淺談如何改進和完善工程局培訓效果評估

劉忠海

摘 要 培訓工作是人力資源工作不可或缺的重要組成部分，企業(yè)的培訓工作流程及構(gòu)成一般包括培訓需求分析階段、培訓設(shè)計和實施階段、培訓評估階段等方面，其中培訓評估容易被忽視，本文將結(jié)合企業(yè)實際，闡述評估的內(nèi)容和常用方法，便于借鑒和采用。

關(guān)鍵詞 培訓；效果；評估

引言

這是一個學習決定命運的時代，無論對個人，還是對企業(yè)，培訓都顯得尤為重要。工程局作為水利施工企業(yè)，員工培訓工作也是人力資源工作方面的工作重點，每年根據(jù)工程施工需求，制定年度培訓計劃，一方面能夠提供滿足施工需求的人力資源，提高員工業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)，另一方面為滿足質(zhì)量、環(huán)境、安全三體系的持續(xù)運行[1]。在實施培訓和三體系外審工作實踐過程中，暴露出工程局缺乏針對培訓質(zhì)量和效果評估，影響培訓工作改進以及培訓成果的轉(zhuǎn)化等諸多方面。所謂培訓效果評估就是指針對特定的培訓計劃及實施過程，系統(tǒng)地搜索資料，并給予適當?shù)脑u價，以作為篩選、修改培訓計劃等決策判斷的基礎(chǔ)。

1 培訓效果評估內(nèi)容

（1）培訓內(nèi)容、組織以及管理（包括時間安排、住宿、培訓者以及材料等幾個方面）是否有助于學習和培訓內(nèi)容在實際工作中的運用。（2）培訓是否達到了學習的目標；學習環(huán)境的質(zhì)量如何；培訓成果的轉(zhuǎn)化率。

2 培訓效果評估方法

目前，培訓評估方法很多，為更好的學習和借鑒，使用較為普遍和可操作性強的方法進行介紹。

2.1 閉卷考試法

這是訓練進程中最普遍選用的評價辦法，簡潔易于操作，首要經(jīng)過閉卷測驗學員對常識的了解和吸收程度以及敘述技能的操作關(guān)鍵與程序的才能，有必定的實際含義，但也有必定的局限性，由于在作業(yè)中太多的才能與竅門是無法用試卷“考”出來的，因而常常呈現(xiàn)訓練考試成績不錯的職工，回到作業(yè)崗位后的作業(yè)績效并沒得到顯著改善的景象，因而這種辦法只適用于訓練時刻較短，如一、兩天的訓練，不然評價作用不會令人十分滿意。

2.2 現(xiàn)場評價法

訓練完畢后，對訓練活動內(nèi)容、老師教育技能、講堂活動、現(xiàn)場問卷的組織作業(yè)進行問卷查詢。由于這種辦法簡略實用，得到了廣泛的運用，不會耽擱職工太多時刻，它能夠在很短的時刻內(nèi)對訓練的有效性進行評價，職工沒有壓力，因而情愿協(xié)作。

2.3 柯克帕特里克訓練四級評價模型

首要涵括反響層面、學習層面、做法層面、成果層面四個層次。

（1）反響層面

反響層面，即學生的反響。在訓練完畢后，訓練組織經(jīng)過查詢，了解訓練后的學員的全體反響和感觸。經(jīng)過問卷查詢、訪談、座談會、電話查詢等辦法對訓練內(nèi)容、講師、辦法、場地、報名等程序進行全體評價。詳細評價等級，能夠根據(jù)需要進行挑選，如4分法（優(yōu)異，好，通常，差），5分發(fā)（優(yōu)異，很好，好，通常，差），或7分（1到7分），10分（1分到10分）。通常來說，5分法比照簡單操作，但它不如7分法簡單區(qū)別。這個層次的評價是很簡單實現(xiàn)的，是最基本、最常用來進行評價的辦法[2]。但它的缺陷也是清楚明了的，例如，有些學員由于與老師相處開心，給課程所有都高分，或由于某些要素的不滿對全體課程進行否定。要想改善和處理可采納的辦法有[3]：著重評價的意圖，期望我們協(xié)作；鼓舞我們寫談?wù)摗⒅鲝?；和歷史數(shù)據(jù)或別的數(shù)據(jù)比照；公司在全部展開一個課程之前應(yīng)當先進行試講；選用問卷查詢、座談、面談等辦法；不一樣主題的班級一同上課時應(yīng)當及時反應(yīng)，當即填寫問卷。

（2）學習層面

學習層面的評價辦法包含：考試、演示、講演、評論、角色扮演等。這種評價的長處：對學生的訓練產(chǎn)生壓力，促使他們學習更細心。訓練師本身也有一種壓力，使他們更負責任，更精心準備課程和講座；學習是進步做法的第一步。但疑問是，壓力是一件功德，也也許是一件壞事，使我們不太熱心于報名。此外，這些測驗辦法有多可靠？測驗辦法的難度是不是恰當？不是對作業(yè)做法改動的最好參閱方法。處理這些疑問的首要辦法是運用恰當?shù)脑u價辦法。例如，在訓練的基礎(chǔ)上（包含技能訓練）選用考核辦法；對細心的正式訓練的成果也應(yīng)進行測驗，并展開評論。能夠運用講演、評論、角色扮演等辦法，應(yīng)事前做出規(guī)矩、時刻和評價者，并讓學生知道。

（3）做法層面

首要有查詢、主管的評價、客戶評價、同事評價等。評價做法的長處在于培育的意圖是改動學生的做法，所以做法評價能夠直接反映課程對學員做法的影響，能夠使領(lǐng)導(dǎo)和他們的直接主管看到訓練作用，使他們對訓練愈加堅持。可是，這做法的評價花費了很多的時間、精力，也許會使人力資源部很忙；問卷設(shè)計是非常主要的，但很難進行；由于有關(guān)人員需要占用更多的時間，職工也許不情愿協(xié)作；職工會受到多方面的影響，怎么消除別的要素的影響是一個主要的問題。改善和處理的辦法是在挑選課程進程中要細心，挑選最合適的和最需要的，如公司做法，時刻辦理等。

（4）成果層面

成果層面是指把公司或?qū)W員的直接辦理者最重視的并且可測量的方針，如質(zhì)量、數(shù)量、安全、贏利等，與訓練前進行對照。這種評價辦法的長處清楚明了，由于公司及公司高層主管在訓練上出資的意圖，即是為了改進這些方針。假如能在這個層面上拿出詳盡的、令人信服的查詢數(shù)據(jù)，不光能夠消除高層主管出資于訓練的疑慮，并且能夠指導(dǎo)訓練課程方案，把有限的訓練費用用到最能夠為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來?？墒桥c別的作業(yè)一樣，最令人神往的事往往最難做到。這個層面的評價首先需要時間，在短期內(nèi)是很難有成果的；其次，對這個層面的評價，我們才剛剛開始嘗試，缺少必要的技能和經(jīng)歷；第三，有必要取得辦理層的協(xié)作，不然你就無法拿到有關(guān)的數(shù)字；最后，多因多果，簡略的比照數(shù)字含義不大，你有必要分辨哪些果與你要評價的課程有聯(lián)系，在多大程度上有聯(lián)系。要處理這些疑問，辦法是挑選別的有關(guān)要素很安穩(wěn)的課程，如質(zhì)量辦理、安全辦理等。另一個好辦法，是用一個參照組（別的條件一樣，僅僅未參與該訓練課程）來對照評價。

（5）總結(jié)陳述

將四級評價進行總結(jié)形成訓練評價陳述，由三方面構(gòu)成，一是訓練項意圖概況，包含訓練方針、訓練時刻、訓練目標、訓練內(nèi)容、參與人員、訓練地址；二是職工的訓練成果，包含合格人數(shù)、不合格的因素及處理主張；第三是訓練項意圖評價成果和處置辦法，保存作用好的訓練項目，撤銷作用不好的項目，最好是這個評價陳述發(fā)送給學員、直接領(lǐng)導(dǎo)、訓練老師和訓練組織的辦理層，我們彼此傳閱，這有利于進步往后訓練作業(yè)的作用。

3 結(jié)束語

綜上所述，沒有一種培訓效果評價方法是通用的，是準確的，所以無論是什么樣的評價方法，對培訓進行評估都是有益處的。因此，針對工程局應(yīng)根據(jù)自己的實際條件，逐步建立相應(yīng)的培訓效果評估方法和環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)從無到有的轉(zhuǎn)變，所述三種評估方法實用性較強，工程局可以借鑒和采用閉卷考試法、現(xiàn)場評估法、柯克帕特里克培訓四級評估模型（學習層面）。

參考文獻

[1]高霖. 北京市政工程局昌平九里山綠化基地培訓樓規(guī)劃設(shè)計[J]. 北京規(guī)劃建設(shè)，1996，（06）：35-37.

[2]. 省水利廳工考委主任崔雙慶同志在省水利工程局工人技術(shù)等級培訓考核班開學典禮上的講話（摘要）[J]. 河北水利，1994，（06）：29-30+92.

[3]張奇紅，劉榮義. 淺談工程局內(nèi)部物資人員的專業(yè)培訓[J]. 鐵道物資科學管理，2001，（01）：33.