變革管理，走出“麥當勞化”

鄭渝川

如果能夠讓權力在組織內流動，不限定在某一特定的功能或層次上，組織就將被改造為高效的參與式管理或自助式管理團隊。

美國著名社會學家、馬里蘭大學社會系杰出教授喬治·瑞澤爾曾在其代表作《社會的麥當勞化》一書中分析指出，工業(yè)經(jīng)濟時代，最為典型的特征是四大特性，即追求效率、可量化、可預測、可控制。符合四大特性將得出最大產(chǎn)出。

事實上，無論是經(jīng)濟學及經(jīng)濟實踐領域，還是依照經(jīng)濟學理念進行“再造”的其他學科和領域，喬治·瑞澤爾所說的“麥當勞化”四大特性應用都非常廣泛。追求效率的意義自不待言，可量化則需要啟動最為精細的細化，可預測、可控制意味著需要實行標準化、均一化。

現(xiàn)代社會中的“科學管理”，本質上是以“麥當勞化”為內核的。由此形成的管理科學，可以有效控制管理成本，短平快地復制管理體系。這樣的管理，要求管理者和管理對象服從“麥當勞化”，謝絕個性，排斥創(chuàng)新，拒絕變化。當然也因此出現(xiàn)了哲學家所稱的“異化”問題。

不光是商業(yè)管理領域，教育、公共管理等其他許多方面，早就出現(xiàn)了對“麥當勞化”的猛烈抨擊，一些學者甚至認為，“現(xiàn)代病”、“城市病”、“文明病”的內核就源于此。批評評歸批評，讓人頓為沮喪的是，批評者往往難以拿出令人信服的解決方案。

美國組織管理領域前沿大師和思想家、哈佛大學博士、非營利組織柏卡納研究所（TheBerkana Institute）聯(lián)合創(chuàng)始人瑪格麗特·惠特利，2014年獲得了國際領導力協(xié)會頒發(fā)的“終身成就獎”?，敻覃愄亍せ萏乩摹额I導力與新科學》一書，是從近幾十年來量子力學等新科學的深入發(fā)展拓展深化了人對世間萬物的認識角度，揭示指出“科學管理”、“麥當勞化”不符合事物演進發(fā)展的規(guī)律和科學定律。

自然秩序永恒的定律在于變化，這也因此使無序很大程度上會成為新秩序的源頭。依照量子理論，事物的準確預測是不可能的，只能使用更為確切的術語：可能性。“在亞原子層次上，如果不干涉事物的生成，或者更準確地說，如果不參與事物的生成，就觀察不到任何東西”。

《領導力與新科學》將牛頓開啟的近代科學作為某種意義上的批判對象。牛頓、笛卡爾等近代科學巨匠雖然沒有直接描述“麥當勞化”，卻開啟了將整體簡化為部分，并進一步分割的做法。在組織管理上，人們習慣于對結構和組織進行設計，廣泛收集組織，用先進的數(shù)學方法進行決策，建立不斷優(yōu)化的精細模型，納入和分析更多的變量，提出更加精確的分析方法?，敻覃愄亍せ萏乩赋?，在牛頓式的組織中，界限無處不在，角色和責任都劃分得很清楚，這給人一種非?？煽康母杏X。

實際上，在傳統(tǒng)的管理秩序下，管理陳規(guī)要想發(fā)揮作用，常常也免不了個體、群體在流程中作出調整，適應環(huán)境需要靈活調整行為，都有“自組織”的經(jīng)歷。有意思的是，管理科學、領導科學在強調其“科學性”一面的同時，也將無法回避藝術性的一面。

量子力學揭示的世界，不是人們誤認為的確定的、僵化的世界。世界不是一臺機器，人更不是機器，有關世界與人、人與人的關系和聯(lián)系，以及事物的預測和控制，人們一直以來就錯了。20世紀30年代，天文學家詹姆斯·金斯就曾指出，“與其說世界看起來像是一個大機器，不如說其更像一位偉大的思想家”——量子世界，人們不需要精準的描述和細分任務，而要學會如何推動進程。依照量子理論，在系統(tǒng)內的局部開展行動，能夠深入到系統(tǒng)的內部，參與到所有同步發(fā)生的復雜事物之中，因而需要更加關注相關性，而不是狹義、簡單意義上的因果性。這些都是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要特性。

組織管理的體系之中，權力事實上以能量方式存在，如果高度集中，注定將導致決策面臨巨大的風險。相反，如果能夠讓權力在組織內流動，不限定在某一特定的功能或層次上，組織就將被改造為高效的參與式管理或自助式管理團隊，使權力能在組織中分享，產(chǎn)生積極向上的創(chuàng)造力。

傳統(tǒng)的組織管理追求平衡，希望實現(xiàn)既有結構基礎上的“基業(yè)長青”，這本身就是不切實際的奢望。長期乃至永久平衡，顯然并不現(xiàn)實，事實上，到了互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的構建已經(jīng)不以永久性結構為基礎，人們最大限度減少角色的種類，建立人員、思想、信息自由流動的空間，以適應不斷變化的需要。