蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院 陳寅磊

服務(wù)外包視野下的高職課程體系建設(shè)與人才培養(yǎng)模式①
——以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院為例

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院 陳寅磊

在經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮后，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的第三次信息技術(shù)革命悄然興起，在全球范圍內(nèi)掀起了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)調(diào)整的浪潮。以此為背景，國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，用人需求不斷擴(kuò)大。而作為技能型人才的搖籃，廣大高職院校也緊抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在不斷探索與實(shí)踐中進(jìn)行課程建設(shè)與改革。本文以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院為例，探析了在服務(wù)外包視野下的高職課程體系建設(shè)與人才培養(yǎng)模式的新變化，旨在為廣大高職院校在類似領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一定的參考與借鑒。

服務(wù)外包 課程建設(shè) 人才培養(yǎng) 改革創(chuàng)新

1 概述

服務(wù)外包是指企業(yè)將自身的一些重復(fù)性的或非核心的業(yè)務(wù)交由外部服務(wù)供應(yīng)商來完成，從而降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到公司增值的目的。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮以及跨國公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的不斷推動(dòng)下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，特別是離岸外包產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展。援引商務(wù)部服貿(mào)司的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年1月，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額為605億元人民幣；其中離岸服務(wù)外包合同金額436億元人民幣，同比增長37.5%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速，對人才的需求量巨大，未來5年，大約需要60萬～70萬專業(yè)人才，而全國的服務(wù)外包及相關(guān)專業(yè)人才供給能力卻只有30萬人左右?？梢?，與蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相比，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)卻顯得捉襟見肘。

基于此，作為培養(yǎng)技能型人才的高職院校，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻緊抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，圍繞培養(yǎng)合格的服務(wù)外包人才不斷深化課程體系改革，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供可靠的智力支持。有著“中國服務(wù)外包第一?！泵婪Q的蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院(以下簡稱“蘇州外包學(xué)院”)正是以此為契機(jī)，在不斷探索與實(shí)踐中，總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的課程建設(shè)與人才培養(yǎng)體系。

2 圍繞產(chǎn)業(yè)構(gòu)建課程體系，培養(yǎng)符合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需求的專門人才

目前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儼然已經(jīng)滲透到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，已成為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)體制改革、企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一股新興力量。按照業(yè)務(wù)方向不同，服務(wù)外包主要分為三大領(lǐng)域：業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing)、信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing)以及知識(shí)流程外包(Knowledge Process Outsourcing)。

蘇州外包學(xué)院立足于不同領(lǐng)域的人才發(fā)展需求，創(chuàng)新性地建立了BPO課程體系和ITO課程體系以及與之配套的公共素質(zhì)課程體系。以BPO(業(yè)務(wù)流程外包)課程體系為例，該課程體系從業(yè)務(wù)流程的分類出發(fā)(人力資源外包、物流外包、呼叫中心外包、財(cái)務(wù)外包、金融外包)，涵蓋了商學(xué)院的4個(gè)核心專業(yè)。其中，商務(wù)管理專業(yè)有《人力資源外包實(shí)務(wù)》、《呼叫中心實(shí)訓(xùn)》、《BPO管理與實(shí)務(wù)》；采購與供應(yīng)鏈管理專業(yè)有《物流管理與方案設(shè)計(jì)》、《物流成本管理》；會(huì)計(jì)專業(yè)有《財(cái)務(wù)管理》、《企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)》；金融管理專業(yè)有《金融基礎(chǔ)》、《銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理》等。一系列基于產(chǎn)業(yè)背景開發(fā)出的課程體系，使得學(xué)院的人才培養(yǎng)基本做到了專業(yè)知識(shí)與技能需求的全面覆蓋。同時(shí)，為提升學(xué)生的外語能力，培養(yǎng)面向世界的國際復(fù)合型人才，學(xué)院還依托公共素質(zhì)課程體系，建立了多語種的外語技能課程平臺(tái)(英、日、韓、德)，學(xué)生可以根據(jù)興趣以及未來職業(yè)規(guī)劃的需要，有選擇地學(xué)習(xí)不同的語言。

完善的課程體系推動(dòng)了人才培養(yǎng)模式的進(jìn)一步創(chuàng)新。蘇州外包學(xué)院基于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才需求特點(diǎn)以及“為產(chǎn)業(yè)辦教育”的教學(xué)理念，提出了具有外包特色的“教學(xué)辦公室”人才培養(yǎng)模式，即學(xué)校培養(yǎng)的是在高級(jí)寫字樓中，以計(jì)算機(jī)為主要生產(chǎn)工具，面向全世界提供服務(wù)的國際性專門人才。在日常教學(xué)中，根據(jù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，結(jié)合高職學(xué)生學(xué)習(xí)的特殊性，將項(xiàng)目化設(shè)計(jì)作為主要的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，將情境化教學(xué)作為主要的教學(xué)手段，改變了傳統(tǒng)的以講代教，學(xué)生光聽不練，實(shí)踐能力低下的人才培養(yǎng)模式。通過人才培養(yǎng)的三個(gè)階段(理實(shí)一體教學(xué)、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí))，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生從“準(zhǔn)職業(yè)人”向“職業(yè)人”的梯度發(fā)展。

3 大力拓展校企合作，深化實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)

要想培養(yǎng)出“接地氣”的有用人才，就必須時(shí)刻關(guān)注服務(wù)外包企業(yè)的需求變化，最優(yōu)的方法就是引進(jìn)企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)校園，一方面能夠讓企業(yè)了解到學(xué)校真實(shí)的人才培養(yǎng)狀況，建立相應(yīng)的人才資源庫的共享機(jī)制，為企業(yè)遴選優(yōu)秀人才提供重要保障；另一方面，也能夠?yàn)閺V大師生不出校園即能體會(huì)到真實(shí)的就業(yè)崗位，了解最前沿的服務(wù)外包發(fā)展水平提供了最為便捷的路徑。實(shí)踐是檢驗(yàn)教學(xué)理念與成效是否可靠的唯一標(biāo)準(zhǔn)。蘇州外包學(xué)院始終按照“穩(wěn)步增加、拓展功能、規(guī)范管理，互惠互利”的原則進(jìn)行校企共建實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。目前，僅商學(xué)院與企業(yè)合作共建的校內(nèi)外基地就有20多個(gè)，包括有大宇宙商業(yè)服務(wù)(蘇州)有限公司(BPO——數(shù)據(jù)處理)、蘇州易康萌思電子商務(wù)有限公司(BPO——電子商務(wù))和上海微肯文化發(fā)展有限公司(BPO——呼叫中心)等，這些基地的建立不僅有利于提升學(xué)生技能、提高市場競爭力，也能促使相關(guān)專業(yè)的產(chǎn)學(xué)研工作更好地服務(wù)于本地區(qū)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。

以蘇州外包學(xué)院電商專業(yè)為例，成立至今先后與易康萌思電子商務(wù)有限公司、極易電商、上海伶俐商務(wù)咨詢有限公司、凌巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等眾多電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了深度合作，開展了一系列以真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營為基礎(chǔ)的實(shí)訓(xùn)課程。在今年的“雙十一”實(shí)戰(zhàn)中，電商專業(yè)與益康萌思電子商務(wù)有限公司深度合作，共有170多名學(xué)生積極參與其中，在天貓、天貓國際、淘寶、京東、一號(hào)店等國內(nèi)著名電商平臺(tái)，參與了諸如“三槍、尚品尚、澳洲倍護(hù)、Nature’s Way等”國內(nèi)外知名品牌的線上咨詢、銷售以及售后服務(wù)等多項(xiàng)工作。通過引進(jìn)本次的真實(shí)項(xiàng)目，廣大參與實(shí)訓(xùn)的同學(xué)不僅切實(shí)掌握到淘寶天貓店鋪的運(yùn)營規(guī)則，也對電商平臺(tái)售前與售后等方面有了更為詳盡的了解，同時(shí)在實(shí)戰(zhàn)中也積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)。另一方面，企業(yè)收益也實(shí)現(xiàn)猛增長，截至2016年11月12日零點(diǎn)，2016年淘寶雙十一落下帷幕，益康萌思電子商務(wù)有限公司雙十一營業(yè)收入突破4.4億元，三槍成人內(nèi)衣線上支付金額達(dá)到7460萬元、童裝也突破1500萬元大關(guān)。在本次實(shí)訓(xùn)取得優(yōu)異成績的背后，無不體現(xiàn)出校企深度合作的重要性，校企之間建立互信、互利機(jī)制，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的人才需求提供充分保障，也能夠?yàn)閷W(xué)校實(shí)現(xiàn)學(xué)生的“零公里就業(yè)”目標(biāo)開辟一條新的路徑。

4 結(jié)語

產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，而學(xué)校的教育教學(xué)、課程建設(shè)、人才培養(yǎng)同樣需要改革與創(chuàng)新。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要強(qiáng)有力的人才保障，高職院校的人才培養(yǎng)機(jī)制與企業(yè)需求的有效對接，是保障服務(wù)外包企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)長久發(fā)展的生命線。廣大高職院校作為培養(yǎng)技能型人才的搖籃，在專業(yè)設(shè)置、課程建設(shè)與改革的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分吸收企業(yè)先進(jìn)的管理理念與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉最新的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，保持與企業(yè)的共同成長，真正做到與時(shí)俱進(jìn)；也只有這樣才能為企業(yè)輸送合格的服務(wù)外包專門人才，才能保證學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

[1] 張明會(huì).基于能力的服務(wù)外包專業(yè)課程體系構(gòu)建[J].計(jì)算機(jī)教育,2012(16).

[2] 劉瑤.關(guān)于我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的課程設(shè)置建議——以東北財(cái)經(jīng)大學(xué)為例[J].對外經(jīng)貿(mào),2013(3).

[3] 鮑泓.服務(wù)外包本科人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新——以北京聯(lián)合大學(xué)為例[J].中國高教研究,2013(7).

F241

：A

：2096-0298(2016)12(c)-189-02

校級(jí)教改項(xiàng)目：試題庫建設(shè)—《BPO管理與實(shí)務(wù)》(STK-09)。