劉紅奇

鄭州市老年公寓是鄭州市民政局投資興辦的一所專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立12年來(lái)，始終堅(jiān)持“老人至上、服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，秉承“細(xì)心、耐心、貼心、孝心、責(zé)任心”的服務(wù)理念，全心全意為老人做好服務(wù)，努力為老人營(yíng)造一個(gè)健康快樂(lè)幸福生活的溫馨港灣。公寓的服務(wù)得到了入住老人和家屬的一致肯定和高度贊揚(yáng)，社會(huì)影響力和群眾滿意度在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位，先后獲得“省級(jí)文明單位”“河南省養(yǎng)老示范單位”“鄭州市民政系統(tǒng)先進(jìn)單位”等稱號(hào)，為鄭州市的養(yǎng)老事業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。近日，《決策探索》雜志就公寓養(yǎng)老服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施、人才隊(duì)伍建設(shè)等問(wèn)題專(zhuān)訪了鄭州市老年公寓主任高戰(zhàn)國(guó)。

《決策探索》：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下公寓的基本情況。

高戰(zhàn)國(guó)：目前，鄭州市老年公寓總建筑面積11166.76平方米，地理位置優(yōu)越、交通便利，老人房間都配有中央空調(diào)、電視、電話、緊急呼叫系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施等，24小時(shí)供應(yīng)熱水。公寓院內(nèi)設(shè)有棋牌室、閱覽室、電腦室、餐廳、小花園、健身場(chǎng)所等生活、娛樂(lè)、保健設(shè)施。目前設(shè)計(jì)床位為280張，設(shè)有單間、標(biāo)準(zhǔn)間、多人間等多種戶型，入住老人長(zhǎng)期穩(wěn)定在290人左右。公寓現(xiàn)有職工110人，聘有醫(yī)師、護(hù)士、社工師、廚師、養(yǎng)老護(hù)理員等專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為老人提供全程照護(hù)服務(wù)。

《決策探索》：公寓是如何為老人的日常生活服務(wù)的？

高戰(zhàn)國(guó)：截至目前，公寓共入住自理老人110人左右，其余2/3為失能、半失能老人。

公寓內(nèi)護(hù)理員都持證上崗，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和護(hù)理技能等級(jí)考試等方法，強(qiáng)化護(hù)理水平，為老人提供專(zhuān)業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)；公寓規(guī)定后勤科定期深入到公寓各部門(mén)、老人房間、活動(dòng)室對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)保養(yǎng)維修更換。今年，公寓自籌資金對(duì)老人房間內(nèi)老舊電視機(jī)、運(yùn)行多年出現(xiàn)問(wèn)題的電梯和室內(nèi)外破損的活動(dòng)器材進(jìn)行了更新，購(gòu)買(mǎi)了月季花栽植在小公園內(nèi)，按時(shí)對(duì)公園長(zhǎng)廊的葡萄樹(shù)等進(jìn)行修剪和護(hù)理，保證為老人提供安全舒適、賞心悅目的生活環(huán)境；公寓實(shí)行衛(wèi)生分包責(zé)任制，各部門(mén)的衛(wèi)生區(qū)域每天打掃，辦公區(qū)域行政人員排班值日，責(zé)任到人。每個(gè)月公寓領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，辦公室、后勤科配合開(kāi)展衛(wèi)生大檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行公示，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

完善醫(yī)療服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。公寓與專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，不僅能夠?yàn)槔先颂峁┐蜥?、輸液、心電圖、血常規(guī)、尿常規(guī)、肝腎功能等基礎(chǔ)性檢查治療，醫(yī)院還設(shè)有老人保健按摩室、心理咨詢室等，省市醫(yī)保都可以使用，為老人提供全方位的醫(yī)療和健康保障，極大地方便了老人看病就醫(yī)。

《決策探索》：公寓平時(shí)是如何豐富老人們的生活，真正讓他們老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為的？

高戰(zhàn)國(guó)：平時(shí)，茶余飯后，老人們可以到棋牌室下棋打牌、閱覽室讀書(shū)看報(bào)、電腦室上網(wǎng)學(xué)習(xí)聊天玩游戲、小花園欣賞花木園藝、健身場(chǎng)所運(yùn)動(dòng)健身等。為了豐富入住老人的文化生活，公寓社工科定期開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，每月選定一個(gè)主題，圍繞主題開(kāi)展活動(dòng)。如3月“雷鋒月”開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，4月“春情月”開(kāi)展外出踏青活動(dòng)，5月“親情月”開(kāi)展母親節(jié)活動(dòng)等。還定期組織棋牌比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、老人外出游玩、職工戶外社工小組等活動(dòng)，每月固定為老人舉辦“生日會(huì)”、電影日、戲迷俱樂(lè)部、健康講座、義診、志愿者服務(wù)等豐富多彩的活動(dòng)，讓老人開(kāi)開(kāi)心心在公寓享受生活。公寓季刊《情燃夕陽(yáng)》深受老人們的喜愛(ài)，老人們積極投稿，使刊物更加深入人心。每周六、周日是公寓的“志愿者開(kāi)放日”，各類(lèi)社會(huì)團(tuán)體、高校志愿者、個(gè)人志愿者等都能參與到公寓的志愿服務(wù)中來(lái)。公寓內(nèi)部也成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，深入老人中間，開(kāi)展談心聊天活動(dòng)，切實(shí)了解老人需求，解決實(shí)際困難。公寓社工科還聯(lián)系鄭州市衛(wèi)生學(xué)校和防空兵學(xué)院開(kāi)展“我們就在您身邊”志愿者服務(wù)項(xiàng)目，連續(xù)兩年為入住老人提供長(zhǎng)期、持續(xù)性的親情式個(gè)性化服務(wù)。社工科在公寓成立了以入住老人為骨干力量的“合唱班”“跳舞班”和“老年人模特隊(duì)”，這些小組以有特長(zhǎng)的老人為小組長(zhǎng)，充分發(fā)揮老人主觀能動(dòng)性，公寓為他們提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備、管理等服務(wù)支持。目前“合唱班”成員已經(jīng)達(dá)到30余人，每周定時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。這一系列活動(dòng)讓入住公寓的老人生活得更充實(shí)，讓他們真正實(shí)現(xiàn)了老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為。