張云凌

◆ 中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我國的市場環(huán)境發(fā)生了很大變化，這要求企業(yè)要適時地改變市場營銷策略以實現(xiàn)良好的發(fā)展。企業(yè)要根據(jù)市場營銷中存在的不足和現(xiàn)實要求進行營銷策略的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新，以爭取在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 現(xiàn)狀分析 營銷策略 轉(zhuǎn)變途徑

引言

隨著時代的發(fā)展，我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快，民眾普及化程度也越來越高。首先，要明確移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵，它是指“利用手機等移動終端和無線上網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合所形成的互聯(lián)網(wǎng)體系”。移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起在給人們的生活帶來極大改變的同時，也對市場營銷體系提出了新的挑戰(zhàn)。眾所周知，市場營銷的成功與否是一個企業(yè)能否生存與發(fā)展的重要因素。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，面對變革與沖擊，企業(yè)必須要隨著市場環(huán)境的變化不斷調(diào)整市場營銷策略。如何通過對網(wǎng)絡技術(shù)的合理利用使得市場營銷活動變得更快捷高效，如何在營銷策略、營銷觀念、營銷機制和營銷手段上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變和突破，都成為當下國內(nèi)企業(yè)邁向國際化進程中要予以高度重視的問題。筆者在文中對移動互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷現(xiàn)狀做相關(guān)分析，并對企業(yè)營銷策略的轉(zhuǎn)變途徑提出相關(guān)建議和意見，以期對企業(yè)今后的發(fā)展有所啟發(fā)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷現(xiàn)狀分析

（一）市場銷售環(huán)節(jié)減少

傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)節(jié)較為復雜，產(chǎn)品出廠之后要經(jīng)過很多中間環(huán)節(jié)才能到達消費者手中，不僅過程繁瑣而且增加了不必要的成本，消費者得不到真正的實惠。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品與消費者建立了直接聯(lián)系，省略了很多中間環(huán)節(jié)，消費者可以通過網(wǎng)絡渠道直接從廠家那里拿到產(chǎn)品。這種方式不僅節(jié)約了產(chǎn)品流通時間，而且使成本得到有效控制，消費者能夠以較低的價格買到合適的產(chǎn)品。

（二）市場營銷范圍擴展

傳統(tǒng)的市場營銷受到時間和空間的雙重限制。在空間上，傳統(tǒng)市場營銷的范圍一般被限定在某一地區(qū)或國家內(nèi)，流通不暢；在時間上，傳統(tǒng)市場營銷受到時間的限制，不能24小時為消費者提供便利的服務。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，虛擬的電子商務營銷市場具有網(wǎng)絡空間的開放性和時間的不限性，消費者可以24小時跨地區(qū)、跨國購物

（三）支付與交易手段變得多樣

傳統(tǒng)市場營銷的交易方式一般為現(xiàn)金支付、銀行卡、信用卡支付等，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各軟件商、信用卡機構(gòu)、銀行等紛紛研發(fā)出了新的支付方式，消費者可以通過電子現(xiàn)金、智能卡等渠道來支付網(wǎng)購費用。網(wǎng)上購物不僅支付渠道變得多種多樣，而且在安全性上也很有保障，大大提高了網(wǎng)絡支付的信用度。

市場營銷環(huán)境出現(xiàn)的這些新變化對企業(yè)的市場營銷策略提出了新的挑戰(zhàn)，當前的市場營銷中還存在較多的問題，在以下幾個方面表現(xiàn)得較為明顯：

第一，對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方式認識模糊。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷方式建立在產(chǎn)銷一體化的基礎上，即消費者可以通過網(wǎng)上查詢了解相關(guān)的產(chǎn)品與服務，并可以參與原材料采購過程。網(wǎng)絡時代的營銷方式很注重效率，這就要求生產(chǎn)廠家和消費者之間建立直接的溝通，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品的流通效率得以大大提升。但目前很多企業(yè)的營銷方式還是原始的廣告宣傳，很多消費者不能有效快速地接受產(chǎn)品信息，這就導致目標客戶定位不準確，使企業(yè)損失了一批客戶來源。另外，面對市場營銷環(huán)境出現(xiàn)的新變化，很多企業(yè)還缺乏相對應的方針和措施來推動業(yè)務的開展。

第二，缺乏系統(tǒng)全面的營銷策劃方案。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷策劃無疑是非常重要的。企業(yè)在營銷策劃方案的設計過程中要特別注意突出業(yè)務和產(chǎn)品的獨特性，這樣才能吸引消費者的眼球，才能讓他們產(chǎn)生消費的欲望。此外，產(chǎn)品與渠道的適配性也是需要考慮的關(guān)鍵因素。當產(chǎn)品和服務在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移時，通過怎樣的渠道、以怎樣的方式去實現(xiàn)直接關(guān)系到消費者的體驗質(zhì)感。生產(chǎn)者只有在充分滿足消費者體驗心理的基礎上，加大產(chǎn)品的宣傳力度，做好產(chǎn)品的推廣，并將售后服務做到位，才能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的成功營銷。我們可以看到，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)只有具備全面系統(tǒng)的營銷策劃方案才能有足夠的競爭力，然而當前很多企業(yè)并不具備。

第三，企業(yè)營銷意識偏弱，營銷技巧不強。企業(yè)營銷意識最重要的一個定位點便是客戶，任何企業(yè)要想有好的營銷業(yè)績必須要準確定位客戶，要對客戶進行深度分析和研究，確定其所需要的信息和服務。與傳統(tǒng)的“顧客就是上帝”不同，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，我們不能僅將消費者視為被動的產(chǎn)品服務的接受者，而應該讓其也積極參與到產(chǎn)品的設計工作當中，通過與消費者的交流溝通，使生產(chǎn)出的產(chǎn)品能夠符合其需求，從而使企業(yè)的經(jīng)濟效益得以提升。另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“酒香不怕巷子深”的說法已經(jīng)過時了，再好的產(chǎn)品如果沒有配套的營銷措施加以宣傳和推廣，很可能就被埋沒，不為人知。因此，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營銷理念，提高營銷技巧，最大程度適應市場環(huán)境的變化。

第四，未充分利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)營銷方式的多樣化。電子商務的快速發(fā)展要求商家充分重視利用網(wǎng)絡平臺進行營銷宣傳。網(wǎng)絡化的市場營銷是一種互動式的一對一銷售，主要包括線上咨詢、在線付款、售后服務等環(huán)節(jié)。在營銷過程中，企業(yè)需要將各個環(huán)節(jié)打通，為消費者提供一個完整的服務體系。目前，售后服務這一環(huán)節(jié)做得還不是很完善，是企業(yè)需要加強的地方。此外，由于新媒體的不斷興起（如微博、微信等），企業(yè)也應當充分利用這些媒體進行微博營銷、微信營銷，以實現(xiàn)營銷方式的多樣化。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷策略轉(zhuǎn)變途徑

（一）營銷策略的創(chuàng)新性

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須要不斷創(chuàng)新營銷技術(shù)及策略，加強企業(yè)的競爭力。網(wǎng)絡經(jīng)濟給消費者帶來新體驗的同時也提供了很多新產(chǎn)品，使消費者的選擇變得更加多樣。這些新產(chǎn)品的一大特點就是新技術(shù)的種類不斷增加，而這些新技術(shù)僅僅依靠一家公司很難研發(fā)出來，必須要同其它企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在共同配合和協(xié)作下一起研發(fā)才能取得良好的效果，不斷推出新產(chǎn)品。這是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)進行營銷時必須要考慮到的。

進行營銷策略創(chuàng)新的另一個重要途徑是廣泛搜集市場信息，滿足消費者多樣化的需求。網(wǎng)絡經(jīng)濟下的營銷必須要充分考慮到消費群體的需求，要把消費者多樣化的需求融入產(chǎn)品設計當中，這不僅有利于產(chǎn)品的推陳出新，也能激發(fā)大眾的消費潛力。消費者的需求不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，咨詢、付款、售后服務等環(huán)節(jié)都與消費者息息相關(guān)。企業(yè)必須要敏銳地把握消費者心理，耐心地回答消費者關(guān)于產(chǎn)品的咨詢問題，做好售后服務。這樣不僅能夠確保消費群體的穩(wěn)定性，而且可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)共贏的局面。

（二）營銷觀念的多樣性

在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)從開始市場營銷到接受反饋會經(jīng)歷一個漫長的等待過程，這就導致了企業(yè)根據(jù)反饋信息制定的營銷方案出現(xiàn)一定的滯后性，不能滿足市場的變化和需求，造成很大程度的浪費。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可以建立一個電子信息系統(tǒng)，對市場信息和用戶反饋進行實時的跟進與收集，通過全面的分析，制定出合理的營銷措施，以應對市場的行情變化，從而在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。與此同時，企業(yè)因為能夠?qū)π畔⒆鞒黾皶r有效的回應，可以從消費觀念的被動跟隨者，變?yōu)榉e極的引領者和倡導者，對市場未來的發(fā)展方向會起到很大影響。

營銷觀念轉(zhuǎn)變的另一個層面是加大對體驗式營銷的開發(fā)力度。體驗式營銷在移動互聯(lián)網(wǎng)時代變得越來越流行，它注重對消費者需求與體驗的把握和理解?？蛻糁挥邢冗M行體驗后，才能確定產(chǎn)品是否適合自己，滿足自己的需求。企業(yè)必須要抓住消費者的這種心理，從挖掘潛在需求、建設體驗平臺、豐富體驗手段等方面實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變和營銷手段的創(chuàng)新。

（三）營銷機制的同步性

營銷機制主要是指為了保證營銷的順利進行而設立的相應制度。營銷機制的同步性在網(wǎng)路經(jīng)濟時代顯得尤為重要，它主要表現(xiàn)在：

營銷參與機制的同步性。市場營銷應當讓消費者主動參與企業(yè)營銷的整個過程，其可以通過網(wǎng)絡和生產(chǎn)者共享信息，并根據(jù)自身的需求表達不同意見，從傳統(tǒng)的被動消費模式中擺脫出來。

營銷激勵機制的同步性。在營銷過程中人的主觀能動性尤其重要，調(diào)動營銷人員的工作熱情，是強化營銷的需要，也是確保公司業(yè)務長期健康發(fā)展的需要。顯然，傳統(tǒng)的營銷激勵機制已經(jīng)很難滿足現(xiàn)實需求，必須進行營銷激勵機制的創(chuàng)新，才能最大程度的激發(fā)營銷人員的銷售才華。

營銷考核機制的同步性。健全完善管理考核機制是打造卓越企業(yè)的有力保障，也是促進企業(yè)快速成長發(fā)展的重要舉措。企業(yè)應當從明確工作職責、規(guī)范營銷秩序、規(guī)范業(yè)績考核、建立淘汰機制等方面實現(xiàn)營銷考核機制與網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的同步性。

（四）營銷手段的豐富性

互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷最重要的就是要保證營銷手段的多樣化，進而滿足消費者多樣化的需求。首先，企業(yè)可以積極地收集市場信息數(shù)據(jù)，站在買方的角度積極參與營銷過程中。因為只有這樣，才能創(chuàng)新設計，使設計出的產(chǎn)品更多地融入收集到的信息內(nèi)容，以滿足消費者需求。

其次，在新媒體層出不窮的時代，企業(yè)可以借助微博、微信等豐富營銷手段。微博、微信因其實效性強、操作方便被許多人使用，利用微博、微信來進行營銷是擴大企業(yè)受眾、宣傳產(chǎn)品信息的有效手段。企業(yè)營銷人員可以借助微博、微信平臺進行產(chǎn)品信息的宣傳、分享、反饋與傳播，并且能與消費者進行互動，時刻了解其需求，提升自身服務能力，是一種非常好的營銷方式。

（五）營銷方式的互動化

“關(guān)注度”可以說是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最關(guān)鍵的詞語之一，尤其在互聯(lián)網(wǎng)營銷中占據(jù)非常重要的位置。針對“關(guān)注度”有幾個問題需要探討，比如說該如何才能獲得媒體的關(guān)注、該怎樣獲得更多的讀者關(guān)注、該怎樣將品牌更好地融入人們的日常生活中等。通過長期實踐總結(jié)出，只有擁有非常獨特的創(chuàng)意和想法，具有一定的洞察力和吸引力才能夠贏得足夠多的關(guān)注度。而一旦關(guān)注度上升，則該品牌自然也就提升影響力。讓每一個普通人都能夠參與品牌建設中，同時保持較高的關(guān)注度，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)營銷相對于傳統(tǒng)性營銷的優(yōu)勢所在。

痛點營銷就是一種很典型的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。所謂的痛點實際上就是消費者心中未滿足和達不到的期望值。當這種期望值無法達成時就會造成消費者嚴重的心理落差，最終導致消費者爆發(fā)不良情緒，這種不良情緒就是消費者的痛點。而企業(yè)就可以抓住這個痛點，讓消費者一點點滿足其難以滿足的欲望。當然通常企業(yè)都會抓住消費者最核心的需求來生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務。盡管在專注核心服務時會放棄一些其它服務，而且會導致一部分消費者不滿意，但企業(yè)在抓住核心痛點之后，會逐步讓消費者忽略其它痛點，從而認同企業(yè)價值觀，讓企業(yè)和消費者達成雙贏。

綜上，隨著時代的發(fā)展和社會的進步，信息技術(shù)已經(jīng)成為當代發(fā)展最快的技術(shù)之一。而互聯(lián)網(wǎng)營銷也成為20世紀90年代后一種新型的市場營銷模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷也在快速發(fā)展，同時與其相關(guān)的各種理論和學說也在不斷完善?？偟膩碚f，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的消費方式以及企業(yè)所面臨的市場營銷環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，這就要求企業(yè)的營銷策略不斷創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展需求。企業(yè)市場營銷策略的改革需要從實際情況出發(fā)，從營銷策略、營銷觀念、營銷機制、營銷手段、營銷方式等多方面來實現(xiàn)突破和轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)營銷策略的轉(zhuǎn)變對企業(yè)意義重大，不僅有利于企業(yè)在復雜的國內(nèi)外競爭中取得優(yōu)勢地位，還可以為企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有序健康的發(fā)展打下堅實的基礎。

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