劉蘭蘭

摘 ? 要：從產(chǎn)品設(shè)計中“以用戶為中心”的設(shè)計要求出發(fā)，引入情境故事法的相關(guān)內(nèi)容。詳細論述了情境故事法的概念、流程、操作方法，并以商務(wù)筆記本為研究載體，對商務(wù)筆記本的典型用戶的使用特性，以及使用過程中的最初情境和遇到的問題進行綜合分析。

關(guān)鍵詞：情境故事法;產(chǎn)品設(shè)計;用戶

中圖分類號：TP368 ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）30-0282-01

在當今生活價值已經(jīng)逐漸趨向人們關(guān)注的主要議題的時代，設(shè)計的焦點也從設(shè)計師身上逐漸轉(zhuǎn)向用戶身上，設(shè)計的核心不再是設(shè)計師，而是產(chǎn)品的最終使用者。設(shè)計越來越強調(diào)用戶的使用感受，“用戶需要什么，用戶希望要什么”成為了設(shè)計師研究的主要問題。

一、以用戶為中心的設(shè)計原則的產(chǎn)生背景

“以用戶為中心”的設(shè)計觀念使設(shè)計師開始把更多的目光從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的使用者身上，這就要求設(shè)計師從用戶的角度去設(shè)計出更貼近用戶的好的產(chǎn)品，然而，另一方面，設(shè)計師畢竟不是使用者，無法了解使用者的人物個性和在使用產(chǎn)品時的心理動機和心情狀態(tài)，于是在設(shè)計師的最初設(shè)想和使用者的使用結(jié)果上往往會存在一些偏差。

? ?因此，只有從產(chǎn)品使用者的角度出發(fā)，考慮產(chǎn)品使用者的行為和心理特征才能減小這種誤差，如果設(shè)計者將心中的意象具體地轉(zhuǎn)化為訊息，必須采用共同的心智模式來進行溝通;亦即使用者的心智模式，必須被考慮在設(shè)計物的設(shè)計過程之中。

二、情境故事法的基本原理及使用流程

每個產(chǎn)品的背后都有一個故事，透過對觀察對象的故事情境了解，將有助于設(shè)計者在重現(xiàn)情境時的創(chuàng)作過程。所以在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中，最重要的一點就是觀察和體驗。

具體的設(shè)計流程可以概括為：第一步，先了解使用者的個性特征，需要什么，想做什么，也就是常指的“用戶故事”。第二步，是擬定情境背景中角色、時間、地點、事件，我們可以用快照的方式來展現(xiàn)在不同的時間、地點下，使用者與產(chǎn)品發(fā)生的關(guān)聯(lián)的分鏡頭。也就是進行最初的情境影象地收集評估以作為適當樣本的過程。第三步，透過不同的場景分鏡頭來發(fā)現(xiàn)使用者在使用產(chǎn)品時遇到的不便，想辦法解決問題，從而達到改善和創(chuàng)新產(chǎn)品的目的。第四步，提出新的設(shè)計方案，讓構(gòu)想在新的故事中驗證，然后進行評估。

三、開發(fā)商務(wù)筆記本電腦案

（一）典型用戶分析

設(shè)想一個具體的人物進行特性分析：王小帆，男，28歲，區(qū)域銷售代表，收入水平在4000—6000之間，平時工作時間不固定，壓力較大，經(jīng)常出差，工作比較繁忙，講究時效，他使用商務(wù)筆記本的原因是可以隨時隨地了解最新的市場行情和產(chǎn)品銷售狀況，接收公司材料，方便在外地出差時和公司人員交流。

（二）模擬用戶最初使用產(chǎn)品的情境

（三）改良產(chǎn)品后的用戶使用情境

把新的解決方案加入原來的分鏡中，得到更加完善的情境故事，見表2。

四、結(jié)語

圍繞角色講故事的真正目的是為了通過“真實的故事”來解析“合理的流程”。無論是一個積極高興的故事，還是一個悲傷而消極的故事都能夠讓我們達到這樣的目的。設(shè)計師在運用情境故事法對未來可能發(fā)生的事件做預(yù)測性的描述時，有時可能會因為資料不全或個人主觀意識太強等因素，而使情境故事法過度趨于幻想、不夠客觀，因此，設(shè)計出來的產(chǎn)品不夠大眾化。所以設(shè)計師在操作情境故事法時應(yīng)盡量采用樸實、客觀和有代表性的情境作為創(chuàng)意的依據(jù)。

參考文獻：

[1]Norman·D·A.梅瓊（譯）.設(shè)計心理學[M].北京：中信出版社，2003.

[2]Norman·D·A.付秋芳等（譯）.情感化設(shè)計[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.