高守國

【材料】

隨著微信的普及，憑借熟人的信任和推廣，在微信朋友圈里經(jīng)商賣貨，已經(jīng)成為有些人賺錢的新途徑。相比于傳統(tǒng)電商，微商有著門檻低、成本小、傳播廣、發(fā)散快等優(yōu)勢。但經(jīng)常有人反映，在微信朋友圈里看到一件喜歡的商品，買回來才發(fā)現(xiàn)商品與廣告描述相去甚遠(yuǎn)。聯(lián)系退貨，“朋友”卻推三阻四；再據(jù)快遞單上信息找到發(fā)貨者，又被拒之門外；想投訴，可因提供不了賣家的聯(lián)系方式、經(jīng)營地址、網(wǎng)絡(luò)IP等信息，工商、消協(xié)等部門也愛莫能助?！懊看我凰⑵?，滿眼是各類賣貨信息，也不知真假。”在北京上班的王小姐人緣好，朋友圈子也大，她說“現(xiàn)在的微信朋友圈，已不像一個熟絡(luò)朋友的聊天工具，倒像是一個魚龍混雜的大賣場?！?/p>

微信營銷已成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。2015年，J省工商局受理微信營銷投訴及咨詢共375件，在十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，網(wǎng)購、微信營銷類占到60%以上，并呈現(xiàn)上升趨勢。從投訴內(nèi)容看，主要集中在兩方面：一是針對消費(fèi)者點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注和購買朋友圈商品后，商家承諾可以獲贈或抽獎，事后以各種理由不兌現(xiàn)；二是購買朋友圈里的商品有質(zhì)量問題，退換難。

【試題】

你認(rèn)為應(yīng)該如何治理微信營銷的亂象？300字左右。

【答案要點(diǎn)】

（1）加強(qiáng)對微信開發(fā)平臺的監(jiān)管。將微信平臺嵌入專門的電商平臺，建立微商準(zhǔn)入制度，采用實(shí)名制，并設(shè)定特殊標(biāo)志來體現(xiàn)銷售資質(zhì)。（2）利用互聯(lián)網(wǎng)科技升級改造微信平臺，細(xì)化微信交友、商業(yè)兩個屬性，使微信社交圈與商業(yè)圈分開。（3）完善微信侵權(quán)投訴機(jī)制、違法行為舉報機(jī)制，建立售假和違法行為監(jiān)測系統(tǒng)，嚴(yán)厲打擊微信平臺的售假、售劣等違法行為。（4）健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)，提高微信營銷市場監(jiān)管能力。