羅伯特?艾克特

在我入職美泰（Mattel）時(shí)，公司每天虧損將近100萬美元，獎(jiǎng)金池空空如也，股權(quán)激勵(lì)名存實(shí)亡。但是，我相信所有這些困難都是可以克服的。上班第一天，在公司自助餐廳的員工大會上，我這樣講：“我知道如何走出困境，我們將扭轉(zhuǎn)局面。作為外來的新CEO，我將因此備受贊譽(yù)。但是，我知道應(yīng)該真正感謝誰，那就是你們所有人。對你們將取得的成就，我深表感謝?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)美泰這家全球最大的玩具公司前，我上一任東家是卡夫食品（Kraft Foods）。在卡夫，我從初級崗位做起，經(jīng)歷了公司的每個(gè)層級，整整工作了23年。誠然，工作努力是一方面，貴人相助也不可少。我的父母和師長曾深刻而積極地影響了我，在卡夫時(shí)的15任老板都曾給予我支持、指導(dǎo)和教誨（不過其中一位壞老板除外，他也就在公司呆了一年而已）。我覺得自己一直以來從不吝嗇說“謝謝”。此外，我還天生好學(xué)。由于效果顯著，我學(xué)會了更頻繁地說“謝謝”。

大多數(shù)人每天來上班時(shí)，都期望做好份內(nèi)工作（即使我的那個(gè)壞老板并不這樣認(rèn)為）。大多數(shù)人確實(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，大多數(shù)公司也因此運(yùn)轉(zhuǎn)良好。那么，他們應(yīng)該獲得什么回報(bào)呢？化妝品品牌玫琳凱的創(chuàng)始人玫琳凱·艾施（Mary Kay Ash）認(rèn)為：“在金錢和性之外，人更需要兩樣?xùn)|西：認(rèn)可與贊美?！?/p>

要說明的是，我并不盲目樂觀。事實(shí)上，同事們可以證明我相當(dāng)強(qiáng)硬。但是，這與認(rèn)可別人工作做得不錯(cuò)相矛盾嗎？為什么不經(jīng)常地真心說出“謝謝”二字呢？

在美泰，我們利用“熱情贊揚(yáng)計(jì)劃”來落實(shí)這一點(diǎn)。具體做法是：員工可以互發(fā)一封簡短的電子證書，表示對同事的認(rèn)可和感謝。憑此證書可以免費(fèi)獲得一杯軟飲料或咖啡。此外，我們還在場面最大的公司聚會中，向表現(xiàn)出眾的高管頒發(fā)“董事長特別獎(jiǎng)”。在我看來，美泰公司之所以連續(xù)6年入選《財(cái)富》評選的“最佳雇主”，上述做法起了關(guān)鍵作用。同時(shí)，我還推崇讓公司外部人士致謝的做法。比如，作為美國航空公司的一名?？?，我獲得了“贊美獎(jiǎng)”的頒發(fā)權(quán)限，可以用它來感謝那些提供一流服務(wù)的空乘人員。

無論我在何處表達(dá)謝意，以下做法都相當(dāng)奏效：

（1）每周都留出時(shí)間，專門用于感謝他人的辛勤工作。

（2）盡可能手寫感謝信。在數(shù)字時(shí)代，人性化的關(guān)懷更重要。

（3）公開表揚(yáng)，私下批評。公開表揚(yáng)要及時(shí)具體。

（4）記得把致謝郵件抄送給接收者的主管。他們受表揚(yáng)時(shí)的心態(tài)往往是“別光跟我說，告訴我上司”。

（5）培養(yǎng)感恩文化。這是維持上佳表現(xiàn)的制勝法寶。

最近，我從美泰退下來。順便說一句，同事們相當(dāng)不錯(cuò)地完成了這一過渡。我要向所有人公開致謝，感謝你們讓我的工作變得妙趣橫生。如果我已經(jīng)做到了文中倡導(dǎo)的理念，你們肯定知道我要謝的是誰。