郝鑣　利愛(ài)娟　劉文濤

摘 要：為了解內(nèi)蒙古地區(qū)的高校教師心理和諧水平和職業(yè)倦怠狀況，筆者隨機(jī)抽取了72名內(nèi)蒙古高校教師，使用心理和諧問(wèn)卷和職業(yè)倦怠問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理處于較為和諧的水平；存在職業(yè)倦怠，職業(yè)倦怠有性別和崗位差異；心理和諧水平和職業(yè)倦怠顯著相關(guān)。建議從社會(huì)、學(xué)校和教師三個(gè)層次提升教師心理和諧水平、降低職業(yè)倦怠。

關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古；高校；教師；心理和諧；職業(yè)倦怠

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1216（2016）07C-0011-03

高等教育質(zhì)量取決于高校教師的努力，需要老師們?nèi)硇牡赝度?。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的變遷，各種價(jià)值觀的融合帶給高等教育和教師強(qiáng)烈沖擊，高校教師受到的職業(yè)壓力不斷增加，心理也發(fā)生變化。高校教師的心理和諧狀況究竟怎樣，其職業(yè)倦怠水平如何，會(huì)影響高校的教學(xué)質(zhì)量和大學(xué)生的成長(zhǎng)。為此，有必要對(duì)內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師的心理和諧狀況和職業(yè)倦怠水平進(jìn)行探討和研究。

一、心理和諧與職業(yè)倦怠

（一）心理和諧

心理和諧是指人們內(nèi)心的平靜自然、樂(lè)觀愉悅、協(xié)調(diào)統(tǒng)一和對(duì)外界事物的平靜適度、默契融洽、充滿(mǎn)善愛(ài)心理現(xiàn)象。心理和諧與和諧心理緊密聯(lián)系，和諧心理是指向個(gè)體心理發(fā)展的積極方向和最終目標(biāo)，心理和諧則強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程。

中國(guó)科學(xué)院心理研究所在國(guó)家指導(dǎo)下，于2006年成立了國(guó)民心理和諧指數(shù)項(xiàng)目研究小組，使用科學(xué)和系統(tǒng)的方法展開(kāi)心理和諧的相關(guān)研究。經(jīng)過(guò)多個(gè)階段的探索，揭示了心理和諧的基本內(nèi)涵、獨(dú)特結(jié)構(gòu)和測(cè)量方法，他們?cè)谘芯繄?bào)告中明確指出：心理和諧是指每個(gè)人在理解、分析、對(duì)待自我、家庭、人際和社會(huì)問(wèn)題的過(guò)程中的個(gè)體主觀體驗(yàn)和帶來(lái)的總體感受。心理和諧包含有四個(gè)成分：自我狀態(tài)、家庭氛圍、人際關(guān)系和社會(huì)態(tài)度。自我狀態(tài)是個(gè)體對(duì)待自己的生活、工作、個(gè)性和情緒情感等的感受體驗(yàn)；家庭氛圍是指一個(gè)人對(duì)家庭氛圍和成員關(guān)系的總體與評(píng)價(jià)；人際關(guān)系是指?jìng)€(gè)體在人際交往中認(rèn)知和評(píng)價(jià)；社會(huì)態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)于各種社會(huì)現(xiàn)象的主觀評(píng)價(jià)。在心理和諧的四個(gè)成分中，自我狀態(tài)是心理和諧的基礎(chǔ)，家庭氛圍是保障，人際關(guān)系是心理狀態(tài)的促進(jìn)和提升因素，社會(huì)態(tài)度是心理和諧的綜合體現(xiàn)。

國(guó)內(nèi)學(xué)者李萍在以往研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出和諧心理狀態(tài)下會(huì)有如下表現(xiàn)：心理構(gòu)成要素上的協(xié)調(diào)性，即知情意行上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；為人處世上的理智性，即能與外界進(jìn)行有效溝通；心理體驗(yàn)上的愉悅性；對(duì)自我的控制性和心理表現(xiàn)上的穩(wěn)定性。

（二）職業(yè)倦怠

1974年Freudenberger提出了職業(yè)倦怠的概念， 他指出職業(yè)倦怠是一種在職業(yè)生涯中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀，這種癥狀尤其容易出現(xiàn)在助人行業(yè)中。隨后Maslach 等人把這種個(gè)體在工作上長(zhǎng)期存在的負(fù)面情緒及不良的人際應(yīng)激源做出的相應(yīng)反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合征稱(chēng)為職業(yè)倦怠，并指出職業(yè)倦怠主要由情緒衰竭、去個(gè)性化、個(gè)人成就感降低三個(gè)維度構(gòu)成。情緒衰竭，指?jìng)€(gè)體情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失；去個(gè)性化，指?jìng)€(gè)體以消極、否定或麻木不仁的態(tài)度對(duì)待工作對(duì)象；低個(gè)人成就感，指?jìng)€(gè)體評(píng)價(jià)自我的意義與價(jià)值的傾向降低。概括起來(lái)，職業(yè)倦怠指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。高校教師由于工作的特殊性，成為和醫(yī)生、警察一樣的職業(yè)倦怠頻發(fā)人群。

二、研究方法

（一）研究對(duì)象

筆者在內(nèi)蒙古高校抽取了72名教師進(jìn)行了問(wèn)卷填答。其中男性20人，女性52人。行政人員13人，專(zhuān)業(yè)課教師44人，公共課教師15人。

（二）研究工具

1.心理和諧問(wèn)卷。

使用由中科院國(guó)民心理和諧指數(shù)項(xiàng)目研究小組制定的心理和諧問(wèn)卷對(duì)心理和諧水平進(jìn)行評(píng)估。該問(wèn)卷從四個(gè)角度分析心理和諧：自我狀態(tài)、家庭氛圍、人際關(guān)系和社會(huì)態(tài)度。問(wèn)卷采用5點(diǎn)評(píng)分，1分表示非常不和諧，2分表示比較不和諧，3分表示不確定，4分表示比較和諧，5分表示非常和諧。該研究小組使用此問(wèn)卷進(jìn)行了全國(guó)范圍內(nèi)的4475 人的抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示問(wèn)卷具有很高的信效度。全國(guó)調(diào)查的結(jié)果為：全國(guó)居民自我狀態(tài)平均得分為3.59，家庭氛圍平均得分為4.08，人際關(guān)系平均得分為3.63，社會(huì)態(tài)度平均得分為3.73，心理和諧總分平均得分為3.76。

2.職業(yè)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷。

調(diào)查使用西南大學(xué)趙玉芳修訂的職業(yè)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷根據(jù)Maslach編制的職業(yè)倦怠問(wèn)卷進(jìn)行修訂，分為三個(gè)維度，即情緒衰竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感，問(wèn)卷共計(jì)22個(gè)問(wèn)題，要求被調(diào)查對(duì)象依據(jù)自己的狀態(tài)進(jìn)行回答。已有研究表明，該問(wèn)卷具有很好的信效度，能夠有效評(píng)估職業(yè)倦怠的水平。其中，情感衰竭維度共計(jì)9個(gè)題目，如“早上醒來(lái)我感到很疲勞，還是不得不面對(duì)新一天的工作”等；去個(gè)性化維度一共包括5個(gè)題目，如“自從我干了這份工作等，就變得對(duì)人冷淡了”；個(gè)人成就感維度共涉及8個(gè)問(wèn)題，如“上課或做學(xué)生工作后，我獲得了心理上的滿(mǎn)足”等。量表采用7級(jí)評(píng)分制，按照實(shí)際感受的頻率選擇，7分為每天都有，1分為從來(lái)沒(méi)有。被訪(fǎng)者在情緒衰竭和去個(gè)性化的得分越高，個(gè)人成就感維度上得分越低，職業(yè)倦怠越嚴(yán)重。

（三）數(shù)據(jù)分析

使用SPSS Statistics 17.0對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）調(diào)查對(duì)象基本情況

使用心理和諧量表和職業(yè)倦怠量表對(duì)內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師測(cè)查。結(jié)果顯示，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理和諧當(dāng)中的自我狀態(tài)得分為3.515±0.687，略低于全國(guó)平均分3.59；家庭氛圍得分為4.424±0.392，高于全國(guó)平均分4.08；人際關(guān)系得分為3.725±0.673，略高于全國(guó)平均分3.63；社會(huì)態(tài)度得分為2.712±0.326，低于全國(guó)平均分3.73；心理和諧總得分為3.594±0.407，略低于全國(guó)平均分3.76?？傮w來(lái)看，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師的心理和諧總體狀況接近較為和諧水平，但其分項(xiàng)中社會(huì)態(tài)度的和諧狀況較差。

內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師職業(yè)倦怠水平調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：在職業(yè)倦怠的情緒衰竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感這三個(gè)維度上的得分分別是4.295±1.041、5.303±1.183和3.335±0.966，由于問(wèn)卷采用7級(jí)評(píng)分，中數(shù)為4，所以通過(guò)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)被調(diào)查對(duì)象的情緒衰竭程度和去個(gè)性化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，個(gè)人成就感較低。

（二）不同性別的高校教師心理和諧和職業(yè)倦怠差異

對(duì)不同性別的高校教師的心理和諧水平和職業(yè)倦怠分別進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。結(jié)果顯示：心理和諧測(cè)查中，男性高校教師在自我狀態(tài)方面的和諧程度顯著低于女教師（t=-1.829，p<0.05），在社會(huì)態(tài)度方面，男性高校教師心理和諧程度顯著高于女教師（t=-2.418，p<0.05），職業(yè)倦怠測(cè)查中，男性高校教師的去個(gè)性化程度明顯低于女教師（t=-2.418，p<0.01），其他項(xiàng)沒(méi)有顯著差異。

（三）不同崗位的高校教師心理和諧和職業(yè)倦怠差異

使用方差分析對(duì)崗位不同的高校教師心理和諧水平和職業(yè)倦怠進(jìn)行分析，結(jié)果顯示不同崗位高校教師的心理和諧水平?jīng)]有顯著差異；職業(yè)倦怠方面結(jié)果見(jiàn)表1和表2。

表1 崗位不同的高校教師職業(yè)倦怠比較

項(xiàng)目 平方和 自由度 均方 F值 顯著性

情緒衰竭 組間 686.127 2 343.064 4.273 .018*

組內(nèi) 5540.192 69 80.293

總數(shù) 6226.319 71

去個(gè)性化 組間 271.536 2 686.127 4.234 .018*

組內(nèi) 2212.450 69 32.064

總數(shù) 2483.986 71

個(gè)人

成就感 組間 215.180 2 107.590 1.843 .166

組內(nèi) 4028.473 69 58.384

總數(shù) 4243.653 71

注：*表示p<0.05，**表示p<0.01，下同。

從表1可以看出，不同崗位的高校教師職業(yè)倦怠測(cè)查中，情緒衰竭因子和去個(gè)性化因子得分有顯著差異。為此，對(duì)情緒衰竭和去個(gè)性化情況進(jìn)行LSD事后檢驗(yàn)（表2），結(jié)果顯示，在情緒衰竭因子上行政人員和專(zhuān)業(yè)課教師有顯著差異，行政人員得分顯著低于專(zhuān)業(yè)課教師；在去個(gè)性化因子上行政人員和專(zhuān)業(yè)課教師有顯著差異，行政人員得分顯著低于專(zhuān)業(yè)課教師。

表2 事后檢驗(yàn)結(jié)果

因變量 （I） 主要崗位 （J） 主要崗位 均值差

（I-J） 標(biāo)準(zhǔn)誤 顯著性

情緒衰竭 行政人員 專(zhuān)業(yè)課教師 -.916* .314 .005

行政人員 公共課教師 -.653 .377 .088

專(zhuān)業(yè)課教師 公共課教師 .263 .297 .379

去個(gè)性化 行政人員 專(zhuān)業(yè)課教師 -1.039* .357 .005

行政人員 公共課教師 -.841 .429 .054

專(zhuān)業(yè)課教師 公共課教師 .198 .338 .560

（四）心理和諧與職業(yè)倦怠的相關(guān)分析

對(duì)內(nèi)蒙古高校教師心理和諧和職業(yè)倦怠情況做相關(guān)分析，結(jié)果見(jiàn)表3。

表3 心理和諧各維度和職業(yè)倦怠各因子相關(guān)分析

項(xiàng)目 職業(yè)倦怠

情緒衰竭 去個(gè)性化 個(gè)人成就感

心理和諧 自我狀態(tài) .863（**） .838（**） -.591（**）

家庭氛圍 .426（**） .464（**） -.703（**）

人際關(guān)系 .604（**） .543（**） -.474（**）

社會(huì)態(tài)度 .105 -.059 -.010

心理和諧 .737（**） .678（**） -.616（**）

從表3中可以看出，職業(yè)倦怠的三個(gè)因子與心理和諧問(wèn)卷中的自我狀態(tài)、家庭氛圍、人際關(guān)系和心理和諧總體狀態(tài)都顯著相關(guān)。

四、討論及建議

（一）內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理和諧的基本情況

由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理和諧總體水平與全國(guó)的平均值相比差異不大，略低于全國(guó)平均值；在家庭氛圍和人際關(guān)系的得分上略高于全國(guó)平均值；自我狀態(tài)得分略低于全國(guó)平均值；社會(huì)態(tài)度得分低于全國(guó)平均值。這說(shuō)明，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師的家庭生活幸福感要高于全國(guó)平均水平。研究表明，男女平等程度、就業(yè)失業(yè)水平、人口受教育水平、人口流動(dòng)性、人際關(guān)系、社會(huì)約束力等因子會(huì)直接影響夫妻關(guān)系，與離婚率有很緊密的關(guān)系。我們知道高校教師與其他群體相比，受教育水平較高、失業(yè)率很低、人口流動(dòng)性小、人際關(guān)系較為簡(jiǎn)單，會(huì)對(duì)婚姻產(chǎn)生消極影響的因素在高校教師身上表現(xiàn)得并不明顯。這個(gè)群體總體來(lái)說(shuō)具有受教育程度高、工作穩(wěn)定、流動(dòng)性小和人際關(guān)系較為和諧的特點(diǎn)。在調(diào)查中，內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師表現(xiàn)出家庭氛圍良好、人際關(guān)系較為和諧的情況，且性別沒(méi)有明顯差異。在社會(huì)態(tài)度得分方面，高校教師得分略低于全國(guó)水平?？紤]到教師的職業(yè)特點(diǎn)——教書(shū)育人，不難理解該分?jǐn)?shù)的產(chǎn)生原因。高校教師在職業(yè)上有兩個(gè)主要任務(wù)：傳授知識(shí)和關(guān)愛(ài)學(xué)生。要達(dá)到傳授知識(shí)的職業(yè)要求就必須在平時(shí)通過(guò)各種途徑完成大量專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)的積累，在知識(shí)積累中不僅會(huì)接觸積極的方面也會(huì)接觸消極方面，以便把其介紹給學(xué)生，使他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦杏龅筋?lèi)似問(wèn)題可以有效解決。這可能會(huì)影響高校教師對(duì)于社會(huì)的態(tài)度。除了知識(shí)的傳授，高校教師還需要在課余時(shí)間關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)（尤其在幾乎所有教師都擔(dān)任班主任的高校）。高校教師不僅要看到社會(huì)中好的一面，也要留心社會(huì)不安定因素可能會(huì)對(duì)學(xué)生造成的傷害，所以降低了高校教師在社會(huì)態(tài)度因子上的得分。

另外，有研究表明高校教師半數(shù)以上對(duì)自己的收入并不十分滿(mǎn)意，經(jīng)濟(jì)因素也會(huì)影響他們的社會(huì)態(tài)度。

（二）內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師職業(yè)倦怠水平的基本情況

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師在職業(yè)倦怠問(wèn)卷中，情緒衰竭和去個(gè)性化得分較高，個(gè)人成就得分較低，說(shuō)明內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師的職業(yè)倦怠水平較高。另外，男性教師和女性教師在去個(gè)性化得分和職業(yè)倦怠總分上有顯著差異，男教師得分明顯低于女教師。女性高校教師比男性高校教師更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。這可能與女性情感細(xì)膩，感性更強(qiáng)有關(guān)，因?yàn)檫@樣的性別特點(diǎn)，她們對(duì)職業(yè)壓力的感受更明顯。已有的研究出現(xiàn)過(guò)不同的結(jié)果：男性教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠的幾率明顯高于女性教師。當(dāng)然，這可能與社會(huì)對(duì)不同的性別角色行為規(guī)范要求的變化相關(guān)，隨著社會(huì)的發(fā)展，性別分工的差異逐漸減弱使得男女平等的社會(huì)價(jià)值觀念越來(lái)越深入，也使女性享有更多權(quán)利，而權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的，這也意味著女性要承擔(dān)更多的責(zé)任，這樣的責(zé)任，在普通家庭和有一定困難的家庭的表現(xiàn)都是相似的。女性教師不僅承擔(dān)著工作角色，也承擔(dān)著家庭的角色，在角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，女性將部分家庭的義務(wù)分給男性，但有些責(zé)任無(wú)法分擔(dān)。同時(shí)，她們?cè)趯W(xué)校需要與男性教師承擔(dān)同樣的責(zé)任，這樣就造成她們要承受更大的壓力。女性在情緒感受和情緒控制方面的特點(diǎn)，使她們更容易對(duì)消極情緒進(jìn)行感知，進(jìn)而表現(xiàn)出消極、冷漠的行為，甚至?xí)?duì)工作的興趣。

崗位不同的高校教師職業(yè)倦怠表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。在情緒衰竭和去個(gè)性化因子上，行政人員和專(zhuān)業(yè)課教師有顯著差異，行政人員得分低于專(zhuān)業(yè)課教師。高校教師中行政人員通常是擔(dān)任有特定要求的工作，完成的任務(wù)多數(shù)相同。在這樣的重復(fù)勞動(dòng)中，積累了相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)。多數(shù)行政人員與學(xué)生直接接觸的機(jī)會(huì)比較少，故而受學(xué)生各類(lèi)問(wèn)題影響較小。專(zhuān)業(yè)課教師與行政人員和公共課教師相比，由于是教授專(zhuān)業(yè)，在學(xué)生心目中重視程度更大，因此授課壓力更大；許多專(zhuān)業(yè)課教師還承擔(dān)著班主任工作，這可能是影響不同崗位高校教師職業(yè)倦怠差異的重要原因。

（三）內(nèi)蒙古地區(qū)高校教師心理和諧狀態(tài)與職業(yè)倦怠水平的相關(guān)分析

研究結(jié)果顯示，除了心理和諧當(dāng)中的社會(huì)態(tài)度因素，心理和諧的其他因素和職業(yè)倦怠的三個(gè)因素有非常緊密的關(guān)系。

職業(yè)倦怠主要是一種個(gè)體對(duì)自己的工作持有的主觀感受性，因而自我狀態(tài)的好壞和自我感覺(jué)的良好與否與職業(yè)倦怠有很大的關(guān)系。個(gè)體如果在工作中一直情緒飽滿(mǎn)、成就感很強(qiáng)且沒(méi)有覺(jué)得被環(huán)境同化，那么他們很少會(huì)出現(xiàn)情緒衰竭。個(gè)體健康發(fā)展離不開(kāi)良好的社會(huì)支持，在所有的社會(huì)支持中，家庭是重中之重。和諧的家庭關(guān)系有助于個(gè)體對(duì)自身的心理進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而調(diào)適在工作中帶來(lái)的負(fù)面感受，降低職業(yè)倦怠水平。良好的人際關(guān)系也是社會(huì)支持的一個(gè)重要組成部分。學(xué)者傅治平說(shuō)過(guò)：“人離不開(kāi)社會(huì)，也離不開(kāi)人與人之間的交往，和諧的人際交往是人成功的基石。”人在本質(zhì)上是一切社會(huì)關(guān)系的總和。在工作中，高校教師可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，良好的人際關(guān)系能夠幫助他們更快地從問(wèn)題中走出來(lái)。因此，作為一位高校教師，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)人，只有學(xué)會(huì)協(xié)作、學(xué)會(huì)與人共處，才能達(dá)到心理的和諧及事業(yè)的成功。

（四）提高高校教師心理和諧水平，減少職業(yè)倦怠

由于教師的心理和諧和職業(yè)倦怠并不是種簡(jiǎn)單的現(xiàn)象，而是社會(huì)、學(xué)校、教師個(gè)人等多種因素共同作用的結(jié)果，所以，可以從個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)這樣一個(gè)多元化背景下尋求方法，提升教師心理和諧水平、降低職業(yè)倦怠。

首先，從社會(huì)角度來(lái)看，社會(huì)應(yīng)為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松的人文環(huán)境，尊重教師職業(yè)、提高高校教師社會(huì)地位和收入水平，增加其社會(huì)認(rèn)可程度。其次，從學(xué)校角度來(lái)看，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保障教師的基本權(quán)益，創(chuàng)設(shè)良好的組織氛圍。尊重、關(guān)懷和激勵(lì)教師都是提升教師心理和諧水平的有效途徑。最后，就教師個(gè)人而言，應(yīng)具有高度的職業(yè)道德，建立有效的社會(huì)支持體系，學(xué)會(huì)積極調(diào)控個(gè)人不良情緒。這些都有助于高校教師降低職業(yè)倦怠、提升心理和諧水平。

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