企業(yè)社會責任信息披露問題研究

摘 要：格力電器集團作為我國大型國有上市公司，其在履行社會責任信息披露方面較好，為其他企業(yè)提供經驗與啟示的同時，也存在一些不足，文章首先介紹了格力的發(fā)展狀況，并以2012年-2014年三年的社會責任報告研究格力的社會責任信息披露狀況，發(fā)現其目前存在的一些問題，進行原因分析。

關鍵詞：企業(yè)社會責任信息披露；企業(yè)社會責任報告；格力電器集團

一、格力電器集團的發(fā)展狀況

格力電器集團成立于1991年，至今已有25年的歷史，回看走過的足跡，格力每一階段都有不同的追求，向著終極目標“打造百年企業(yè)”進發(fā)。格力剛起步時，也只是一家地處偏僻的小規(guī)模企業(yè)，從主抓產品開始了默默打拼之路，面對困難毫不退縮，開發(fā)新式空調，打開市場新局面，自此后格力品牌逐漸進入大眾的實現；進入發(fā)展階段，主抓質量，包括兩方面的內容，一是產品二是環(huán)境，推行建立內部完善的質量管理體系，確保商品一旦出廠，絕無返廠的機會。其次，對工作環(huán)境的要求也較其他企業(yè)嚴格，隨著市場和公眾口碑的不斷發(fā)酵，格力逐漸成為消費者購買電器時的不二選擇；企業(yè)進入成熟階段，這一時期的重點就落在市場份額、降低成本和擴大規(guī)模上，憑借著格力獨有的營銷渠道和艦隊，在市場上擁有一批忠粉，企業(yè)前景廣闊；格力在國內的市場穩(wěn)定以后，下一步就是邁向國際，這一階段的目標是爭創(chuàng)世界一流，引入國外的先進方法作為管理上的創(chuàng)新，力爭成為全球知名品牌，格力欲成為中國的福特，美國福特以執(zhí)著的工業(yè)精神成為美國的百年企業(yè)，從產品質量、售后服務和生產環(huán)境等方面入手。至此，才有了如今傲人的成績，經濟效益與社會效益雙豐收，品牌標語從“格力電器，創(chuàng)造良機”到“讓天空更藍，大地更綠”，1再到而今的“格力，科技改變生活”，句句逼入人心。自2005年就開始實施空調“整機6年免費包修”政策，真實站在消費者的角度履行社會責任。

二、格力2012年-2014年社會責任信息披露狀況

本文選取格力電器2012年-2014年的社會責任報告，對履行社會責任的狀況進行披露，主要包涵經濟責任、安全責任、環(huán)境責任、社會公益責任和自愿責任等信息。對比2012年、2013年和2014年三年的格力信息披露的報告可以看到：篇幅上，每年的社會責任報告篇幅都趨于長篇大論；內容上，信息披露略有側重，主要集中于披露經濟責任、環(huán)境保護和社會公益責任，而對政府、債權人、安全生產內容和自愿責任方面的內容披露很少。如表所示。

1.經濟責任

本文將企業(yè)履行社會責任的經濟內容定義為對政府、股東、債權人、消費者和供應商等負責，格力近三年的社會責任報告都披露了相應地內容，有效地維護了利益相關者的權益。

政府權益：企業(yè)維護政府的權益主要表現在：依法納稅，回報社會，增進社會再就業(yè)并拉動社會總需求，進一步為國家建立正規(guī)化部隊、邊防建設提供有力的資金保證，在鞏固國家地位的過程中無后顧之憂。對比格力近三年的社會責任報告，只有2014年社會責任報告披露了政府權益，2014年度公司共繳納各種稅金148.07億元，至今連續(xù)數年納稅額達535.22億元，位居制造業(yè)納稅企業(yè)榜首。除此之外，企業(yè)積極利用社會給予的資源開辦學校，加強員工和相關人員的技術專業(yè)素養(yǎng)，如2014年對全國各地近50所技校的師資力量、學校生源、就業(yè)前景、合作概況等進行問卷調查，并根據專業(yè)的不同分門別類地引進人才，壯大企業(yè)的軟實力，據不完全統(tǒng)計，2014年共招聘1000人左右的畢業(yè)學生，緩解高校生就業(yè)難的問題，為社會增添大量的再就業(yè)職位，有效地促進了社會的經濟增長。

股東及投資者權益保護：根據企業(yè)的相關準則規(guī)定，格力集團建立合理規(guī)范的內部管理結構，落實科學有序的實施流程和規(guī)章制度，切實保障了企業(yè)的整體利益和股東及投資者的局部利益；日漸完善的內部控制制度，有效的風險管理建設，激勵約束和及時的信息披露，使得信息傳遞無延誤情形，保證信息的完整性，企業(yè)與外部溝通無障礙，交流通暢無阻；格力有其獨特的多元化溝通機制，高度重視投資者的實地調研工作，設專人負責接待工作。值得一提的是，格力為了全心全意地得到投資者的關注，在報告期內修改并通過了《投資者投訴工作處理制度》，切實保護投資者的合法權益，加強信息交流溝通。長期以來，格力致力于現金分紅政策，自1996年至今，企業(yè)的銷售收入、凈利潤、分紅金額以及分紅率逐年遞增，到2013年，分紅率已達到41.50%，足以見得企業(yè)對投資者的重視程度。

員工權益：薪酬待遇高于行業(yè)平均水平、良好優(yōu)厚的福利待遇、依法享有各種法定的帶薪假期、為每位員工建立了個人健康檔案等一系列措施逐漸形成了企業(yè)員工薪酬福利多樣化的現狀；整潔優(yōu)美的工作環(huán)境、寬敞明亮的生產基地、才有了身心健康的工作人員；科研費用無上限，所需即所投，且每年的經費都在增加；員工的業(yè)余生活豐富多彩，將以人為本的科學發(fā)展觀落實到實處，為職工精心安排后勤保障，使員工快速融入企業(yè)這個大家庭里，互敬互愛，共同進步。

供應商權益：一直以來，格力與供應商、經銷商之間有共進退的戰(zhàn)略合作關系，形成獨樹一幟的格力模式。與供應商共謀發(fā)展的過程分為事前、事中和事后三個階段。事前建立供應商質量小組，設立可實現的目標，把控質量關口，使反饋的問題得以及時解決，延續(xù)良好的改善氛圍；事中引進自動化檢驗設備，提高產品檢驗效率，減輕線上人員的工作負擔，如以前的產品篩選是人為的，這其中就可能存在著漏檢的問題；事后對質保體系展開年度審查，結合自身的特點，集中資源優(yōu)勢，對癥下藥進行評估考核，最終達到預防控制的效果。

客戶及消費者權益：格力有著嚴格的綠色消費服務理念，堅持只推出成熟完美的產品，產品從開發(fā)、試用到發(fā)行等各個環(huán)節(jié)、環(huán)環(huán)相扣、嚴格控制質量關，其次，格力的主打品牌空調多式多樣，用途不一，有家用式、中央式、光伏式等，其采用的先進技術讓社會公眾深深感受到技術給生活上帶來的變革，更加依賴格力這一品牌。大數據時代下，互聯網信息的傳遞給企業(yè)帶來了福音，一定意義上解決了信息傳遞延誤的可能，使企業(yè)與顧客面對面交流，高?？旖莸胤答伩蛻羧后w的需求，響應標準化的服務質量。

2.安全責任

對比發(fā)布的三年社會責任報告內容，格力只在2013年的社會責任報告中披露了安全生產方面的內容。公司組織領導，嚴格按照“誰主管、誰負責”、“誰審批、誰負責”的原則，逐級分解、落實全年安全生產管理任務、目標和責任；采取一系列措施如：加強危險源管控、制定安全可視化日常點檢標準、加強安全質量標準化體系建設力度、加強對工傷事故的調查處理和預防控制工作等，大力推進職業(yè)健康改善項目。

3.環(huán)境責任

發(fā)展至今，格力一直視節(jié)能減排為企業(yè)賴以生存的不可或缺的基礎，格力在環(huán)境治理方面的貢獻社會都有目共睹，格力有著系統(tǒng)的環(huán)保管理體系，完備的污染治理設施，4座污水處理站的建立為企業(yè)的環(huán)境治理提供周轉的余地，10多套粉塵回收裝置也提高了粉塵的回收率，使三廢處理達到指標。按照企業(yè)的發(fā)展理念，格力在節(jié)能減排項目上認真改造，如將陶化工藝代替磷化工藝、凈水機廢水進行回收利用、純水機濃水再利用等，在節(jié)能減排方面：2012年，每年減少用電量544.94萬噸，節(jié)約標準煤1710.84噸，減少二氧化碳排放2923.83噸等；2013年持續(xù)開展清潔生產活動，廢水處理站總鉛減少排放量80.16Kg/年；節(jié)約用水4.19T/年，節(jié)約用電48.30萬噸/年等；2014年采用了格力永磁同步變頻離心機作為供暖設備，除解決2115萬平方米民用建筑供暖外，還實現空調能耗下降7.5%，節(jié)約標準煤3000噸有余，減少二氧化碳排放量5000噸有余。此外，格力每年都投入大量的資金進行產品研發(fā)，2014年近億元資本的注入研發(fā)出了太陽能光伏發(fā)電、光電建筑一體化等節(jié)能效果明顯的項目，這些創(chuàng)新的示范成果，在市場上一經投入，反響不俗，節(jié)能成效顯著，經濟效益與社會效益雙豐收。

4.社會公益責任

長期以來，格力全心全意現身公益慈善事業(yè)，據統(tǒng)計，格力利用多渠道奉獻愛心，通過辦學、助學、賑災、扶危就貧等多種形式向社會奉獻愛心，捐助物資已達1億元，是諸多家電行業(yè)的榜樣。近三年的社會責任信息披露都關注到了這一點，如格力每年都會組織員工去參加珠海市鳳凰山環(huán)保行活動，去珠海琪琪聾啞兒童學校、南屏敬老院等進行慰問。企業(yè)一直熱心支持社會公益，保證每一項捐款都落到實處，如：修建希望小學、幫助弱勢群體解決燃眉之急，對國防、文體衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境等的大力支持；熱心城市建設，積極參加社區(qū)活動，營造幸福社群關系，如組織志愿者開展服務活動、慰問老人、響應生態(tài)保護等。

5.自愿責任

格力近三年發(fā)布的社會責任報告都未經過第三方審計，且對自身是否存在不足方面的信息披露很少。于利益相關者和公眾來說，可信度和說服力大打折扣。

三、經驗與啟示

格力走過25年的風風雨雨，曾經歷過低谷，也有著驚人的成就，多項技術有突破零的記錄，格力人正沿著他們既定的軌道穩(wěn)步前行。格力能在履行社會責任方面從眾多企業(yè)中脫穎而出，其最大的魅力在于準確定位企業(yè)文化和核心技術。格力的目標是“打造百年企業(yè)”，堅持履行社會責任并對信息進行披露讓格力在道路上每走一步，就離目標的實現更近一步。

格力注重企業(yè)文化和人才培養(yǎng)。企業(yè)若想走的更遠，就需要有一個透明公開的制度，讓制度在陽光下行走，做到每一個人都能準確找到自己的定位。格力的新引擎在于人才培養(yǎng)，格力人才隊伍是在格力企業(yè)文化的認同下培養(yǎng)出來的，真正的格力人是挖不走的，即使挖走了，也不一定能用。而且領導干部不用空降兵，全部自己培養(yǎng)，公平競爭，任人唯賢。董明珠認為，企業(yè)的管理理念滲透于自身的企業(yè)文化中，以人為本的核心理念是支撐一個企業(yè)走向百年的本質。格力是以驅動力量行走于世界的企業(yè)，有自己的培養(yǎng)人才的招用和方法，每年會舉行相似的技術性比賽，進入前三名的參賽者可以擁有進入格力深造的機會，這是在選聘人員上的獨特性和創(chuàng)新。由老員工帶領新員工盡快適應工作環(huán)境，了解崗位職責，如會計崗位的員工，一般先從出納崗位做起，需先了解相關憑證、收付憑證復核與辦理、現金、銀行日記賬登記、學習支票的簽發(fā)過程等。格力給員工的待遇優(yōu)于同行業(yè)，具有很強的競爭力，如設施完備的住宿條件、豐富多彩的業(yè)余生活、員工的身體健康等。

格力的核心文化是產品質量完美和技術創(chuàng)新。格力在對待技術問題時有一定的執(zhí)著，格力內部有專門設立篩選分廠，其作用是為產品質量保駕護航，也是對消費者及客戶負責的集中表現，格力的產品的推出需要經過原材料的篩選到產品出庫等多道工序，從源頭抓起，抓住主要矛盾，保證質量安全過關。消費者評判產品質量高低的一根準繩是企業(yè)是否有售后服務作為業(yè)務支撐，相反地，董明珠卻認為，完備的售后服務體系固然重要，但是沒有售后服務才是最好的服務，即派不上用場的服務才是檢驗產品質量的最高境界。格力的核心驅動文化是制冷技術創(chuàng)新，創(chuàng)造適宜的研發(fā)環(huán)境、注重人才和平臺的引進，格力在技術創(chuàng)新上高度重視，有一條很大膽的政策就是研發(fā)費用不封頂，大量投入研發(fā)資金，并不是閉門造車，而是吸收國外的優(yōu)秀管理經驗，再結合自身的切實感受，注入大量心血一門心思研發(fā)核心技術，帶動創(chuàng)新改革，即使提出某一種想法，在嘗試的時候失敗了，企業(yè)也會給予獎勵，創(chuàng)新不怕失敗，至少可以給其他人提供經驗，下次不會再做無用功，也有利于幫企業(yè)把握研究的方向。

格力注重客戶需求和營銷渠道。格力有著靈活多變、及時有效的營銷渠道，這就是其盯著百年企業(yè)的信心和底氣。格力電器在銷售方面有著自己獨到的見解，多年來，格力空調在銷售市場上占據一定的市場份額，這與營銷團隊的努力分不開，通過以靜制動、有效多變的改革，保證營銷渠道暢通無阻，與經銷商共進退，達到共贏。十多年前，與國美的惡戰(zhàn)令人顫栗，格力一直堅持公開透明的營銷渠道、堅持不降價、使經銷商、廠商等共贏，但是國美私自降低價格，觸犯格力的游戲規(guī)則，致使兩家決裂，最終格力召開緊急會議，指定出營銷策略，線上線下結合，對渠道進行變革，進軍三、四線城市，格力營銷模式的精髓是其控制力和文化傳播，去市場調研，跟消費者或者經銷商閑聊幾句，就能知道他代表的是哪一層次的人，雖然也有市場監(jiān)察體系，但是親口聽到的與從第三個口中聽到的信息可能有出入，也可能會互補，在后續(xù)制定決策的時候才能面面俱到，盡量涵蓋所有消費者。至此，格力已形成獨特的營銷艦隊。

四、存在的問題及原因

1.披露內容不全面

2012年-2014年，格力每年在社會責任信息披露內容上相對而言都不夠全面，如三年報告都詳細地披露了員工權益、環(huán)境責任和社會公益責任，追求社會的可持續(xù)發(fā)展，但是也存在一些不可忽視的缺點，三年都未披露債權人權益、存在的不足，三年的社會責任報告都沒有經過第三方審計等。報告中展示的內容都是對企業(yè)有利的信息，格力目前內部制度存在的問題也是其他國企和中小企業(yè)的通病，即以經濟利益驅動社會效益，重點在于取得經濟效益，順帶履行社會責任，這種行為所帶來的弊端日漸顯現，源頭是中國沒有制定相關法規(guī)進行約束之。由于企業(yè)在履行社會責任時，需要付出比平時更高的成本，所以有些企業(yè)在追求利潤最大化的模式下很難積極開展社會責任，不愿投入過多資本以影響企業(yè)的未來發(fā)展。

2.安全生產內容披露不足

2012年和2014年的社會責任報告都未設單獨板塊對安全生產信息方面的內容進行披露，只在職工權益和消費者權益方面做了簡單描述，而且一帶而過，信息量極少。2013年，企業(yè)發(fā)生輕傷責任事故18起，同比下降28%，企業(yè)對發(fā)生的各起安全事故，全部進行了建檔、制定糾正預防措施并落實整改。雖然也提出改進對策，但是卻沒有拿出具體的實施方案，不能令人完全信服，其可信度值得推敲。產品的安全性能是消費者最為關心的部分，企業(yè)應重視這方面的披露，格力不是沒關注到，而是關注的程度還未達到消費者、供應商、經銷商等的要求。當前很多企業(yè)愿意披露社會責任信息，很大程度上只是為了提升企業(yè)的知名度，刷新存在感和好感度，而對信息披露的內容不是很在意，只是借互聯網的平臺尋求新的客戶群和消費者群體。

3.社會責任報告可信度偏低

2012年-2014年，格力發(fā)布的社會責任報告都缺乏第三方審計，所以其披露內容的排版整合都是企業(yè)內部一手完成，沒有經過上級的審核批準，很大程度上不能令人完全信服，會使信息使用者在收集利用二手數據時會有疑惑，質疑信息是否值得利用。當前，中國企業(yè)多自愿披露社會責任信息，換句話說，中國沒有監(jiān)督性法規(guī)強制要求一定要進行相關披露，缺乏相關監(jiān)管機構的審查，報告可信度偏低，因此，這也是社會責任信息披露的一個漏洞，會使許多貪圖名利的企業(yè)趁虛而入，魚目混珠，有些企業(yè)選擇披露虛假信息的現象屢見不鮮，已司空見慣、見怪不怪，只是為了提高企業(yè)知名度，擴大社會影響力和號召力。格力作為知名上市公司，根據企業(yè)會計準則，其年報數據是要經過事務所注冊會計師審核并簽字的，卻在社會責任這塊上沒有硬性要求，綜上，中國企業(yè)社會責任信息披露水平狀況可見一斑。

4.缺乏大型企業(yè)的示范性

格力作為中國知名的大型國有企業(yè)，其在社會責任信息披露方面的示范性不夠份量，經過國外發(fā)達國家的反復驗證，證實越是大型企業(yè)，在社會責任信息披露方面做出的貢獻越大，是社會變革和創(chuàng)新的主要力量。縱觀多年的社會責任研究路程，發(fā)現上市公司是提供社會責任報告的主體，這其中又有很多企業(yè)的注冊資金早已超過國家規(guī)定，這些企業(yè)向世人證明，履行社會責任雖然會耗費企業(yè)的成本，但是社會給予企業(yè)的潛在資源和能量是無可取代的。雖然中國上市公司也在積極編制獨立的社會責任報告，做了許多有意義的嘗試，但與國外相比，還是存在著很大的進步空間，示范性不夠的問題普遍存在。

參考文獻：

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作者簡介：王銀珠，女，西安財經學院商學院，講師，研究方向：市場營銷