李龍

摘?要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促進(jìn)了內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)的發(fā)展，這些平臺(tái)雖然方便用戶獲取和發(fā)布信息，但是也因?yàn)閷?duì)發(fā)布信息的把關(guān)不嚴(yán)使網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)劣共存。為了建設(shè)風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)信息空間，有必要分析內(nèi)容平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)信息空間管理中的重要責(zé)任。本文結(jié)合把關(guān)人理論，通過(guò)分析把關(guān)人理論在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化以及內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)在信息把關(guān)方面的缺位，來(lái)探討分析媒介平臺(tái)應(yīng)如何加強(qiáng)信息把關(guān)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)信息空間。

關(guān)鍵詞：把關(guān);內(nèi)容分發(fā)平臺(tái);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;信息

中圖分類(lèi)號(hào)：G206???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??文章編號(hào)：1672-8122（2020）06-0068-03

2019年1月29日，咪蒙公司旗下的微信公眾號(hào)“才華有限青年”發(fā)布非虛構(gòu)文章《一個(gè)出身寒門(mén)的狀元之死》， 次日，該篇文章被指責(zé)文中存在多處嚴(yán)重失實(shí)問(wèn)題，因疑似造假被刪除?！度嗣袢?qǐng)?bào)》、新華網(wǎng)等媒體先后發(fā)文指責(zé)其為了閱讀量不擇手段地發(fā)布虛假信息。不久，咪蒙向公眾道歉，承認(rèn)該文章確實(shí)是造假，并宣布永久關(guān)停旗下微博，微信公眾號(hào)暫停更新兩個(gè)月。公眾號(hào)不久永久注銷(xiāo)，其他多個(gè)內(nèi)容平臺(tái)也關(guān)閉了咪蒙的公眾號(hào)。封禁自媒體已不是首次，虛假信息、毒雞湯、偽原創(chuàng)甚至是違反新聞倫理的圖片、視頻等內(nèi)容在微信公眾平臺(tái)、今日頭條、微博等內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)中普遍存在。商業(yè)內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)因?yàn)闊o(wú)門(mén)檻進(jìn)入和擁有海量用戶的特點(diǎn)，使得信息把關(guān)變得異常艱難，信息把關(guān)逐漸從新聞發(fā)布前的把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)布后的把關(guān)。雖然內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)能夠在事后及時(shí)采取措施處理違規(guī)信息，但是平臺(tái)的把關(guān)依然存在諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題必須要給予高度關(guān)注，并思考如何解決。

一、把關(guān)人理論的發(fā)展歷程

庫(kù)爾特·萊文（盧因）在《食物習(xí)慣背后的力量和改變的方法》一文中提出，后來(lái)在《群體生活的渠道》中重申了這一觀點(diǎn)。他認(rèn)為“信息在傳播網(wǎng)絡(luò)中布滿了把關(guān)人”[1]。懷特把“把關(guān)人”概念引入新聞傳播領(lǐng)域，他認(rèn)為：新聞報(bào)道活動(dòng)是對(duì)新聞素材進(jìn)行選擇和加工的過(guò)程，在這一過(guò)程中，傳遞給受眾的新聞是有限的。懷特所講的這一傳播過(guò)程側(cè)重于個(gè)人的心理因素，忽視了傳播的組織因素。麥克內(nèi)利和巴斯又相繼豐富了“把關(guān)人”理論。麥克內(nèi)利發(fā)展完善了懷特的“把關(guān)”研究，他認(rèn)為把關(guān)存在于信息生產(chǎn)發(fā)生的各個(gè)階段，需要經(jīng)歷多次把關(guān)才會(huì)最終把新聞呈現(xiàn)給受眾。巴斯提出了把關(guān)中的“雙重行為模式”，他認(rèn)為傳播媒介的活動(dòng)主要有“新聞采集”和“新聞加工”兩個(gè)階段，其中“新聞加工”這一階段更具有決定性意義，由此，巴斯進(jìn)一步完善了“把關(guān)人”理論。

懷特等人的把關(guān)理論主要是基于報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的研究得出的。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而產(chǎn)生的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，打破了原有的由媒體機(jī)構(gòu)掌握新聞發(fā)布的業(yè)態(tài)，因此原有的把關(guān)機(jī)制也隨之產(chǎn)生了新變化。內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)的用戶都可以成為信息乃至新聞的生產(chǎn)者和發(fā)布者，因此把關(guān)的主體不再是傳統(tǒng)的記者、主編、職業(yè)把關(guān)人、政府等，傳統(tǒng)把關(guān)主體在發(fā)揮作用的同時(shí)，內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)中也出現(xiàn)了起把關(guān)作用的主體。內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)中的把關(guān)主體在把關(guān)中缺乏專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，它們的把關(guān)存在許多問(wèn)題。

二、把關(guān)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化

（一）把關(guān)主體泛化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾傾向于從微信公眾號(hào)、微博、今日頭條等內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)中獲取信息，傳統(tǒng)媒體也紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)其中，傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視等信息傳播媒介的用戶轉(zhuǎn)移到了內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)中。這些平臺(tái)的低準(zhǔn)入門(mén)檻，不僅為媒體提供了信息發(fā)布的渠道，也為用戶提供了信息發(fā)布的渠道。傳統(tǒng)媒體在信息發(fā)布的過(guò)程中，記者、編輯、職業(yè)把關(guān)人和政府等是傳統(tǒng)媒體時(shí)代把關(guān)的主體，把關(guān)主體相對(duì)穩(wěn)定，把關(guān)也相對(duì)專(zhuān)業(yè)。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把關(guān)人的身份更加廣泛。把關(guān)人不再是以往專(zhuān)業(yè)的新聞生產(chǎn)者和發(fā)布者，受眾、內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)等非專(zhuān)業(yè)的把關(guān)人也逐漸參與到把關(guān)當(dāng)中。

受眾的把關(guān)作用大致可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是自我把關(guān)，即決定自己發(fā)布哪些內(nèi)容到內(nèi)容平臺(tái)中;另一類(lèi)是對(duì)他人具有監(jiān)督作用的把關(guān)，即監(jiān)督他人所生產(chǎn)信息的合法與合規(guī)性。受眾在把關(guān)的過(guò)程中，因?yàn)樽陨砻浇樗仞B(yǎng)的限制，常常會(huì)成為一個(gè)矛盾的集合體，不能對(duì)自身或他人的信息做到準(zhǔn)確地把關(guān)。內(nèi)容平臺(tái)的把關(guān)常常是基于平臺(tái)內(nèi)部的把關(guān)機(jī)制來(lái)對(duì)信息進(jìn)行篩選和過(guò)濾。這些篩選和過(guò)濾通常是采用建立敏感詞庫(kù)、大數(shù)據(jù)內(nèi)容分析等手段。

（二）把關(guān)傾向于事后把關(guān)

用戶在內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)中的海量信息生產(chǎn)，使得信息在發(fā)布前的把關(guān)變得異常困難，信息發(fā)布后的把關(guān)成為常態(tài)。以“咪蒙事件”為例，其賬號(hào)被封禁是因?yàn)榕谥莆恼潞蟊毁|(zhì)疑揭發(fā)，其他的一些自媒體公眾號(hào)也是在違法違規(guī)信息發(fā)布后才被封禁。發(fā)布的文章或者視頻信息被刪除是把關(guān)的主要手段，這種事后的把關(guān)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的把關(guān)形式。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息發(fā)布前的把關(guān)占據(jù)著重要地位，媒體記者、主編、總編輯等人對(duì)新聞報(bào)道層層把關(guān)，確保報(bào)道出來(lái)的新聞?wù)鎸?shí)準(zhǔn)確。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣大的自媒體缺乏專(zhuān)業(yè)的層層把關(guān)，事后的把關(guān)成為重要的把關(guān)方式。事后把關(guān)是因?yàn)樾畔l(fā)布前信息生產(chǎn)者與內(nèi)容平臺(tái)的把關(guān)不全面而導(dǎo)致的一種補(bǔ)救方式，政府是事后把關(guān)中堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

三、內(nèi)容平臺(tái)把關(guān)缺位的原因

（一）寬松的準(zhǔn)入機(jī)制

內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)寬松的準(zhǔn)入機(jī)制使公眾可以隨意注冊(cè)并在平臺(tái)中公開(kāi)發(fā)表言論，無(wú)條件準(zhǔn)入為公眾提供便利的同時(shí)，也使得平臺(tái)對(duì)于信息的把關(guān)趨于乏力。像今日頭條、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，公眾只需要進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證注冊(cè)就可以成為平臺(tái)用戶，并且能夠發(fā)表言論、發(fā)布文章和視頻等。寬松的準(zhǔn)入機(jī)制，使得平臺(tái)的管理?xiàng)l例幾乎淪為一個(gè)裝飾品，并不能對(duì)使用者形成有效的約束力。海量用戶的涌入，使得平臺(tái)無(wú)法對(duì)用戶的使用動(dòng)機(jī)做出甄別，也缺乏有效的把關(guān)機(jī)制來(lái)甄別用戶所發(fā)布的信息。

（二）局限的把關(guān)機(jī)制

平臺(tái)在把關(guān)的過(guò)程中，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)形成了自己的敏感字詞庫(kù)和大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，但是這些依靠于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的把關(guān)機(jī)制過(guò)于簡(jiǎn)單化和機(jī)械化。雖然有的平臺(tái)也采用了人工審核機(jī)制，但是海量的信息內(nèi)容，使得人工的力量顯得極其微弱，微量的人群難以對(duì)海量的消息內(nèi)容一一把關(guān)。即便大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)與人工審核結(jié)合，把關(guān)依然存在漏洞。用戶在使用過(guò)程中學(xué)會(huì)了如何繞過(guò)大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)來(lái)規(guī)避敏感詞匯庫(kù)，同音錯(cuò)別字組成的詞和首字母簡(jiǎn)拼成了規(guī)避的常用手段。大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)雖然可以檢測(cè)文章的相似度，但是并不能核實(shí)文章的真假。人工審核大部分缺乏必需的媒介素養(yǎng)，并不能準(zhǔn)確辨別文章真假及相關(guān)內(nèi)容是否涉及新聞倫理問(wèn)題。

（三）逐利的商業(yè)本質(zhì)

內(nèi)容平臺(tái)開(kāi)發(fā)的目的并不單是為了方便受眾獲取信息，而是為了追逐商業(yè)利益，獲取財(cái)富。基于“報(bào)紙的二次售賣(mài)”理論來(lái)看，平臺(tái)受眾是內(nèi)容平臺(tái)售賣(mài)的對(duì)象，平臺(tái)扮演了報(bào)紙的角色，把信息呈現(xiàn)給受眾的同時(shí)，也把受眾賣(mài)給了廣告商。內(nèi)容生產(chǎn)者雖然不需要向平臺(tái)繳納費(fèi)用，但是平臺(tái)間接從內(nèi)容生產(chǎn)者那里獲得了他們所帶來(lái)的流量，這些流量也間接為平臺(tái)帶來(lái)了利益。逐利的商業(yè)本質(zhì)因此就需要平臺(tái)為用戶提供喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，各種質(zhì)量參差不齊的信息就充斥了網(wǎng)絡(luò)空間，平臺(tái)為了迎合用戶愛(ài)好，也會(huì)有意縱容低俗內(nèi)容的流通。

四、內(nèi)容平臺(tái)加強(qiáng)把關(guān)的出路

（一）完善平臺(tái)把關(guān)機(jī)制

內(nèi)容平臺(tái)在用戶準(zhǔn)入和信息發(fā)布中都不同程度的存在缺陷，彌補(bǔ)這些缺陷，才能讓平臺(tái)的把關(guān)更完善、更有效。在用戶準(zhǔn)入上，平臺(tái)必須嚴(yán)格標(biāo)明管理準(zhǔn)則，讓每個(gè)用戶了解哪些可以做，哪些是嚴(yán)令禁止的，明晰用戶在平臺(tái)中的權(quán)利與責(zé)任。對(duì)公眾賬號(hào)的申請(qǐng)和管理上，不僅要嚴(yán)格考慮賬號(hào)所涉及內(nèi)容的影響，而且在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)階段也需要對(duì)其跟蹤管理，不定期檢查賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容是否合規(guī)合法，存不存在打擦邊球的現(xiàn)象。此外還要不斷完善敏感詞匯庫(kù)，優(yōu)化人工智能的算法，提高大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的辨別能力。最后還要加強(qiáng)對(duì)人工審核員的職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的媒介素養(yǎng)。

（二）強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感

內(nèi)容平臺(tái)不能只著眼于商業(yè)利益而忽略社會(huì)責(zé)任。內(nèi)容平臺(tái)擁有數(shù)以億計(jì)的用戶，其影響力可見(jiàn)一般。強(qiáng)大的影響力自然也意味著要擔(dān)負(fù)起重大的社會(huì)責(zé)任。平臺(tái)既要積極引導(dǎo)用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，傳播健康向上的精神，也要積極響應(yīng)國(guó)家政策，為建設(shè)風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境積極承擔(dān)責(zé)任，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)絡(luò)空間中遵紀(jì)守法。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，各種平臺(tái)生長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)高于用戶媒介素養(yǎng)提高的速度，因此，媒體平臺(tái)也應(yīng)充當(dāng)用戶媒介素養(yǎng)提高的培育者?；邶嫶蟮挠脩魯?shù)量，平臺(tái)可以充當(dāng)培訓(xùn)用戶素養(yǎng)的媒介，通過(guò)在平臺(tái)中投放媒介素養(yǎng)的相關(guān)信息，以及不定期開(kāi)展媒介素養(yǎng)答題活動(dòng)等，促進(jìn)用戶媒介素養(yǎng)提高。

五、結(jié)?語(yǔ)

內(nèi)容平臺(tái)為用戶表達(dá)自己的聲音提供了一個(gè)良好的渠道，但是因?yàn)橛脩舻拿浇樗仞B(yǎng)水平高低不同，使得發(fā)布的信息良莠不齊，給信息把關(guān)帶來(lái)了許多麻煩。不論是平臺(tái)寬松的準(zhǔn)入審核還是把關(guān)機(jī)制的缺陷，這些問(wèn)題在未來(lái)會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展不斷被解決。但是平臺(tái)不能一昧追求商業(yè)利益，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起責(zé)任，響應(yīng)習(xí)近平同志的號(hào)召，為建設(shè)風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)綠色空間做出表率。用戶也要承擔(dān)起自己的責(zé)任，要不斷提高自己的媒介素養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容，遵守國(guó)家法律法規(guī)，不發(fā)布違法信息和虛假信息，監(jiān)督信息生產(chǎn)的合法合規(guī)性。平臺(tái)和用戶共同努力，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境一定會(huì)更加健康，風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就會(huì)建成。

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[責(zé)任編輯：艾涓]