小鴨的折翼與重生

張翠翠

家電業(yè)一直是充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，要想塑造一個(gè)成功的家電品牌并不容易，但如果沒能抓住時(shí)代的脈搏，看清商業(yè)的方向，卻有可能讓一個(gè)品牌失掉顏色?！靶▲?、小鴨頂呱呱”的廣告語(yǔ)仍然響徹1980、1990年代的家電圈，但如今再也不見哪個(gè)品牌能像當(dāng)年的小鴨洗衣機(jī)一樣“如雷貫耳”。

作為中國(guó)第一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)的制造者，小鴨洗衣機(jī)曾經(jīng)在上世紀(jì)80、90年代創(chuàng)造過(guò)輝煌。在經(jīng)歷了家電業(yè)的起起伏伏后，小鴨家電如今又創(chuàng)造了一臺(tái)讓美國(guó)人認(rèn)可的低能耗、冷凝與直排二合一的洗衣機(jī)，這樣的脫胎換骨，應(yīng)該歸功于其核心的價(jià)值觀：不斷創(chuàng)新技術(shù)、不斷塑造誠(chéng)信品牌。

這不僅是一家山東品牌、濟(jì)南企業(yè)的自強(qiáng)之路，也是中國(guó)民族品牌營(yíng)生之路的縮影。其中可以看出時(shí)代的烙印，更多的是國(guó)人“自強(qiáng)不息”的勇氣與工匠精神，更可以摸索到現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之道……

“不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想”實(shí)現(xiàn)了

2016年10月18日中午，一隊(duì)集裝箱貨車駛進(jìn)山東小鴨家電有限公司的院子，進(jìn)出口跟單員李素潔審核完所有報(bào)告單后，在出庫(kù)單上簽上了自己的名字，兩輛叉車隨即發(fā)動(dòng)開始裝車。

又一批發(fā)往美國(guó)市場(chǎng)的洗衣機(jī)啟程了。

小鴨家電有限公司的技術(shù)中心主任李德臣靜靜地站在一旁，看著叉車將一臺(tái)臺(tái)小鴨洗衣機(jī)裝進(jìn)集裝箱。作為這款洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)總工，李德臣像是在看自己的閨女出嫁，既滿懷驕傲又心懷不舍，“這是一款非常優(yōu)秀的洗衣機(jī)，既幫美國(guó)客商圓了一個(gè)夢(mèng)，也開啟了小鴨的夢(mèng)想，叩開了美國(guó)市場(chǎng)的大門?！?/p>

這批訂單的主人是美國(guó)英凱特電器公司董事長(zhǎng)阿圖，眾所周知，英凱特電器公司在美國(guó)的地位相當(dāng)于蘇寧、國(guó)美電器在中國(guó)。是阿圖，將中國(guó)的小鴨家電帶到了美國(guó)。此前，他在中國(guó)市場(chǎng)上與各種洗衣機(jī)品牌打交道14年。

2012年，帶著一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士稱之為“不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想”的阿圖來(lái)到了中國(guó)的廣交會(huì)。在阿圖的描述里，“不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想”已被全世界很多洗衣機(jī)廠家拒絕，回復(fù)就是“不可能、做不了”。“我就是想制造一臺(tái)冷凝與直排二合一的洗衣機(jī)，既可以節(jié)省成本又能降低能耗?！卑D介紹，傳統(tǒng)洗衣機(jī)在烘干上有兩種模式，冷凝式與直排式。冷凝式是密閉式的，直排式是開放式，兩者程序完全相反，全世界洗衣機(jī)廠都只會(huì)選擇其中一種模式。“而美國(guó)的洗衣機(jī)不僅僅是安裝在房子里，還要用在房車與游艇等移動(dòng)設(shè)備上，這就需要用到冷凝與直排兩種模式，也就是兩種烘干方式。”

當(dāng)阿圖來(lái)到小鴨家電的展位前時(shí)，小鴨家電的技術(shù)人員并沒拒絕，并答應(yīng)可以一試。令阿圖意想不到的是，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的技術(shù)攻關(guān)，小鴨真的實(shí)現(xiàn)了“不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想”。李德臣回顧當(dāng)時(shí)阿圖見到樣品時(shí)的興奮，還連聲說(shuō)道“沒想到小鴨的工程師能做得這么好”。

因?yàn)檫@款冷凝直排式洗衣機(jī)的研制成功，小鴨在國(guó)內(nèi)獲得了兩項(xiàng)發(fā)明專利，在美國(guó)獲得一項(xiàng)發(fā)明專利，這也讓小鴨直面國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，多了一份底氣，也揚(yáng)起了再次出征的風(fēng)帆。2013年4月，阿圖把小鴨家電正式帶入美國(guó)市場(chǎng)，不僅擺上了美國(guó)的各大超市，還送到了美國(guó)人的家中、游艇上、房車上；2015年4月，美國(guó)商業(yè)道德協(xié)會(huì)為小鴨頒發(fā)了“最佳商業(yè)道德”獎(jiǎng)；2016年，阿圖又為小鴨帶回一個(gè)由美國(guó)權(quán)威產(chǎn)業(yè)雜志TWICE頒發(fā)的“2016最佳能效洗衣機(jī)獎(jiǎng)”。

“我們就是要制造能耗低的洗衣機(jī)，這是當(dāng)今家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新脈搏?！崩畹鲁颊f(shuō)。

輝煌與失落的交織

小鴨曾經(jīng)在時(shí)代的脈搏里把握住過(guò)心跳。1980年代，“小鴨、小鴨頂呱呱”的廣告響徹全國(guó)，而那時(shí)，小鴨洗衣機(jī)也成為1980年代的結(jié)婚幾大件之一，小鴨洗衣機(jī)、熊貓彩電、金鹿自行車、蜜蜂牌縫紉機(jī)……

“那時(shí)候托人來(lái)買小鴨洗衣機(jī)的都排起長(zhǎng)隊(duì)”年近五旬的李德臣在小鴨家電工作了30多年，1987年，他從解放橋坐8路公交車來(lái)到了當(dāng)時(shí)的工廠——中國(guó)濟(jì)南洗衣機(jī)廠，也就是小鴨家電的前身，“就在1979年的冬至這天，中國(guó)濟(jì)南洗衣機(jī)廠生產(chǎn)出了第一臺(tái)洗衣機(jī)，之后又制造出了中國(guó)第一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)。”李德臣作為一名資深技術(shù)人員，見證了小鴨的輝煌，也經(jīng)歷了其失落時(shí)的堅(jiān)持，“我從進(jìn)廠第一天就認(rèn)定在這里干一輩子，小鴨就是匠人的天下?！?/p>

山東小鴨集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁周有志在談起過(guò)去的落寞時(shí)，頗有在大風(fēng)大浪里可以撐船的冷靜。據(jù)了解，2005年5月31日，山東小鴨集團(tuán)與當(dāng)時(shí)擁有無(wú)錫小天鵝、西安長(zhǎng)嶺等家電名牌企業(yè)的南京斯威特集團(tuán)簽署洗衣機(jī)主業(yè)重組產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，斯威特集團(tuán)以零資產(chǎn)、零價(jià)格收購(gòu)重組小鴨集團(tuán)的洗衣機(jī)主業(yè)，斯威特接受參與重組單位的資產(chǎn)、負(fù)債和全部職工。然而重組協(xié)議簽署之后，南京斯威特集團(tuán)違背協(xié)議約定，不履行協(xié)議最基本義務(wù)，不對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投入，不承接重組債務(wù)，并擅自轉(zhuǎn)讓股權(quán)，使小鴨集團(tuán)陷入危機(jī)。無(wú)奈之下，小鴨集團(tuán)職工成立了自救委員會(huì)，開始自救。后歷經(jīng)幾年的“抗戰(zhàn)”與“堅(jiān)持”，山東小鴨集團(tuán)鑒于南京斯威特集團(tuán)無(wú)法履行重組協(xié)議，依法解除了小鴨洗衣機(jī)主業(yè)重組協(xié)議，收回小鴨洗衣機(jī)主業(yè)項(xiàng)目。目前，小鴨洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售權(quán)全部回歸山東小鴨集團(tuán)下屬的山東小鴨集團(tuán)家電有限公司。

“一個(gè)脫胎換骨的小鴨如今又回來(lái)了”據(jù)周有志介紹，在回歸之后的兩年時(shí)間里，小鴨家電開始了新的蓄勢(shì)待發(fā)。2012年3月，小鴨再次回到人們的視線，同年6月，小鴨家電的15款產(chǎn)品全部成功入圍節(jié)能補(bǔ)貼惠民工程。其中除菌泡泡洗洗衣機(jī)更是引領(lǐng)了技術(shù)風(fēng)潮，在2012年整體家電市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)下滑的形勢(shì)下，銷售額一路增長(zhǎng)。同年，其從本土濟(jì)南開始重新布局全國(guó)，在濟(jì)南設(shè)立多家專賣店，入駐各家銀座家電、華聯(lián)各店，并于同年10月設(shè)立三聯(lián)家電小鴨專賣店，全面展銷小鴨家電。

2012年，被所有小鴨人稱為“回歸元年”，從那一年開始，幸運(yùn)女神不斷光顧它，也讓小鴨品牌再次發(fā)出了光亮。

創(chuàng)新是小鴨生命力的唯一源泉

2016年10月16日——18日，廣州，中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，阿圖與山東小鴨家電有限公司副總劉慶亮達(dá)成了新的出口訂單。他告訴記者，在與小鴨合作的六年里，一直認(rèn)為小鴨的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度值得所有的幸運(yùn)，“小鴨的工程師是我在中國(guó)見到的最好的工程師，非常認(rèn)真、執(zhí)著、負(fù)責(zé)?！?/p>

此次，他帶來(lái)了新的訂單——一款“粉紅色洗衣機(jī)”，名為“世界因你而紅”的7公斤全自動(dòng)洗烘一體除菌機(jī)將作為“慈善機(jī)器”，已經(jīng)在美國(guó)上市，不久將在國(guó)內(nèi)上市。“我與美國(guó)乳腺癌預(yù)防基金會(huì)達(dá)成捐款協(xié)議，在美國(guó)市場(chǎng)上，只要銷售一臺(tái)小鴨粉紅色洗衣機(jī)，就要捐款100美元給乳腺癌預(yù)防基金會(huì)?！笨磥?lái)，中國(guó)的小鴨即將步入美國(guó)做“慈善”。

阿圖先生對(duì)小鴨的信任來(lái)之不易。提起當(dāng)年的第一次結(jié)緣，李德臣回顧起技術(shù)攻關(guān)，顯得并不輕松。2012年的夏日，小鴨家電科研小組的工程師們天天聚在一起討論如何將冷凝與直排二合一，卻始終沒有摸到頭緒。一次在實(shí)驗(yàn)室里，當(dāng)大家都在沉默時(shí)，桌子上電腦風(fēng)扇的嗡嗡作響聲顯得格外刺耳，李德臣突然一拍腦袋，“我們?yōu)槭裁床荒苡门棚L(fēng)扇抽出水蒸氣呢？”大家聽完都覺得“有門路”，趕忙拆下電腦上的排風(fēng)扇，裝到洗衣機(jī)上開始做實(shí)驗(yàn)，雖然試了幾次，風(fēng)扇大小并不合適，但思路卻得到了大家的認(rèn)可。

當(dāng)他們終于制造出一臺(tái)二合一的洗衣機(jī)，并將其送到美國(guó)家電ETL認(rèn)證中心測(cè)試時(shí)，結(jié)果卻非常失落，“能耗超出標(biāo)準(zhǔn)30%?！闭嬲目简?yàn)來(lái)了，如何讓洗衣機(jī)能耗降低？在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次失敗后，又一次偶然的靈感降臨，一次實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，有人不小心將水濺到洗衣機(jī)主板上，主板上控制甩干的最高轉(zhuǎn)速的電路失靈了，洗衣機(jī)的轉(zhuǎn)速瞬間提高，“正是這轉(zhuǎn)速的提高，讓問題有了解決之道?！崩畹鲁急硎荆罱K，這款冷凝、直排一體式烘干滾筒洗衣機(jī)在中美兩國(guó)都獲得了技術(shù)專利，其實(shí)際耗電量較美國(guó)能效標(biāo)準(zhǔn)節(jié)電40%以上，終于叩開了美國(guó)市場(chǎng)的大門?！氨患扔械目蚩蚪o限制住了”李德臣說(shuō)，創(chuàng)新就是要打破一切框框，而創(chuàng)新也給予了小鴨再一次重生的力量。

“在普通的家電領(lǐng)域，在美國(guó)取得這種傳統(tǒng)家電領(lǐng)域的專利授權(quán)是非常少的。所以技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的差異化的產(chǎn)品，是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)和切入成熟市場(chǎng)的一個(gè)非常有效的途徑。”周有志認(rèn)為小鴨三十多年的發(fā)展歷程也是不斷創(chuàng)新的結(jié)果，“從在家電領(lǐng)域創(chuàng)造小鴨品牌，到制造出亞洲第一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，再到后來(lái)的踏出國(guó)門，創(chuàng)新是賦予小鴨生命力的唯一源泉?！彼硎?，“俗話說(shuō)你有我有全都有，但我們要做的是人無(wú)我有，只有從專業(yè)化中走出一條差異化路子，才能打一個(gè)漂亮的翻身仗?！?/p>

至于未來(lái)，阿圖又描繪了一個(gè)新夢(mèng)想：要將小鴨洗衣機(jī)擺上日本超市，送到日本人的家中?！爸灰嗅槍?duì)性地改造提高工藝水平，進(jìn)軍日本市場(chǎng)指日可待?！崩畹鲁硷@得很有信心。