我國(guó)區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究
——以武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館為例

何　依（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430072）

我國(guó)區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究
——以武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館為例

何依
（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430072）

運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館的實(shí)體館、虛擬館進(jìn)行調(diào)查，梳理武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)讀者期望調(diào)查問(wèn)卷，從讀者需求出發(fā)，考察讀者對(duì)武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的期望，以期通過(guò)武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館的研究，折射出我國(guó)區(qū)級(jí)圖書(shū)館的建設(shè)狀況，為國(guó)內(nèi)以后有針對(duì)性地改進(jìn)區(qū)級(jí)圖書(shū)館建設(shè)提供借鑒。研究表明，在新的信息環(huán)境下，區(qū)級(jí)圖書(shū)館要與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站結(jié)合，增設(shè)區(qū)級(jí)虛擬圖書(shū)館的入口；重視社交媒體的應(yīng)用，加強(qiáng)互動(dòng)，擴(kuò)大宣傳；利用有限資金，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提供有效服務(wù)；充分利用新技術(shù)拓展服務(wù)內(nèi)容，提高用戶(hù)信息素質(zhì)；從傳統(tǒng)模式向休閑平臺(tái)發(fā)展，打造“第三空間”；資源共享，形成一個(gè)各具特色又緊密結(jié)合的整體。

區(qū)級(jí)圖書(shū)館；武漢公共圖書(shū)館；武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館

1 我國(guó)區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及地位

1.1 我國(guó)區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀

在全國(guó)文化信息資源共享工程、國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館工程、送書(shū)下鄉(xiāng)工程、公共電子閱覽室建設(shè)等文化項(xiàng)目的建設(shè)背景下，公共圖書(shū)館辦館條件明顯改善，服務(wù)水平也得到全面提升。但由于經(jīng)濟(jì)、區(qū)域等限制，我國(guó)公共圖書(shū)館的區(qū)域發(fā)展不平衡現(xiàn)象十分明顯，這也導(dǎo)致全國(guó)區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展的不平衡。

我國(guó)東部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化教育水平高，近幾年在公共圖書(shū)館建設(shè)中取得了很大的成績(jī)，長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)公共圖書(shū)館的整體水平較高，基本上所有的區(qū)（縣）以上圖書(shū)館都被列入一級(jí)圖書(shū)館范圍內(nèi)［1］。與之相反，中西部地區(qū)由于人口密度和地方財(cái)政等因素［2］，其區(qū)級(jí)館建設(shè)與東部相比存在較大的差異。早在2011年，東部地區(qū)縣級(jí)公共圖書(shū)館平均每館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)就達(dá)到31.25萬(wàn)元，而中、西部地區(qū)館只有5.95萬(wàn)元和7.02萬(wàn)元。2012年數(shù)據(jù)顯示，東部地市級(jí)圖書(shū)館每年平均購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)在150萬(wàn)元左右，江浙14個(gè)地市級(jí)圖書(shū)館平均購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)為298萬(wàn)元左右，西部地市級(jí)圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)僅3萬(wàn)元左右，其中20％的縣級(jí)圖書(shū)館更是無(wú)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)［3］。

1.2 我國(guó)區(qū)級(jí)圖書(shū)館的地位

區(qū)級(jí)圖書(shū)館是一座城市的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和文化品味的體現(xiàn)，其作為城區(qū)居民的第二課堂，在我國(guó)文化發(fā)展中起到的作用也愈加重要。其主要表現(xiàn)為：第一，有利于推動(dòng)我國(guó)基層公共圖書(shū)館建設(shè)，解決區(qū)域文化發(fā)展不平衡問(wèn)題；第二，完善公共文化服務(wù)體系，助力公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的信息需求；第三，促進(jìn)當(dāng)?shù)刂R(shí)和資源共享，是本地區(qū)文明進(jìn)步和文化素質(zhì)提高的重要標(biāo)志［4］。然而，隨著數(shù)字閱讀的興起，不少區(qū)級(jí)館面臨設(shè)備缺、讀者少等困境，邊緣化日益嚴(yán)重。

湖北省作為全國(guó)文化信息資源工程首批建設(shè)的五家省級(jí)分中心之一，是以長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶為主軸的東中西部互動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵接力點(diǎn)［5］，其區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀能在一定程度上反映出我國(guó)中西部地區(qū)區(qū)級(jí)圖書(shū)館的建設(shè)現(xiàn)狀，具有一定代表性。本文以湖北省會(huì)城市——武漢市的區(qū)級(jí)圖書(shū)館為研究對(duì)象，對(duì)武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為我國(guó)中西部地區(qū)區(qū)級(jí)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展提供對(duì)策。

2 武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館建設(shè)背景研究

在現(xiàn)有體制下，公共圖書(shū)館的財(cái)政收入主要依賴(lài)于各級(jí)政府。2015年武漢廣電局下發(fā)關(guān)于武漢市公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的通知，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)全市區(qū)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)。可以看到，武漢市政府對(duì)市區(qū)圖書(shū)館的重視度日益加強(qiáng)，在經(jīng)費(fèi)上的體現(xiàn)就是各區(qū)級(jí)圖書(shū)館獲得的經(jīng)費(fèi)逐年增加，但區(qū)級(jí)館之間的經(jīng)費(fèi)差距較大（見(jiàn)表1、圖1）。如2013年經(jīng)費(fèi)最多的東西湖區(qū)圖書(shū)館和最低的漢南區(qū)圖書(shū)館，相差297.75萬(wàn)元。

表1　武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館近年年總投入經(jīng)費(fèi)［6］（萬(wàn)元）

圖1　武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館近年年總投入經(jīng)費(fèi)折線(xiàn)圖

社會(huì)層面，早在2014年5月，武漢市外出務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)力達(dá)1 046.73萬(wàn)人［7］；截至2015年年底，武漢市65歲及以上人口占總?cè)丝诘?3.01％［8］，高于國(guó)際老年型社會(huì)通用標(biāo)準(zhǔn)（7％）。這意味著武漢市公共圖書(shū)館要注重針對(duì)不同群體用戶(hù)提供不同類(lèi)型服務(wù)，年輕人可能會(huì)看重教育、職業(yè)方面的信息，老年人會(huì)更注重醫(yī)療、娛樂(lè)活動(dòng)等信息，而外來(lái)務(wù)工人員則需要娛樂(lè)性、技能性或與其切身相關(guān)的政府信息。

3 武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀分析

3.1 實(shí)體館發(fā)展現(xiàn)狀

武漢市被劃分為13個(gè)區(qū)，共14個(gè)區(qū)級(jí)圖書(shū)館，其中江岸區(qū)有2個(gè)圖書(shū)館［9］。2011年，武漢市首臺(tái)“24小時(shí)自助圖書(shū)館”開(kāi)始試運(yùn)行。截至2014年，武漢市共有50臺(tái)街頭24小時(shí)圖書(shū)館、34臺(tái)地鐵24小時(shí)自助圖書(shū)館、64個(gè)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)區(qū)至少有2臺(tái)24小時(shí)自助圖書(shū)館。根據(jù)武漢圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)，2014年，這50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)總流通量為104 058冊(cè)書(shū)，流通總?cè)藬?shù)為46 424人。由于各區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，所以對(duì)區(qū)級(jí)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入、建設(shè)都有所差別，各區(qū)級(jí)館具體建設(shè)情況見(jiàn)表2。根據(jù)文化部2008年頒布的《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)建筑面積在800-2 300（m2）的圖書(shū)館，總藏書(shū)量為4.5萬(wàn)-12萬(wàn)冊(cè)，總閱覽座位60-130座；2 300-4 500（m2）的圖書(shū)館，總藏書(shū)量為12萬(wàn)-24萬(wàn)冊(cè)，總閱覽座位130-240座［10］。不考慮各區(qū)服務(wù)人口數(shù)量，從建筑面積角度出發(fā)，可以看到武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館的總藏書(shū)量和總閱覽座位都已達(dá)標(biāo)。

3.2 虛擬館發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)武漢市各區(qū)級(jí)圖書(shū)館虛擬館利用情況進(jìn)行調(diào)查（見(jiàn)表3），調(diào)查時(shí)間為2016年3月7日，其中漢南區(qū)、漢陽(yáng)區(qū)、洪山區(qū)和新洲區(qū)4個(gè)區(qū)級(jí)館網(wǎng)址無(wú)法打開(kāi)?？梢钥吹?，各個(gè)區(qū)虛擬館名稱(chēng)形式不盡相同，網(wǎng)站的域名也沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，給用戶(hù)記憶增加了負(fù)擔(dān)。此外，從創(chuàng)建時(shí)間和更新時(shí)間來(lái)看，虛擬館的利用率都不是很高，更新頻率比較慢，有部分死鏈。

表2　武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館實(shí)體館情況匯總表

表3　武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館虛擬館調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

各區(qū)級(jí)館網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量在一定程度上代表了虛擬館的利用率，一個(gè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量需要網(wǎng)站本身安裝的統(tǒng)計(jì)代碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還有一些需要密碼才能從第三方統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站查看該網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。百度預(yù)計(jì)流量是指百度給予該網(wǎng)站的一個(gè)權(quán)重值，即預(yù)計(jì)從百度搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入該網(wǎng)站的IP數(shù)，由于是預(yù)計(jì)的流量，與實(shí)際有差別，故只能當(dāng)成訪(fǎng)問(wèn)量的一個(gè)參考因素，本文的百度預(yù)計(jì)流量根據(jù)百度權(quán)重（aizhan.com）得來(lái)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，不論是用戶(hù)總訪(fǎng)問(wèn)量，還是百度預(yù)計(jì)流量值，各區(qū)級(jí)虛擬館數(shù)值差距大，即區(qū)級(jí)館對(duì)虛擬館的重視度不夠，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的利用率不高。

檢索系統(tǒng)是虛擬館建設(shè)必不可少的內(nèi)容，對(duì)武漢市9個(gè)有效的區(qū)級(jí)館的書(shū)目檢索系統(tǒng)和提供的信息資源類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表4），結(jié)果表明只有3個(gè)區(qū)館的檢索系統(tǒng)有效，且都跳轉(zhuǎn)到“武漢地區(qū)公共圖書(shū)館聯(lián)合目錄”。此外，各區(qū)級(jí)館提供的信息資源差別也較大，如武昌區(qū)圖書(shū)館僅提供了若干個(gè)常用的數(shù)據(jù)庫(kù)，而東西湖、硚口區(qū)圖書(shū)館不僅提供了常用數(shù)據(jù)庫(kù)，還提供了自建數(shù)據(jù)庫(kù)、地方特色資源、音視頻資源等，其信息資源十分豐富。

表4　各區(qū)級(jí)圖書(shū)館提供的信息資源統(tǒng)計(jì)表

3.3 新媒體運(yùn)用現(xiàn)狀

微博、微信等新媒體是為讀者提供圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)有效途徑，本部分從新浪微博和微信兩方面來(lái)考察武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館建設(shè)情況，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2016年3月9日。

3.3.1 微博運(yùn)用狀況

表5　武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館微博運(yùn)用情況統(tǒng)計(jì)表［11］

在新浪微博“找人”欄，以各區(qū)圖書(shū)館名稱(chēng)逐一搜索，得到武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館新浪微博運(yùn)用情況統(tǒng)計(jì)表（見(jiàn)表5）。調(diào)查顯示，武漢市13個(gè)區(qū)級(jí)館有6個(gè)開(kāi)通了微博，有1個(gè)經(jīng)過(guò)V字認(rèn)證。對(duì)于唯一活躍的江漢區(qū)圖書(shū)館，2013-2015年原創(chuàng)微博數(shù)只占總微博數(shù)的42.4％，發(fā)布的博文內(nèi)容比較單一，基本上跟讀者沒(méi)有互動(dòng)。總的來(lái)說(shuō)，武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館對(duì)微博的利用程度不高，開(kāi)通了微博的區(qū)級(jí)館活躍度也不高。

3.3.2 微信運(yùn)用狀況

在微信“添加公眾號(hào)”中逐一搜索武漢市各區(qū)級(jí)圖書(shū)館可能用到的微信名稱(chēng)（如蔡甸區(qū)圖書(shū)館，以“蔡甸區(qū)圖書(shū)館”或“蔡甸圖書(shū)館”進(jìn)行搜索），得到統(tǒng)計(jì)表6。對(duì)各公眾號(hào)的具體功能操作后發(fā)現(xiàn)，江漢區(qū)圖書(shū)館微信服務(wù)做得最好。具體而言，江漢區(qū)圖書(shū)館微信的主頁(yè)服務(wù)板塊分為三大塊，在“咨詢(xún)”和“服務(wù)”板塊又分別有5個(gè)二級(jí)類(lèi)目，包括新聞、活動(dòng)預(yù)告、新書(shū)推薦、流動(dòng)圖書(shū)館等，與東西湖區(qū)圖書(shū)館將主頁(yè)“公告服務(wù)”板塊直接鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)不同，這些二級(jí)類(lèi)目中的內(nèi)容都單獨(dú)列出，瀏覽十分方便。

表6　武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館微信運(yùn)用情況統(tǒng)計(jì)表［12］

4 讀者對(duì)武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展的期望調(diào)查

本部分通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，從用戶(hù)角度探討武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向。

4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

本問(wèn)卷共15道題目，分成四個(gè)部分，包括問(wèn)卷介紹、調(diào)查對(duì)象基本資料（3道）、調(diào)查對(duì)象對(duì)武漢公共圖書(shū)館現(xiàn)狀的了解程度（7道）、調(diào)查對(duì)象對(duì)武漢公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的看法（5道）。題目類(lèi)型包括單選、多選及開(kāi)放式問(wèn)答題。在調(diào)查方式上采用線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合，調(diào)查人群主要是武漢市圖書(shū)館、江夏區(qū)圖書(shū)館實(shí)體館閱讀的讀者，武漢讀者QQ群（群名稱(chēng)：“湖北省圖書(shū)館讀者群”）的成員以及一些在職人員，調(diào)查時(shí)間為2015年4月。由于時(shí)間的緊迫以及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷發(fā)放的不確定性，此次回收103份有效問(wèn)卷。

4.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

4.2.1 調(diào)查對(duì)象基本信息

本問(wèn)卷男女比例是59:44，調(diào)查人群年齡集中在18-25歲，占總?cè)藬?shù)的69.9％。在受教育程度上，本科人群居多，占57.28％（見(jiàn)圖2）。

圖2　調(diào)查者教育程度餅狀圖

4.2.2 武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館利用率調(diào)查

4.2.2.1 實(shí)體館的利用率

到館率方面，10.68％的人表示從來(lái)不去圖書(shū)館，52.43％的人極少去，36.89％的人至少一周或一個(gè)月去一次。其中，交通不便是導(dǎo)致到館率低的主要原因（見(jiàn)圖3）。對(duì)于選項(xiàng)“其他”，調(diào)查者表示沒(méi)時(shí)間，更喜歡電子書(shū)等。

圖3　調(diào)查者不去或極少去圖書(shū)館的理由

在24小時(shí)自助圖書(shū)館的利用率上，45.63％的人不知道武漢有24小時(shí)自助圖書(shū)館，42.75％的人沒(méi)有用過(guò)，10.68％的人對(duì)其印象很好。對(duì)于武漢市區(qū)級(jí)館的通借通還服務(wù)，51.46％的人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“通借通還”，39.81％的人聽(tīng)說(shuō)過(guò)，4.85％的人認(rèn)為很方便。可見(jiàn)，區(qū)級(jí)館對(duì)自身的宣傳不夠，沒(méi)有“走出去”。

4.2.2.2 虛擬館的利用率

在武漢市公共圖書(shū)館提供的電子資源滿(mǎn)意度調(diào)查中，44.66％的人表示沒(méi)有用過(guò)電子資源，14.56％的人對(duì)其比較滿(mǎn)意（見(jiàn)圖4）?？梢?jiàn)，武漢市區(qū)級(jí)虛擬館利用率比較低，部分原因是各個(gè)圖書(shū)館所獲得的經(jīng)費(fèi)差別大，投入虛擬館建設(shè)的人力資源較少。

4.2.2.3 新媒體的利用率

據(jù)調(diào)查，12.62％的人關(guān)注了圖書(shū)館微博，73.79％的人不知道武漢市公共圖書(shū)館有微博、微信，13.59％的人對(duì)武漢市公共圖書(shū)館發(fā)布的博文內(nèi)容不感興趣?？梢?jiàn)圖書(shū)館對(duì)自有的資源宣傳力度不夠、受眾范圍小，且發(fā)布的內(nèi)容不是讀者想要的，沒(méi)有做到“以讀者為中心”。對(duì)于獲取信息的方式，大部分調(diào)查者認(rèn)為微信、微博、QQ空間等移動(dòng)端方便（見(jiàn)圖5），圖書(shū)館要加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，為讀者提供便捷的、滿(mǎn)足其需求的服務(wù)。

圖5　調(diào)查者希望通過(guò)何種方式獲得圖書(shū)館最新信息

4.2.3 武漢市公共圖書(shū)館發(fā)展期望調(diào)查

圖6為調(diào)查者期望得到的信息服務(wù)類(lèi)型，在“其他”選項(xiàng)中，調(diào)查者表示希望獲得最新科技、中國(guó)傳統(tǒng)文化、地方人文社科等信息。區(qū)級(jí)圖書(shū)館的特色館藏之一是當(dāng)?shù)氐奈墨I(xiàn)資源，84.47％的調(diào)查者認(rèn)為區(qū)級(jí)館應(yīng)提供更多的地方文獻(xiàn)信息資源，15.53％認(rèn)為不需要。

圖6　調(diào)查者期望武漢市公共圖書(shū)未來(lái)提供信息資源類(lèi)型

在區(qū)級(jí)館網(wǎng)站的建設(shè)上，71.84％的人表示愿意通過(guò)武漢圖書(shū)館網(wǎng)站獲得各區(qū)級(jí)館的信息，只有28.16％的人選擇分別訪(fǎng)問(wèn)各區(qū)級(jí)館網(wǎng)站獲得信息。如何才能吸引更多的讀者，87.38％的調(diào)查者表示如果武漢市公共圖書(shū)館向休閑娛樂(lè)平臺(tái)方向發(fā)展，他們會(huì)增加去圖書(shū)館的頻率。

在開(kāi)放性問(wèn)答題“對(duì)武漢市公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的建議”中，通過(guò)筆者篩選和總結(jié)，得出以下建議：（1）改善圖書(shū)館的閱讀環(huán)境，給予讀者更多歷史感、溫馨感、親切感；（2）擴(kuò)大宣傳，高調(diào)做事，增加與民眾的互動(dòng)，多建立一些社區(qū)流動(dòng)圖書(shū)館、自助圖書(shū)館，方便居民自由閱讀；（3）結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)，針對(duì)不同人群提供不同的服務(wù)，向多元化、親民化方向發(fā)展；（4）更新館藏，包括電子圖書(shū)、音視頻等，加大虛擬圖書(shū)館的建設(shè)，加強(qiáng)與全國(guó)其他圖書(shū)館的共建共享。

5 區(qū)級(jí)圖書(shū)館發(fā)展對(duì)策

5.1 與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站結(jié)合，增設(shè)區(qū)級(jí)虛擬圖書(shū)館的入口

長(zhǎng)期以來(lái)，區(qū)級(jí)圖書(shū)館對(duì)自身的宣傳力度不夠，導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)不了解，從而減少圖書(shū)館的利用度。最小努力原則告訴我們，對(duì)用戶(hù)而言，逐一訪(fǎng)問(wèn)13個(gè)區(qū)級(jí)館網(wǎng)站獲得資訊更麻煩，調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了這一點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，區(qū)級(jí)館可將信息整合于武漢市圖書(shū)館網(wǎng)站中；或者，與其他門(mén)戶(hù)網(wǎng)站結(jié)合，根據(jù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站特點(diǎn)，選擇性地提供圖書(shū)館服務(wù)入口［13］。比如表4中，江岸圖書(shū)館提供了“政府信息公開(kāi)平臺(tái)”，就可以將該平臺(tái)放在江岸區(qū)政府網(wǎng)站上；硚口、青山等區(qū)級(jí)館提供了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、地方特色文獻(xiàn)等資源，就可將其放在地方文體局網(wǎng)站。這不僅可以擴(kuò)大宣傳、節(jié)省網(wǎng)站維護(hù)精力，還可以提高圖書(shū)館資源利用率。

5.2 重視社交媒體的應(yīng)用，加強(qiáng)互動(dòng)，擴(kuò)大宣傳

以微信、微博為代表的社交媒體，成為新的媒體傳播渠道。2015年，超過(guò)九成微信用戶(hù)每天都會(huì)使用微信［14］。在圖書(shū)館服務(wù)中使用社交媒體，可以使圖書(shū)館的觸角延伸更廣，擴(kuò)大曝光度，與用戶(hù)互動(dòng)更便利，及時(shí)為用戶(hù)提供所需信息、傳遞館內(nèi)資訊等，做到真正的“在正確的時(shí)間為正確的用戶(hù)提供正確的信息”。調(diào)查結(jié)果也表明，很多年輕的用戶(hù)群體期望通過(guò)微博、微信等新媒體獲得區(qū)級(jí)圖書(shū)館服務(wù)。從表5、表6來(lái)看，武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館對(duì)微博、微信的利用度十分低，區(qū)級(jí)館應(yīng)重視這一塊的建設(shè)。具體來(lái)說(shuō)，區(qū)級(jí)館可在社交媒體上提供本館新聞和最新活動(dòng)、最新館藏信息、對(duì)用戶(hù)有用的網(wǎng)絡(luò)資源（視頻、文獻(xiàn)等）、地方信息、讀者互動(dòng)等［15］，同時(shí)，區(qū)級(jí)館還應(yīng)在網(wǎng)站主頁(yè)上提供微博、微信賬號(hào)鏈接。

5.3 利用有限資金，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提供有效服務(wù)

作為基層圖書(shū)館，區(qū)級(jí)館面臨普遍的問(wèn)題，即資源閑置量高、硬件能力低、服務(wù)水平低、群眾參與度低［16］。從表1來(lái)看，區(qū)級(jí)館獲得的資金是逐年增加的，區(qū)級(jí)館應(yīng)將資金用到實(shí)處，比如根據(jù)本館的借閱數(shù)據(jù)，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)；招收社會(huì)志愿者加入圖書(shū)館管理，將節(jié)省的經(jīng)費(fèi)用于改善本館硬件設(shè)施；針對(duì)各區(qū)人群特點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)等。社會(huì)層面，武漢市整體老年人口、外來(lái)務(wù)工人員多，區(qū)級(jí)館可舉辦多種多樣的娛樂(lè)休閑活動(dòng)。此外，各區(qū)人群特點(diǎn)又有所不同，比如洪山區(qū)有光谷，海歸人員、高新技術(shù)公司多，這意味著區(qū)級(jí)館應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用裉攸c(diǎn)針對(duì)性地提供服務(wù)。如何利用有限的資金，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┯行Х?wù)，是區(qū)級(jí)圖書(shū)館必須考慮的問(wèn)題。

5.4 充分利用新技術(shù)拓展服務(wù)內(nèi)容，提高用戶(hù)信息素質(zhì)

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新技術(shù)給圖書(shū)館帶來(lái)了新的機(jī)遇，圖書(shū)館應(yīng)充分利用這些新的科技來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力［17］。區(qū)級(jí)館要充分利用新技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇來(lái)拓展信息服務(wù)，提高館藏利用率，圖6顯示用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)主題信息的需求度十分高，區(qū)級(jí)館就需要考慮如何將信息技術(shù)與圖書(shū)館現(xiàn)有的資源相結(jié)合，如何利用自己對(duì)資源的敏感度，提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的主題信息、地方特色信息等。新的科學(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，不斷擴(kuò)大的數(shù)字環(huán)境對(duì)人們的信息素養(yǎng)提出了更高的要求。區(qū)級(jí)圖書(shū)館的讀者范圍較廣，其在文獻(xiàn)信息方面的優(yōu)勢(shì)正好可以幫助用戶(hù)提高對(duì)信息的識(shí)別度和敏感度，提高用戶(hù)的信息素質(zhì)。

5.5 從傳統(tǒng)模式向休閑平臺(tái)發(fā)展，打造“第三空間”

在信息獲取多元化的形勢(shì)下，區(qū)級(jí)館要想繼續(xù)生存下去，就必須轉(zhuǎn)型，改變傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式。實(shí)例證明，讀者并不是不想看書(shū)，而是需要一個(gè)更休閑舒適的環(huán)境，比如讀者如潮的誠(chéng)品書(shū)店、老書(shū)蟲(chóng)、楓林晚書(shū)店等，都承擔(dān)了咖啡館和圖書(shū)館的功能。區(qū)級(jí)館應(yīng)加強(qiáng)硬件的投入，致力于將自身打造成“第三空間”，為讀者提供一個(gè)交流學(xué)習(xí)、娛樂(lè)休閑的空間，比如創(chuàng)客空間，讓讀者不僅因?yàn)榻栝喍D書(shū)館，還在需要放松自我、休閑娛樂(lè)的時(shí)候想到圖書(shū)館。同時(shí)，區(qū)級(jí)館還可以以自己為中心軸，組織戶(hù)外讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)讀者對(duì)本館的依賴(lài)性。

5.6 資源共享，形成一個(gè)各具特色又緊密結(jié)合的整體

武漢市區(qū)級(jí)圖書(shū)館目前既要承擔(dān)區(qū)級(jí)圖書(shū)館的職能，又要承擔(dān)社區(qū)圖書(shū)館的職能，包括地區(qū)的社區(qū)街道分點(diǎn)和流動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)、文化惠民工程、全民閱讀等都是由區(qū)級(jí)館負(fù)責(zé)，但是人才和財(cái)政資金有限，不可能面面俱到。所以各館之間應(yīng)資源共享，形成一個(gè)緊密結(jié)合的公共圖書(shū)館系統(tǒng)，既可以解決讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)要求不斷增長(zhǎng)與各區(qū)級(jí)館精力有限的矛盾，又可以為讀者提供更多服務(wù)，提高區(qū)級(jí)館的利用率。

6 總結(jié)

我國(guó)東中西部公共圖書(shū)館區(qū)域發(fā)展一直不平衡，武漢市作為中西部的代表，其區(qū)級(jí)圖書(shū)館建設(shè)情況能在一定程度上反映出我國(guó)中西部區(qū)級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展情況。在當(dāng)前公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的大背景下，武漢圖書(shū)館及14個(gè)區(qū)級(jí)館在逐步形成覆蓋整個(gè)市區(qū)的公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，區(qū)級(jí)圖書(shū)館是其中的重要節(jié)點(diǎn)、骨干成員。目前，武漢各區(qū)政府對(duì)區(qū)圖書(shū)館的投入逐年增長(zhǎng)，但總投入的經(jīng)費(fèi)仍然不夠。同時(shí)，調(diào)查顯示，武漢區(qū)級(jí)圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)站、新媒體的運(yùn)用不到位，沒(méi)有多加宣傳自己，讓更多人知道、了解和享用到圖書(shū)館服務(wù)。面對(duì)人力資源緊缺和經(jīng)費(fèi)不充裕的狀況，區(qū)級(jí)圖書(shū)館可以與市圖書(shū)館資源共享、互相合作，形成一個(gè)網(wǎng)狀的服務(wù)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，區(qū)級(jí)館應(yīng)加大自身宣傳，利用網(wǎng)站、新媒體等方式拓展資源服務(wù)，引進(jìn)新技術(shù)為當(dāng)?shù)厝巳禾峁┨厣?wù)，提高用戶(hù)信息素養(yǎng)，并打造好自身硬件設(shè)施，向休閑平臺(tái)發(fā)展，提高讀者的利用率。

［1］ 中華人民共和國(guó)文化部. 文化部關(guān)于公布第五次公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)上等級(jí)圖書(shū)館名單的通知［EB/OL］.［2016-02-23］. http://zwgk.mcprc.gov. cn/auto255/201311/t20131113_30260.html.

［2］ 段小虎， 譚發(fā)祥， 趙正良，等. 西部貧困縣圖書(shū)館“跨越式”發(fā)展的財(cái)政保障研究［J］. 圖書(shū)館論壇， 2016（1）: 1-9.

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［9］ 李靜霞，肖捷.公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建模式案例分析——以武漢市公共圖書(shū)館通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)踐為例［J］.武漢學(xué)刊，2014（3）:40-43.

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［11］ 唐瓊， 袁媛， 劉釗. 我國(guó)高校圖書(shū)館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究——以新浪認(rèn)證用戶(hù)為例［J］. 大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)， 2013（3）:97-103.

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［17］ Riding the Waves or Caught in the Tide？ Insights from the IFLA Trend Report ［EB/OL］.［2016-03-04］. http://trends.ifla.org/insights-document.

Present Situation and Countermeasure Research of Regional Libraries in China: A Case Study of Regional Libraries of Wuhan

HE Yi
（School of Information Management， Wuhan University， Wuhan 430072， China）

In this paper， the social survey， document analysis and network survey are being used. First， both the entity libraries and virtual libraries are investigated to get the latest information about the information resources services of Wuhan`s district libraries. Then， through the user questionnaires， the paper provides several suggestions about the information resources services of district libraries. Under the new situation， regional libraries should use their websites and Weibo、Wechat to propaganda themselves； provide personalized information services for different people； make full use of new technology to expand the service content and improve users' information literacy； from the traditional model to the development of leisure and entertainment platform.

District Libraries； Public Library of Wuhan； Regional Libraries of Wuhan

G258.2

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.4.006

何依，女，1993年生，碩士研究生，研究方向：信息組織，E-mail：heyi_ann@126.com。

2016-04-11）