史晶

【摘 要】 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入和高等教育的普及，知識(shí)和技能在企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)中的地位日益重要，知識(shí)型員工在企業(yè)中的比重不斷增大。設(shè)計(jì)行業(yè)是知識(shí)型員工密集的領(lǐng)域，如何根據(jù)員工的特點(diǎn)提出有針對(duì)性的管理策略，這是現(xiàn)代企業(yè)管理急需解決的關(guān)鍵問題。

【關(guān)鍵詞】 人力資源 知識(shí)型員工 設(shè)計(jì)行業(yè)

一、知識(shí)型員工的內(nèi)涵

什么是知識(shí)型員工呢？筆者認(rèn)為知識(shí)型員工就是指在工作中運(yùn)用和發(fā)揮智力因素，利用自身擁有的知識(shí)技能進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的人。他們是通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷和綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品或服務(wù)帶來附加價(jià)值，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富以此實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。比如：建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)分析師、專業(yè)顧問、律師、教師、科學(xué)家等等。美國(guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克是最早提出知識(shí)型員工這個(gè)術(shù)語的，意指"那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人"，"他們生產(chǎn)的不是物質(zhì)產(chǎn)品，而是知識(shí)和思想"，"他們是一種全新意義的資源"。

二、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

1、獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng)

知識(shí)型員工擁有比較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，他們不喜歡上司把每項(xiàng)工作的計(jì)劃與措施都安排得細(xì)致入微。在建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)師們更傾向于獨(dú)立自主，他們希望在既定的工作目標(biāo)完成過程中，自己能夠進(jìn)行工作安排和計(jì)劃，在設(shè)計(jì)圖紙中能夠更多的融入自己的想法和意見，且并不滿足于被動(dòng)的完成一般性重復(fù)性事務(wù)，而是盡力追求完美的智力結(jié)果。

2、創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)

知識(shí)型員工希望能在容易變化和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個(gè)人的才智和技能，比如：設(shè)計(jì)師們希望解決各種可能發(fā)生的問題，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，不斷使服務(wù)和產(chǎn)品得以創(chuàng)新，同時(shí)希望擁有靈活的工作場(chǎng)所及工作時(shí)間和寬松的組織氣氛。

3、注重職業(yè)發(fā)展以及自我實(shí)現(xiàn)

知識(shí)型員工更在意能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值，并強(qiáng)烈的期望得到公司和社會(huì)的承認(rèn)與尊重，他們工作的目的不僅僅是獲取物質(zhì)需求，還傾向于心理需求和精神需求方面的滿足與追求。因此，知識(shí)型員工更加熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻堅(jiān)克難看作一種樂趣、一種能體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。比如：一份設(shè)計(jì)成果能從圖紙變?yōu)閷?shí)地建設(shè)的高樓，外形以及空間設(shè)計(jì)的美感都有亮點(diǎn)而且兼顧經(jīng)濟(jì)性，成為值得品味和珍藏的精品，是每一個(gè)設(shè)計(jì)師追求的夢(mèng)想。

4、流動(dòng)意愿較強(qiáng)

由于知識(shí)型員工個(gè)人期望較高，不滿足于那些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，追求個(gè)人的職業(yè)發(fā)展等特征導(dǎo)致了其穩(wěn)定性較差。如何發(fā)揮好知識(shí)型員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)他們的潛能，同時(shí)又能維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，這是企業(yè)在知識(shí)型員工管理中的關(guān)鍵所在。

5、屬于學(xué)習(xí)型員工

知識(shí)型員工為了保持其能力與價(jià)值，渴望不斷學(xué)習(xí)和探索，在實(shí)際工作中，勤于思考，努力工作，展現(xiàn)自身價(jià)值。

三、知識(shí)型員工管理要點(diǎn)

1、工作應(yīng)富于創(chuàng)造性

知識(shí)型員工善于利用自己的專業(yè)知識(shí)、智力成果不斷地在企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、管理變革、服務(wù)創(chuàng)新中為自己和企業(yè)求得發(fā)展。他們?cè)诃h(huán)境多變和信息呈現(xiàn)不確定性的系統(tǒng)中，去發(fā)現(xiàn)或預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況并及時(shí)找到應(yīng)變措施，力求工作富于創(chuàng)造性。

2、創(chuàng)造和諧進(jìn)取的工作環(huán)境

由于知識(shí)型員工是富有活力的、不安分的創(chuàng)造性個(gè)體，尤其是建筑設(shè)計(jì)師，他們從事的大多是思維性、創(chuàng)造型工作，所以他們傾向于自由、多樣的工作方式。他們需要①支持性的工作環(huán)境；②公平有激勵(lì)性的報(bào)酬；③挑戰(zhàn)性的工作；④企業(yè)對(duì)自己的認(rèn)同和肯定；⑤融洽的同事關(guān)系等。

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)組織應(yīng)為他們提供學(xué)習(xí)新知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、應(yīng)鼓勵(lì)他們探索新技術(shù)，建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域的各種研討會(huì)、學(xué)術(shù)研討、項(xiàng)目討論等，有引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，企業(yè)才能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代順利發(fā)展。

4、工作考核應(yīng)該人性化

由于知識(shí)型員工的腦力勞動(dòng)過程是無形的，不受時(shí)間和空間的限制，可以發(fā)生在任何時(shí)候和任何場(chǎng)所。這種靠大腦思維的工作沒有固定的程序、規(guī)劃和步驟，其他人很難知道具體的工作進(jìn)展情況，因此在設(shè)計(jì)考核方法時(shí)應(yīng)該更多的體現(xiàn)人性化的管理措施。

5、設(shè)計(jì)行業(yè)常用的管理方式

設(shè)計(jì)行業(yè)是知識(shí)型員工密集的企業(yè)，在人力資源管理方面，結(jié)合筆者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在知識(shí)型員工管理方面不斷探索。比如：在人力資源管理方面，知識(shí)型員工的加班頻率較高，遲到晚歸也經(jīng)常出現(xiàn)，考勤方面如果視同生產(chǎn)型工人遲到就多罰款、公開批評(píng)的方式，很顯然會(huì)激起知識(shí)型員工的反感和消極，可以運(yùn)用私下面談，郵件提醒等軟性管理方式更易于接受，保護(hù)設(shè)計(jì)師工作的激情和創(chuàng)作的積極性。

在日常管理中，知識(shí)型員工更加注重溝通和反饋，比如項(xiàng)目各專業(yè)間的交流互動(dòng)，尊重知識(shí)型員工的不同觀念看法，開展員工座談會(huì)或項(xiàng)目研討會(huì)上，讓其暢所欲言，往往比員工私下互相議論，壓制或打擊更能取得良好效果。

有些知識(shí)型員工經(jīng)常想法獨(dú)特，能力很強(qiáng)，卻往往特立獨(dú)行，缺乏團(tuán)隊(duì)觀念，長(zhǎng)此以往就會(huì)被團(tuán)隊(duì)邊緣化，這種情況下，就更應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)觀念，生日時(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷祝賀，主管日常工作中的指導(dǎo)，甚至茶余飯后的聊天，都能激發(fā)他們被關(guān)心尊重的意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)：一些體育健身活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)聚餐、拓展活動(dòng)都能夠拉近彼此的距離，還有公司組織的各種創(chuàng)意大賽和外出參觀學(xué)習(xí)都可以注重群體的參與互動(dòng)。

在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，利用知識(shí)型員工的自我實(shí)現(xiàn)的需求，激發(fā)員工的潛在創(chuàng)造力，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。對(duì)于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、職位升遷、職級(jí)調(diào)整、公開表揚(yáng)、員工持股等多種方式給予激勵(lì)。

為了能夠更好的利用知識(shí)型員工，現(xiàn)代企業(yè)的管理者們應(yīng)該進(jìn)一步認(rèn)真研究、合理利用知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)，制定更適合知識(shí)型員工的管理策略，為組織做出最大貢獻(xiàn)！