郭忠梅

摘 要：作為傳承文化和傳播知識(shí)的重要平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是促進(jìn)圖書館建設(shè)的切入點(diǎn)和立腳點(diǎn)。當(dāng)前質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)，圖書館所提供的信息服務(wù)質(zhì)量也有高低優(yōu)劣之分，突出服務(wù)質(zhì)量，彰顯知識(shí)價(jià)值，自然成為圖書館建設(shè)所追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)質(zhì)量；知識(shí)價(jià)值；文化建設(shè)一、圖書館的重要作用

圖書館是一個(gè)專門的教育科研機(jī)構(gòu)，其承擔(dān)著收集信息，經(jīng)過整理后加以保存，并將科學(xué)、文化信息資料加以有效傳播，實(shí)現(xiàn)這些知識(shí)信息利用價(jià)值的重要職能。

1.汲取文化知識(shí)，滿足自身需求

圖書館的存在，使寶貴的人類文化遺產(chǎn)得以較為完整的保存，同時(shí)也使得人類在社會(huì)實(shí)踐中所取得的經(jīng)驗(yàn)、文化、知識(shí)得以系統(tǒng)地保存并流傳下來，成為今天人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富，并且這些文化知識(shí)極大的豐富了人們的生活。作為豐富廣大人民群眾文化生活的有機(jī)平臺(tái)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的文化氛圍，盡量滿足社會(huì)公眾對(duì)知識(shí)的需求，是圖書館發(fā)揮職能的切實(shí)體現(xiàn)。

2.開發(fā)智力資源，傳遞科學(xué)情報(bào)

在漫長(zhǎng)的繁衍過程中，人類積累了非常多的有價(jià)值的零散信息，這是一種可貴的智力資源。圖書館收藏的信息資料，就是對(duì)這些資源進(jìn)行加工、處理的結(jié)果，是對(duì)這種智力資源的有效開發(fā)。同時(shí)圖書館在自身建設(shè)過程中，將這些圖書資料對(duì)外開放，為信息資料提供利用空間，實(shí)現(xiàn)這些資源的價(jià)值。換言之，對(duì)這些信息資料的有效利用，對(duì)于人才的培養(yǎng)，發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。

3.豐富群眾精神生活，促進(jìn)身心和諧

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，人民生活水平取得了較大改善，也使得我國的綜合國力大幅度提高，但在取得舉世矚目的成就的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些與建設(shè)社會(huì)主義富強(qiáng)、民主、文明國家不和諧的道德問題，忽視了人的精神追求與修養(yǎng)。

4.傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)民族精神

圖書館承擔(dān)著弘揚(yáng)和培育民族精神，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的巨大作用。作為衡量一個(gè)民族是否團(tuán)結(jié)強(qiáng)大的重要標(biāo)尺，民族精神是一個(gè)民族的價(jià)值取向、精神風(fēng)貌和文化傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。圖書館的一些信息資料，特別是有關(guān)愛國主義、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的珍貴資料，充分體現(xiàn)了中華民族愛好和平、勤勞勇敢的優(yōu)良品質(zhì)，無不影響著中華民族的每一分子。圖書館珍藏的愛國知識(shí)信息，非常有利于對(duì)外展示和樹立偉大的民族形象，有利于對(duì)內(nèi)動(dòng)員和聚集民族的精神力量。

二、制約圖書館發(fā)揮應(yīng)有作用的主要因素

1.相對(duì)落后的服務(wù)手段

讀者的關(guān)注和認(rèn)同構(gòu)成了書館的生命力，如果文獻(xiàn)利用率過低，則可能表明缺乏讀者的支持。我國大部分圖書館的服務(wù)手段，目前仍然以傳統(tǒng)的借閱形式為主，致使服務(wù)質(zhì)量上不去，工作效率低下，從而最終導(dǎo)致圖書館，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。

2.經(jīng)費(fèi)投入不足

運(yùn)轉(zhuǎn)資金是否能夠有效及時(shí)投入，是確保圖書館良性發(fā)展的必然條件。目前資金投入不足是我國各地圖書館存在著的普遍現(xiàn)象，部分圖書館入不敷出，甚至僅僅只能維持工作人員的工資支出，最終導(dǎo)致圖書館設(shè)備老化、設(shè)施落后。

3.文獻(xiàn)資源欠缺

目前很多圖書館的文獻(xiàn)資料已經(jīng)嚴(yán)重老化，無法適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展的需要，出現(xiàn)和時(shí)代不合節(jié)拍的音符。同時(shí)一些圖書館對(duì)于所謂的特色館藏，任意擴(kuò)大涵蓋的范圍，只對(duì)部分用戶開放，大部分資料和老百姓的生活并沒有息息相關(guān)，“親民性”無法得到很好的體現(xiàn)。在圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，缺乏有效的正確指導(dǎo)，種種不合時(shí)宜的現(xiàn)象存在，使得圖書館文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值大大被降低。

4.隊(duì)伍素質(zhì)不高

目前我國圖書館員隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高，無論是在學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)方面，還是在專業(yè)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)上，都存在著很大的突出問題，同時(shí)管理人員的綜合素質(zhì)也相對(duì)薄弱。館員的專業(yè)素質(zhì)如果無法得到提高，自然也不可能指望，圖書館能夠提高優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。

5.內(nèi)部管理滯后

在內(nèi)部管理機(jī)制方面，長(zhǎng)期以來我國圖書館缺乏有效的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)重制約了內(nèi)部管理能力的大幅度提升，同時(shí)也使得圖書館大部分現(xiàn)有資源在充分利用方面，受到了極大的影響。

6.數(shù)字化研發(fā)速度緩慢

目前由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，加之研究力量相對(duì)分散，研究項(xiàng)目交叉各異，缺乏有效合作，嚴(yán)重影響了我國圖書館的數(shù)字化研發(fā)。合力沒有最終形成，致使圖書館發(fā)展速度比較緩慢，各個(gè)系統(tǒng)之間交流受到嚴(yán)重的阻隔。

三、抓好服務(wù)性圖書館工作的對(duì)策

1.加快信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高知識(shí)信息利用率

知識(shí)共享是一個(gè)知識(shí)加倍增長(zhǎng)的過程，因此在圖書館管理中，應(yīng)確立共享觀念，拓展共享渠道，促進(jìn)信息流通。當(dāng)然獲取知識(shí)信息資料需要付出一定的對(duì)價(jià)，要加強(qiáng)統(tǒng)籌安排和密切協(xié)作，切實(shí)推進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程，合理配置資源，避免建設(shè)的盲目性和重復(fù)性 。

2.加大資金投入建設(shè)，突顯圖書館的知識(shí)價(jià)值

3.重視創(chuàng)新意識(shí)，完善自身服務(wù)功能

隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，隨著我國政治體制的縱深發(fā)展，圖書館原有的一套管理模式，已經(jīng)嚴(yán)重不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，只有揚(yáng)棄和取舍傳統(tǒng)的管理理念，構(gòu)建起一套嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制，才能更好地生存與發(fā)展，因此創(chuàng)新已成為圖書館發(fā)展的原動(dòng)力。圖書館應(yīng)當(dāng)在內(nèi)涵要求、發(fā)展目標(biāo)、工作方法和行為方式等方面做好創(chuàng)新文章。 。

4.加強(qiáng)館員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)功能有效發(fā)揮

四、結(jié)語

利用現(xiàn)代化的設(shè)備，為用戶提供快捷、準(zhǔn)確的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，是圖書館服務(wù)的主要內(nèi)涵。以圖書館為中心對(duì)用戶提供的服務(wù)傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)當(dāng)努力構(gòu)建以用戶知識(shí)需求為中心的知識(shí)服務(wù)模式。隨著圖書館服務(wù)方式的改變，館員的服務(wù)觀念也要轉(zhuǎn)變，要根據(jù)用戶的需求，充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代化手段，建設(shè)現(xiàn)代知識(shí)倉庫，為用戶提供高效的知識(shí)服務(wù)。最終突出圖書館服務(wù)質(zhì)量，彰顯圖書館知識(shí)價(jià)值。

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