文 王幸芳 金盛翔

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社區(qū)國際化，讓更多的外國人留在杭州

文 王幸芳 金盛翔

杭州在城市國際化的道路上，正闊步走向世界。與此同時，最好的佐證是，越來越多的外籍人士成為小區(qū)居民。怎么讓社區(qū)這個社會“最小細胞”發(fā)揮作用，帶給外籍人士居住的溫度，甚至是享受到生活的愉悅呢？杭州在社區(qū)國際化和國際化社區(qū)的打造中大有文章。

促交流 解決煩惱事

早在2012年，荷蘭人葛思康就對自己身處的德加社區(qū)充滿了好感。那時，他剛來杭州，與外界交流少，人生地不熟，有一堆的事情需要操心?！氨热缥矣袊H駕照，想在杭州開車，可是聽說要重新考，我也不知道怎么辦；我們家買了保險，但碰到事情，保險公司卻說不能賠付；還有我們家找不到好的保姆，社區(qū)能不能在這方面提供些服務？”

那時，德加社區(qū)就成立了西湖區(qū)首個社區(qū)境外人員管理服務站。在這個“小區(qū)外交部”里，外籍人士不僅可以在社區(qū)辦理出入境證件，還能得到租房、就業(yè)、學習、納稅、辦理營業(yè)執(zhí)照等相關咨詢、服務?！霸诤商m，沒有社區(qū)，沒有保安，都是以家庭為單位的。”雖然西方人習慣人和人有距離的生活，但葛思康已經(jīng)適應了杭州的生活，“環(huán)境很好，保安很負責，居民很友好?！?/p>

像葛思康這樣，外籍人士來到新的城市，張羅好生活的瑣事后，直接面臨的困擾就是人際交往的“原子化”，由于缺乏交流平臺，他們不僅和他們的鄰居或社區(qū)內(nèi)其他成員之間缺乏深層次的交流，而且也會和社區(qū)間缺乏必要的溝通。這就會使得他們僅僅是居住在社區(qū)，而非真正意義上的生活于此。

搭平臺 交上新朋友

“接下來我們把珠子一個個串起來，就是一條漂亮的手鏈了……”熟悉的人都會知道，這是春江社區(qū)為中外少兒開設的軟陶課又開課了。軟陶作為一門增強動手動腦能力、啟發(fā)創(chuàng)造思維的課程，社區(qū)力求將其打造成為一個中外少兒加強交流、增進友誼的平臺。

這樣豐富多彩的中外交流活動，三墩鎮(zhèn)文鼎苑社區(qū)也不少。這不，在第十個國際社工日當天，除了磨剪刀、修雨傘、理發(fā)、中醫(yī)診療等全方位的便民服務外，轄區(qū)外籍人員尼克老師還教起了大家和G20相關的英語口語，氣氛十分融洽。尼克說：“社工日的活動十分精彩，我和許多平常沒有說過話的中國人都有了更深的交流，彼此進一步了解了對方，對于我們外國人來說，這的確是一個很好的加深與中國人友誼的平臺。希望未來這樣的活動能夠多舉行?！?/p>

對此，春江社區(qū)和文鼎苑社區(qū)深有感觸。作為2014年杭州國際化社區(qū)建設試點的社區(qū)，它們都是境外人士居住較為集中的社區(qū)。其中，春江社區(qū)目前居住的境外人士有93戶200余人，主要是經(jīng)商或在外企工作，涉及美國、俄羅斯、英國等23個國家和地區(qū)；而文鼎苑社區(qū)現(xiàn)也有外籍人員200多人。市民政局基層政權與社區(qū)建設處處長錢小萍坦言，像文鼎苑社區(qū)這樣的社區(qū)在杭州并不多，隨著城市國際化程度的提高，會有越來越多的外國人成為新杭州人。

融文化 愛上這座城

文鼎苑社區(qū)國際社工日

阿光/攝

外籍人員多了，彼此的文化背景、價值觀和生活方式都不盡相同，這樣一來，的確給社區(qū)的管理和服務帶來了新的挑戰(zhàn)。杭州要打造國際化社區(qū)，就必須正視這種文化的差異性。

文鼎苑社區(qū)黨支部書記說，社區(qū)會向國際居民發(fā)放《便民服務卡》，將社區(qū)概況、本地信息、生活須知、社區(qū)聯(lián)系方式、服務內(nèi)容和時間用雙語印制在服務卡上。同時，由擁有英語6級水平的社區(qū)工作人員任崗，負責國際居民的日常社區(qū)事務。社區(qū)不僅成立了英語俱樂部，由來自加拿大和韓國的兩名國際居民義務擔任老師，專為青少年服務，還有“夕陽紅外語角”，每周三下午利用1個小時，中外居民相互交流學習。文鼎苑社區(qū)黨支部書記介紹說，社區(qū)在關注國際居民個性需求的同時，也讓他們平等地享有社區(qū)資源，推動社區(qū)居民共處、共享、共融?！拔覀児芾矸盏哪康暮苊鞔_，就是讓外籍人員有個溫馨的‘家’?！?/p>

在國際化社區(qū)打造中，很容易存在一種誤區(qū)，以為是要刻意迎合外國群體的文化，其實，正確的做法是轉變思路，提供國際化的平臺，引導外籍人士主動融入其中。對此，文鼎苑社區(qū)的做法是，“社區(qū)不僅過中國傳統(tǒng)節(jié)日，而且還過洋節(jié)，這樣可以讓外籍人員既能感受到家鄉(xiāng)的氛圍，又能體驗中國文化特色?！痹诤贾荩渌纳鐓^(qū)亦是如此，通過不定期地組織形式多樣、促進中外民俗文化交流融合的各類活動，讓外國友人不斷融入進來。同時，社區(qū)國際化是個泛概念，除了社區(qū)內(nèi)部的文化值得關注外，還包括了社區(qū)周邊醫(yī)療、教育、生活等配套設施要不斷完善起來，達到國際宜居的環(huán)境氛圍要求。

共參與 服務全居民

提起雪莉，東信社區(qū)的居民大概沒有人不知道這位熱心腸的外國友人。從最早地參與社區(qū)活動到后來高票當選東信社區(qū)的居民代表，雪莉一直參與在社區(qū)事務的最前線。無論是元宵節(jié)、圣誕節(jié)、復活節(jié)等拉近鄰里關系的活動，還是公益的助學結對活動，按照社工小楊的說法，“一個電話過去，她只要有空，準來?！备y得的是，如今的雪莉更像是一位文化使者，她把自己的家庭成員還有身邊的外國朋友發(fā)動起來，都參與到社區(qū)活動中。

文鼎苑社區(qū)的愛德華同樣是個社區(qū)的熱心人，他來杭州已經(jīng)七八年了。他在湖畔社區(qū)辦了一個英語工作室，每周兩次為這里的居民教學英語，是社區(qū)里赫赫有名的老外義工?！拔矣X得教大家英語，不是工作，而是生活，充滿樂趣的生活?！睈鄣氯A說，“我也希望更多的外籍人士，能夠像我一樣，享受到居住在中國社區(qū)里的服務與快樂?！?/p>

從被動參與到自發(fā)性融入，在杭州的外籍人士已經(jīng)有越來越強的主人翁參與意識，他們不僅傳播了他們的文化、思維方式和生活方式，實現(xiàn)了跨文化交流，更實現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)各種文化的資源共享。而這，正是國際化社區(qū)建設追求的核心。