摘 要：隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游人才的競爭越來越激烈，導(dǎo)游是旅游業(yè)的“靈魂”，培訓(xùn)是提升導(dǎo)游人員競爭力最直接、有效的途徑之一。本文介紹了導(dǎo)游人員和導(dǎo)游人員的分類，接著分析了云南導(dǎo)游人員和導(dǎo)游培訓(xùn)的現(xiàn)狀和部分導(dǎo)游人員產(chǎn)業(yè)中素質(zhì)低給帶來的負(fù)面影響，通過分析指出存在的問題，針對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行研究和探索提出一些對(duì)策。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員 培訓(xùn) 對(duì)策

一、導(dǎo)游人員概述

1.導(dǎo)游人員概念。根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員的概念及含義《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，提供向?qū)?、講解及其相關(guān)旅游服務(wù)。導(dǎo)游人員，符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團(tuán)（者）提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員（GB/T16766和LB/T008）。導(dǎo)游人員的概念提到兩個(gè)關(guān)鍵要素，第一取得導(dǎo)游證，第二經(jīng)過旅社委派才能從事導(dǎo)游的工作。本文所提到的導(dǎo)游人員都是指持有導(dǎo)游證（IC卡）的導(dǎo)游人員。

2.導(dǎo)游人員分類。

2.1從導(dǎo)游的業(yè)務(wù)范圍分。海外領(lǐng)隊(duì)人員是指取得“領(lǐng)隊(duì)證”，經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事海外旅游活動(dòng)的工作人員。全程陪同導(dǎo)游人員是指取得“導(dǎo)游證”，受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表， 為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。地方陪同導(dǎo)游人員是指取得“導(dǎo)游證”，受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng) 安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是指取得“導(dǎo)游證”，在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保 護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

2.2從導(dǎo)游的性質(zhì)分。專職導(dǎo)游人員是指取得“導(dǎo)游證”在一段時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，指取得“導(dǎo)游證”不以導(dǎo)游工作為自己主要職業(yè)和主要生活來源，而利用閑暇時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。

2.3按使用語言分類中文。中文導(dǎo)游是指以普通話、地方化和少數(shù)民族語言為主要語種，為旅游團(tuán)（者）進(jìn)行旅游服務(wù)的導(dǎo)游人員。 外語導(dǎo)游除中文以外的其他國家語種作語言工具，為旅游團(tuán)（者）進(jìn)行旅游服務(wù)的導(dǎo)游人員。

2.4按照導(dǎo)游人員的等級(jí)分類。初級(jí)導(dǎo)游人員，通過導(dǎo)游人員資格考試獲得《導(dǎo)游人員資格證書》在3年內(nèi)到各旅行社或者導(dǎo)游管理公司進(jìn)行更換，成為初級(jí)導(dǎo)游人員。中級(jí)導(dǎo)游人員，持有初級(jí)導(dǎo)游證，工作2年以上，通過考試合格者，持《導(dǎo)游人員資格證書》到各旅行社或者導(dǎo)游管理公司進(jìn)行更換，成為中級(jí)導(dǎo)游人員。高級(jí)導(dǎo)游人員，持有中級(jí)導(dǎo)游證，工作4年以上，通過考試合格者，持《高級(jí)導(dǎo)游人員資格證書》到各旅行社或者導(dǎo)游管理公司進(jìn)行更換，成為高級(jí)導(dǎo)游人員。特級(jí)導(dǎo)游人員，持有高級(jí)導(dǎo)游證，工作5年以上，通過考試、考核、評(píng)審等合格者具有特級(jí)導(dǎo)游人員資格，持《特級(jí)導(dǎo)游人員資格證書》到各旅行社或者導(dǎo)游管理公司進(jìn)行更換，成為特級(jí)導(dǎo)游人員。

2.5按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量級(jí)分類。國家旅游局實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程中，在云南試點(diǎn)，根據(jù)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量吧導(dǎo)游人員劃分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)導(dǎo)游人員。

3.導(dǎo)游人員現(xiàn)狀。

3.1云南導(dǎo)游人員數(shù)量和級(jí)別。雖然，導(dǎo)游人員數(shù)量在不斷增加但是整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量難以保障。云南省旅游發(fā)展委員會(huì)行管處統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，云南省目前共有初級(jí)導(dǎo)游人員24199人，占總數(shù)的98.14%；中級(jí)導(dǎo)游人員411人，占總數(shù)的1.67%；高級(jí)導(dǎo)游導(dǎo)游47人，占總數(shù)的0.19%。普通話導(dǎo)游22613人，占總?cè)藬?shù)91.7%；英語導(dǎo)游1192人，占總數(shù)的4.8%；日語188人，占總數(shù)的0.76%；其他語種664人，占總數(shù)的2.69%，這些導(dǎo)游中博士6人、研究生98人、本科5038人、大專9397人、中專5579人、高中3710人。通過數(shù)字分析可以看出，導(dǎo)游人員學(xué)歷大多是中專、高中和大專一定程度上反映導(dǎo)游整體素質(zhì)偏低；導(dǎo)游人員等級(jí)偏低，持初級(jí)導(dǎo)游證書的占98.14%， 中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員所占比例極低僅占 1.86%，沒有特級(jí)導(dǎo)游。事實(shí)證明以低等級(jí)為主的導(dǎo)游隊(duì)伍工作能力和素質(zhì)是有不夠的，這樣的現(xiàn)狀會(huì)直接影響導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)和梯度建設(shè)，也直接影響和云南旅游業(yè)的形象。

3.2云南導(dǎo)游人員工作中的不良影響。盡管云南旅游業(yè)不斷加大對(duì)導(dǎo)游人員的管理，但是還是有很多導(dǎo)游無視法律、法規(guī)，素質(zhì)低下，給云南的旅游業(yè)帶來很多負(fù)面的影響。2013年10月8日，在瀘沽湖旅游時(shí)麗江一男導(dǎo)游欲“走婚”女游客未遂，在眾多游客的阻攔下還打傷多人；2014年1月，網(wǎng)上爆出“云南石林導(dǎo)游辱罵游客”，視頻中一名身穿白衣的女子與一群人在對(duì)罵，女子多次罵出“你一代一代都做婊子”這樣低俗下流的臟話。經(jīng)過核實(shí)，罵人女子是云南九洲旅行社導(dǎo)游。2015年10月4日，央視以《導(dǎo)游罵游客不購物：你像貔貅只吃不拉》為新聞標(biāo)題報(bào)道了昆明一導(dǎo)游對(duì)游客的謾罵：視頻中導(dǎo)游大罵游客：“你像貔貅只吃不拉”、“旅游車是給有德行、有道德、有良心的人坐的”、“你們家滿山都是普洱茶”等等潑婦罵街式的謾罵再一次把導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)推到風(fēng)口浪尖。從導(dǎo)游的這些言行舉止可以看出，目前云南導(dǎo)游素質(zhì)低的有很多，對(duì)游客極其不負(fù)責(zé)任，因此，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和管理勢(shì)在必行。

二、云南導(dǎo)游人員培訓(xùn)現(xiàn)狀

導(dǎo)游培訓(xùn)是指按導(dǎo)游工作的要求對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行的知識(shí)、技能或綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，更好地為旅游者提供服務(wù)。云南省逐年加大旅游人才建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)一線導(dǎo)游人員和服務(wù)人員的各種培訓(xùn)。

1.年檢培訓(xùn)。年審培訓(xùn)是導(dǎo)游人員年審制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，幫助導(dǎo)游人員知識(shí)更新，提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)和技能。導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)由省旅游發(fā)展委員制訂政策和計(jì)劃，各地自行組織實(shí)施。云南省年審培訓(xùn)通常是每年的2月至5月，導(dǎo)游人員根據(jù)自己實(shí)際情況選擇任何時(shí)段參加培訓(xùn)，年審培訓(xùn)后通過考試或考核，合格者由負(fù)責(zé)年審培訓(xùn)的部門對(duì)導(dǎo)游人員的IC卡進(jìn)行電腦注冊(cè)。云南省導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)的內(nèi)容基本都是針對(duì)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，通常包括：年度導(dǎo)游工作總結(jié)，導(dǎo)游人員遵章守法情況、旅游業(yè)政策法規(guī)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、旅游常識(shí)等。

2.集中培訓(xùn)。通常有大型的接待需要多名導(dǎo)游的時(shí)候，旅行社會(huì)組織導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)相同的接待對(duì)象，旅行社給出相對(duì)統(tǒng)一的接待標(biāo)準(zhǔn)要求導(dǎo)游們按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。集中培訓(xùn)的內(nèi)容有一定的針對(duì)性，這種培訓(xùn)基本是對(duì)某一項(xiàng)技能來培訓(xùn)的，通常培訓(xùn)也是就幾天、甚至幾個(gè)小時(shí)，在這樣短的時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)游人員接受的培訓(xùn)也就是片面的操作培訓(xùn)。

3.內(nèi)部員工培訓(xùn)。旅游社定期會(huì)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，如果導(dǎo)游人員是簽約旅行社的員工，那么就會(huì)被納入培訓(xùn)的范疇。這樣的培訓(xùn)就不僅僅局限于導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，更多的是對(duì)整個(gè)旅游企業(yè)、旅行社所有部門員工的培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)在培訓(xùn)的內(nèi)容上大部分也是對(duì)崗位的知識(shí)和技能培訓(xùn)，有的也會(huì)涉及到一些導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃或者是職業(yè)認(rèn)可以及對(duì)企業(yè)的忠誠度等的內(nèi)容培訓(xùn)。

4.年終考察學(xué)習(xí)。旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)會(huì)利用年終的機(jī)會(huì)組織導(dǎo)游到新開發(fā)的旅游線路考察學(xué)習(xí)，導(dǎo)游人員可以利用這樣的機(jī)會(huì)相互學(xué)習(xí)職業(yè)崗位的知識(shí)，為導(dǎo)游的工作提供了可靠的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，導(dǎo)游人員通過這樣的培訓(xùn)也能迅速獲得提高。年終考察學(xué)習(xí)的形式是在提高知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上增加一些創(chuàng)新、歸屬感等的培訓(xùn)。

三、導(dǎo)游人員培訓(xùn)存在的問題和成因分析

1.對(duì)培訓(xùn)重視不夠。很多旅游行政管理部門和旅游企業(yè)根本就不重視導(dǎo)游人員在崗培訓(xùn)。盡管旅行社知道導(dǎo)游培訓(xùn)的重要性，但擔(dān)心培訓(xùn)后導(dǎo)游人員提高了自身素質(zhì)，有可能就會(huì)離開。當(dāng)然大部分導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)都不是主動(dòng)的，積極性不高。因此，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)一片換亂，大部分參加培訓(xùn)的人員都心不在焉自己做自己的事情，沒有取到真正培訓(xùn)的效果。

2.培訓(xùn)方式相對(duì)單一。現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一主要是課堂講授這種傳統(tǒng)的方法，這樣的方法其實(shí)是不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)工作要求的。培訓(xùn)的單一和簡單化是的培訓(xùn)人員不愿意投入，起不到培訓(xùn)的目的。

3.培訓(xùn)工作與導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)常有沖突。由于導(dǎo)游人員的工作具有流動(dòng)性，導(dǎo)游人員也很難確定自己的時(shí)間，這就給組織培訓(xùn)增加了難度?？紤]到培訓(xùn)的成本、環(huán)境等因素，在組織培訓(xùn)時(shí)通常需要一定的規(guī)模，規(guī)模大了組織就很難。

4.培訓(xùn)內(nèi)容、方法陳舊。現(xiàn)在的培訓(xùn)都是以獲得經(jīng)濟(jì)效益為目的，在內(nèi)容的安排的不太愿意變化，變化就會(huì)增加成本支出，大部分能內(nèi)容都是基本的技能知識(shí)；受到人固有思維的影響組織培訓(xùn)方多是延用以前的方法或者借鑒其他行業(yè)或者其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方法。

5.培訓(xùn)講師隊(duì)伍不完善。在選擇培訓(xùn)專家時(shí)難確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇院校專家可能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不夠，選擇企業(yè)精英又擔(dān)心理論水平不夠，培訓(xùn)效果不明顯。加之導(dǎo)游素質(zhì)低、課堂一片混亂，很多業(yè)界專業(yè)不愿意來授課。

6.導(dǎo)游培訓(xùn)組織混亂。目前云南省導(dǎo)游人員培訓(xùn)不管級(jí)別、語種、年齡、類別都在一起培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式包括培訓(xùn)的時(shí)間都是一樣的，沒有針對(duì)性，培訓(xùn)效果不大。

四、云南導(dǎo)游人員培訓(xùn)的對(duì)策

1.把控源頭，提高門檻。嚴(yán)把導(dǎo)游人員的入門關(guān)，規(guī)范導(dǎo)游考試制度，加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律；導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)必須堅(jiān)持知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和道德素質(zhì)培養(yǎng)并重；不斷提高考試的規(guī)范化、技能化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游資格考試在培養(yǎng)、選拔合格導(dǎo)游人員積極作用，嚴(yán)格把控導(dǎo)游人員的入口，寧缺毋濫。適當(dāng)提高導(dǎo)游人員的進(jìn)入門檻，具體做法是：第一、傾向大中專院校的專業(yè)學(xué)生，現(xiàn)在社會(huì)更多的是人才的競爭，旅游院校的學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的時(shí)候選擇的就是自己喜歡的專業(yè)，就會(huì)為之奮斗，理論知識(shí)的積累也為將來的導(dǎo)游從業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；第二、提高入門的學(xué)歷，現(xiàn)在的資格考核入門是高中和中專學(xué)歷，相對(duì)太低，因?yàn)閷?dǎo)游工作不是的操作技能，過低的教育背景使得導(dǎo)游的自身素質(zhì)很難提高，如果把學(xué)歷提高到大專及其以上，從個(gè)人的經(jīng)歷、知識(shí)儲(chǔ)備、社會(huì)交往等方面來看融入導(dǎo)游隊(duì)伍就會(huì)更快也會(huì)做的更好；第三、持國導(dǎo)證上崗，凡從事導(dǎo)游行業(yè)的必須持有全國導(dǎo)游證，堅(jiān)決取締地方壟斷或者地方導(dǎo)游上崗證，如麗江市為什么頻頻曝光的導(dǎo)游素質(zhì)低下影響旅游形象的問題，據(jù)落實(shí)這些負(fù)面影響的導(dǎo)游就是當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T自己壟斷頒發(fā)的不正當(dāng)從業(yè)證書，這種做法絕對(duì)的“殺雞取卵”。

2.加強(qiáng)力度、保證質(zhì)量。云南導(dǎo)游人員素質(zhì)的提高迫在眉睫，旅游行政管理部門和旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視，加強(qiáng)培訓(xùn)的力度。應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的培訓(xùn)制度和要求，同時(shí)給予資金和政策的支持，嚴(yán)格監(jiān)控各地方或者企業(yè)的培訓(xùn)組織和參與等情況。旅行社也必須建立一定的培訓(xùn)制度，以制度來強(qiáng)化導(dǎo)游人員“知識(shí)更新”的自覺性。質(zhì)量是培訓(xùn)的保障，導(dǎo)游人員培訓(xùn)不能只走形式，不能只追求數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益，要以質(zhì)量為重，讓導(dǎo)游真正學(xué)有所得。培訓(xùn)要注意理論知識(shí)和導(dǎo)游實(shí)際工作的結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際讓培訓(xùn)真正取到效果。以年審培訓(xùn)為例，目前云南導(dǎo)游年審培訓(xùn)在考核的時(shí)候應(yīng)付即可，如講解考核中很多的在職導(dǎo)游還沒有資格考試時(shí)講的專業(yè)，可見培訓(xùn)的質(zhì)量是有問題的。如新加坡就規(guī)定注冊(cè)導(dǎo)游每三年必須參加一次全面的導(dǎo)游知識(shí)專業(yè)考試，通過者旅游管理當(dāng)局為其換發(fā)新導(dǎo)游證，否則取消其導(dǎo)游資格。借鑒新加坡的培訓(xùn)模式，我們應(yīng)該嚴(yán)格對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，保障培訓(xùn)的質(zhì)量，因此相關(guān)的培訓(xùn)部門和機(jī)構(gòu)要合理設(shè)置培訓(xùn)課程和安排培訓(xùn)師資，同時(shí)引進(jìn)現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備和手段，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和手段。

3.落實(shí)政策、提高等級(jí)。從國家層面到各地方旅發(fā)委每年都出臺(tái)相應(yīng)的導(dǎo)游人員培訓(xùn)的規(guī)章制度，各相應(yīng)的培訓(xùn)部門和機(jī)構(gòu)在對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)時(shí)不能走形式，走過程，必須落實(shí)培訓(xùn)的制度，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和細(xì)則，并參照?qǐng)?zhí)行。正確引導(dǎo)和管理導(dǎo)游人員通過參加等級(jí)考核合理優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍的等級(jí)結(jié)構(gòu)，整體推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。具體做法是：第一，用人單位制定有效的措施，鼓勵(lì)低學(xué)歷的導(dǎo)游人員積極參加學(xué)歷教育提高自己的學(xué)歷水平和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展發(fā)展的需要。第二、規(guī)定一定年齡或工齡的導(dǎo)游員應(yīng)在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)達(dá)到中級(jí)或者高級(jí)導(dǎo)游資格，同時(shí)提高相應(yīng)級(jí)別的崗位待遇。第三、條件允許的導(dǎo)游人員盡量的參與高星級(jí)導(dǎo)游評(píng)選，對(duì)于高星級(jí)導(dǎo)游給予帶團(tuán)的機(jī)會(huì)和待遇的優(yōu)惠和補(bǔ)貼?？梢哉f導(dǎo)游人員接受的教育水平高、級(jí)別等級(jí)高、星級(jí)高服務(wù)肯定也是一流的。

4.瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，培養(yǎng)導(dǎo)游。作為旅游企業(yè)、相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析和調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)的需要有計(jì)劃的培養(yǎng)相應(yīng)的導(dǎo)游從業(yè)人員。各地旅游行政部門要加強(qiáng)對(duì)外語導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)研，根據(jù)本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展尤其是入境旅游接待情況，做好對(duì)外語導(dǎo)游人員的市場(chǎng)需要分析，制訂切實(shí)可行的外語導(dǎo)游培養(yǎng)和培訓(xùn)的規(guī)劃和計(jì)劃，滿足市場(chǎng)的需要。培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的導(dǎo)游人才，可以說是當(dāng)下最需要解決的問題。相關(guān)培訓(xùn)企業(yè)和結(jié)構(gòu)應(yīng)該制定導(dǎo)游的培養(yǎng)目標(biāo)，參照?qǐng)?zhí)行，另外采取委托院校辦班，定向培養(yǎng)、定向使用的人才培養(yǎng)形式，加強(qiáng)對(duì)外語緊缺導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。

5.考培結(jié)合、完善體系。培訓(xùn)是為了提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，考試與考核是對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)游的一種檢驗(yàn)手段，加強(qiáng)有效的管理則是培訓(xùn)的有力保證。只有把培訓(xùn)、考試與考核和有機(jī)結(jié)合起來，才能保障培訓(xùn)的效率。要想科學(xué)合理有效的開展培訓(xùn)，就應(yīng)該構(gòu)建導(dǎo)游人員培訓(xùn)的體系。導(dǎo)游人員培訓(xùn)體系要和行業(yè)的發(fā)展相一致，結(jié)合自身工作特點(diǎn)和培訓(xùn)的相關(guān)要是進(jìn)行分析、整合，制定合理的培訓(xùn)體系，讓培訓(xùn)真正能改善和維護(hù)導(dǎo)游人員的工作能力，培養(yǎng)更優(yōu)秀的導(dǎo)游人才為旅游業(yè)服務(wù)。

6.持續(xù)培訓(xùn)、放遠(yuǎn)未來。云南導(dǎo)游人員的目前的培訓(xùn)大多是解決個(gè)人眼前的問題，改善當(dāng)前的現(xiàn)狀，對(duì)個(gè)人持續(xù)性發(fā)展的培訓(xùn)效果不明顯。所以，我們既要做好導(dǎo)游人員綜合知識(shí)的培訓(xùn)，又要搞好導(dǎo)游人員晉升等級(jí)的培訓(xùn)；既要抓好導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)，又要重視導(dǎo)游人員在崗培訓(xùn)；既要強(qiáng)調(diào)對(duì)導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)，又要抓好對(duì)導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)；既要搞好對(duì)導(dǎo)游人員的當(dāng)前培訓(xùn)，更要重視對(duì)導(dǎo)游人員的工作的持續(xù)性或者永久性培訓(xùn)。人力資源管理學(xué)理論告訴我們，人才的培養(yǎng)周期長、見效慢，所以要導(dǎo)游人員制定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，讓他們?yōu)橹粩嗟膶W(xué)習(xí)、培訓(xùn)，向著自己的目標(biāo)前進(jìn)。旅行社要鼓勵(lì)現(xiàn)有的導(dǎo)游人員通過在職學(xué)習(xí)、進(jìn)修等方式，不斷提高自己的能力。給導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的空間，導(dǎo)游通過長時(shí)間的工作積累有很多的想法和思考，一段時(shí)間后都會(huì)有新的方向和行為，相關(guān)管理部門如果不能解決他發(fā)展的需要那就應(yīng)該給發(fā)展的空間，這樣導(dǎo)游對(duì)企業(yè)也會(huì)理解甚至更愿意投入工作。給導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，每個(gè)導(dǎo)游人員度希望自己的職業(yè)前途光明，相當(dāng)?shù)膶?dǎo)游都希望能成功的融入旅游企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展自己的事業(yè)，所以旅行社可以給導(dǎo)游人員發(fā)展的一些指導(dǎo)，如可以通過“導(dǎo)游——導(dǎo)游部經(jīng)理——部門經(jīng)理——總經(jīng)理”這樣的規(guī)劃讓導(dǎo)游人員忠誠自己的企業(yè)，也愿意通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高自己的崗位勝任能力。

總之，導(dǎo)游人員的素質(zhì)提高了，導(dǎo)游人員的接待能力也就上升，旅游行業(yè)的接待能力也就有所增強(qiáng)。加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)，提高導(dǎo)游行業(yè)的接待能力，更能促及我省旅游業(yè)的大發(fā)展。

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[6]云南省旅游發(fā)展委員會(huì).導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí).云南大學(xué)出版社出版.2014.7.

作者簡介：袁浩鏞，碩士，云南旅游職業(yè)學(xué)院，研究方向：旅游管理。論文由云南旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)術(shù)論文基金資助發(fā)表。

※基金項(xiàng)目：云南省教育廳《云南導(dǎo)游人員培訓(xùn)體系建構(gòu)研究》，項(xiàng)目編號(hào)2015Y658.