詹長(zhǎng)霖

當(dāng)?shù)聡?guó)喊出“工業(yè)4.0”，中國(guó)喊出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，韓國(guó)喊出“創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”，泰國(guó)也成立“數(shù)字經(jīng)濟(jì)部”時(shí)，亞洲國(guó)家逐漸認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性，但問(wèn)題是企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)呢？第一步也是最重要的一步是將組織調(diào)整成創(chuàng)新型組織。因?yàn)椤案焕?，地?dòng)山搖”，創(chuàng)新型組織就是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的地基。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父科特勒認(rèn)為，當(dāng)今在企業(yè)界，創(chuàng)新這門(mén)學(xué)科的發(fā)展無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)界迫切的需求。許多公司對(duì)創(chuàng)新的需求超過(guò)他們創(chuàng)新的能力。有一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)充分凸顯出這一現(xiàn)象：96%的主管認(rèn)為創(chuàng)新是公司不可或缺的一部分，可是順利讓創(chuàng)新融入公司的卻只有23%。大部分公司是將創(chuàng)新當(dāng)口號(hào)喊，沒(méi)有真正落地生根。

那么，創(chuàng)新型組織有哪些特性呢？一是官僚組織去中心化。二是處于復(fù)雜且動(dòng)態(tài)的環(huán)境，技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)一直處在更新的狀態(tài)中，如手機(jī)。三是基層自發(fā)性的學(xué)習(xí)力量，例如，某個(gè)單位或個(gè)人在某種機(jī)會(huì)下，創(chuàng)造出自己的模式，在組織中帶動(dòng)風(fēng)潮，甚至影響管理階層，由下而上地形成一種策略。四是高階主管因此不用在擬定策略上花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，但需扮演協(xié)調(diào)與激勵(lì)的角色，處理因策略選擇所造成的各種紛爭(zhēng)。

如何建立創(chuàng)新型組織呢？可以透過(guò)管理大師吉姆?錢(qián)辟所說(shuō)的15個(gè)問(wèn)題來(lái)審視你該如何建立自己的創(chuàng)新型組織，進(jìn)而成功地轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.你的眼光是否超越自己的產(chǎn)業(yè)，以便看出如何為客戶(hù)提供更多的價(jià)值？

2.你的產(chǎn)業(yè)里有哪些顧客需求沒(méi)有獲得滿(mǎn)足？你找得出其他領(lǐng)域中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，但最終得到解決了嗎？能否修正那個(gè)模式，運(yùn)用在自己身上？

3.你是否認(rèn)真評(píng)估過(guò)顧客如何評(píng)價(jià)公司和這個(gè)產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)？

4.如果和其他公司，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，你的顧客和公司能否從中獲利？

5.若改變商業(yè)模式，公司的員工、流程、技術(shù)各需要做哪些改變？

6.你需要在公司內(nèi)部進(jìn)行什么樣的文化與行為變革？

7.你的員工能調(diào)適過(guò)來(lái)嗎？

8.你的顧客如何體驗(yàn)公司的特色和氣質(zhì)？

9.明天會(huì)帶來(lái)什么機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)？你該如何應(yīng)對(duì)？

10.公司所從事的工作，是否有讓員工全身心投入的目標(biāo)？有沒(méi)有辦法讓公司的工作更有意義，讓工作不只是一份差事？

11.原產(chǎn)品制造商還忽略了哪些可能賺錢(qián)的機(jī)會(huì)？你的產(chǎn)品或服務(wù)能否自然地成長(zhǎng)為完整的產(chǎn)品線(xiàn)？

12.你能找出產(chǎn)業(yè)斷層嗎？

13.你有興趣處理復(fù)雜情況嗎？你樂(lè)意在混亂中找尋意義嗎？

14.你的技術(shù)能夠改善商業(yè)流程嗎？

15.你能找出幫顧客簡(jiǎn)化生活的辦法，并從中找到可以創(chuàng)造價(jià)值的地方嗎？

依筆者多年輔導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)完上述15個(gè)問(wèn)題后，你可以重新定義你的組織，并完成企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。接下來(lái)就是展現(xiàn)執(zhí)行力，不斷調(diào)整聚焦，讓企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)并永續(xù)經(jīng)營(yíng)。