ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)推進(jìn)過程中的保障措施探討

李波　鄭建國(guó)

摘 要：質(zhì)量管理體系在一些企業(yè)推行的效果不理想，導(dǎo)致這種結(jié)果的因素是多種多樣，這其中就包含在推行質(zhì)量管理體系過程中的一些保障措施不到位，為此在實(shí)施過程中也必須重視相關(guān)的保障措施。

關(guān)鍵詞：素質(zhì)教育；5S管理；QC小組

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是世界發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)過十多年總結(jié)研究出的一臺(tái)科學(xué)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系[ 1 ]。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的、具有通用性和指定性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)[ 2 ]。一經(jīng)發(fā)布就引起了國(guó)際各界的廣泛關(guān)注，且短時(shí)間內(nèi)被大量采用，ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際公認(rèn)的提高組織管理能力和質(zhì)量水平的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)[ 3 ]，已經(jīng)在全世界一百五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到了認(rèn)可，不僅普及了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法，還有效促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易、規(guī)范了市場(chǎng)行為等。

自我國(guó)采用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以來，很多企業(yè)紛紛響應(yīng)這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施符合這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，且獲得了認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，有資料顯示，截止到2011年12月31日，我國(guó)為貫標(biāo)的企業(yè)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書數(shù)量居世界首位[ 4 ]，達(dá)到了203899張。然而，質(zhì)量管理體系在一些企業(yè)推行的效果卻不甚理想，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，在已經(jīng)獲證企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)狀況好、一般和差的各約占30%[ 5 ]。這是因?yàn)镮SO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，包含到很多方面因素，導(dǎo)致這種結(jié)果的因素也是多種多樣，這其中就包含在推行質(zhì)量管理體系過程中的一些保障措施不到位，而造成質(zhì)量管理體系推行效果不佳。為此在實(shí)施過程中也應(yīng)該努力做好相應(yīng)保障措施，比如加強(qiáng)全體企業(yè)員工的素質(zhì)教育、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行5S管理、開展QC小組活動(dòng)等等。

一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育

教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理中重要的基礎(chǔ)工作，要想做好質(zhì)量管理工作，必須加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，使其能夠滿足和適應(yīng)質(zhì)量管理工作的要求.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)面臨的壓力越來越大，人才競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)間最主要也是最根本的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)引起了各企業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注，紛紛采取了有效措施吸引和留住人才 [ 6 ]。質(zhì)量管理是企業(yè)管理必不可少的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，離不開企業(yè)全體員工的支持，這就要求所有參與企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的員工都能夠真正的意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)員工素質(zhì)的具體情況以及質(zhì)量管理中常見的問題，有針對(duì)性的開展員工質(zhì)量管理教育，具體可以分為以下步驟：

第一步，制定企業(yè)質(zhì)量教育的目標(biāo)。

質(zhì)量教育就是使所有員工都意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性， 無(wú)論是普通員工還是管理人員，使其具有質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)對(duì)員工的質(zhì)量保證方法和技術(shù)等加強(qiáng)培訓(xùn)，建立質(zhì)量培訓(xùn)教育的制度和計(jì)劃，并加以持續(xù)地改進(jìn)。建立考核制度，對(duì)員工的現(xiàn)有技能和知識(shí)水平進(jìn)行考核， 同時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃和員工自身的素質(zhì)，針對(duì)員工存在的不足及企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的期待等，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃。

第二步，確定質(zhì)量教育的內(nèi)容。

首先是質(zhì)量意識(shí)的教育，即通過質(zhì)量相關(guān)的知識(shí)和技能的教育，培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量管理的前提是是否能提高員工的質(zhì)量意識(shí)，而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)更是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的成敗起到關(guān)鍵的因素，因此，質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容是質(zhì)量意識(shí)的教育，是關(guān)鍵因素。企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)只有通過不斷的質(zhì)量教育，才能逐步形成，也不能操之過急。

其次，是質(zhì)量知識(shí)的教育，即開展定期的各種質(zhì)量專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體就是知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，讓企業(yè)員工們了解自己的工作以及整個(gè)企業(yè)存在著哪些質(zhì)量問題，學(xué)習(xí)并掌握各種具體解決質(zhì)量問題的方法及具體應(yīng)用。

最后，是技能培訓(xùn)，也就是解決企業(yè)質(zhì)量管理中所需要的各種技能教育。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中重要組成部分之一，對(duì)于企業(yè)中不同工種的人員要進(jìn)行相應(yīng)的不同技能培訓(xùn)，要做到有的放矢，不可千篇一律：對(duì)于企業(yè)的中高層管理人員的技能培訓(xùn)，是要以管理技能為主，讓其熟悉相關(guān)的專業(yè)技術(shù)；對(duì)質(zhì)量管理中的技術(shù)人員，主要進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的補(bǔ)充和更新，學(xué)習(xí)新工具和新方法，掌握本行業(yè)、以及本領(lǐng)域的最新技術(shù)；而對(duì)一線的操作人員，重點(diǎn)是加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，即根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特性和工藝，熟悉操作規(guī)程，更是要不斷提高操作水平。

第三步，質(zhì)量教育的實(shí)施。

質(zhì)量意識(shí)的教育，主要是采用現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的培訓(xùn)方式來進(jìn)行。對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要立即組織企業(yè)相關(guān)人員，提出解決方案，并對(duì)此問題可能造成的危害，在現(xiàn)場(chǎng)向一線員工進(jìn)行宣傳，說明問題的嚴(yán)重性，可能造成的后果，這樣就有針對(duì)性的加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)；此外，企業(yè)的管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員一定要讓他們經(jīng)常深入到企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，促進(jìn)相互間的溝通和交流，從而加強(qiáng)一線員工對(duì)質(zhì)量的責(zé)任感。

抓好質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，并在日常管理中使企業(yè)的每位員工都逐漸養(yǎng)成重程序、重記錄、重改進(jìn)的良好工作習(xí)慣，不斷提升他們的質(zhì)量技能和行為水準(zhǔn)，有意識(shí)地推廣企業(yè)的質(zhì)量管理體系文化[ 7 ]。

企業(yè)的管理者代表要組織企業(yè)質(zhì)檢部門和相關(guān)部門的人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編寫適合的質(zhì)量培訓(xùn)教材，定期組織企業(yè)的全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，同時(shí)也要制定相應(yīng)的培訓(xùn)考核制度，定期組織質(zhì)量教育考核，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，以確保培訓(xùn)的效果。

第四步，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。

為了確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，提供培訓(xùn)的有效性，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)評(píng)價(jià)程序文件，安排專人對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量教育培訓(xùn)中的問題，并且及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，改進(jìn)培訓(xùn)過程。

二、生產(chǎn)過程中推進(jìn)5S管理

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高，基礎(chǔ)管理工作必須強(qiáng)化，這其中也包括對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化進(jìn)行5S管理，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)這5個(gè)生產(chǎn)要素進(jìn)行有效地管控。

（一）5S現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施

1.整理

首先，在企業(yè)范圍內(nèi)要?jiǎng)澏ǜ鞑块T的管轄區(qū)域及工作現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)，對(duì)每一個(gè)責(zé)任區(qū)安排專門的責(zé)任人進(jìn)行管理。由各責(zé)任區(qū)的專門負(fù)責(zé)人對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行點(diǎn)檢，所有物品均要指定放置區(qū)域。對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查，并把區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行分類，包括必需品和非必需品；對(duì)必需品，要每周進(jìn)行一次檢查、清理；對(duì)非必需品要每天進(jìn)行整理、清理，并及時(shí)處理。

2.整頓

經(jīng)過前一階段整理后，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)留下的物品進(jìn)行分類，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)行合理、科學(xué)的布置和擺放；生產(chǎn)操作場(chǎng)地、檢驗(yàn)區(qū)、物品堆放區(qū)、通道等都要進(jìn)行規(guī)劃和明示，使工作場(chǎng)所一目了然。每個(gè)區(qū)域內(nèi)，均要在顯著位置懸掛信息顯示牌，包括區(qū)域管理人、生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備、消防設(shè)施、半成品及成品堆放區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)等，以方便相關(guān)人員能以最快的速度取得所需的物品，在最有效地規(guī)章制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。

3.清掃

將工作崗位徹底清掃干凈，包括作業(yè)場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備和所用工具等。清掃的關(guān)鍵是由作業(yè)人員親自動(dòng)手清潔而非由其他人員來代替，并要定期組織有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、考評(píng)打分，根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)相應(yīng)的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)或處分。通過清掃，可以清除掉作業(yè)場(chǎng)所的污穢、灰塵、油漬、加工剩余物等，這樣就會(huì)暴露出隱藏的一些問題，當(dāng)然就可以提前采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)。通過清掃，可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓員工心情舒暢，就可以降低生產(chǎn)安全事故、使產(chǎn)品有好品質(zhì)。

4.清潔

就是要求企業(yè)的每一位員工，對(duì)整理、整頓、清潔工作進(jìn)行長(zhǎng)期的保持，堅(jiān)持不懈，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境能持續(xù)不斷的改進(jìn)，使成果得以保持并不斷地提高。

5.素養(yǎng)

讓企業(yè)的每一位員工都養(yǎng)成良好工作習(xí)慣：按照企業(yè)的各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)程序來開展工作，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，同時(shí)使員工的專業(yè)技能在工作中得到不斷地提高，使他們能夠較好的融入到企業(yè)的5S建設(shè)中。

（二）5S活動(dòng)的實(shí)施保障

為確保企業(yè)5S活動(dòng)得到長(zhǎng)期有效執(zhí)行，應(yīng)由企業(yè)的相關(guān)部門，例如行政部來負(fù)責(zé)組織定期、不定期的檢查和評(píng)比活動(dòng)，定期進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)、批評(píng)，年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰，以便推動(dòng)企業(yè)員工落實(shí)5S工作的積極性。

首先，要制定5S活動(dòng)評(píng)比考核方法，形成正式文件，并對(duì)各部門進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使企業(yè)全體員工熟知自己崗位中的5S職責(zé)。

其次，進(jìn)行定期、不定期的檢查評(píng)比，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題進(jìn)行相應(yīng)的警告，并督促責(zé)任區(qū)域的負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)相關(guān)區(qū)域的整理、整頓、清掃工作。

最后，每月匯總，對(duì)評(píng)比考核名列前茅的部門進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)考核落后的部門進(jìn)行警告和處分，并記入部門負(fù)責(zé)人年度考核記錄中。

三、開展QC小組活動(dòng)

QC小組是企業(yè)中質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的、群眾性的組織形式，QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理理念中的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“全員參與”，強(qiáng)調(diào)各級(jí)人員都是組織之本，只有全員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益[ 8 ]。

為確保QC小組的活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)順利展開，企業(yè)要根據(jù)自身的生產(chǎn)特點(diǎn)，采取如下的一些管理措施。

（一）建立、健全QC小組活動(dòng)的管理辦法

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的具體情況，來制定QC小組活動(dòng)管理辦法。辦法應(yīng)從各個(gè)方面對(duì)QC小組活動(dòng)的基本程序進(jìn)行明確規(guī)范，包括制定具體可行的做法以及必要的激勵(lì)措施，并將管理方法予以張榜公布，并對(duì)員工進(jìn)行了必要的培訓(xùn)。

（二）提出企業(yè)目前急需解決的課題

企業(yè)質(zhì)檢部門要匯總目前在生產(chǎn)過程中存在的主要問題，進(jìn)行篩選，提出企業(yè)急需解決的一些課題，張榜公布，請(qǐng)員工討論并自愿組合，由志同道合的員工申請(qǐng)成立課題小組，得到批準(zhǔn)后，展開相應(yīng)的工作。

（三）對(duì)QC小組的活動(dòng)進(jìn)行定期檢查并予以協(xié)助

企業(yè)要定期組織相關(guān)人員對(duì)展開活動(dòng)的QC小組進(jìn)行進(jìn)度檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題安排專業(yè)人員進(jìn)行具體指導(dǎo)，并給予必要的協(xié)助，使小組活動(dòng)能繼續(xù)進(jìn)行下去。

（四）QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

對(duì)已完成的課題，企業(yè)要組織有關(guān)部門，必要時(shí)聘請(qǐng)相關(guān)專家到企業(yè)來，對(duì)小組成果進(jìn)行客觀的評(píng)審與評(píng)價(jià)，且對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。

（五）QC小組活動(dòng)成果的推廣

對(duì)于已經(jīng)驗(yàn)證的成果，企業(yè)要組織相關(guān)部門進(jìn)行逐步的推廣實(shí)施，使活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。對(duì)于取得成功的QC小組，企業(yè)也要根據(jù)實(shí)際情況給予小組成員一些適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，并大張旗鼓的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳，借此來提高他們繼續(xù)活動(dòng)的熱情，同時(shí)可以吸引更多員工參加小組活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的目的。

四、總結(jié)

保障措施的實(shí)施，對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的成功推進(jìn)來說，雖不是充要條件，但也是必要條件之一，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的成功推進(jìn)，可以起動(dòng)事半功倍的效果，同時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提高可以相當(dāng)大的促進(jìn)作用；另外，保障措施持續(xù)的改進(jìn)，也可以在一定程度上提高企業(yè)的管理水平。

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