田瓊芳 文

金旅客車：堅守敘利亞

田瓊芳 文

Golden Dragon Keeps Good Reputation in Syria

Golden Dragon exported its frst group of buses to Syria in 2009， since when the company had won a good reputation among the local customers with high quality product and excellent service. Nowadays Golden Dragon has been widely recognized in this country.

金旅此時在敘利亞取得的成功，已不是傳統(tǒng)印象中中國客車的低價取勝，而是一種對海外市場的服務深耕。

在剛剛落下帷幕的里約奧運會上，敘利亞共派出了7名運動員，參加田徑、游泳、舉重、柔道和乒乓球5個項目的比賽。連年的戰(zhàn)亂給敘利亞帶來了巨大的破壞，然而即便是在國家滿目瘡痍、局勢動蕩不安的情況下，敘利亞運動員也沒有放棄自己的奧運夢想。在敘利亞，同樣堅持的還有來自中國的客車企業(yè)—廈門金旅，在敘利亞危機四伏的今日，在絕大多數(shù)在敘駐點的外企選擇撤離的時刻，金旅客車為何依然選擇堅守？

“敘利亞民眾需要我們的幫助。”

“人間的花園，地上的天堂”，敘利亞首都大馬士革是世界古老文明的發(fā)源地之一，是一座有著4 000年歷史的美麗古城。幾千年來，它是東西方強國角逐的中心。作為中國著名的客車整車出口基地企業(yè)，堅持海外發(fā)展戰(zhàn)略，金旅客車早在10年前就開始了對敘利亞市場的開拓。金旅銷售團隊多次進入敘利亞，深入了解敘利亞當?shù)厥袌霏h(huán)境，針對特定項目，挑選最合適、最有競爭力的產(chǎn)品和配置，開發(fā)符合當?shù)厥袌鍪褂铆h(huán)境的車型。通過長時間市場調(diào)研與努力，金旅在2009年順利出口第1批客車進入敘利亞市場。

得益于金旅客車過硬的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務，金旅人在敘利亞備受尊敬。曾在敘利亞駐點的金旅技師錢宇翔告訴筆者，當他身著印有金旅LOGO的工作服進行車輛檢修時，時常會有路過的敘利亞民眾對其豎起大拇指，亦或是請求合影留念，這便是敘利亞人對金旅客車的肯定和贊譽。

2011年，中東動蕩的多米諾骨牌倒向敘利亞，巴沙爾政權陷入漩渦中心，幾年的戰(zhàn)火紛飛讓敘利亞遭受重創(chuàng)。在流彈隨時可能劃過耳邊的危難時刻，絕大多數(shù)在敘駐點的外企紛紛撤離?！皳?jù)我所知，中國企業(yè)除了華為，只有我們金旅的人還在當?shù)伛v守?！苯鹇煤Ｍ怃N售公司敘利亞市場銷售經(jīng)理張超超告訴筆者。

這么危險為何還要堅守？在回答這個問題的時候，張超超說：“戰(zhàn)亂毀壞了很多公共設施及運輸車輛，而大馬士革有800萬人口，大多數(shù)中下層民眾的出行是依靠公共交通，他們需要我們的幫助?！?/p>

“我們賣的車，我們就必須做好服務?！?/p>

因為有市場需求，因為惦記著敘利亞民眾和金旅人合影時露出的笑臉，金旅人不曾離開，反而加大了對敘利亞市場的開發(fā)力度。在金旅團隊的不懈努力下，2015年拿下了100輛公交車的項目。這是自敘利亞爆發(fā)內(nèi)戰(zhàn)后，中國客車首次批量出口敘利亞，金旅成為了中國客車在敘利亞市場的中流砥柱。近2年，金旅出口敘利亞的車型包括11 m公交車、12 m大客車以及考斯特和海獅等車型，通過對敘利亞市場的深入調(diào)研，挑選出最符合當?shù)厥褂脳l件的車型，并對底盤工藝、電器系統(tǒng)線束布置、車輛離地間隙和車內(nèi)座椅布置等多方面做了針對性改進，獲得了用戶的好評。

而100輛公交車的交付并投入使用，對金旅的售后服務也提出了很大的挑戰(zhàn)。“我們賣的車，我們就必須做好服務?！睆埑嬖V筆者，在當?shù)卣只靵y，時常有炸彈襲擊的情況下，金旅方面與當?shù)亟?jīng)銷商反復溝通在敘利亞駐點人員的工作地點、時間和行動路線等，確保金旅技師的人身安全。而金旅的售后服務技師不畏艱險分批奔赴敘利亞，有2個技師在敘利亞一次呆過半年時間。不僅如此，為了保障客車在特殊時期下能夠順利運行，金旅還加強了對敘利亞市場的配件供應。

張超超告訴筆者，金旅之所以能收獲敘利亞大批量訂單，一是重視產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是根本，只有過硬的品質(zhì)才能取得客戶的信任；二是重視售后服務。專業(yè)的售后服務支持，及時快捷的配件供應對持續(xù)占領市場至關重要。誠然，金旅此時在敘利亞取得的成功，已不是傳統(tǒng)印象中中國客車的低價取勝，而是一種對海外市場的服務深耕。