文｜本刊記者 王景

在LiveWorx 2016大會上，哈佛商學院教授Michael Porter、PTC首席執(zhí)行官James Heppelmann和iRobot首席執(zhí)行官Colin Angle探討了企業(yè)在面對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)時應該如何調整其客戶、價值鏈和組織結構策略。

三位發(fā)言人都提到了一個關鍵問題，即組織需要作出什么樣的選擇才能應對智能互聯(lián)產(chǎn)品傳回的數(shù)據(jù)，并與客戶建立有效的聯(lián)系，對此，Colin Angle表示：“這些數(shù)據(jù)將給組織帶來大范圍、大規(guī)模的影響，幾乎會觸及企業(yè)的每個領域?！?/p>

這些數(shù)據(jù)來自何方——又應去往何處

工廠、營銷、銷售和產(chǎn)品本身都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，大家都還在學習如何從數(shù)量如此龐大的數(shù)據(jù)中獲得價值。Colin Angle認為，這些數(shù)據(jù)流缺乏合理的負責人進行管理，而明確責任會讓事情容易得多。

James Heppelmann指出，要想滿足這些數(shù)據(jù)流的要求，工程技術就必須進行更新調整。工程師們已經(jīng)了解了機械、電子乃至內(nèi)嵌軟件，但是他們還不了解云架構、安全技術以及其他攸關智能互聯(lián)產(chǎn)品能否取得成功的關鍵因素。而這就需要IT參與進來。

James Heppelmann表示：“IT部門和工程師之間的關系有些特殊，甚至可能不是很‘健康’?，F(xiàn)在，雙方需要彼此配合，共同開發(fā)、創(chuàng)造這些產(chǎn)品，這在文化、管理和流程上都是一種挑戰(zhàn)?！?/p>

關系即產(chǎn)品

Michael Porter表示：“智能互聯(lián)產(chǎn)品帶給我們的是一個數(shù)據(jù)寶庫，里面儲存著最有價值且所有企業(yè)都夢寐以求的數(shù)據(jù)。我們能從中了解到產(chǎn)品的運轉情況——它正在運轉嗎？是開著還是關著？出故障了嗎？是什么樣的故障？等等多種多樣的信息。這些數(shù)據(jù)可以和企業(yè)原有的數(shù)據(jù)（如客戶關系管理數(shù)據(jù)）以及相關的外部數(shù)據(jù)（如當?shù)靥鞖馇闆r）綜合起來?！?/p>

早期的智能互聯(lián)產(chǎn)品只是堆積數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)根本無人問津。將數(shù)據(jù)轉化為信息是需要付出大量努力的。可是應該由誰來運行“數(shù)據(jù)精煉”，確保營銷、產(chǎn)品開發(fā)、制造、客戶服務和所有其他職能部門都能得到自己需要的可執(zhí)行信息——而且只取所需，不涉其他？這是擺在所有企業(yè)面前的一大難題。

將IT職能納入產(chǎn)品團隊

Colin Angle表示，IT部門理應是數(shù)據(jù)的收集者和管理者，但長久以來，IT與產(chǎn)品之間卻一直十分疏離。iRobot將機械、電氣和軟件工程放到了一個不同尋常的綜合產(chǎn)品團隊中，在IT領域創(chuàng)設了一個新的職能：產(chǎn)品IT。在公司內(nèi)各個產(chǎn)品團隊協(xié)力解決問題的現(xiàn)有文化機制下，這就實現(xiàn)了IT知識的流通擴散。

這樣的確有效，但Colin Angle并不確定這就是最佳模式。他認為，這種成功可能是來自良好的行為方式，而并非來自精心設計的組織結構。如果高素質人才儲備有限，企業(yè)就應該認真考慮Colin Angle提出的觀點，還要認識到構建有效的組織結構、公司制度和企業(yè)文化需要投入大量的心力，這些要素能讓企業(yè)在繼續(xù)專注于核心業(yè)務能力的同時妥善解決數(shù)據(jù)整合的問題。

現(xiàn)在，產(chǎn)品能反饋它們的工作情況和使用情況——后者可能更為重要。用戶是否充分發(fā)揮了產(chǎn)品的價值？如果產(chǎn)品沒有得到充分使用，那究竟是誰的問題？James Heppelmann指出，這個責任似乎無法歸入現(xiàn)有的任何一個領域：產(chǎn)品符合規(guī)格，則不需要找工程設計人員負責；客戶也沒報告問題，所以也不用客服部門去處理。

此外，在機械發(fā)展的固有節(jié)奏遠遠慢于軟件發(fā)展的步伐時，應該如何開發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品呢？Colin Angle認為，“我們需要開發(fā)大量的硬件替代品，以免拖慢軟件人員的開發(fā)速度。管理這些開發(fā)周期將越來越困難。”

新型組織結構慢慢形成

Michael Porter教授主要闡述了面對物聯(lián)網(wǎng)的到來，組織需要做出怎樣的變革。他表示，“組織結構設計的一條基本原則就是要把不同的職能分為一個一個專責部門。但是我們還需要在不同的職能部門之間進行整合。由于物聯(lián)網(wǎng)帶來的改變，整合與分化之間的平衡關系發(fā)生了劇變。我們不能簡單把工作從一個部門交到另一個部門，各部門之間需要全程配合?！盡ichael Porter提到在他和Heppelmann開始分析物聯(lián)網(wǎng)對組織的影響時，他們沒有充分認識到相比技術或概念問題，組織結構的問題有多么重要。

技術往往比組織結構更顯而易見、更容易描述——也更容易改變。但在物聯(lián)網(wǎng)時代的新市場上，經(jīng)營的成敗則將取決于組織能否在繼續(xù)為客戶提供原有價值的同時有效開展自我轉型。