楊廣誠：房地產(chǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”先鋒

徐蕊

如何在房地產(chǎn)行業(yè)的“微利時(shí)代”破浪前行？

居民使用雅生活020平臺(tái)完成物業(yè)繳費(fèi)和，申請物業(yè)服務(wù)：員工在云采購平臺(tái)上享受便捷的材料采購進(jìn)程：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門在手機(jī)端快速審批項(xiàng)目：施工單位通過云平臺(tái)完成與企業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)度共享……應(yīng)用場景背后，是雅居樂地產(chǎn)控股有限公司信息中心的總經(jīng)理?xiàng)顝V誠孜孜不倦的追求。

地價(jià)和運(yùn)營成本的上升，國家調(diào)控房價(jià)的增長，房企紛紛邁入“微利時(shí)代”，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開啟了“IT系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用亮點(diǎn)專項(xiàng)研究”。結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐實(shí)際，依托互聯(lián)網(wǎng)、云、移動(dòng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)打破行業(yè)壁壘，依靠多種技術(shù)，楊廣誠逐步創(chuàng)造性的建立起集團(tuán)工程、營銷的外部管理體系，和運(yùn)營、基礎(chǔ)架構(gòu)及財(cái)務(wù)資金的內(nèi)部管理體系。他用高效的業(yè)務(wù)效率拓展利潤空間，用便捷的服務(wù)擴(kuò)大客戶規(guī)模，用先進(jìn)的基礎(chǔ)架構(gòu)支撐業(yè)務(wù)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)完善了集團(tuán)的ERP業(yè)務(wù)管控體系，打造了“IT聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”的先進(jìn)IT管理模式。目前，集團(tuán)已經(jīng)形成了特色化的運(yùn)營、營銷和工程管理體系，實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)的IT管理的ERP從前端采購，到后端售樓及客服全業(yè)務(wù)生命周期環(huán)節(jié)的覆蓋。

對于房地產(chǎn)企業(yè)的工程管理來說，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打通項(xiàng)目工程中與各施工單位的協(xié)調(diào)和同步是行業(yè)的痼疾。楊廣誠啟用了云平臺(tái)，依托數(shù)據(jù)支撐建立起工程快速分配、施工量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、成本監(jiān)測、標(biāo)準(zhǔn)合同文件生成和資金計(jì)劃等多項(xiàng)工程成本管理體系，提高了工程分包效率，規(guī)避了違約和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，云平臺(tái)服務(wù)結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用構(gòu)建了先進(jìn)的工程協(xié)同管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了工程的透明化和與合理化。

云平臺(tái)給工程管理帶來的便捷，更體現(xiàn)在工程的采購上。如今企業(yè)實(shí)現(xiàn)了材料申購、核價(jià)、訂單、入庫、付款全過程的線上管理，實(shí)現(xiàn)全流程的高效移動(dòng)辦公。而且，楊廣誠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打通了全集團(tuán)的庫存數(shù)據(jù)中心，建立完備的材料采購和存儲(chǔ)記錄，透過這些數(shù)據(jù)有利于企業(yè)降低采購成本和積壓材料庫存。同時(shí)，企業(yè)還利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工及外部供應(yīng)商效能考核，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。

客戶服務(wù)與銷售服務(wù)是企業(yè)營銷管理的核心任務(wù)之一，雅居樂作為旅游、酒店、高爾夫等特色地產(chǎn)和物業(yè)管理的房企綜合地產(chǎn)商，讓客戶享受到便捷化體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)就至關(guān)重要。楊廣誠著手打造了投資300萬的“雅生活020平臺(tái)”，目前平臺(tái)第一階段已經(jīng)上線使用，雅居樂為業(yè)主提供方便簡易的平臺(tái)，具備物業(yè)繳費(fèi)、工程維修/清潔/綠化下單服務(wù)、網(wǎng)上購物、滿意度調(diào)查、業(yè)主投票、公告查看等功能。平臺(tái)上現(xiàn)有超過—萬名粉絲，平臺(tái)每月繳交的管理費(fèi)額度達(dá)到上百萬，既方便了客戶繳費(fèi)和服務(wù)申請，又很好的支持了物業(yè)公司管理費(fèi)的催收工作。

在銷售服務(wù)中，楊廣誠也引入了合作公司的云客產(chǎn)品和顧問，同銷售部門合作，實(shí)現(xiàn)定價(jià)、客戶跟進(jìn)、認(rèn)購、簽約、售后服務(wù)、收樓全流程業(yè)務(wù)管控。而且，對異常業(yè)務(wù)管控和數(shù)據(jù)分析，例如退換房、逾期和退款，從而為業(yè)務(wù)管控策略調(diào)整提供支撐。更是實(shí)現(xiàn)了電子化開盤，提高開盤效率。