張厚遠(yuǎn)

【摘要】網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)是把握正確輿論導(dǎo)向，健全社會(huì)輿情引導(dǎo)機(jī)制，傳播正能量、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要課題之一，是網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)、傳播權(quán)和定性權(quán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。浙江省“五水共治”的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)良好，是政府重大項(xiàng)目工程輿情治理的一個(gè)典范。本文從實(shí)踐的角度研究了它的形成機(jī)制、循環(huán)機(jī)制及組織平衡機(jī)制，對(duì)于類似工程項(xiàng)目的輿情管理工作具有很好的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情 良性生態(tài) 重大工程項(xiàng)目 五水共治

【中圖分類號(hào)】G210 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一、研究目的

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%?！熬W(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)”，“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)社會(huì)信息大平臺(tái)，億萬(wàn)網(wǎng)民在上面獲得信息、交流信息，這會(huì)對(duì)他們的求知途徑、思維方式、價(jià)值觀念產(chǎn)生重要影響” 。尊重并正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論工作中的重要任務(wù)之一。

近年來(lái)，涉及到國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施和民生領(lǐng)域的重大項(xiàng)目工程越來(lái)越多，這些項(xiàng)目的實(shí)施都離不開公眾的參與和支持?？墒?，許多地方圍繞重大項(xiàng)目決策屢發(fā)群體性事件，不但影響了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，而且還由此引發(fā)了社會(huì)對(duì)立情緒，加劇了公眾與地方政府之間的不信任。許多地方重大項(xiàng)目決策陷入“在沉默中立項(xiàng)，在網(wǎng)絡(luò)群體極化中叫?！钡墓秩?。政府該怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介與公眾進(jìn)行有效溝通，尋求公眾支持，讓重大項(xiàng)目類工程順利實(shí)施？這是許多地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情工作的一個(gè)難題。

為了探討這個(gè)問題，筆者對(duì)浙江省的“五水共治”重大工程進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究，總結(jié)了當(dāng)?shù)卣ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體與公眾進(jìn)行有效溝通的成功經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)其他類似重大項(xiàng)目工程的良性網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的構(gòu)建工作有所啟示。

“五水共治”是指治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水五項(xiàng)工作。浙江省這幾項(xiàng)工作初步概算資金680億，工程開始于2013年12月，提出了明確的目標(biāo)：三年（2014～2016年）要解決突出問題，明顯見效；五年（2014～2018年）要基本解決問題，全面改觀；七年（2014～2020年）要基本不出問題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。

本研究使用大數(shù)據(jù)搜索技術(shù)與人工搜索相結(jié)合的方式，調(diào)查了自2014年1月1日起至2015年12月31日止的所有關(guān)于浙江省“五水共治”的網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)其輿情呈現(xiàn)良性循環(huán)的趨勢(shì)，網(wǎng)民的滿意度很高，對(duì)治水工作產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。

二、“五水共治”網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征

研究發(fā)現(xiàn)，自2014年1月1日起到2015年12月31日止，國(guó)內(nèi)政府網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站上關(guān)于浙江省“五水共治”的文章共有37，775篇次（含轉(zhuǎn)載），主要包括網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、通訊報(bào)道、深度報(bào)道、視頻圖片報(bào)道、消息或會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。其中，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、通訊報(bào)道、深度報(bào)道三類題材文章共有15，177篇次，中央級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體1391篇次，省部級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體2848篇次，地廳級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體6137篇次，大型商業(yè)網(wǎng)站1761篇次，縣鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)站2817篇次，鄉(xiāng)村級(jí)網(wǎng)站223篇次。

網(wǎng)絡(luò)社交媒體上的信息量充足，活躍度較高。例如，關(guān)于杭州市“五水共治”網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)帖量是624次，跟帖量429次，轉(zhuǎn)載量829次，瀏覽量121，770次；關(guān)于紹興市“五水共治”網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)帖量是414次，跟帖量1721次，轉(zhuǎn)載量6678次，瀏覽量202，165次。

網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征是：網(wǎng)絡(luò)輿情空間運(yùn)行狀態(tài)良好、輿論場(chǎng)健康和諧、官民意見互動(dòng)頻繁、各種信源真實(shí)可靠、信息的透明度高、意見的指向性集中、網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)員性強(qiáng)、對(duì)實(shí)際工作影響效果顯著，“五水共治”的公信力高。

整體上，正能量輿情遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于負(fù)能量輿情，政府信息公開及時(shí)、準(zhǔn)確，主流網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道客觀、真實(shí)，網(wǎng)民的活躍度高。網(wǎng)絡(luò)社交媒體方面，論壇、社區(qū)和新聞跟帖的活躍度高于微信、微博和博客。網(wǎng)站方面，企業(yè)網(wǎng)站、鄉(xiāng)村級(jí)網(wǎng)站、縣鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)站的相關(guān)信息稀少，地廳級(jí)以上網(wǎng)站和大型商業(yè)網(wǎng)站的信息豐富多樣。

三、“五水共治”網(wǎng)絡(luò)輿情良性生態(tài)構(gòu)建的機(jī)制

良性機(jī)制可以在正視事物各個(gè)部分都存在的前提下，協(xié)調(diào)好各部分之間的關(guān)系，以使其能夠更好地發(fā)揮作用，促使事務(wù)的整體健康有效地運(yùn)行?！拔逅仓巍本W(wǎng)絡(luò)輿情良性生態(tài)機(jī)制主要表現(xiàn)在：“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的合理運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)凝聚共識(shí)作用的發(fā)揮、網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導(dǎo)。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+治水”思維模式應(yīng)用在重大項(xiàng)目工程的網(wǎng)絡(luò)輿情建構(gòu)中

“截至2014年12月，浙江省互聯(lián)網(wǎng)普及率為62.9%，高出全國(guó)平均水平15.0%。2014年6月25日，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式開通，這是全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)省市縣一體化建設(shè)與管理的政府網(wǎng)站。過(guò)去一年，有85.6%的網(wǎng)民訪問過(guò)政府網(wǎng)站，七成的網(wǎng)民表示：政府網(wǎng)站成為其獲取政務(wù)信息最主要的來(lái)源”。而且，“浙江移動(dòng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)‘村村通，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋浙江省近3萬(wàn)個(gè)行政村，包括一些偏遠(yuǎn)山村”。 “五水共治”工作充分利用了浙江省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+治水”的思維模式主動(dòng)進(jìn)行良性網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的建構(gòu)，卓有成效。

（1）地方政府積極創(chuàng)辦“五水共治”網(wǎng)站進(jìn)行輿論監(jiān)督引導(dǎo)

“五水共治”的重要性不僅表現(xiàn)在生態(tài)意義上，而且表現(xiàn)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)意義上，是一項(xiàng)惠民工程，能凝聚人心，增強(qiáng)政府公信力；能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)；能弘揚(yáng)水文化的價(jià)值，讓人們懂得熱愛水、珍惜水、節(jié)約水；能促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障國(guó)泰民安。這些理念需要借助互聯(lián)網(wǎng)力量使治水工作的重要意義深入人心，引領(lǐng)公眾積極參與。

杭州市政協(xié)創(chuàng)辦了“五水共治” 網(wǎng)站，他們認(rèn)為“五水共治”是省、市重大戰(zhàn)略決策，事關(guān)長(zhǎng)久發(fā)展，杭州是江、河、湖、海、溪齊聚的山水城市，水是杭州的生命和靈魂。他們開展了“三級(jí)政協(xié)聯(lián)動(dòng)、萬(wàn)名委員同行、助推‘五水共治專項(xiàng)集體民主監(jiān)督，真正走進(jìn)治水實(shí)際”。 推出的主要欄目有“政協(xié)關(guān)注、黨政舉措、五水共治、監(jiān)督視窗、網(wǎng)絡(luò)評(píng)議、網(wǎng)絡(luò)曝光臺(tái)、網(wǎng)上懇談區(qū)、縣市治水、他山之石、網(wǎng)友留言”等十個(gè)板塊，其中，影響力最大的是“政協(xié)關(guān)注、黨政舉措”，真正地發(fā)揮了政協(xié)的監(jiān)督功能和政府的領(lǐng)導(dǎo)作用。他們?cè)O(shè)置的“五水共治民主監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)議政”專題網(wǎng)頁(yè)，征集了社會(huì)各界和廣大網(wǎng)民的許多真知灼見，為“五水共治”輿情工作起到了匯聚共識(shí)的作用。

溫州市政府創(chuàng)辦了“五水共治網(wǎng)”，主要有互動(dòng)、政務(wù)、資訊三大板塊，互動(dòng)板塊包括“舉報(bào)垃圾河、青春新力量、治水英雄帖、市民監(jiān)督團(tuán)”等四個(gè)欄目；政務(wù)板塊包括“治水規(guī)劃、百億工程、聯(lián)系水利”等四個(gè)欄目；資訊板塊包括“主題活動(dòng)、手機(jī)特刊、治水先鋒、信息簡(jiǎn)報(bào)”等四個(gè)欄目。另外，該網(wǎng)站還開啟了微博開放平臺(tái)，及時(shí)集納網(wǎng)民的意見，對(duì)溫州市治水工作的良性網(wǎng)絡(luò)輿情建構(gòu)起到了很大的作用。

（2）政府網(wǎng)站及時(shí)主動(dòng)地公布相關(guān)治水政策信息

由于民眾的健康環(huán)保意識(shí)普遍提高、參政意識(shí)增強(qiáng)，他們對(duì)政府的重大項(xiàng)目決策非常關(guān)心。但是，“五水共治”這類工程具有天然的復(fù)雜多變性，其所涉及到的各種專業(yè)知識(shí)也非常復(fù)雜，普通人很難全面理解。此種狀況下，如果處理不好，很容易出現(xiàn)各種猜測(cè)和謠言，迷惑不知道真相的普通網(wǎng)民，對(duì)重大項(xiàng)目工程的順利執(zhí)行構(gòu)成威脅。這就要求政府的相關(guān)決策不但要科學(xué)合理，還要公開透明。為此，政府網(wǎng)站非常及時(shí)、準(zhǔn)確地公布相關(guān)政策措施，主流媒體網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站積極發(fā)表文章，營(yíng)造了一個(gè)讓網(wǎng)民非常滿意的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

例如，2014年2月27日，浙江水利網(wǎng)發(fā)表了文章《紹興市明確“五水共治”三年目標(biāo)》，報(bào)道了紹興市委市政府明確提出的該市“五水共治”三年目標(biāo)：一年消滅黑臭河垃圾河，兩年消滅五類、劣五類水質(zhì)，三年完成農(nóng)村生活污水治理。

2014年4月16日，浙江在線發(fā)表文章《浙江大幅提高治水治氣權(quán)重 霧霾預(yù)警首次納入考核》，文章說(shuō)，在2014年度生態(tài)省建設(shè)工作考核中，“五水共治”等項(xiàng)目的考核權(quán)重將會(huì)大幅提高，重點(diǎn)任務(wù)涵蓋40項(xiàng)考核指標(biāo)、未完成治水任務(wù)的直接判不合格。

2014年5月14日，光明網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了《紹興晚報(bào)》的文章《紹興版“五水共治”你了解多少？》2014年7月2日，中國(guó)環(huán)保在線轉(zhuǎn)發(fā)了《中國(guó)水利報(bào)》的深度報(bào)道文章《浙江紹興“五水共治” 從古韻水鄉(xiāng)升級(jí)為現(xiàn)代水城》。2015年10月8日，浙江在線、《浙江日?qǐng)?bào)》發(fā)表題為《小河長(zhǎng) 大擔(dān)當(dāng)》一文，宣傳“河長(zhǎng)制”。2015年10月13日，《杭州日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章《紹興河道“認(rèn)養(yǎng)制”推動(dòng)全民治水》，反映河道“認(rèn)養(yǎng)制”的工作開展情況，宣傳并推動(dòng)全民治水。2015年12月21日，新華網(wǎng)發(fā)布了來(lái)源于《浙江日?qǐng)?bào)》的文章《克難攻堅(jiān) 點(diǎn)贊“河長(zhǎng)制”》，新民網(wǎng)、大河網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)隨后轉(zhuǎn)載。

（3）舉辦相關(guān)比賽等活動(dòng)引導(dǎo)民眾參與“五水共治”工程

積極利用線上線下互動(dòng)的活動(dòng)方式，借助網(wǎng)絡(luò)媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)社交媒體開展相關(guān)的文化活動(dòng)，吸引學(xué)校等事業(yè)單位和普通民眾主動(dòng)參與，擴(kuò)大“五水共治”的參與度和影響力。例如，2014年4月至5月，浙江省委外宣辦（省網(wǎng)信辦）組織開展了“美麗浙江·五水共治”攝影作品網(wǎng)絡(luò)征集活動(dòng)，共收到來(lái)自社會(huì)各界的攝影作品共計(jì)11，632組（幅）。按照活動(dòng)安排，經(jīng)評(píng)委會(huì)評(píng)選，158組（幅）作品獲獎(jiǎng)，并在網(wǎng)頁(yè)上予以展示。2014年5月14日，《紹興晚報(bào)》（新媒工作室）的微信平臺(tái)推出了為期十天的“即開型”微競(jìng)答知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，來(lái)營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)廣大干部群眾更好地了解、支持、參與紹興現(xiàn)代水城建設(shè)。

2.著力發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用凝聚共識(shí)

中國(guó)是一個(gè)擁有13億人口的超大型國(guó)家，在現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中需要凝聚共識(shí)，這是決定現(xiàn)代化進(jìn)程成敗的關(guān)鍵要素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅具有客觀屬性，而且還具有作用于用戶和社會(huì)的主觀認(rèn)知屬性，因此承載著凝聚共識(shí)的作用。對(duì)于“五水共治”這樣的重大工程項(xiàng)目，更需要凝聚民眾的共識(shí)。所以，通過(guò)政府的積極努力，利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體建構(gòu)話題、引發(fā)民眾積極參與互動(dòng)討論，從而整合民意，讓網(wǎng)絡(luò)民意和政府的意志實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的融合，助推重大工程的順利開展。

民眾參與度分為兩種：一種是正向參與度，指的是積極、肯定性的參與；另一種是反向參與度，指的是消極、否定性的參與?？傮w而言，在“五水共治”的網(wǎng)絡(luò)輿情中，正向參與度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于反向參與度。主要集中在論壇、貼吧、微博、微信、博客（空間）、圖片網(wǎng)站上。相比一些全國(guó)性的論壇網(wǎng)站，地方性論壇網(wǎng)站的發(fā)帖更多，大部分網(wǎng)民能夠正確、客觀地看待“五水共治”工作，積極參與。比如：網(wǎng)友“小龍人治水小隊(duì)”發(fā)布《“五水共治 文明同行”倡議書》的帖子，獲得了兩千多位網(wǎng)友的點(diǎn)贊。網(wǎng)友“0575老孫”發(fā)貼《五水共治 防洪水 排澇水》，感謝柯橋區(qū)人民政府和水利部門及時(shí)采取措施，防洪水、排澇水，及時(shí)開閘放水，該貼的所有回復(fù)和評(píng)論都是支持。網(wǎng)友“玲瓏女子6”發(fā)帖《齊心協(xié)力，五水共治》展示學(xué)?！拔逅仓巍毙麄鲉?，獲得了上萬(wàn)人的瀏覽量。

3.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體正確引導(dǎo)輿論

正是由于重大項(xiàng)目工程的復(fù)雜性，普通網(wǎng)民會(huì)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不足而產(chǎn)生誤解或曲解，這是正?，F(xiàn)象；另外，由于網(wǎng)民眾多，成分復(fù)雜、個(gè)性不一，對(duì)重大項(xiàng)目工程會(huì)存在著不同的態(tài)度，出現(xiàn)一些善意批評(píng)的聲音是正?，F(xiàn)象。“對(duì)網(wǎng)上那些出于善意的批評(píng)……不論是和風(fēng)細(xì)雨還是忠言逆耳，我們不僅要?dú)g迎，而且要認(rèn)真研究和吸取”，“網(wǎng)民……不能要求他們對(duì)所有問題都看得那么準(zhǔn)、說(shuō)得那么對(duì)。要多一些包容和耐心，對(duì)建設(shè)性意見要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正”。

“五水共治”工作中也會(huì)存在著不同程度的問題，但是，政府能夠本著公心和虛心的態(tài)度，充分利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論，反映民意，知錯(cuò)就改，就會(huì)收到良好的社會(huì)效果。這種良好的社會(huì)效果源自于各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部“經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲”，從而獲得傾聽和主動(dòng)回應(yīng)的機(jī)會(huì)，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，解疑釋惑，貼近了群眾，減少了負(fù)面輿情的情緒積累。兩年多來(lái)，沒有爆發(fā)過(guò)一次群體極化事件，其主要原因有幾個(gè)方面：第一，政府官員行動(dòng)起來(lái)，親力親為，設(shè)置合適的議題，引起網(wǎng)民的參與興趣，提高“治水”意識(shí)。第二，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，開展相關(guān)“話題”活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)民的興趣，吸引年輕群體對(duì)“五水共治”項(xiàng)目的關(guān)注，調(diào)動(dòng)了他們討論公共事務(wù)的熱情。第三，在引導(dǎo)方法上轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，改了文風(fēng)，俯下身、沉下心，察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、動(dòng)真情，發(fā)表了有溫度、有品質(zhì)的言論，貼近了實(shí)際、貼近了群眾。第四，出現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，政府及官方媒體以積極、正確的態(tài)度面對(duì)，實(shí)事求是，以理性態(tài)度了解情況，解決好實(shí)際問題，保持了與網(wǎng)民之間的良性信息互動(dòng)，增強(qiáng)了網(wǎng)民的信任感。

四、結(jié)論：以包容、平等之心積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切

十八屆五中全會(huì)提出了創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，重大項(xiàng)目工程需要有“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維模式，體現(xiàn)這種新發(fā)展理念，網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園，生態(tài)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情符合人民的利益，能對(duì)重大項(xiàng)目工程的順利進(jìn)行產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

通過(guò)以上分析，可以明顯看到，浙江省“五水共治”的網(wǎng)絡(luò)輿情建構(gòu)工作的成效非常顯著，尤其在省部級(jí)網(wǎng)站、大型商業(yè)網(wǎng)站、論壇、貼吧、新聞跟帖等幾個(gè)方面，非常出色，取得了很好的社會(huì)效果。這種平穩(wěn)、和諧，是政府和媒體主動(dòng)建構(gòu)出來(lái)的。

在重大項(xiàng)目類網(wǎng)絡(luò)輿情中，負(fù)面輿情的存在必不可少，這是一種履行公民監(jiān)督權(quán)的體現(xiàn)，應(yīng)該予以肯定。這樣，有利于相關(guān)部門更好地發(fā)現(xiàn)問題、了解問題、解決問題，政府應(yīng)懷有包容、平等之心，及時(shí)予以回應(yīng)，這樣，就可以有效預(yù)防負(fù)面輿情的積累與擴(kuò)散，增強(qiáng)政府的公信力。

注釋

①⑥習(xí)近平《在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話》，新華網(wǎng)http：//news.xinhuanet.com/politics/2016-04/25/c_1118731175.htm.

②何晟 《浙江全面動(dòng)員“五水共治”排出三步走時(shí)間表》，浙江新聞網(wǎng)，http：//zjnews.zjol.com.cn/system/2013/12/27/019780361.shtml.

③浙江省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《2014年浙江省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》，浙江新聞網(wǎng)，http：//news.zj.com/detail/2015/06/30/1580537.html.

④許子瀠錢冰冰《浙江移動(dòng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)“村村通”》，《錢江晚報(bào)》，2015年6月3日。

⑤杭州市政協(xié)《“五水共治”民主監(jiān)督》，五水共治網(wǎng)，http：//www.hzzx.gov.cn/zt/wsgz/index.htm.

〔基金項(xiàng)目：2015年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目“公民網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的心理動(dòng)因研究——基于群際關(guān)系的視角”中期成果（立項(xiàng)號(hào)：15YJCZ860042）〕

〔2016年紹興市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基地重點(diǎn)專項(xiàng)課題“新媒體背景下社會(huì)主義核心價(jià)值觀輿論引導(dǎo)能力研究”初期成果（立項(xiàng)號(hào)：135J022）〕

（本文編輯：呂曉虹）