黃亮+++包焱+張凌云

摘要：與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的研究，是在我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的過程中形成的一項(xiàng)新型課題，這一課題的研究，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)人積極吸收國(guó)際先進(jìn)理念和方法，提升人才培養(yǎng)的現(xiàn)代化水平，有效服務(wù)于物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)——尤其是北上廣深等發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)管理人才培養(yǎng)的需要，具有十分積極的意義。本課題的研究主要是針對(duì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基本要素——專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)教育內(nèi)容、專業(yè)教學(xué)條件等予以界定。

一、課題研究的目標(biāo)、原則及主要工作內(nèi)容

高等職業(yè)教育專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)的重要依據(jù)，“十二五”期間全國(guó)高等職業(yè)教育土建類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組織編制了《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)基本要求》，在指導(dǎo)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)過程中起到了十分重要的作用。但是，由于我國(guó)東、中、西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、服務(wù)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量存在較大差距，這一專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是對(duì)物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容體系和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)及校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提出了基本要求，尚不能較好地滿足北上廣深等發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的需要。因此，本課題研究的基本目標(biāo)是在現(xiàn)有《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)基本要求》的基礎(chǔ)上，充分借鑒和吸收發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)同類院校專業(yè)辦學(xué)成果、充分借鑒和吸收國(guó)際先進(jìn)的設(shè)施管理理念和體系，形成能與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的、同時(shí)能夠滿足并促進(jìn)國(guó)內(nèi)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展需要的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本目標(biāo)，本課題在研究過程中明確了五項(xiàng)基本原則，即：專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、職業(yè)崗位對(duì)接契合；專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接契合；教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對(duì)接契合；學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接契合；職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接契合。

本課題所要完成的主要工作內(nèi)容是：以國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)在由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展過程中的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和對(duì)人才需求的特點(diǎn)為研究切入點(diǎn)，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、院校，國(guó)內(nèi)行業(yè)企業(yè)和院校進(jìn)行充分調(diào)研，掌握發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的設(shè)施管理（物業(yè)管理）先進(jìn)理念、方法和理論體系，了解發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)院校相關(guān)專業(yè)的辦學(xué)特色、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，了解國(guó)內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展特征、國(guó)內(nèi)院校相關(guān)專業(yè)的辦學(xué)特征。在此基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)外行業(yè)企業(yè)、設(shè)施管理（物業(yè)管理）理論體系、專業(yè)辦學(xué)特征進(jìn)行對(duì)比分析，以國(guó)際先進(jìn)管理理念、方法、理論為基礎(chǔ)，以行業(yè)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求為依據(jù)，對(duì)該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、知識(shí)領(lǐng)域和技能領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)的界定。

二、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)界定

傳統(tǒng)物業(yè)管理主要是“對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序”。在這一概念背景下，《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)基本要求》將物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)表述為：“本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)技能型的人才。學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能夠具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的綜合協(xié)調(diào)能力和物業(yè)綜合服務(wù)管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境與綠化管理及秩序維護(hù)管理的專業(yè)管理能力。學(xué)生能夠勝任本專業(yè)工作領(lǐng)域各工作崗位的工作，滿足企業(yè)對(duì)本專業(yè)人才的需要?！?/p>

但是，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，尤其是北上廣深等發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理的實(shí)踐，以及對(duì)國(guó)際設(shè)施管理理念的吸收和借鑒，現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，為現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)概念注入了新的內(nèi)涵?，F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)，更強(qiáng)調(diào)物業(yè)空間的營(yíng)造、物業(yè)設(shè)施的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)物業(yè)設(shè)施中的機(jī)構(gòu)和人的全方位的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用。因此，在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)概念的指導(dǎo)下，物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)進(jìn)一步表述為：“培養(yǎng)具有現(xiàn)代物業(yè)設(shè)施管理理念和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的綜合協(xié)調(diào)能力和物業(yè)服務(wù)能力，能夠在物業(yè)服務(wù)過程中熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，具備自主學(xué)習(xí)能力，能夠勝任本專業(yè)工作領(lǐng)域各崗位工作的高品質(zhì)、高技能型人才?！?/p>

三、專業(yè)教育內(nèi)容界定

專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的界定可分為專業(yè)教育框架的建立和專業(yè)教育內(nèi)容的界定兩大部分。其中專業(yè)教育框架由普通教育、專業(yè)教育和拓展教育三部分構(gòu)成。普通教育著重培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)民意識(shí)、健康人格、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度，豐富學(xué)生的自然和人文科學(xué)知識(shí)。專業(yè)教育使學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，接受專業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，形成專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)。拓展教育根據(jù)社會(huì)需要和學(xué)生能力發(fā)展管理趨向，形成朝專業(yè)的某一方向進(jìn)一步的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)代物業(yè)管理的領(lǐng)域已經(jīng)從對(duì)居住物業(yè)的管理拓展到對(duì)智能化高層建筑的管理，管理包括醫(yī)院、學(xué)校、體育場(chǎng)館、博物館、會(huì)展中心、機(jī)場(chǎng)、火車站、公園等城市公用設(shè)施，工廠、工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流園區(qū)等工業(yè)設(shè)施；高檔寫字樓、商場(chǎng)、酒店、商業(yè)綜合體等商業(yè)設(shè)施。管理的內(nèi)容、要求、技術(shù)手段等都發(fā)生了很大的變化，對(duì)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)也有了更高的要求?，F(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的領(lǐng)域，逐步進(jìn)入到更廣泛的現(xiàn)代物業(yè)設(shè)施管理的領(lǐng)域。

根據(jù)國(guó)內(nèi)北上廣深等發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)特色，以及國(guó)內(nèi)（大陸地區(qū)）高職教育和物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)情況，本課題研究擬構(gòu)建的具有能夠與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接內(nèi)涵的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架結(jié)構(gòu)的基本內(nèi)容如表1所示。

四、專業(yè)教學(xué)條件

專業(yè)建設(shè)應(yīng)該在專業(yè)帶頭人的指導(dǎo)下實(shí)施，專業(yè)帶頭人應(yīng)該具有把握職業(yè)教育和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的能力，在教學(xué)上能夠勝任主要專業(yè)課程理論和實(shí)踐教學(xué)工作，在技術(shù)服務(wù)上能夠勝任專業(yè)師資培訓(xùn)、企業(yè)員工培訓(xùn)以及校企合作共同開發(fā)科研項(xiàng)目等工作，具備全面主持專業(yè)建設(shè)等方面的能力。

在校內(nèi)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方面，應(yīng)根據(jù)目前行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢(shì)，建立相對(duì)完備的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，包括供配電設(shè)備、給排水設(shè)備、消防設(shè)備、空調(diào)和通風(fēng)設(shè)備、電梯設(shè)備、樓宇智能設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、中控系統(tǒng)等。這些設(shè)備所構(gòu)成的整體實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)反映現(xiàn)代樓宇設(shè)備構(gòu)成和運(yùn)行的特征，反映現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用成果，使學(xué)生能夠在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中對(duì)物業(yè)設(shè)施管理的內(nèi)容、作用、地位和價(jià)值有所領(lǐng)悟，激發(fā)學(xué)生更為活躍的興趣。

在信息網(wǎng)絡(luò)教學(xué)條件建設(shè)方面，應(yīng)按學(xué)生數(shù)量配備多媒體教室，教學(xué)用的電腦能滿足教學(xué)需要；有多媒體教學(xué)資料，有一定數(shù)量教學(xué)軟件、影視教學(xué)資料，并不斷更新；教師應(yīng)充分運(yùn)用數(shù)字化教學(xué)手段幫助學(xué)生緊密追蹤行業(yè)發(fā)展軌跡，并熟練掌握行業(yè)常用軟件。教材原則上應(yīng)使用高職高專類教材，應(yīng)配備行業(yè)法規(guī)、政策和規(guī)范文件。圖書資料應(yīng)包括法規(guī)、政策和規(guī)范、規(guī)程，專業(yè)書籍與刊物，數(shù)字化資料，并不斷充實(shí)更新。

說明：本文系上海市教學(xué)科學(xué)研究院2015年立項(xiàng)課題“與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施服務(wù)研究”課題的研究成果之一。