“惠普”的人文之道

文/張幫俊

“惠普”的人文之道

文/張幫俊

很多企業(yè)特別是著名公司都有自己的管理模式、經(jīng)營之道、企業(yè)文化?；萜罩赖钠叽蠛诵膬?nèi)容：熱忱對待客戶；信任和尊重個(gè)人；追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；注重速度和靈活性；專注有意義的創(chuàng)新；靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)；在經(jīng)營活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)與正直。其實(shí)，惠普成功的因素很多，但唯有“人文之道”的核心價(jià)值觀才是惠普的靈魂，惠普之道的精髓，經(jīng)久不衰的源泉。

惠普的“人文之道”展現(xiàn)的是“和”的智慧。作出技術(shù)貢獻(xiàn)“和”滿足客戶的要求；優(yōu)待下屬“和”要求結(jié)果；制定不容動(dòng)搖的標(biāo)準(zhǔn)“和”允許極大的運(yùn)營靈活性；實(shí)現(xiàn)增長“和”獲得贏利；僅實(shí)現(xiàn)特有貢獻(xiàn)領(lǐng)域的增長“和”借由創(chuàng)新開創(chuàng)新的增長領(lǐng)域等七個(gè)“和”字訣。這是惠普以客戶至上、共贏模式理念的體現(xiàn)，是企業(yè)制勝的法寶。

惠普的管理模式很有特色，其“走動(dòng)式管理”、“彈性工作時(shí)間”、“質(zhì)量周期”的管理概念早已在惠普公司中深入人心。這種開放式的“走動(dòng)管理”使得管理人員深入基層，更加真實(shí)詳細(xì)了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，而不是只會紙上談兵。同時(shí)，在與工人的接觸中，也增加了彼此的透明度與信任感。

對于很多“朝九晚五”式、嚴(yán)格執(zhí)行員工打卡考勤制的中國企業(yè)來說，“彈性工作制”讓人覺得不可思議。員工可以自由支配上班時(shí)間，不管什么時(shí)候上班，只要按質(zhì)按量完成任務(wù)就可以了。這種工作機(jī)制，比把工人困在工廠磨時(shí)間效果要好。惠普給出的解釋是“這是對員工的尊重與信任”。實(shí)際上，也是一種“以人為本”的表現(xiàn)。對于質(zhì)量，惠普從來毫不含糊，并且提出了“最佳客戶滿意度才是唯一可以接受的目標(biāo)?！被萜赵缇驼J(rèn)識到，質(zhì)量是企業(yè)立足之本。而創(chuàng)新更是惠普不斷發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力源。

任何企業(yè)在發(fā)展過程中，從來都不是順風(fēng)順?biāo)?，惠普也走過彎路，也遭遇過危機(jī)。因偏離了核心價(jià)值觀軌道，采用“協(xié)商一致”、“終身工作”、“以工程為動(dòng)力”等不正確的理念，導(dǎo)致惠普之道變得面目全非，陷入困境也就在所難免。但是，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)大之處就是它的快速糾錯(cuò)改正能力，從錯(cuò)誤的傷害中，恢復(fù)過來，并且變得比以前更強(qiáng)大。

“惠普之道”最基本的概念是“貢獻(xiàn)”。技術(shù)上的貢獻(xiàn)，質(zhì)量上的提高，解決了某個(gè)問題。員工的生活有沒有變得更好？人們的生活有沒有因?yàn)榛萜盏玫礁纳疲咳绻@些答案都是否定的，那么，無論惠普賺了多少錢，惠普都是失敗的。這是惠普的社會責(zé)任感。正如“惠普”名字中的含意“惠及普通大眾”。

摘自《羊城晚報(bào)》