SPSS在高校圖書館服務體系中的應用研究

【摘 要】針對圖書館日常工作中存在的問題，本文提出了一種利用SPSS分析的處理方法。首先通過建立具體問題的數(shù)學模型，利用SPSS軟件強大的數(shù)據(jù)處理和分析功能，對具體問題進行深入分析并找到其主要原因，從而提出問題的解決方法。通過列舉高校圖書館日常管理中的典型問題，闡述了SPSS軟件分析的具體方法和作用，研究結果對高校圖書館服務體系的優(yōu)化具有指導意義。

【關鍵詞】SPSS；圖書館；服務；統(tǒng)計分析

0 引言

圖書館在高校服務體系中扮演著無可取代的作用，它不僅為學生和教師提供紙質(zhì)和電子文獻資料，同時也為廣大師生提供一個安靜的學習環(huán)境。高校圖書館服務質(zhì)量的好壞，直接影響師生的學習效果和學校的整體形象。如何提高圖書館的服務質(zhì)量，一直是圖書館管理者關心的主要問題。本文首先通過介紹SPSS軟件的主要功能，并結合圖書館日常管理工作中的問題，提出了利用SPSS軟件改善圖書館服務質(zhì)量的方法。

1 SPSS軟件的功能簡介

SPSS軟件于1968年由斯坦福大學的三位學生開發(fā)，經(jīng)過近五十年的發(fā)展和完善，如今SPSS已與BMDP和SAS軟件，并稱全球三大最有影響力統(tǒng)計分析軟件[1]。證明其影響力的一個例子就是在國際學術交流中，如果數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和計算是采用SPSS軟件完成，可以不用說明其采用的算法。

1.1 聚類分析

利用SPSS的聚類分析功能，不僅可以依據(jù)事物自身的特征進行分類，還可以根據(jù)不同事物之間的親疏程度進行分類，同時考察各類事物之間差異的程度，進行并類后得到系統(tǒng)的聚類譜系圖。聚類分析的依據(jù)可以是多個變量，也可以是單一變量。

1.2 時間序列分析

利用SPSS時間序列分析的功能，可以將統(tǒng)計數(shù)據(jù)按照時間的順序排列成數(shù)列，并通過計算分析，可以得到某種問題或現(xiàn)象隨時間的變化和發(fā)展規(guī)律。將SPSS的該功能應用于分析研究圖書館的日常管理工作，可以了解某一問題的發(fā)展速度、程度以及趨勢。

1.3 方差分析

對于某一現(xiàn)象的統(tǒng)計分析研究，經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)波動的情況，而造成該種現(xiàn)象的原因主要有兩種：不可控的隨機因素和可控因素。利用SPSS軟件的方差分析功能，可以用來分離相關因素，并且可以分析其對總波動的影響，從而確定可控因素對研究結果的影響程度。

1.4 參數(shù)估計

利用SPSS的參數(shù)估計功能，首先應從樣本出發(fā)，構造一些統(tǒng)計量作為總體一些參數(shù)的估值，當獲得某個樣本值時，就可以用其相應的統(tǒng)計值作為總體參數(shù)的估值。參數(shù)估計分為點估計和區(qū)間估計，其中區(qū)間估計只能估算出未知參數(shù)的范圍以及被包含在該范圍內(nèi)的概率，而點估計的未知參數(shù)估計值由估計量的觀察值得到。

1.5 假設檢驗

利用SPSS的假設檢驗功能，總體分布的特征可以通過樣本進行合理的推測。與SPSS的參數(shù)估計功能不同，假設檢驗的目的是推斷未獲得的數(shù)據(jù)，而參數(shù)估計是對已存在的數(shù)據(jù)進行估計。

2 SPSS對圖書館服務體系的優(yōu)化

高校圖書館的角色定位就是服務廣大的師生，盡可能的使師生滿意是圖書館管理人員追求的目標。SPSS軟件是功能強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件，而在圖書館日常管理工作中也涉及大量的數(shù)據(jù)，如何發(fā)揮好SPSS軟件在圖書館服務工作中的功能，對改善服務質(zhì)量和提高師生滿意度，都具有重要的作用。

2.1 SPSS在用戶數(shù)據(jù)分析中的應用

圖書館的資源主要分為紙質(zhì)和電子版，近年來，隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，電子資源已經(jīng)成為師生獲取圖書館資源的最主要方式。在圖書館電子資源運行的工程中，用戶數(shù)據(jù)都以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，并且這些數(shù)據(jù)具有規(guī)范、完整和實時更新等特點[2]，如果能夠利用好這些數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，會得到很多有價值的結論。

利用SPSS軟件對這些數(shù)據(jù)的處理，可以分析用戶的行為，比如分析讀者的借閱習慣或瀏覽電子資源的行為習慣， 并可以通過預測其未來的狀況，為圖書館管理決策提供依據(jù)。SPSS是全球通用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件，利用SPSS對圖書館用戶數(shù)據(jù)的分析及其步驟和方法的標準化，不僅有助于各圖書館用戶數(shù)據(jù)的交流和共享，也有助于實現(xiàn)與國際接軌。

2.2 SPSS在高校圖書館勤工助學招聘中的應用

近年來，許多高校的圖書館都設置了勤工助學的崗位，讓學生參與到圖書館的日常服務工作中，不僅使部分學生的經(jīng)濟壓力得到緩解，同時也解決了圖書館管理人員的短缺問題[3]。圖書館服務人員中的學生隊伍，已成為改善高校圖書館服務質(zhì)量不可或缺的力量。然而，由于學生個人能力、素質(zhì)以及可利用課余時間的不同，如何選擇合適的人選，從而擇優(yōu)錄取，對圖書館的服務質(zhì)量的提高起到關鍵作用。

高校勤工助學招聘通常分為三個階段，即筆試、面試和擇優(yōu)錄取，在面試的過程中重點考察學生的服務意識、應變能力、身體素質(zhì)和可利用課余時間，并且在同等條件下優(yōu)先考慮貧困生。針對應聘學生的每一項考察內(nèi)容，都會以打分的形式記錄。因此，如何有效的處理勤工助學招聘相關數(shù)據(jù)，對實現(xiàn)應聘學生的“擇優(yōu)錄取”至關重要。

利用SPSS軟件的聚類分析功能，可以根據(jù)不同學生特征的親疏程度進行分類，同時考察各個學生之間差異的程度，然后進行并類，最終得到招聘人員特征的聚類譜系圖。利用SPSS軟件計算相關數(shù)據(jù)，結合所設計的學生招聘擇優(yōu)錄取方案，實現(xiàn)勤工助學崗位的公正招聘，得到最合適的人選，有助于提高圖書館的服務質(zhì)量。

2.3 SPSS在高校圖書館讀者滿意度調(diào)查中的應用

高校圖書館服務的對象主要是教師和學生，師生的滿意度對圖書館的發(fā)展非常重要。師生的滿意度能夠反應出圖書館的服務質(zhì)量，是衡量圖書館服務水平的一把標尺。如果師生不滿意，就會影響到圖書館服務科研和教學的功能，進而影響到圖書館在學校乃至社會的形象[4]。圖書館管理人員通過調(diào)查高校師生對圖書館滿意程度，可以查找日常管理中存在的不足，從而不斷提高服務質(zhì)量。

對圖書館滿意程度的調(diào)查一般采用問卷的形式，由于問卷通常具有很多選項，并且參與問卷調(diào)查的對象是廣大的師生群體，因此會產(chǎn)生大量的原始數(shù)據(jù)，如何處理好這些數(shù)據(jù)，對查找圖書館管理方面的缺陷、提高服務水平具有重要意義。利用SPSS的指標信度檢驗和效度檢驗的功能，可以分別分析資源配置館員素質(zhì)、便利性服務以及借閱制度對高校圖書館讀者滿意度的影響。

2.4 SPSS在圖書館績效考核中的應用

為了改善圖書館的服務質(zhì)量，現(xiàn)代企業(yè)管理的一些方法也逐漸引入到圖書館的日常管理工作中，各校圖書館對其管理人員進行績效考核，并依據(jù)考核結果發(fā)放績效工資，這對提高工作人員服務的積極性有很大幫助。與企業(yè)相比，高校圖書館的績效考核也有自己的特色。對于圖書館管理人員的績效考核主要涉及服務態(tài)度、服務能力、服務質(zhì)量以及服務效果等多方面，在具體實施過程中，通常對各個考核指標進行打分，并制定考核標準[5]。由于圖書館崗位的不同，不同管理人員的考察的側(cè)重點也不盡相同，因此，在進行圖書館管理人員績效考核時， 應遵循多方位全面考核的原則進行多標準績效考核。如何有效處理原始的考核數(shù)據(jù)，對實現(xiàn)績效考核的公平公正至關重要。應用SPSS軟件的統(tǒng)計分析功能， 可以輕松的對考核得到的數(shù)據(jù)進行主成分和因子分析，根據(jù)分析得到的結果，對考核對象劃分績效考核的等級， 從而使高校圖書館的人力資源管理工作更加公正和科學。

3 總結

在圖書館日常管理工作中，會涉及到大量數(shù)據(jù)的處理工作，如何有效的處理和利用這些原始數(shù)據(jù)，對改善圖書館服務質(zhì)量至關重要。結合圖書館的實際情況建立數(shù)學模型，并利用SPSS軟件強大的數(shù)據(jù)處理和分析功能，可分析得到圖書館日常管理工作中存在的問題，做到“有的放矢”，并且可以借助數(shù)據(jù)分析結果，指導圖書館的日常管理工作，對高校圖書館服務體系的優(yōu)化具有指導意義。

【參考文獻】

[1]劉蓉，朱克亮，陳巧蓮，等.基于SPSS的高校數(shù)字圖書館服務體系優(yōu)化[J].中國科技信息，2015，19：127-128.

[2]房艷焱，余錦鳳.SPSS在數(shù)字圖書館用戶數(shù)據(jù)分析中的應用[J].圖書情報工作，2015，49（12）：89-92.

[3]沈炎.SPSS在高校圖書館勤工助學招聘中的應用[J].大學圖書情報學刊，2008， 26（6）：33-35.

[4]沈紅麗.基于SPSS問卷調(diào)查的高校圖書館讀者滿意度影響因素分析[J].圖書館工作與研究，2012，58-62.

[5]鄭京華.SPSS在圖書館績效考核中的應用[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2006，8：88-91.