資道根

（深圳技師學院，廣東　深圳　518000）

物流人才職業(yè)素質(zhì)培育模式研究與實踐

資道根

（深圳技師學院，廣東深圳518000）

以學生職業(yè)發(fā)展和企業(yè)崗位職業(yè)素質(zhì)需求為導向，按照“素質(zhì)+”模式，以“心態(tài)-意識-方法-能力-績效”為邏輯主線，結合具體工作環(huán)境、任務對學生采用心理指導咨詢、教練等技術手段實施積極干預、矯正，觸及學生心靈，以調(diào)節(jié)學生積極工作的心態(tài)為基礎，教授學生完成任務和解決問題的方法，訓導學生提高崗位工作能力，達到提高學生職業(yè)素質(zhì)、增強學生工作績效的目標，最終促其成為優(yōu)秀的物流高技能人才。

物流人才；職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)模式

1　引言

從人才培養(yǎng)角度看，職業(yè)素質(zhì)是高技能職業(yè)人才自我發(fā)展的基礎，是其成長的根本驅(qū)動力。從企業(yè)的角度看，員工的職業(yè)素質(zhì)水平是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵，員工職業(yè)行為和職業(yè)績效是其職業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)。因此，近年來企業(yè)用人標準經(jīng)歷了從學歷至上到能力優(yōu)先再到素質(zhì)第一的變化。圍繞滿足企業(yè)崗位對畢業(yè)生專業(yè)技能的需求，我國職業(yè)教育界做出了實質(zhì)性的改革，并取得了長足的進步。但是，各職業(yè)院校在實施學生職業(yè)素質(zhì)的培育方面卻遭遇了巨大的挑戰(zhàn)。因此，研究、探討、構建職業(yè)院校培育學生職業(yè)素質(zhì)的教育教學模式，在當下我國以質(zhì)量優(yōu)先為特征的供給側(cè)經(jīng)濟改革大背景下，具有重要意義。

2　研究評述

從心理學的角度促進企業(yè)員工發(fā)展的課題方面，國內(nèi)外專家學者已進行了有成效的研究。中國科學院研究生院社會與組織行為研究中心主任時勘教授主編的國家職業(yè)技能培訓教程《員工援助師》對員工援助師的心理診斷能力、監(jiān)控干預、心理疏導、職業(yè)輔導、團隊建設、沖突管理等能力做了全面的闡述［1］?！豆ぷ魍度胄睦韸W秘》一書從平衡工作要求和工作資源的角度對如何提高工作投入度作了深入的研究分析［2］。趙然在《員工幫助計劃：EAP咨詢師手冊》專著中重點介紹了EAP心理咨詢的理論及核心技術，包括短程心理咨詢、動機面詢、焦點解決短期療法、認知行為治療、家庭療法、現(xiàn)實療法和積極心理治療，書中提出了認知行為治療常用的治療技術［3］。金樹人在《生涯咨詢與輔導》中說明認知復雜度高者和認知分化性高者對事物具有深刻的洞察力，并提出認知復雜度的另一個層面系認知統(tǒng)整性，并在生涯信念與咨詢內(nèi)容中，指出了非客觀思維現(xiàn)象，并給出咨詢治療策略［4］。此外，市面上關于大學實習和就業(yè)指導的書籍也不少見，但一般較少涉及心理層面的咨詢指導技術。目前，專門針對大學畢業(yè)生在實習期間采用心理咨詢治療技術指導促進其快速成長為企業(yè)合格員工的研究較為少見，而基于實踐的研究就更加罕見。

3　總體思路及實施步驟

選取A學院物流專業(yè)畢業(yè)實習學生為研究對象，利用實習企業(yè)作為職業(yè)培育平臺，通過工學交替，實施真實企業(yè)項目，以學生職業(yè)發(fā)展和企業(yè)崗位對學生職業(yè)素質(zhì)需求為導向，調(diào)查、統(tǒng)計學生普遍出現(xiàn)的典型職業(yè)素養(yǎng)問題，在分析典型職業(yè)素養(yǎng)影響因素的基礎上，結合具體工作環(huán)境和工作任務利用心理指導咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃、教練等技術設計針對性的矯正改進方案，實施積極干預、矯正，達到觸及心靈、促進改進、提高素質(zhì)、增強工作績效的目標。具體步驟如下：

3.1確定重點培育的典型職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)（Professional Quality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)行為及職業(yè)意識等方面。職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵十分豐富，但離不開行業(yè)等職業(yè)環(huán)境和培育目標等的影響，因此，應結合學生的培養(yǎng)目標，調(diào)查和統(tǒng)計學生在企業(yè)的職業(yè)素質(zhì)水平，將按照企業(yè)的要求形成典型職業(yè)素質(zhì)作為重點培育目標。

3.1.1典型職業(yè)素質(zhì)調(diào)查。本課題對2011-2014四屆共124位實習學生所在企業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)做了調(diào)研和統(tǒng)計分析，從統(tǒng)計結果看，職業(yè)態(tài)度方面“積極主動工作”問題最為嚴重，職業(yè)意識方面“溝通意識”缺失問題最為普遍，其次為職業(yè)禮儀與職業(yè)形象問題。職業(yè)能力方面“溝通能力”問題最為突出，其次為“抗壓能力”、“問題解決能力”。課題組依照問題導向原則，在與企業(yè)經(jīng)過充分研討后，結合物流高技能人才培養(yǎng)標準，對溝通意識及能力、積極主動與工作投入程度、職業(yè)禮儀與形象、抗壓能力、解決問題能力與方法、高效工作等六個典型職業(yè)素養(yǎng)進行了重點研究。

3.1.2典型職業(yè)素質(zhì)評價。組織企業(yè)主管、指導教師、同事以及學生本人，在進入企業(yè)實習的初期、中期和末期分別對學生典型職業(yè)素質(zhì)水平實施綜合評價，有助于指導教師掌握學生職業(yè)素質(zhì)水平、評估職業(yè)素質(zhì)培育效果，同時也為制定個性化職業(yè)素質(zhì)培育方案提供依據(jù)和素材。

表1中“當前水平”是學生A在進入企業(yè)實習2個月以后，經(jīng)過企業(yè)主管、實習指導教師、同事評價以及學生自評綜合得出的典型職業(yè)素質(zhì)評價結果。在此基礎上，經(jīng)過研討，得出職業(yè)素質(zhì)培育計劃。

表1　職業(yè)素養(yǎng)典型問題統(tǒng)計

3.2分析影響典型職業(yè)素質(zhì)的因素

影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素主要包括職業(yè)性格、職業(yè)價值觀、職業(yè)認知（限制性信念）、職業(yè)興趣、職業(yè)能力以及職業(yè)環(huán)境等。將典型職業(yè)素質(zhì)作為研究對象，分析其影響因素構成，例如：職業(yè)態(tài)度和工作投入度的影響因素分析結果見表2。

表2　工作態(tài)度與工作投入影響因素分析表

3.3測評職業(yè)素質(zhì)影響因素

準確完整地認知自我，有助于學生有意識地規(guī)避缺陷、改進自我，同時也為學生制訂個性化的素質(zhì)教育方案提供素材?？山柚谛睦頊y試工具和企業(yè)訪談互證等形成自我認知。

3.3.1個體特征因素測試

（1）職業(yè)性格測試。目前世界上運用最多的性格測試工具是邁爾斯布里格斯類型指標（MBTI），在世界五百強中，有80%的企業(yè)有MBTI的應用經(jīng)驗。MBTI人格共有四個維度，每個維度有兩個方向，共計八個方面，形成十六種職業(yè)性格，指導教師可根據(jù)測試結果為學生分析性格特點以及存在的盲點或性格缺陷，指出工作中的優(yōu)勢和劣勢。

（2）職業(yè)價值觀測試。常用職業(yè)價值觀測試工具是美國心理學家舒伯編制的WVI量表，量表將職業(yè)價值分為三個維度：一是內(nèi)在價值觀，即與職業(yè)本身性質(zhì)有關的因素；二是外在價值觀，即與職業(yè)性質(zhì)有關的外部因素；三是外在報酬。通過測試出的職業(yè)價值觀可與現(xiàn)崗位的價值觀對比分析其差異，從而判斷價值觀對工作態(tài)度與工作績效的影響程度，并據(jù)此形成矯正方案，促進職業(yè)素質(zhì)的提高。

（3）限制性職業(yè)信念測試。通過限制性信念量表工具測試影響學生職業(yè)行為和認知的限制性信念。

（4）職業(yè)興趣測試。目前常用的職業(yè)興趣測試工具為霍蘭德職業(yè)興趣量表，Holland認為職業(yè)興趣與人格之間存在很高的相關性，人格可分為現(xiàn)實型、研究型、藝術型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型六種類型。

（5）職業(yè)能力測試。普通能力傾向成套測驗是業(yè)界常用來實現(xiàn)對許多職業(yè)領域中工作所必需的幾種能力傾向的測定［5］。與職業(yè)能力傾向類型相對照，被試者就可以從測驗結果中知道能夠充分發(fā)揮個人能力特性的職業(yè)活動領域。此外，利用專業(yè)公司開發(fā)的相關軟件可測試出學生包括抗壓、團隊合作、堅韌性、主動性、執(zhí)行力等在內(nèi)的職業(yè)勝任能力。通過實際操作考核得出崗位專業(yè)核心技能水平。表3是學生A的各項指標測試匯總結果。

表3　個體職業(yè)素質(zhì)影響因素測評結果

表4　工作環(huán)境認知內(nèi)容

3.3.2分析測評職業(yè)環(huán)境。工作環(huán)境認知內(nèi)容包括：崗位工作內(nèi)容認知，以及涵蓋崗位素質(zhì)要求、工作績效要求、企業(yè)文化與工作氛圍等在內(nèi)的崗位要求認知。表4是學生A所在企業(yè)的工作環(huán)境認知內(nèi)容結果。

3.4綜合分析與診斷

學生A的職業(yè)性格屬性為INFJ型，與世界相互作用時，在方式選擇上傾向于關注內(nèi)心世界，因此在內(nèi)心世界里會感覺自在、充滿活力，而到相反的外傾世界里則會不安、疲憊；接受世界信息的方式傾向于直覺型，直覺型的人注重的是基于事實的含義、關系和結論，因此有可能忽略事實本身和事物的細節(jié)，不注意實際、把握不住現(xiàn)在，對于常規(guī)性操作任務較少投入關注和研究，從而影響工作的精益求精和改進，進而影響效率的提高；從做決策的方式來看，該生具有關注決策可能給他人帶來的情緒體驗、人情味較濃從而脫離客觀事實的傾向，并且可能導致職業(yè)價值觀和職業(yè)興趣傾向于以人為中心的工作，例如：物流銷售、人事管理等崗位。從做事的方式來看，該生屬于“J”（判斷）型，具有目的性和計劃性強的特征。

此外，該生在工作自主性、參與感歸屬感、效能感、身份認同、工作團隊支持、職責明確度、工作挑戰(zhàn)性等的測評結果大體在“一般”偏強的水平，且具有“我只是打工的”負性職業(yè)信念心態(tài)。

可以判斷學生A目前的典型職業(yè)素質(zhì)正是職業(yè)性格通過價值、興趣、能力、信念等中間媒介在電商發(fā)貨這個具體工作環(huán)境中外化出的具體職業(yè)行為水平。

3.5職業(yè)素質(zhì)矯正與促進

在完成典型職業(yè)素質(zhì)形成原因綜合分析與診斷以后，有針對性地選用技術工具實施典型職業(yè)素質(zhì)影響因素矯正與促進。

3.5.1職業(yè)素質(zhì)矯正與促進思路。典型職業(yè)素養(yǎng)影響因素中，職業(yè)性格通過價值、興趣、能力、信念等中間媒介在具體的工作環(huán)境中外化出職業(yè)個體的職業(yè)言行；職業(yè)價值、興趣、能力、信念等又能反作用于職業(yè)性格；職業(yè)價值、興趣、能力、信念等在一定條件下能相互促進，相互轉(zhuǎn)化。利用典型職業(yè)素質(zhì)影響因素之間的這種關系，按照“心態(tài)-意識-方法-能力-績效”的邏輯主線，針對學生職業(yè)價值、興趣與企業(yè)現(xiàn)有崗位偏離的現(xiàn)象，采用能力→價值→興趣轉(zhuǎn)化模式，即：教師幫助指導學生提高其工作能力，從而提升工作效率→得到企業(yè)激勵→提升工作價值→產(chǎn)生工作興趣，最終達到提升職業(yè)素質(zhì)目的，如圖1所示。

圖1　職業(yè)素質(zhì)影響因素矯正與促進路徑圖

3.5.2常用職業(yè)素質(zhì)矯正與促進技術工具。針對不同的職業(yè)素質(zhì)培育指標以及影響因素有不同的矯正方法。以工作投入和工作態(tài)度矯正為例，通常采用認知行為矯正法改善職業(yè)認知，突破限制性信念，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，建立良好的工作心態(tài)。通過短焦法經(jīng)由體驗已經(jīng)發(fā)生的小改變，維持、擴大并積累成大的改變。爭取企業(yè)的支持，改進企業(yè)的管理模式，提升學生的歸屬感、工作的自主性、參與感、公平感、效能感、促進身份認同，提高主管支持、同事支持力度，改善人際關系，做到及時反饋工作結果，通過企業(yè)項目實踐項目的研究來提高工作挑戰(zhàn)性。

3.5.3認知行為矯正促進法。人的情緒來自人對所遭遇的事情的信念、評價、解釋或哲學觀點，而非來自事情本身［6］。人的行為受到信念的指導和控制，某些信念甚至能直接限制一個人的行為，當從思想上認為一件事是不可能的，則在行動上自然就不會去做，因此，一般來說有怎樣的信念就會有怎樣的行為，如果某些信念限制了正面、積極的職業(yè)行為，就會影響職業(yè)素質(zhì)水平的提高。例如經(jīng)過職業(yè)信念測試，學生A就具有“公司不是我的，我只是打工的，工作能應付就不錯了”的工作態(tài)度限制性信念，以及“我的EXCEL表格操作能力不行”的工作能力限制性信念。職業(yè)限制性信念可用心理咨詢技術五步法，采用限制性信念辯論等技術消除。

3.5.4短焦法。焦點解決短期治療（Solution-fo2cused-BriefTherapy，SFBT）是指以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術。其目的都在協(xié)助來訪者改變體驗，包括行為、知覺以及判斷的改變。經(jīng)由體驗已經(jīng)發(fā)生的小改變，維持、擴大并積累成大的改變。咨詢過程中，指導教師以焦點解決導向的介入技術，使當事人對自己的問題情境的知覺、看法、思考和感受都能有所轉(zhuǎn)變。因此可以用來改變學生的價值觀、理念、工作態(tài)度等。

例如，學生A“有事干就干，沒事就被動等待”，指導教師要求學生在下一次“沒事可干”時，主動詢問業(yè)務上游，做好工作計劃，或協(xié)助同事主管完成其他工作任務，避免被動等待工作狀態(tài)的出現(xiàn)。待學生持續(xù)一段時間以后，指導教師可利用短焦法通過指導前改變、預設性的詢問、評量詢問、振奮性的鼓舞、贊許、改變最先出現(xiàn)的跡象、奇跡詢問、關系詢問、例外詢問、任務/家庭作業(yè)、EARS詢問、因應詢問等技術對學生取得的職業(yè)素質(zhì)進步成果實施鞏固、加強、延伸、拓展。

3.5.5企業(yè)支持促進工作投入。學校與企業(yè)協(xié)商共同構建有利于實習學生職業(yè)培育的工作環(huán)境，爭取企業(yè)支持，包括公平環(huán)境建設，著重建設一個分配公平、能激勵人們自主專精、增加人們目的感的健康環(huán)境；給員工表述傳達組織期望和清晰的價值觀；適當?shù)姆謾嗪褪跈嘣鰪妴T工自主性；參與項目運營與管理增強員工參與意識；提高反饋的及時性；營造人性化的工作環(huán)境，增強員工歸屬感和身份認同感；管理規(guī)范化，做到工作職責、目標、任務、流程、權限、責任明確；提升團隊和領導的情感、工具、評價性及信息支持，增加工作支持；建立和諧團隊，減少團隊內(nèi)消耗和人際沖突；增加工作的挑戰(zhàn)性或多樣性，力避事前獎勵模式，多考慮事后激勵和非條件性激勵模式（例如，將實習目標調(diào)整為以工作經(jīng)驗積累和職業(yè)成長為主），注意為學生提供工作效果的及時反饋和獎勵，但應力避事事離不開物資獎勵的做法，多提供幫助而不是試圖控制，不得已使用計件工資或獎金形式激勵時必須做到：解釋此項工作的必要性，承認此項工作枯燥無趣，盡量讓學生以自己的方式完成工作任務。通過以上激勵措施改進，可進一步促進學生工作的主動、專注、奉獻精神，提高工作投入度。

此外，還可以通過職業(yè)規(guī)劃等方法，幫助學生制定職業(yè)成長計劃，明確職業(yè)成長目標。目標越清晰，職業(yè)成長動力越強大，并使個體表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)。如果發(fā)現(xiàn)人崗不匹配，則應該在指導教師的幫助下經(jīng)與實習企業(yè)協(xié)商調(diào)換適當?shù)墓ぷ鲘徫?。通過調(diào)整工作崗位，激發(fā)優(yōu)良的職業(yè)素質(zhì)，同時亦能促進職業(yè)成長。

3.6研究結論及分析

從2012年開始經(jīng)過3年多的研究和實踐，對測試學生指導前和指導后的鑒定結果分析對比，發(fā)現(xiàn)學生對自我認知和環(huán)境認知更加清晰、準確、深刻，工作和學習目標更加明確，對工作環(huán)境適應較快，具體表現(xiàn)為:學生工作積極性和主動性整體上平均從基本合格提升到良好水平，溝通、合作、抗壓意識與能力明顯增強，解決問題意識與能力從合格提升到良好水平，工作績效提升顯著且平均高于同類職業(yè)院校實習學生30%。

4　結束語

本文以深圳技師學院物流專業(yè)2011-2014共四屆畢業(yè)實習生職業(yè)素質(zhì)培育過程進行了反思性研究，從與企業(yè)合作角度切入，研究促進大學畢業(yè)生快速成長為企業(yè)合格員工的有效途徑和機制，構建了切實有效的職業(yè)素質(zhì)培育模式和具有現(xiàn)代特色的職業(yè)素養(yǎng)訓練體系。課題研究成果可在全國管理類專業(yè)特別是物流專業(yè)推廣實施。

［1］時勘.員工援助師［M］.北京:中國勞動社會保障出版社，2012.

［2］Wilmar Schaufeli，時勘，Pieternel Dijkstra.工作投入心理奧秘［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2014.

［3］趙然.員工幫助計劃：EAP咨詢師手冊［M］.北京:科學出版社，2010.

［4］金數(shù)人.生涯咨詢與輔導［M］.北京:高等教育出版社，2013.

［5］鄭日昌.心理測驗與評估［M］.北京:高等教育出版社，2005.

［6］郭念鋒.心理咨詢師［M］.北京:民族出版社，2012.

Research and Practice of Logistics Talent Occupational Quality Cultivation Mode

Zi Daogen
（Shenzhen Institute of Technology，Shenzhen 518000，China）

In this paper，oriented toward the career development of the students and the post competent requirement of the enterprises，following the"quality+"model and the logic of"mindset-awareness-method-competence-performance"，we actively intervened and corrected the thinking of the students，taught them the means to finish tasks and solve problems，and improved their post competence so as to reach the objective of improving student occupational quality and enhancing their working performance，and ultimately making them outstanding highly skilled logistics talents.

logistics talent；occupational quality；cultivation mode

G71；F252

A

1005-152X（2016）06-0179-05

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.06.041

2016-05-09

資道根（1969-），男，湖南耒陽人，深圳技師學院國際商務系高級講師，碩士，研究方向：物流與物流職業(yè)人才培養(yǎng)。