劉金榮

（133002 延邊大學(xué) 吉林 延吉）

網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品如何維權(quán)

劉金榮

（133002 延邊大學(xué) 吉林 延吉）

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到眾多消費(fèi)者的青睞?！皦?mèng)幻白沙灘4晚5日游，3599元起”、“縱覽歐洲浪漫風(fēng)情，8400元起”、“成都、九寨溝、黃龍、都江堰6日游，2549元起”等類(lèi)似廣告宣傳語(yǔ)在各大旅游網(wǎng)站上比比皆是，價(jià)格誘人，但是其中卻暗藏陷阱。那么消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品權(quán)益受到侵犯后，該如何維權(quán)呢？這已成為業(yè)界備受關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)；旅游產(chǎn)品；維權(quán)

一、網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式

據(jù) 5 月 26 日《北京青年報(bào)》報(bào)道，北京市旅游委公布 46家非法旅游網(wǎng)站名單。在一些旅游網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)“周年慶，魔都親子游，特價(jià)599，僅限三天”等類(lèi)似標(biāo)語(yǔ)，點(diǎn)進(jìn)去后卻發(fā)現(xiàn)789的起價(jià)說(shuō)明；還有一些網(wǎng)站上明確標(biāo)有額外消費(fèi)本著自愿的原則，但是到達(dá)旅游目的地后被強(qiáng)制消費(fèi)；更有甚者，把假的旅游產(chǎn)品發(fā)布者網(wǎng)站上，騙取消費(fèi)者個(gè)人信息，達(dá)到騙取錢(qián)財(cái)?shù)哪康?。有?zhuān)家表示，網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益受到侵害主要源于網(wǎng)絡(luò)信息欺詐，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布虛假旅游產(chǎn)品，使消費(fèi)者上當(dāng)受騙，主要表現(xiàn)為兩方面，一是發(fā)布虛假?gòu)V告欺詐消費(fèi)者，二是純粹的網(wǎng)購(gòu)旅游欺詐。

十一期間，王先生在某網(wǎng)站上訂購(gòu)了去海南的機(jī)票，但后來(lái)收到短信被告知航班取消，需要退票或者改簽，由于酒店與行程都事先定好了，只好改簽。王先生通過(guò)短信提供的網(wǎng)址進(jìn)行改簽，提交改簽費(fèi)200元。王先生心生疑慮，航班不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的取消，給機(jī)場(chǎng)打電話(huà)咨詢(xún)后才得知的短信是虛假短信。

無(wú)獨(dú)有偶，一對(duì)新婚夫婦想去馬累拍婚紗照，就在一海外度假游官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值96800元的“馬爾代夫馬累 +AKV 酒店 6 天 5 晚自由行”旅游產(chǎn)品，賣(mài)家以不付全款沒(méi)有辦法預(yù)訂酒店為由，要求付全款，新婚夫婦付了全款。到達(dá)馬累后，找到預(yù)訂的酒店，被告知他們預(yù)訂的酒店沒(méi)有付款。與旅行社取得聯(lián)系，旅行社以各種理由拖延，最后雙方達(dá)成一致，賣(mài)家退款并賠償相應(yīng)損失。旅行社通過(guò)微信發(fā)送給夫婦倆一份《旅游投訴和解協(xié)議》，按照總費(fèi)用的5%給予補(bǔ)償，退還未產(chǎn)生的費(fèi)用76000元。當(dāng)夫婦倆向旅行社索要退款時(shí)，旅行社卻消失了。原來(lái)“海外度假游官網(wǎng)”并非是阿里旅行的正規(guī)認(rèn)證商家，也沒(méi)有通過(guò)淘寶企業(yè)店鋪認(rèn)證，只是普通的個(gè)人店。

二、網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品要預(yù)防幾種陷阱

旅游度假是打包產(chǎn)品，包含了吃喝住行娛樂(lè)等的方方面面，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種資質(zhì)不明、真假難分的低價(jià)旅游信息，對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成不良影響。

（1）鑒別旅行社資質(zhì)。一些旅行社通過(guò)“轉(zhuǎn)團(tuán)”的方式，將游客轉(zhuǎn)給一些無(wú)資質(zhì)、低資質(zhì)的旅行社和導(dǎo)游。在網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇正規(guī)知名的旅行社，注意鑒別旅行社資質(zhì)。

（2）真促銷(xiāo)還是假低價(jià)團(tuán)。在節(jié)假日很多賣(mài)家打著“特惠游”、“超低價(jià)”、“限3日搶購(gòu)”等活動(dòng)，看似有很大優(yōu)惠，但是可能服務(wù)質(zhì)量低下。促銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品是時(shí)要選擇不同的平臺(tái)進(jìn)行比較，真正購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

（3）旅游質(zhì)量與描述不符。旅游產(chǎn)品質(zhì)量差是很普遍的現(xiàn)象，賣(mài)家在宣傳時(shí)往往夸大旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，承諾旅游項(xiàng)目多，體驗(yàn)美妙，不強(qiáng)迫消費(fèi)等，實(shí)際可能存在降低食宿標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)迫購(gòu)物等行為。

（4）不簽訂合同。合同是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本保障，消費(fèi)者要選擇信譽(yù)良好的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，并且簽訂合同，注意仔細(xì)閱讀合同的特殊條款以及交易方與服務(wù)提供方的關(guān)系，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要將各項(xiàng)證據(jù)保留，以便向有關(guān)部門(mén)投訴。

三、網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品如何維權(quán)

（1）有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督管理。首先，政府等有關(guān)部門(mén)應(yīng)該發(fā)揮良好的監(jiān)管職能，制定合乎實(shí)際的行為規(guī)范，建立健全廣告監(jiān)督制度，完善監(jiān)管措施，對(duì)違法行為依法進(jìn)行懲處；其次，消費(fèi)者協(xié)會(huì)要對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益以及其他社會(huì)公共利益的行為進(jìn)行監(jiān)督，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（2）經(jīng)營(yíng)者要合法經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)還是提供旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者，都要按照相關(guān)法律規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)。發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站要確保信息的真實(shí)性，提供有效的地址和聯(lián)系方式；提供旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者也要按照合同的約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，不得隨意更改合同內(nèi)容，強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。

（3）消費(fèi)者個(gè)人要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，要時(shí)刻警惕以上幾種陷阱，避免上當(dāng)受騙。如果在旅行中發(fā)生隨意更改食宿標(biāo)準(zhǔn)、旅行路線(xiàn)、強(qiáng)制購(gòu)物等行為，可要求商家進(jìn)行補(bǔ)償，盡量保存照片等相關(guān)證據(jù)。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品被騙后，消費(fèi)者要根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向商家主張損害賠償。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)和解、調(diào)解、投訴或者向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟等途徑解決。

四、結(jié)語(yǔ)

在電子商務(wù)盛行的當(dāng)下，依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票、租車(chē)、預(yù)訂酒店等一系列服務(wù)的線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下體驗(yàn)的旅游模式正在悄悄走進(jìn)人們的生活，并且這種在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展非常迅速。網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，欺詐陷阱無(wú)處不在，每個(gè)消費(fèi)者都要時(shí)刻提防。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害，要勇于拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。