基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究

劉春年　陳通（南昌大學(xué)管理學(xué)院，江西南昌，330031）

基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究

劉春年陳通
（南昌大學(xué)管理學(xué)院，江西南昌，330031）

移動信息服務(wù)是移動互聯(lián)時代信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，微信作為自媒體的全新產(chǎn)品成為檔案館移動信息服務(wù)的新媒介。微信廣泛的用戶基礎(chǔ)、優(yōu)秀的傳播模式、多樣化的信息服務(wù)方式為檔案館開展微信信息服務(wù)提供了極大的可行性。在對比傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)、信息化檔案信息服務(wù)與微信檔案信息服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)團(tuán)隊(duì)為核心的內(nèi)容服務(wù)體系和以第三方消息接口功能為切入點(diǎn)的檔案微信信息服務(wù)平臺，為改善檔案信息服務(wù)方式提供了新的模型。

移動互聯(lián)網(wǎng)微信架構(gòu)檔案信息服務(wù)檔案服務(wù)［分類號］G271

1　引言

移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為人們提供了不受時間與地理位置限制的全新的獲取信息途徑。與此同時，以微博為代表的各種自媒體也逐漸主導(dǎo)了信息傳播的舞臺。其中，微信作為一款可以實(shí)現(xiàn)多媒體即時通訊的軟件也迅速滲透到人們生活的各個方面，商業(yè)、政務(wù)、公共服務(wù)等各行各業(yè)已經(jīng)掀起了微信熱潮。面臨這樣的信息環(huán)境，檔案服務(wù)也要緊隨時代步伐，將微信公眾平臺充分應(yīng)用到檔案信息服務(wù)之中，提供新型檔案服務(wù)方式，為檔案信息服務(wù)進(jìn)入移動互聯(lián)時代打好基礎(chǔ)。

2　微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)可行性分析

2.1廣泛的用戶基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年4月，微信每月活躍用戶已達(dá)5.49億，相互之間具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。廣泛的用戶基礎(chǔ)給檔案信息服務(wù)提供了更高的關(guān)注度，有利于檔案信息服務(wù)的宣傳和推廣使用。

2.2優(yōu)秀的信息傳播模式

微信信息傳播具有強(qiáng)大的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)在：（1）信息傳播形式多種多樣。微信傳播突破了文字傳播的束縛，在文字基礎(chǔ)之上集成圖片、語音、視頻等多媒體信息，實(shí)現(xiàn)了傳播形式多樣性。（2）信息傳播時效性強(qiáng)。點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳播模式實(shí)現(xiàn)了有效地域范圍內(nèi)100%的精確傳播，二人之間、群體之間還可以有效互動。（3）信息傳播成本低廉。微信業(yè)務(wù)獨(dú)立于傳統(tǒng)的移動運(yùn)營商之外，利用其移動終端的虛擬數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)時交流[1]。僅僅需要很少的網(wǎng)絡(luò)流量即可實(shí)現(xiàn)信息傳播。（4）信息傳播關(guān)系廣泛牢固。微信關(guān)系建立在手機(jī)通訊錄和QQ好友的基礎(chǔ)之上。除此之外，微信還集成“漂流瓶”、“搖一搖”、“附近的人”等拓展功能，使信息可以輻射到更廣范圍的網(wǎng)絡(luò)中。如此強(qiáng)大的信息傳播特征很好地改善了微信信息服務(wù)繁瑣、滯后性強(qiáng)的不足，半娛樂化的即時通訊方式也會吸引更廣泛的檔案用戶。

2.3多樣化的信息服務(wù)方式

微信公共平臺已經(jīng)成為移動互聯(lián)時代的新寵兒，越來越多的單位和機(jī)構(gòu)開始進(jìn)駐微信公眾平臺。各行各業(yè)也都在不斷嘗試探索微信信息服務(wù)方式的多樣性，當(dāng)前環(huán)境下微信公眾賬號主要提供以下幾種信息服務(wù)方式：（1）基于查詢的服務(wù)方式；（2）基于注冊用戶的服務(wù)方式；（3）LBS服務(wù)；（4）主動推送服務(wù)[2]。

圖1　第三方消息接口開發(fā)模式信息交互圖

3　微信公眾平臺信息服務(wù)模式

目前官方微信公眾平臺提供了兩種模式供用戶使用：一種是直接使用官方提供的微信公眾平臺，使用官方提供的基本功能，這種模式適用于沒有計算機(jī)編程開發(fā)能力和軟硬件平臺使用經(jīng)驗(yàn)的用戶；另一種提供自定義接口的開發(fā)模式，適用于有著較強(qiáng)的計算機(jī)開發(fā)能力和系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的用戶。

3.1基于微信公眾平臺的信息服務(wù)

沒有技術(shù)開發(fā)能力的用戶選擇基于官方微信公眾平臺的服務(wù)模式，通過官方后臺系統(tǒng)的消息管理、用戶管理、消息群發(fā)、素材管理、用戶管理等基礎(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)。官方后臺還提供數(shù)據(jù)分析功能，可以直觀統(tǒng)計出每日新增訂閱用戶數(shù)量，媒體接受消息的數(shù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。打開消息群發(fā)模塊，進(jìn)入基于網(wǎng)頁設(shè)計的文本編輯頁面，可以實(shí)時編輯文字、圖片、語音、視頻消息，編輯完成后可以通過群發(fā)功能推送到訂閱用戶微信客戶端。

3.2基于第三方消息接口的信息服務(wù)

3.2.1編輯模式

微信公眾平臺高級功能里有編輯模式和開發(fā)模式。使用編輯模式，要建立以用戶所關(guān)心問題和所關(guān)注焦點(diǎn)為主要內(nèi)容的信息數(shù)據(jù)庫，當(dāng)用戶向系統(tǒng)發(fā)出關(guān)鍵字查詢指令，系統(tǒng)會自動匹配關(guān)鍵字并將結(jié)果反饋給用戶。同時通過自定義菜單功能，可以豐富信息內(nèi)容，根據(jù)機(jī)構(gòu)（單位）特色設(shè)計形象、便捷的自定義菜單以提升用戶體驗(yàn)，更大程度上吸引用戶關(guān)注。編輯模式的應(yīng)用成本很低，功能性不強(qiáng)，在服務(wù)過程中編輯模式更多的是提供靜態(tài)服務(wù)，與智能時代的實(shí)時服務(wù)理念不符。所以微信官方還提供了基于第三方消息接口的開發(fā)模式，但要求管理員有較為熟練的計算機(jī)編程能力。

3.2.2開發(fā)模式

開發(fā)模式主要基于第三方消息接口，其信息交互流程如圖1所示。

用戶通過HTTP傳輸協(xié)議將關(guān)鍵詞發(fā)送到服務(wù)器端，先由服務(wù)器對信息進(jìn)行一次處理，然后再發(fā)送給微信用戶，完成一次信息的傳遞。在服務(wù)器和第三方應(yīng)用系統(tǒng)群之間的就是第三方消息接口，中間位置是服務(wù)器和第三方應(yīng)用系統(tǒng)群之間進(jìn)行信息交互的適配器[3]。第三方消息接口必須配備服務(wù)器支持，對交互信息編程處理，有了這個第三方消息接口適配器，就可以實(shí)現(xiàn)多個系統(tǒng)之間的消息即時交互。目前，架設(shè)第三方消息接口服務(wù)器技術(shù)有很多，如PHP、J2EE、NET等。WEB服務(wù)器主要有TOMCAT、APACHE、IIS等。

4　基于微信公眾平臺的檔案信息服務(wù)架構(gòu)

微信和微信公眾平臺作為新興自媒體，正受到各行各業(yè)的廣泛關(guān)注，由于誕生時間不長，還在不斷的完善之中，檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在參照其他行業(yè)比較成功的運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，積極探索新的模式，增強(qiáng)實(shí)踐、開辟出適用于檔案服務(wù)特點(diǎn)的微信應(yīng)用模式。目前檔案服務(wù)模式主要有傳統(tǒng)檔案服務(wù)、信息化檔案服務(wù)，微信檔案服務(wù)還剛剛起步，不同檔案機(jī)構(gòu)微信信息服務(wù)水平也參差不齊。通過橫向?qū)Ρ?，可以發(fā)現(xiàn)微信檔案服務(wù)的優(yōu)勢和不足，為構(gòu)建合理的微信檔案信息服務(wù)提供理論支撐。詳見表1。

表1　檔案服務(wù)模式對比

圖2　檔案微信內(nèi)容服務(wù)體系

通過對比發(fā)現(xiàn)，目前檔案館服務(wù)方式單一，服務(wù)項(xiàng)目不夠完善，交互性不強(qiáng)，信息更新不及時，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，檔案館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，構(gòu)建合理的微信內(nèi)容服務(wù)體系，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)新的突破。

在服務(wù)體系方面，應(yīng)構(gòu)建起以服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)團(tuán)隊(duì)為核心的完善的內(nèi)容服務(wù)體系，如圖2所示：

（1）服務(wù)內(nèi)容。目前檔案館的服務(wù)內(nèi)容主要包括檔案查詢、檔案利用、檔案知識宣傳、文件閱覽。檔案查詢主要包括檔案查找和檔案預(yù)約。以高校為例，高校檔案館可以查詢學(xué)生學(xué)籍檔案、畢業(yè)生檔案去向等[4]。檔案利用主要是對現(xiàn)存館藏資源進(jìn)行開發(fā)利用；檔案知識宣傳主要是檔案專業(yè)術(shù)語、檔案法律法規(guī)等知識的普及等；文件閱覽是指開放館藏資源供用戶瀏覽。

（2）服務(wù)方式。目前檔案館信息服務(wù)方式有在線咨詢、檔案BBS、視頻演示等，在線咨詢就是在線提出問題，實(shí)時解答，微信的自動回復(fù)功能可以很好地滿足在線咨詢用戶的信息需求。檔案BBS則提供了用戶交流反饋的平臺，在論壇中可以向?qū)I(yè)人士提問并進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，用戶也可以相互之間共享信息和心得體會。視頻演示主要是通過播放視頻介紹館藏資源、檔案知識等。

（3）服務(wù)團(tuán)隊(duì)。檔案專業(yè)管理人員和專家擔(dān)任檔案知識庫的核心，他們有著豐富的檔案經(jīng)驗(yàn)，可以將常見檔案問題構(gòu)成案例知識庫，方便用戶查閱和使用。還可以在論壇BBS里面和用戶交流，了解用戶需求和建議，不斷完善檔案信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)平臺方面，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面構(gòu)建檔案微信信息服務(wù)平臺[5]，如圖3所示。

一是要進(jìn)行主動推送，管理員可以以圖文形式向讀者推薦一些有價值的信息，比如檔案館藏信息、檔案館近期講座信息、最新的檔案管理法律法規(guī)等。信息形式可以根據(jù)實(shí)際進(jìn)行搭配，比如可以通過文字展示直觀查詢結(jié)果，通過圖片展示檔案原件、通過視頻講解檔案內(nèi)容。二是利用微信開展實(shí)體層次的業(yè)務(wù)辦理活動，比如檔案查詢、檔案轉(zhuǎn)移、檔案預(yù)約等活動，要注意與檔案網(wǎng)站和檔案數(shù)據(jù)庫的實(shí)時對接，避免資源查詢丟失的現(xiàn)象發(fā)生。三是為用戶提供查詢幫助服務(wù)，幫助的范圍包括檔案館藏資源目錄體系、檔案使用方法，并在幫助用戶的過程中不斷總結(jié)用戶需求，有組織有計劃地組織好檔案信息資源等。四是為用戶提供在線咨詢活動，微信作為新興自媒體具有良好的SNS屬性，可以實(shí)時交流、互動和資源共享。五是提供智能應(yīng)答系統(tǒng)。以檔案專業(yè)團(tuán)隊(duì)知識庫為核心，由經(jīng)驗(yàn)豐富的檔案管理專家構(gòu)建案例知識庫，供用戶查詢[6]。六是在微信第三方消息接口功能及自定義菜單功能的基礎(chǔ)上，將微信公眾賬號打造成檔案管理機(jī)構(gòu)的移動終端。由于檔案管理機(jī)構(gòu)做自己的移動APP比較困難，既缺乏技術(shù)支撐，又缺乏用戶意愿。用戶直接使用檔案館APP的頻率太低，但是使用微信的概率很高。因此結(jié)合第三方消息接口功能和自定義菜單，將檔案館業(yè)務(wù)融合到微信公眾平臺之上，可以更加有效地開展檔案信息服務(wù)。作為傳統(tǒng)檔案服務(wù)的輔助方式，微信為檔案館信息服務(wù)創(chuàng)造了新的機(jī)遇和平臺，構(gòu)建完善的微信檔案信息服務(wù)，對提升檔案館信息服務(wù)質(zhì)量和水平有重要意義。

5　結(jié)語

微信作為新興自媒體，憑借其自身優(yōu)越性在政務(wù)服務(wù)、圖書館服務(wù)等各個領(lǐng)域展現(xiàn)了強(qiáng)大的影響力?；谖⑿殴娰~號的檔案信息服務(wù)的推廣和使用將極大地促進(jìn)檔案館在移動互聯(lián)網(wǎng)時代邁出新的步伐。盡管微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用剛剛起步，目前還停留在簡單、初級的服務(wù)上，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和檔案信息服務(wù)方式的不斷變化，其在檔案信息服務(wù)的應(yīng)用前景非常廣闊。檔案館可以擴(kuò)大與圖書館、高校、媒體等合作，做好宣傳工作，強(qiáng)化微信在檔案信息服務(wù)中的作用，努力和用戶需求結(jié)合，不斷完善檔案信息服務(wù)方式。這一切還需要檔案工作人員的不懈努力，將微信精確、互動、及時的特點(diǎn)融入檔案信息服務(wù)中，不斷提高檔案服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)入“微檔案”的新時代。

圖3　檔案微信服務(wù)平臺構(gòu)想

［1］單曉彤.微信傳播模式探析［J］.新聞世界，2013（2）：53-55.

［2］孔云，廖寅.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務(wù)研究［J］.情報雜志，2013（9）：167-170.

［3］王藝璇.基于Android平臺的移動圖書館客戶端設(shè)計與實(shí)現(xiàn)［J］.智能計算機(jī)與應(yīng)用,2011（12）：28-31.

［4］尚珊，郎惠彬.論微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.浙江檔案，2014（9）:14-17.

［5］黃浩波等.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2013（1）: 62-65.

［6］譚必勇.基于STOF框架的手機(jī)檔案館服務(wù)模式研究［J］.檔案學(xué)通訊,2012 （6）:72-76.

劉春年，南昌大學(xué)信息管理系主任，教授，博士生導(dǎo)師。主要研究方向?yàn)樾畔①Y源組織和規(guī)劃。

陳通，南昌大學(xué)圖書、情報與檔案管理專業(yè)碩士研究生。主要研究方向?yàn)樾畔⒔M織，用戶信息行為研究。

Research of The Innovation of Archives Information Service Based on Architecture ofWechat

Liu Chunian,Chen Tong
（ManagementSchoolof Nanchang University,Nanchang,Jiangxi,330031）

M obile information service is the starting point of the information service in the era of mobile internet.As a new product ofmedia，WeChat play an important role in information service of archives.WeChat has Broad user base,excellent transmission mode and diversified ways of information service，which Provides a great feasibility forWeChat information services.Based on comparison of traditional information service、Informationalized information service of archives and WeChat information services，we construct a system of content service composed of Service contents,service modes,service team.M oreover,we construct a p latform of information service of archives that based onmessage interface functions of the third party,which provides a new model for improving the archives information service.

Mobile Internet;Wechat Architecture;Archives;Information Service；Archives Ser?vice