jià)值觀引領(lǐng)下，民眾的精神和心理需求。調(diào)解幫扶類節(jié)目的應(yīng)運(yùn)而生，應(yīng)以民生為立足點(diǎn)，以調(diào)解為形式，發(fā)揮電視媒體獨(dú)特的社會(huì)效應(yīng)，踐行和諧社會(huì)主義價(jià)值觀。

和諧；社會(huì)主義核心價(jià)值觀；調(diào)解幫扶；社會(huì)效益

電視媒體是一種意識(shí)形態(tài)的載體，它呈現(xiàn)的是特定背景下的社會(huì)價(jià)值觀，以及在這種價(jià)值觀引領(lǐng)下，民眾的精神和心理需求。當(dāng)下我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一方面，黨的十八大提出了富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義價(jià)值觀，和諧成了其中的核心理念，另一方面，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，生活節(jié)奏加快，壓力加大，各種矛盾糾紛開始凸顯。如何來(lái)協(xié)調(diào)糾紛，平緩矛盾，更好地契合社會(huì)主義和諧價(jià)值觀的要求，這就需要電視媒體充分發(fā)揮社會(huì)溝通和社會(huì)援助的服務(wù)功能，于是調(diào)解欄目應(yīng)運(yùn)而生。另外，《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》頒布實(shí)施，也促使調(diào)解幫扶類節(jié)目迅速崛起，融合法律、心理和道德，以民生為立足點(diǎn)，以調(diào)解為形式，發(fā)揮電視媒體獨(dú)特的社會(huì)效應(yīng)，踐行和諧社會(huì)主義價(jià)值觀。

1　調(diào)解幫扶類節(jié)目與和諧社會(huì)主義價(jià)值觀關(guān)系的解讀

和諧作為社會(huì)主義價(jià)值觀的重要內(nèi)涵，它包含了多重含義和社會(huì)期待，它是一種社會(huì)文化，而文化的建立和發(fā)展需要推廣，電視則是必不可少的宣傳載體。傳播學(xué)家伊麗莎白·諾埃勒提出過(guò) “沉默的螺旋”理論：經(jīng)大眾傳媒強(qiáng)調(diào)提示的意見由于具有公開性和傳播的廣泛性，容易被當(dāng)作“多數(shù)”或“優(yōu)勢(shì)”意見被大眾所認(rèn)知［1］。也就是說(shuō)，節(jié)目的傳播導(dǎo)向會(huì)在潛移默化中成為社會(huì)文化建立的契機(jī)，調(diào)解幫扶類節(jié)目顯現(xiàn)出的社會(huì)功能與和諧的社會(huì)價(jià)值觀相吻合。

和諧的基礎(chǔ)是以人為本，關(guān)注百姓生活，維護(hù)百姓權(quán)益，這與調(diào)解幫扶類節(jié)目的落腳點(diǎn)是相通的。幫忙解決百姓日常生活中遇到的難題，給百姓提供話語(yǔ)權(quán)和情感訴求的平臺(tái)，是和諧社會(huì)建設(shè)的重要推進(jìn)力。

另外，和諧是一種持續(xù)增長(zhǎng)的正能量，正能量是積極向上的心理狀態(tài)，和諧就是基于這種心理衍生出的社會(huì)狀態(tài)。英國(guó)心理學(xué)家理查德·懷斯曼說(shuō)過(guò)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)出正能量，可以讓人更加自信，社會(huì)關(guān)系更加融洽［2］。調(diào)解幫扶類節(jié)目的深層意義，就是通過(guò)對(duì)事件本身的引導(dǎo)處理，逐步建立大眾積極正面的心理意識(shí)，激發(fā)正能量，讓它成為和諧社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

2　節(jié)目與和諧價(jià)值觀相背離的傾向性

調(diào)解幫扶類節(jié)目可以分為以化解矛盾糾紛為目的的調(diào)解類節(jié)目和以幫助困難對(duì)象走出困境為目的的幫扶類節(jié)目；而調(diào)解類節(jié)目又分為演播室調(diào)解和新聞采訪現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，比如江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》屬于前者，而齊魯電視臺(tái)的《小溪辦事》和煙臺(tái)電視臺(tái)的《特別調(diào)解》就屬于后者。

演播室調(diào)解中，由主持人和調(diào)解嘉賓，包括律師、情感專家、心理專家等，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行多角度剖析，進(jìn)行調(diào)解。但有些節(jié)目為了滿足觀眾刺探隱私的快感，刺激事件的解決，提高節(jié)目收視率，嘉賓或主持人會(huì)利用自己的口才學(xué)識(shí)，用一些尖銳的問(wèn)題，咄咄逼人的語(yǔ)氣，將當(dāng)事人逼入無(wú)法反駁的境地，這時(shí)當(dāng)事人可能會(huì)迫于壓力，達(dá)成某種和解。對(duì)于節(jié)目來(lái)說(shuō)，事件圓滿解決，觀眾的獵奇心理得到滿足，收視率得到提升，但這種表面的成功，往往是以犧牲當(dāng)事人的尊嚴(yán)為代價(jià)。例如：曾有一期節(jié)目，說(shuō)的是一個(gè)孩子需要換腎，母親腎源合適，但她拒絕了，因?yàn)榧依锖芨F，負(fù)擔(dān)不起幾十萬(wàn)手術(shù)費(fèi)，尤其家里還有一個(gè)孩子，醫(yī)生也告知，即使手術(shù)成功，孩子也最多活三年。節(jié)目中，嘉賓和主持人情緒非常激動(dòng)，質(zhì)疑母親的責(zé)任，認(rèn)為無(wú)論如何，都該全力救孩子，最終在各方壓力下，孩子母親哭著同意了換腎的協(xié)議。事件似乎得到圓滿解決，孩子有救了，走失的道德和責(zé)任回歸了，媒體的調(diào)解力量得到了充分展現(xiàn)?？蓪?shí)際上，我們想一下當(dāng)事人本身的苦楚，當(dāng)在媒體的“綁架”式的輿論的壓力下，她同意了換腎，但節(jié)目后，有誰(shuí)會(huì)為她高額的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)責(zé)；而且換腎手術(shù)存在風(fēng)險(xiǎn)，如果她發(fā)生意外，幾十萬(wàn)的費(fèi)用又只能換來(lái)孩子不足三年的生命，這種雙重的悲劇又該讓這個(gè)家庭如何面對(duì)。從這些方面來(lái)看，這種調(diào)解只是迎合了媒體的利益，卻違背了和諧價(jià)值強(qiáng)調(diào)的切實(shí)維護(hù)百姓利益和尊嚴(yán)，只會(huì)給社會(huì)增加更大的壓力和負(fù)面效應(yīng)，也背離了和諧社會(huì)價(jià)值觀的初衷。

而幫扶救助類節(jié)目，傳遞的是愛心，弘揚(yáng)的是美德。此類節(jié)目為了起到明顯的對(duì)比效果，會(huì)刻意凸顯家庭的困境和愛心的捐助，但這種刻意有時(shí)會(huì)帶來(lái)過(guò)于凄慘哀愁的情緒，會(huì)讓觀眾對(duì)整個(gè)社會(huì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，與和諧價(jià)值觀倡導(dǎo)的正能量相違背。

3　如何修正失范行為，踐行和諧價(jià)值觀

如何來(lái)修正這些失范的行為，讓它們更好地契合和諧價(jià)值觀，可以從以下幾個(gè)方面著力進(jìn)行。

第一，提高主持人、調(diào)解員以及嘉賓的綜合素質(zhì)。作為調(diào)解的主要力量，他們不僅要有優(yōu)秀的口才、隨機(jī)應(yīng)變的能力，還需要有周密的思維和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。調(diào)解者必須深刻地認(rèn)識(shí)到，這個(gè)節(jié)目不是為了顯示自己的能力多么優(yōu)秀，而是切實(shí)幫助解決問(wèn)題，所以調(diào)解過(guò)程必須把握尺度；另外，調(diào)解欄目是為了真正解決問(wèn)題，而不是表面應(yīng)付式解決，因此不要為了收視率、面子工程，壓制當(dāng)事人的真實(shí)意愿，強(qiáng)求現(xiàn)場(chǎng)表面解決的成功率，卻給后期真正解決帶來(lái)反面效果。

第二，涉及隱私問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，注重報(bào)道方式；不涉及隱私的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，理智對(duì)待和處理。這里涉及隱私的，主要是指一些情感糾葛或者采訪地點(diǎn)是家中等，這種情況最好說(shuō)服當(dāng)事人接受采訪和調(diào)解，調(diào)解過(guò)程要盡可能，保護(hù)當(dāng)事人的隱私，讓對(duì)方感到尊重，才能建立信任，也才有利于事件的解決。而對(duì)于一些大眾利益糾紛的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，記者可以適當(dāng)適時(shí)采用暗訪，但需要注意的是，片子的剪輯以及立場(chǎng)，要客觀要公正，不能受情感左右。比如作者曾報(bào)道過(guò)一期《購(gòu)房定金“變身”記》，在最初采訪時(shí)，開發(fā)商因?yàn)橛浾叩慕槿敕浅？咕?，也有一些不好的言辭和行為，但后期經(jīng)過(guò)記者的努力，對(duì)方最終同意一周后退換定金。這期節(jié)目在制作時(shí)，記者選擇剪掉開發(fā)商不理智的部分，最終促成了事件解決。如果記者將這些內(nèi)容原樣播出，觀眾的確會(huì)樂(lè)于觀看，收視率也會(huì)升高，但這可能會(huì)加深開發(fā)商和業(yè)主間的矛盾，完全違背了調(diào)解的初衷，出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)。因此，將社會(huì)效果納入考慮的范疇，是一種成熟媒體應(yīng)該具有的思維方式。

第三，幫扶類節(jié)目要挖掘受助對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀的生活態(tài)度。和諧是正能量的體現(xiàn)，獻(xiàn)愛心是外在的社會(huì)正能量，受助對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀地面對(duì)困境和生活，則是內(nèi)在的精神正能量。馬克思主義哲學(xué)講，外在因素促進(jìn)事物發(fā)展，內(nèi)在因素決定事物發(fā)展，和諧社會(huì)形態(tài)的最終實(shí)現(xiàn)，依靠每一個(gè)人內(nèi)在精神層次的攀升，因此我們要挖掘內(nèi)在正能量和疊加效應(yīng)。

第四，加大跟蹤報(bào)道的力度。調(diào)解類節(jié)目的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單講述事件，因此問(wèn)題是否得到了切實(shí)解決，節(jié)目需要追蹤報(bào)道，既對(duì)觀眾有個(gè)交代，也對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)，推動(dòng)事件徹底解決，避免敷衍式的表面和解。而幫扶類節(jié)目追蹤報(bào)道，一方面體現(xiàn)社會(huì)對(duì)困難群體的持續(xù)性關(guān)懷，另外就是記錄他們的轉(zhuǎn)變，當(dāng)他們走出困境時(shí)，樂(lè)觀的精神和堅(jiān)強(qiáng)的生活態(tài)度，可逐漸轉(zhuǎn)變成另一種激勵(lì)人心的正能量。在《用愛點(diǎn)亮希望》中，記者先后四次跟蹤報(bào)道，記錄了當(dāng)事人從痛苦到感恩，從憂慮到坦然，雖然兩個(gè)孩子已經(jīng)殘疾，他們卻笑著開始新的生活規(guī)劃。這種成長(zhǎng)蘊(yùn)含的能量可以影響到觀眾的生活態(tài)度，這就是正能量的傳遞。

4　結(jié)束語(yǔ)

調(diào)解欄目的出現(xiàn)適應(yīng)了和諧社會(huì)發(fā)展的需求，因此制作調(diào)解節(jié)目，必須以和諧價(jià)值觀為基礎(chǔ)，不能侵犯法律底線，也不能觸及道德底線，不要隨意挖掘隱私，不能片面追求調(diào)解成功率，將意愿強(qiáng)加于人，要從根本上化解矛盾。

調(diào)解欄目必須考慮社會(huì)效益，因?yàn)閺膫鞑バЧ姆治鰜?lái)看，媒體傳播中隱含的意識(shí)形態(tài)，代表了社會(huì)輿論的走向，它作為一種潛在力量，可以不斷影響受眾的觀點(diǎn)，進(jìn)而形成一種價(jià)值體系。因此，要挖掘聚焦正能量，讓和諧社會(huì)價(jià)值觀不僅是一種口號(hào)，更要融入并指導(dǎo)媒體的實(shí)際工作，共建和諧社會(huì)。

［1］伊麗莎白·諾爾-諾依曼.沉默的螺旋：輿論——我們的社會(huì)皮膚［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2013.

［2］理查德·懷斯曼.正能量［M］.長(zhǎng)沙：湖南文藝出版社，2012.

［3］支庭榮.媒介管理［M］.廣州：暨南大學(xué)出版社，2011.

G2

A

2096-0360（2016）17-0189-02

鄒文靜，煙臺(tái)廣播電視臺(tái)。