公共圖書館采訪館員制度的探索與實踐
——以上海圖書館為例

張 玨

(上海圖書館，上海 200031)

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公共圖書館采訪館員制度的探索與實踐
——以上海圖書館為例

張 玨

(上海圖書館，上海 200031)

公共圖書館；采訪館員；資源建設；文獻采訪

文章通過對上海圖書館進行采訪館員制度建設的實證分析，探討了采訪館員崗位構建、人員選拔、考核與激勵等方面的問題。

1　背景

文獻采訪工作是圖書館業(yè)務工作的首要環(huán)節(jié)，也是圖書館一切業(yè)務工作的起點，直接影響到圖書館藏書體系建設和藏書質量優(yōu)劣，影響到圖書館各項業(yè)務及服務工作的效率和效益[1]。設立一套科學合理的采訪館員選拔考核任用體系，是提升采訪工作質量不可或缺的一項重要舉措。我國早在2000年下半年，就由廈門大學圖書館率先建立了學科采訪館員制度[2]。自此，以學科為依托的學科采訪館員制度在國內高校圖書館開始推行。建立學科采訪館員制是采訪工作規(guī)范化、科學化的新思路，是采訪部門人力資源管理的一項重大變革[3]。高校圖書館文獻資源采購的目的，是為了最大限度地滿足廣大師生對文獻資源的需求，特別是本校從事科學研究和教學工作的教師的需求[2]。這就決定了高校圖書館采訪館員制度的建立應該而且必須基于學科之上。那么，對于面向大眾讀者群體的公共圖書館而言，是否可以參照高校圖書館的基于學科的采訪館員制度，設立適應公共圖書館采訪工作特色的采訪館員制度，以期在采訪工作中有所突破和創(chuàng)新。

2014年上半年，上海圖書館采編中心同步開展了采訪館員和編目館員的考核評定工作，揭開了公共圖書館采訪館員制度建設的帷幕。筆者對上海圖書館的采訪館員制度建設進行實證分析，探討公共圖書館采訪館員制度建設的實施辦法，包括崗位的構建、人員的選拔、考核、激勵等方面。

2　公共圖書館采訪館員設置及其要求

2.1采訪館員崗位設置

2.1.1崗位設置的依據(jù)。采訪館員崗位設置應根據(jù)本館文獻采訪方針，遵照本館文獻資源采選的總任務、總方向、總要求和想要達到的總體目標，結合本館采訪文獻的結構、采訪工作流程、采購經(jīng)費管理使用等具體情況來設置；同時，還應兼顧本館文獻采訪的文種、載體及現(xiàn)有采訪崗位。

2.1.2崗位設置的原則。采訪館員崗位設置應遵循可衡量性、可行性、導向性三性原則。采訪館員崗位能力要求應該符合員工實際執(zhí)行能力，目標不可過高或過低，將員工的實際表現(xiàn)與崗位目標相比較，有效反饋員工的執(zhí)行力。崗位能力要求應該同時具有行為導向作用，成為員工應該遵守的職業(yè)操守，對員工的工作行為起到約束和規(guī)范作用。

2.1.3崗位設置的模式。與高校圖書館基于學科的采訪館員崗位設置模式相比，公共圖書館采訪館員的專業(yè)知識相對薄弱、學科結構不盡合理、對讀者需求及館藏等信息了解相對片面[4]。因此，公共圖書館可以考慮建立按工作內容來劃分的層級式采訪館員崗位模式，即將采訪崗位按不同的崗位職責要求進行等級劃分，等級越高業(yè)務工作能力要求越高。上海圖書館將采訪館員的崗位按語種劃分為中文與外文兩類，每個語種又分為一級采訪館員、二級采訪館員、三級采訪館員、四級采訪館員四個等級，每一級崗位都有明確的崗位能力要求。筆者以外文采訪館員崗位對文獻出版信息的能力要求為例：一級崗位的采訪館員要熟悉文獻資源出版信息，具有文獻出版信息調研分析能力；二級崗位的采訪館員要了解文獻資源出版信息，具有收集外文出版信息的能力；三級崗位的采訪館員要具有收集外文出版信息的能力；四級崗位對采訪館員的文獻出版信息能力無特殊要求。通過分析整體崗位職責，可以看到：一級采訪館員可以承擔文獻采訪總審校工作；二級采訪館員在文獻采訪工作中起骨干作用；三級采訪館員協(xié)助一、二級采訪館員開展工作；四級采訪館員主要是輔助采訪，負責到貨核對、驗收、移交等工作。由此可見，一、二級采訪館員才是真正意義上的采訪館員。上海圖書館2014年評定了4位一級采訪館員、7位二級采訪館員，一、二級占比44%。

2.2采訪館員角色定位

2.2.1任職條件。采訪館員的任用不與職稱、學歷掛鉤。由于事業(yè)單位職稱評定的客觀因素，副研究館員職稱以上的館員在公共圖書館的占比較低。以上海圖書館為例，在25名采訪員工中，副研究館員職稱以上的有5名，占比20%，如果僅將副研究館員職稱以上的館員設為采訪館員，數(shù)量是遠遠不夠的。目前，上海圖書館的25名采訪員工中有碩士研究生學歷的4名、本科學歷的18名、大專學歷的3名，本科及本科以上學歷的采訪館員占88%。

2.2.2職業(yè)能力素養(yǎng)。采訪館員應深入分析調研某一學科的館藏資源情況(各種文獻類型)；跟蹤某一學科發(fā)展動態(tài)，多渠道收集相關學科的出版信息；做好相關學科的文獻資源的搜集、整理、加工、試用和評價等工作；參與信息庫建設；了解讀者需求，能夠結合館藏情況發(fā)布優(yōu)秀館藏信息，引導讀者使用優(yōu)質館藏，提高文獻利用率；掌握某一學科或多門學科知識，能夠對該學科內的文獻采訪提供意見與建議[4]。

2.2.3職業(yè)道德素養(yǎng)。采訪館員應具有良好的職業(yè)道德，工作認真細致；具有強烈的采訪責任感和高度的信息敏銳度；具備為讀者服務的奉獻精神；有很好的團隊合作理念，顧全大局，服從安排；具有良好的培訓能力，能夠承擔采訪人員的培訓和指導工作；具有較強的科研能力及自我學習能力，能夠把握和捕捉學科最新動態(tài)。

3　公共圖書館采訪館員制度的實施

3.1采訪館員的選拔

采訪館員的產(chǎn)生應該依據(jù)公開、公平、公正的原則，考試與考核相結合，將考試、考核結果作為評定學科館員的重要依據(jù)。筆者將其歸納為三種形式：①直接任用。主要采取書面材料審核方式，不經(jīng)考試或考核，直接任用。②卷面筆試任用。以卷面筆試形式完成閉卷測試，以最終得分評定崗位等級的高低。該選拔方式最接近公平公正的原則，但也最具有偶然性，同時不排除理論與實際相脫離的情況。③專題報告演講。這也是上海圖書館選拔采訪館員所采用的形式。由上海圖書館采編中心成立采訪館員考核小組，小組成員有中心負責人、中心黨支部成員、部門負責人、工會代表，并特邀上海圖書館其他中心的人員及館外專家擔任。采訪館員以專題報告演講的形式，與考評小組進行面對面交流。專題報告內容以文獻采選為核心，多方面、多層次、多角度進行論述。演講時間控制在15分鐘以內，并由評審小組對每位參評人員進行提問，最后由考評小組對每位參評人員進行綜合評定，投票表決最終確定被評審人員的崗位等級。

3.2采訪館員的考核激勵機制

建立學科館員考核激勵機制，定期對采訪館員進行崗位考核，評定其任職態(tài)度和能力。由主管領導對照各層級的采訪館員崗位和能力要求的細化指標進行考核，如：每月采選文獻的種數(shù)及冊數(shù)；多卷書、重要連續(xù)出版物的征訂、補缺數(shù)量；審校過程中發(fā)現(xiàn)的漏訂、誤訂及復本量差錯等數(shù)據(jù)。也可以以月工作報告的形式，由采訪館員本人書面述職來進行其崗位任職考核。以上海圖書館為例，采訪館員以工作報告的形式進行月度考核。每位采訪館員必須完成每月一份的書面工作報告，內容為被考核人員當月主要的工作情況匯報。如：上海圖書館某外文二級采訪館員2015年1月至2015年6月的工作報告(見表1)。

表1 某采訪館員2015年1月至2015年6月工作報告一覽表

表1顯示該采訪館員的工作內容涉及收集出版信息、讀者需求調研分析、分析調研某一學科的館藏資源情況。每月考核的結果與職工的崗位津貼、工作量津貼以及獎勵性工資掛鉤。同時，中心根據(jù)工作報告的質量，評出年度優(yōu)秀工作報告，給予一定的績效獎勵。

3.3采訪館員的晉升

館藏建設需要不斷創(chuàng)新優(yōu)化，采訪館員的隊伍應不斷夯實擴充，制定切實可行的采訪館員晉升機制勢在必行。采訪館員的晉升應以科學性、公平性、小規(guī)模為前提，結合本館采選的文種、載體、學科門類等具體情況，擬訂不同的晉升比例。以上海圖書館采編中心為例，2016年年初進行了首次采訪館員職級晉升工作，由采訪館員提交調整申請，評審小組進行評審。評審時，采訪館員做專題報告并闡述工作情況，并由部門主任對其工作情況進行介紹，評審小組對該采訪館員情況進行討論并進行無記名投票，若投票贊成率超過70%，則該采訪館員的級別調整申請將被通過。此次晉升的21名采訪館員有4名采訪館員提升了崗位級別，提升比例為19%。其中2名采訪館員由三級升為二級，2名采訪館員由四級升為三級，4名采訪館員中，中外文崗位比例為3∶1，晉升后一、二級采訪館員占總采訪館員人數(shù)的52%。

4　公共圖書館采訪館員制度的深化

4.1參照國內外先進經(jīng)驗，不同崗位有機協(xié)作

公共圖書館采訪館員制度可以參照國內外研究型大學圖書館普遍施行的學科館員制度，將館藏建設職責與參考咨詢職責融為一體。如：美國康奈爾大學圖書館，學科館員同時承擔了參考館員和采訪館員的職責，從而為院系提供全方位的學科服務[5]。目前，我國的參考館員與采訪館員分屬兩個不同的崗位和部門。筆者認為，參考館員了解讀者需求并熟悉文獻資源的分布與使用，如果參考館員能夠參與文獻資源采選與決策，可以使文獻資源結構更加合理。

4.2建立長效培訓機制，培養(yǎng)復合型采訪人才

文獻信息資源的不斷變化，賦予了公共圖書館采訪館員新的使命。采訪館員不僅要具備圖情專業(yè)知識，更要有廣泛的學科知識，要精通一門或幾門專業(yè)學科知識。一方面，學科館員要提高自我學習的能力；另一方面，公共圖書館要制定一套符合工作實際需求的長效培訓機制，培訓形式可以是遠程教育也可以是專業(yè)院校舉辦的繼續(xù)教育和在職培訓課程等。公共圖書館做好日常培訓工作的管理，在時間或經(jīng)費方面給予支持，并對學習效果進行評估，使培訓工作制度化、規(guī)范化，使采訪館員成為一專多能的復合型人才。

4.3強化競爭意識，引入“降級”制度

公共圖書館采訪館員人數(shù)一定要控制在一定比例范圍內，比例過高或過低都不利于采訪工作的整體開展，在采訪館員的崗位等級調整過程中，評審工作應該分為級別上調和級別下調兩種。領導和員工均可對不符合采訪館員級別要求的職工，提出下調級別建議，并由評審小組進行評審并投票表決，如投票贊成率超過一定比例，則要下調該職工的采訪館員級別。

[1]王榮立.新時期圖書館文獻采訪人員素質提升的途徑[J].圖書館學刊，2015(9)：59-60.

[2]鐘建法.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館學科采訪館員制度的建立與管理[J].大學圖書館學報，2002(2)：41-43.

[3]劉麗娜.基于學科的采訪館員崗位設置[J].知識管理論壇，2010(7)：13-19.

[4]賓鋒.公共圖書館設立學科采訪館員的構想[J].圖書館建設，2012(12)：78-80.

[5]范愛紅.美國康奈爾大學的學科館員工作模式及其啟示[J].圖書館雜志，2008(2)：63-66.

(編校：徐黎娟)

2016-09-12

張 玨(1971— )，上海圖書館館員。

G254.31

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1003-1588(2016)10-0011-03