劉建平

淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者如何贏得追隨者信任

劉建平

領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提升自己的素質(zhì)和專業(yè)能力，做政治明白人，遇事敢于擔(dān)當(dāng)，密切聯(lián)系部屬，淡泊名利，才能夠在群眾中形成可信度、可靠度、親切度，進(jìn)而贏得追隨者的信任。

領(lǐng)導(dǎo)者；追隨者；信任；可信度；可靠度；親密度

世界管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，是否有發(fā)自內(nèi)心的追隨者是作為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵性標(biāo)志，如果沒(méi)有追隨者，就不能稱其為領(lǐng)導(dǎo)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)者打造良好的個(gè)人信譽(yù)，贏得追隨者信任，增強(qiáng)可信度、可靠度、親切度，是成就一切偉大事業(yè)的基礎(chǔ)和保障。

一、領(lǐng)導(dǎo)者要說(shuō)內(nèi)行話，做政治上的明白人，提升可信度

可信度是指部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)的信任程度。領(lǐng)導(dǎo)者日理萬(wàn)機(jī)，應(yīng)當(dāng)把關(guān)注重心放在關(guān)乎全局的問(wèn)題上，抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，具有很強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題能力，讓下屬信服，這就是部下們常說(shuō)的“這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很明白”。習(xí)近平提出“做政治的明白人”，①這不僅是對(duì)全國(guó)2800多名縣委書記的殷殷囑托，也是對(duì)所有黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的諄諄告誡。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，最怕的是“不知而作”，領(lǐng)導(dǎo)者自己不懂，又硬充內(nèi)行，什么事都要指手畫腳，顯示領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這種瞎指揮式的領(lǐng)導(dǎo)是最愚蠢的。

做明白官，是一個(gè)厚積薄發(fā)、持續(xù)磨煉的結(jié)果，不是一蹴而就、靠智力聰明就能一勞永逸的。磨煉的道路沒(méi)有捷徑可循，是持續(xù)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)成為一種生活方式。習(xí)近平在接受記者采訪時(shí)坦言：“讀書可以使人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然之氣?！雹谥袊?guó)曾流行一首歌曲，叫《時(shí)間都去哪兒了》，有人問(wèn)習(xí)主席的時(shí)間去哪里了？習(xí)主席回答道：“當(dāng)然都是被工作占去了。現(xiàn)在，我經(jīng)常能做到的是讀書，讀書已成了我的一種生活方式?！雹?/p>

二、領(lǐng)導(dǎo)者要“為官當(dāng)如山”，富于擔(dān)當(dāng)精神，提升可靠度

可靠度揭示了領(lǐng)導(dǎo)者展示能力水平的一致性和可預(yù)測(cè)性?！盀楣佼?dāng)如山”：山在那個(gè)地方，一言不發(fā)，但是能讓人感受到一種可以駕馭全局、鎮(zhèn)得住場(chǎng)面的力量。領(lǐng)導(dǎo)者最得體的舉止就是厚重，最具體的行動(dòng)就是擔(dān)當(dāng)，因?yàn)檫@最符合下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期待。

“為將之道，當(dāng)先治心。泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敵?！雹茏吭降念I(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)首先修養(yǎng)心性，做到處變不驚、臨危不懼。領(lǐng)導(dǎo)者不厚重，輕率躁動(dòng)，就會(huì)給人一種“辦事不牢”的感覺(jué)，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)失去威嚴(yán)。

領(lǐng)導(dǎo)者要具有擔(dān)當(dāng)精神，不要輕易推卸責(zé)任。習(xí)近平在全國(guó)組織工作會(huì)議上說(shuō)，是否具有擔(dān)當(dāng)精神，是否能夠忠誠(chéng)履責(zé)、盡心盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)，是檢驗(yàn)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部身上是否真正體現(xiàn)共產(chǎn)黨人先進(jìn)性和純潔性的重要方面。在社會(huì)責(zé)任缺失的情況下，擔(dān)當(dāng)精神更顯得珍貴。一定意義上，擔(dān)當(dāng)精神比能力更重要。世界上許多院校都將培養(yǎng)目標(biāo)定位為具有社會(huì)責(zé)任感和全球視野的未來(lái)領(lǐng)袖，將責(zé)任和擔(dān)當(dāng)列為第一因素。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者肯定難脫干系，或決策失誤，或用人失察，或監(jiān)督不到位。《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)等各大媒體報(bào)道了河南新鄉(xiāng)市委原書記李慶貴被免職的消息，并詳細(xì)解釋了對(duì)一個(gè)地級(jí)市的市委書記問(wèn)責(zé)的原因。班子出了事，“班長(zhǎng)”逃不了。李慶貴作為“黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人”，推卸主體責(zé)任、工作領(lǐng)導(dǎo)不力、責(zé)任落實(shí)不到位，對(duì)連續(xù)發(fā)生的多名領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)重違紀(jì)違法案件負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

下屬犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要挺身而出，主動(dòng)為下屬承擔(dān)責(zé)任，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)傳遞信號(hào)：只要好好干，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)是非分明，不虧待大家。美國(guó)原國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)：“杰出領(lǐng)袖若能在失敗時(shí)坦誠(chéng)錯(cuò)誤、成功時(shí)讓別人出頭，他們的地位反而會(huì)因這兩種做法而更加崇高。”因?yàn)檫@樣不但贏得部下們的忠誠(chéng)，而且助推他不斷更上一層樓。

三、溝通從心開(kāi)始，密切與下屬的關(guān)系，提升親切度

親切度是指上下級(jí)融洽程度，當(dāng)下屬感覺(jué)到冰冷、疏離時(shí)，信任就被削弱了。習(xí)近平指出：“要做群眾的貼心人，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)貫徹黨的群眾路線，心系群眾、為民造福，心中始終裝著老百姓，先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)，真正做到心系群眾、熱愛(ài)群眾、服務(wù)群眾?！雹?/p>

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一定是溝通方面的高手，他們常會(huì)通過(guò)講故事、做演講等通俗易懂的方式，將團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)形象地傳達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員心中，吸引志同道合者加入。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)走群眾路線，“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，應(yīng)用謙和的態(tài)度，樸素真摯的語(yǔ)言，展示親和力，以情動(dòng)人，贏得民心。美國(guó)通用電氣公司原總裁杰克·韋爾奇積極踐行“走動(dòng)管理”，把大量時(shí)間花在“下基層”上，時(shí)刻與下屬保持高效的溝通，每年要會(huì)見(jiàn)通用公司的幾千名員工并與之交流，每周都要到工廠或辦公室進(jìn)行突擊訪問(wèn)，和各個(gè)層面的人員進(jìn)行交談，定期與那些比自己低好幾級(jí)的經(jīng)理們共進(jìn)他們想都想不到的正式午餐。領(lǐng)導(dǎo)者要換位思考，增強(qiáng)同理性，多用贊許少用批評(píng)。學(xué)會(huì)辯證思維，運(yùn)用“刺猬”法則，掌握合理的度，保持與下屬適當(dāng)?shù)年P(guān)系。

四、天下為公，領(lǐng)導(dǎo)者要淡泊名利

個(gè)人利益是指領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策是否為了團(tuán)隊(duì)或成員的利益。可信度、可靠度、親切度三項(xiàng)指標(biāo)都能增加領(lǐng)導(dǎo)者的信任，但是如果三種因素被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人私利相除，領(lǐng)導(dǎo)者的信任度就會(huì)前功盡棄。領(lǐng)導(dǎo)者如果私心太重，伸手過(guò)長(zhǎng)，只顧自己吃肉，不管下屬，那么下屬對(duì)其的信任會(huì)直線下滑，就會(huì)出現(xiàn)“人心散了，隊(duì)伍不好帶”的局面。

領(lǐng)導(dǎo)者最高境界是無(wú)私。一旦做到無(wú)私，心里永遠(yuǎn)裝著下屬，唯獨(dú)沒(méi)有自己，必會(huì)贏得下屬的信賴。領(lǐng)導(dǎo)者要有寬廣的胸懷，積極為團(tuán)隊(duì)或下屬的現(xiàn)在乃至未來(lái)謀劃，給下屬一個(gè)成長(zhǎng)發(fā)展的廣闊舞臺(tái)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)與成員的共同發(fā)展和進(jìn)步。

［注釋］

①習(xí)近平同中央黨校第一期縣委書記研修班學(xué)員進(jìn)行座談的講話.人民日?qǐng)?bào)，2015-01-13。

②習(xí)近平在俄羅斯索契接受俄羅斯電視臺(tái)專訪的講話.新華網(wǎng)，2014-02-09。

③習(xí)近平在俄羅斯索契接受俄羅斯電視臺(tái)專訪的講話.新華網(wǎng)，2014-02-09。

④蘇洵：《心術(shù)》，《古文觀止》，三民書局，2010年8月，第761頁(yè)。

⑤習(xí)近平同中央黨校第一期縣委書記研修班學(xué)員進(jìn)行座談的講話.人民日?qǐng)?bào)，2015-01-13。

（本文作者：中國(guó)郵政集團(tuán)公司山東省分銷業(yè)務(wù)局綜合部主任、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師）

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