劉平

除了書面性規(guī)定外，民國時(shí)期在一些銀行的總分行行務(wù)會(huì)議上，也不斷有高級(jí)職員對(duì)練習(xí)生訓(xùn)練問題提出意見和建議，這些意見和建議無疑具有較大的影響力，對(duì)練習(xí)生也有很大的約束。這些意見和建議，有不少通過其內(nèi)刊等渠道傳遞給練習(xí)生及其他行員。

如上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部刊物《海光》，在七卷六期上刊登了一些行務(wù)會(huì)議摘要，題為《練習(xí)生必讀》：

（1）皖行周藜軒君提倡儉德：“青年人之易入歧途，易受外界引誘，其起因?qū)嵰蚍梿栴}有關(guān)。吾人在銀行界服務(wù)，外人輒以為富有，加以衣服鮮麗，招搖過市，于是歹人即以種種方法，前來引誘。若衣服樸素，使人一見而知其為小心謹(jǐn)慎之人，則不特為有識(shí)者所稱道，即浮蕩之輩，亦不來投餌矣。布衣既大方，又經(jīng)濟(jì)，免外界之誘引，避宵小之屬目，其利甚多。倘全行同人，能實(shí)行布衣主義，或亦可為人事上之一助。但已有綢衣者，不妨穿著，至敝為止，今后欲添置新衣，概以國布呢絨為限，則善矣?！?/p>

（2）西門分行應(yīng)儉甫談行員應(yīng)有禮貌：“銀行之盛衰，全視生意之發(fā)達(dá)與否，生意之發(fā)達(dá)與否，又全賴銀行辦事人員之能否對(duì)內(nèi)合作，對(duì)待顧客，能否客氣。譬如早晨，見顧客來行，先問其早，中午相見即曰飯用過嗎？尋常言語，使生顧客成為熟顧客，熟顧客成為老朋友，萬不可目中無人，銅牌一擲，作為了事。須道銀行生命，全在顧客手掌之中，無顧客即無銀行也。諸君均受相當(dāng)教育，希望做一完人，至少須做一新生活中人，第一要事，須有禮貌，對(duì)人有禮貌，則人則之對(duì)爾，亦必報(bào)以禮貌。即使顧客有所不滿，以爾能平心靜氣解釋，必能諒解。故言語之中，態(tài)度之間，必須存一客氣之心，不僅為銀行營業(yè)起見，亦做人之第一要事也。”

（3）總行李桐村勉勵(lì)同人對(duì)外談話應(yīng)有根據(jù)：“去年因銀根較緊，通知各分行，少做押放款，以期增加準(zhǔn)備，惟外人不明真相，認(rèn)為存底緊，及停做押放款，豈知本行出此，除在可能范圍內(nèi)，仍按照我行宗旨輔助工商業(yè)外，更力謀保護(hù)存款人之利益乎？外人如能明了本行內(nèi)部情形，則懷疑自去。人或詢及行內(nèi)一切情形，如有不知者，應(yīng)實(shí)告以本人并不經(jīng)管此事，當(dāng)代詢負(fù)責(zé)人員后，詳細(xì)答復(fù)。總之無論何種說話，必須有一種根據(jù)，萬不可漫應(yīng)亂說，自己不負(fù)責(zé)任也。”

（4）西門分行席儉甫勉勵(lì)同人：“現(xiàn)在人事支配，略有更動(dòng)，各人應(yīng)照規(guī)定做去，萬不可存薪水低小，資格淺近者，在吾之上，而生怨恨之心。須知此番調(diào)動(dòng)，全以各行務(wù)之進(jìn)行為前提，各人之能力為根據(jù)，今日雖在下位，若努力做去，將來亦不難擢升也?！?/p>

總行李桐村補(bǔ)充云：“薪水小，資格淺，而在吾之上者，如能力確勝于吾，吾當(dāng)慚愧欽服。人人須在自己方面著想，學(xué)問不及，再當(dāng)用功，脾氣不好，勉自抑制，不可僅見人之短，而忽視己之短，因此永無上升之日。況吾行之待同人，最為公平，有功必賞，有過必罰。若只知己功，不知己過，而怨上級(jí)人員之不提攜，此乃自暴自棄之人，非同人所應(yīng)具之態(tài)度也，勉諸勉諸。”

同樣是在《海光》雜志上，1934年6月以“對(duì)練習(xí)生談話”方式，提出了練習(xí)生的“起碼常識(shí)”：

（一）走路。年輕人走路，最忌搖搖擺擺，或帶拖帶行，好像游手好閑之流，既無精神，又延時(shí)刻，每能予人以懶惰之印象。須知走路有勁，于身體亦有好處。我等在行服務(wù)，運(yùn)動(dòng)機(jī)會(huì)極少，正宜視走路為一種運(yùn)動(dòng)。歐偉國，伍克家，陳湘濤諸君走路，皆極有精神，實(shí)應(yīng)效法。

（二）對(duì)付顧客。顧客中上中下三等人皆有，在擁擠時(shí)，頗難對(duì)付，我等應(yīng)使其不能怒，不忍怒，切不可以高傲之氣，鋒利之詞，使其不敢怒，或敢怒而不敢言。我若服務(wù)周到，則人不能怒我，我若待人謙和，則服務(wù)即稍或緩，人亦不忍怒我。

余在定存部時(shí)，每代顧客揩拭圖章，并代其摺疊存單。方法之類此者，收效極佳，既可用以自衛(wèi)，不致受辱，又可得人好感，博取佳譽(yù)。

（三）服裝。服裝過于時(shí)髦，或過于襤褸，皆易獲得不良之結(jié)果。前次招考練習(xí)生，在口試時(shí)，穿緞鞋絲襪，綢褲綢衣，發(fā)光可鑒，一望可知其為紈绔子弟，非能服務(wù)社會(huì)者，余當(dāng)即不允其筆試。服裝宜樸素雅潔，以能適應(yīng)環(huán)境，不引人注目者為最佳。在某環(huán)境中所適宜之服裝，至另一環(huán)境中，或未必適宜。譬如上海普通西裝，一至內(nèi)地，即能使人注目，不易與古樸之農(nóng)民相親近，有時(shí)或竟遭匪人垂涎。若在錢莊中服務(wù)，而御華麗西裝，則老司務(wù)等，亦將視為“外行”，而心不甘服矣。動(dòng)物有所謂“保護(hù)色”者，隨環(huán)境而變，人類服裝，亦應(yīng)取法，總以普通化為是，普通化，即適應(yīng)環(huán)境之謂也。

（四）注意小事。余常謂小事足以影響大事，最近又見數(shù)端：

（1）脫帽。練習(xí)生中，每有至人事科中問事，或補(bǔ)簽名字，而不脫帽者，須知脫帽乃一種禮貌上之表示，不可出粗忽。試觀伍克家先生，一進(jìn)總行大門，即行脫帽，可謂合禮之至。

（2）吃飯。吃飯時(shí)，每有不及將最后一口吞完，而即行離座者，有從樓上膳堂，走到樓下收解部，而仍在大嚼中者?！靶〗馈比鏑hewing gum，則更常見，實(shí)不雅觀。工作雖忙，但遲離膳堂一分或半分鐘，當(dāng)亦無甚出入也。

（3）盥手。每有從盥洗室中出來，而仍在整衣紐扣者，在吾國則“司空見慣”，不以為奇，但在歐美，實(shí)為人所不容，亦應(yīng)注意。

不能否認(rèn)，關(guān)于練習(xí)生的待遇問題，時(shí)人存在一些不同的看法。有人即認(rèn)為，“同一辦事人也，而練習(xí)生之階級(jí)為最下，同具辦事之勞績(jī)也，而練習(xí)生之報(bào)酬為獨(dú)微，且也供驅(qū)使、效奔走，較之舊式商店中之學(xué)徒，幾有過之而無不及。于是練習(xí)生所處之地位，益不堪其苦矣?！标P(guān)于練習(xí)生待遇改善問題的討論，則主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是宜打破等級(jí)觀念。有人提出：“練習(xí)生之階級(jí)最下，故其所居之位亦最苦，其對(duì)于各主任也，幾如下級(jí)士兵之于上級(jí)軍官也，即對(duì)于各行員，亦須卑躬屈節(jié)，等若嚴(yán)師。其階級(jí)之森嚴(yán)如此，假吾人而設(shè)身處地，真難乎其為練習(xí)生矣。故練習(xí)生待遇之改善，第一宜打破階級(jí)，庶使上下之情感相孚，練習(xí)生既樂為效用，而銀行亦因之獲益不淺矣?！庇腥藙t建議改除練習(xí)生的名稱?！熬毩?xí)生在銀行之職位，既屬于最下級(jí)，則其所處之地位，亦即最苦。在銀行行員固不重視其人格，即茶役往往亦無相當(dāng)禮貌?！薄拔┮蚱涿Q為練習(xí)生，而人格亦隨之以不能尊重，此實(shí)違背人道之待遇，而理應(yīng)根本改善者也?！薄靶虚L(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)查察其學(xué)力，已老練者，得以人才為標(biāo)準(zhǔn)，拔擢于重要之地位，不必拘泥守階級(jí)，俾得發(fā)揮其才力，則其人必感激知遇，分外努力，而行務(wù)大受其益矣?！?

二是縮短練習(xí)期限?！吧w銀行低級(jí)所辦事務(wù)，多系機(jī)械式的，一年半載，已極純熟。所謂練習(xí)三年者，不過沿用舊社會(huì)店主苛待生徒之陋習(xí)而已，而謂尚可適用于今日乎？”有人認(rèn)為，“三年之期，在銀行不過欲借以獲巨大之利，但練習(xí)生以期限太長(zhǎng)之故，遇事輒怠慢而不經(jīng)心，即稍能負(fù)責(zé)任者，亦以其生活太苦，常存五日京兆之心。究其結(jié)果，銀行之利未獲，而害己先受矣。”因此，“銀行對(duì)于練習(xí)生，宜予以充分之事，使其練習(xí)，而免生怠惰；一方面縮短其期限，使人人抱有即時(shí)升遷之心，而益發(fā)勇往向前，敏勉從事，即銀行亦收益多多矣。”

三是增加薪俸。有人提出，“練習(xí)生既來銀行服務(wù)，亦系辦事員之一，在理亦宜得相當(dāng)之報(bào)酬。今既無薪金，以為仰事俯蓄之費(fèi)，若個(gè)人之生活，而不免困難之虞，則欲其為銀行安心任事也，恐不可能。故余意銀行對(duì)于練習(xí)生之生活費(fèi)，至少每月宜在十元以上也?！庇腥颂岢?，“夫同一職俸也，而練習(xí)生則不得按薪分紅；同一辦事資格也，而練習(xí)生則不得年資加薪，事理又豈得謂平？是則練習(xí)生之俸薪，亦宜與行員取同一之規(guī)例也?！边€有人提出，“處今之世，生活程度日高，練習(xí)生與行員，同是人耳，即云練習(xí)生年輕，無家室之累，而數(shù)元之月俸，衣履不足自給，安能盡心職務(wù)哉？故能做事之練習(xí)生，每思遷地為良，良有以也?！薄氨藶榻?jīng)理者，亦當(dāng)推己及人，不宜予以最低生活費(fèi)之下?！比绱恕盎蚩深櫦嘿牸遥恢乱蛏顔栴}，而亂其心緒也?！薄暗图?jí)行員大抵薪最維而事最勞，每易致疾，其在平日且拮據(jù)其形，一旦病魔纏身，不獨(dú)精神上痛苦已甚，而醫(yī)藥等費(fèi)，又安所從出。故有疾病者，其醫(yī)藥費(fèi)，當(dāng)完全由銀行補(bǔ)助，服務(wù)受助，亦理之常也?！贝送?，“低級(jí)行員每年（或每二年）歸家時(shí)，其往來川資，須由銀行補(bǔ)助”，“因低級(jí)行員所入有限，定無儲(chǔ)蓄可言，故欲歸家，頗感困難”，如此，“藉可安慰其專心辦事也”。

四是獎(jiǎng)金按勞績(jī)分配?！熬毩?xí)生之做事，每與行員有同等之勞績(jī)，而銀行對(duì)于行員則分紅，或發(fā)雙薪；獨(dú)于練習(xí)生，則不令其稍占余潤(rùn)，同功而不異賞，事理豈得謂平？”因此，“銀行對(duì)于練習(xí)生之獎(jiǎng)金，縱不能如行員之按薪分配，亦當(dāng)按其勞績(jī)而優(yōu)給之?！边€有人提出，“銀行員之獎(jiǎng)金，即銀行每年年底在凈利中提去幾分之幾，按個(gè)人薪金之大小，作為比例攤分。惟練習(xí)生因非處于行員之例，年終僅隨各銀行經(jīng)理之意旨，而給以相當(dāng)之獎(jiǎng)金，然猶有至多不得過五六十元之限制”，建議“銀行獎(jiǎng)金之分配，練習(xí)生亦宜與行員處同一辦法，而不宜分此畛域也?！庇腥颂岢?，“練習(xí)生得薪既微，則每年分配獎(jiǎng)勵(lì)金時(shí)，不能照行員之分配法發(fā)給”，而“應(yīng)視其平日辦事之勤惰，予以相當(dāng)之酬報(bào)。惟定一限制，至多不過八十元?！?/p>

五是給予升職特別機(jī)會(huì)。有人建議，銀行對(duì)于練習(xí)生有特別勞績(jī)者、特別學(xué)識(shí)者及特別技能等情形者，宜立予升遷?！吧w如是行之，既可提起人人之向上心，又可借為鼓勵(lì)之途，系訓(xùn)練練習(xí)生最善之法也。”“故每屆年終進(jìn)級(jí)時(shí)，對(duì)于練習(xí)生，茍平日勤于職守者，應(yīng)酌量特別擢升，以示鼓勵(lì)，方無埋沒人才之患?！薄般y行行長(zhǎng)對(duì)于練習(xí)生，應(yīng)與各股長(zhǎng)及行員以一致之態(tài)度注意之，于平日加以考察，知其功過，毫無歧視，而行其賞罰，則人人知有勸懲，而人才輩出矣?！薄暗图?jí)行員之生活費(fèi)，既遠(yuǎn)遜高級(jí)，故當(dāng)格外優(yōu)待，以濟(jì)其平，每年至少加薪二次，且須視其成績(jī)?nèi)绾危熬秤鋈绾?，而予以特升?！保ㄗ髡邽閺V發(fā)銀行上海分行紀(jì)委書記） □