“召回擋箭牌”凸顯國家標(biāo)準(zhǔn)痛點

“召回擋箭牌”凸顯國家標(biāo)準(zhǔn)痛點

▲在廣州宜家，消費者正在挑選馬爾姆抽屜柜（羊城晚報馬燦攝）

宜家在北美熱銷的家具“馬爾姆MALM”系列櫥柜因壓倒并致死6名兒童，6月29日被宜家召回。宜家從北美召回的抽屜柜，在中國也有銷售，但宜家明確表示不會從中國召回類似產(chǎn)品。至于原因，宜家中國回復(fù)稱：在中國銷售的抽屜柜符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)。

宜家的霸氣一直扛著，直到7月7日下午，在強大的輿論壓力下，宜家才遮遮掩掩地表示：愿意為中國消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝；如果墻體不能滿足固定要求，宜家接受退貨。不過，宜家的傲慢引發(fā)了中國消費者的一片唏噓。無論從情理上還是先例上，我們都認為，產(chǎn)品被召回的根本問題是因為產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵或安全漏洞。也就是說，宜家今天給北美消費者造成的傷害，在中國同樣存在隱患。宜家拿“標(biāo)準(zhǔn)”做擋箭牌，顯然是避重就輕。

其實，不只是家具行業(yè)，近年來從“滿足中國機油消耗標(biāo)準(zhǔn)”的奧迪車發(fā)動機出現(xiàn)“燒機油”群發(fā)性故障，到在海外召回的宜家抽屜柜“滿足中國標(biāo)準(zhǔn)”，一些洋品牌在召回問題上，總是打著“滿足中國國家標(biāo)準(zhǔn)”的擋箭牌區(qū)別對待國內(nèi)消費者，既反映出這些企業(yè)漠視法律法規(guī)和社會責(zé)任，也凸顯國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)水平較低的“痛點”。

此次宜家在北美市場的召回，正是基于海外一個自愿召回的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)明確柜體不固定在墻上時也不能傾倒，是一項更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。反觀國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，長期以來的“痛點”是基本按照當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀制定，缺乏主動提高標(biāo)準(zhǔn)的動力。

在一些大型出口企業(yè)調(diào)研時，筆者經(jīng)常聽到負責(zé)人說“采用更高要求的歐盟、美國或日本標(biāo)準(zhǔn)”。在此倒逼下，一些企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)早就高于國標(biāo)。如此看來，激烈的市場競爭中，高標(biāo)準(zhǔn)既是能夠倒逼企業(yè)修煉好“內(nèi)功”的牛鼻子，也是保護消費者利益的利器。遷就國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀的“洼地標(biāo)準(zhǔn)”，不僅不利于企業(yè)競爭力的培育，也會助長一些企業(yè)對消費者的怠慢。

今年政府工作報告提出，加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。事實上，宜家之所以在美國召回易傾倒的家具，既是遵循ASTM標(biāo)準(zhǔn)，也與當(dāng)?shù)貒揽恋膽土P賠償制度有關(guān)：企業(yè)為避免高昂訴訟成本、巨額賠償或罰款，同時不影響企業(yè)形象，最聰明的選擇就是主動召回。

高標(biāo)準(zhǔn)才能有嚴要求，嚴要求才會出高質(zhì)量。相關(guān)部門應(yīng)快速行動起來，及時補上相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的欠賬，加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌步伐，從而織就高標(biāo)準(zhǔn)的消費者權(quán)益保護網(wǎng)。