文‖《上海國資》記者 金琳

振華重工致力價值鏈

文‖《上海國資》記者 金琳

用戶大量積累，是其順利進入增值服務(wù)領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢

振華重工自主研發(fā)的3E級岸橋助馬士基“巨無霸”完成中國首秀

近日，據(jù)英國權(quán)威雜志《世界貨運新聞》（《World Cargo News》）統(tǒng)計，從2015年6月至2016年6月間，全球共有271臺岸橋訂單，其中222臺訂單來自中國交建所屬振華重工，占比82%。這是振華重工在港口機械市場連續(xù)18年位居世界第一。比這一數(shù)字更值得關(guān)注的是振華重工轉(zhuǎn)型升級取得突破。僅2016年上半年，振華重工新簽了增值服務(wù)合同約154個，范圍包括岸橋加高、維修搶修、設(shè)備改造、技術(shù)服務(wù)、檢測咨詢和維護保養(yǎng)等。

1992年振華重工成立之初，就定下了目標(biāo)“世界上凡是有港口的地方，就要有中國振華重工制造的起重機在作業(yè)”，如今這一目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)。為了繼續(xù)引領(lǐng)全球集裝箱碼頭裝卸行業(yè)的發(fā)展，推動碼頭的技術(shù)的更新?lián)Q代，振華重工正在努力實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)型?！皬闹袊圃燹D(zhuǎn)向中國創(chuàng)造；從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣精品（技術(shù)）；從賣設(shè)備轉(zhuǎn)向賣系統(tǒng)；從賣硬件轉(zhuǎn)向賣軟件（服務(wù)）；從2.0時代的生產(chǎn)模式、管理模式、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?.0時代的新模式，實現(xiàn)研發(fā)、制造、管理和服務(wù)的一體化、精密化、綠色化、智能化?！?/p>

上海振華重工（集團）股份有限公司總裁助理陳家慶接受《上海國資》采訪時告訴記者，服務(wù)業(yè)務(wù)對于振華來說是全新的領(lǐng)域，需要建立一套全新的管理體系?！皬乃悸返霓D(zhuǎn)變，到系統(tǒng)的建立，到資源的準(zhǔn)備，到后續(xù)方案實施能力的提升，服務(wù)業(yè)務(wù)是一套組合拳?！?/p>

岸橋加高

據(jù)了解，振華重工服務(wù)業(yè)務(wù)增長迅猛，此前3年保持30%以上的增幅，去年增幅達到50%。今年上半年1-7月份合同額，已經(jīng)達到了去年總額。

用戶大量積累，是振華重工進入服務(wù)領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢。“用戶的信任，技術(shù)能力的儲備，這些都是競爭對手沒有的獨特優(yōu)勢?！?/p>

不過，隔行如隔山。港口機械設(shè)備一筆訂單幾千萬美元，甚至數(shù)億美元。而做服務(wù)業(yè)務(wù)，最小的一單備件業(yè)務(wù)才幾十元?！靶∨?，多種類，個性化是服務(wù)業(yè)的一大特點?！?振華重工在港口機械制造領(lǐng)域市場份額達到82%，其零配件采購量也是全球最大的，零配件采購優(yōu)勢明顯，為其切入配件市場打下了基礎(chǔ)。

在已開拓的服務(wù)領(lǐng)域，岸橋加高是目前最重要的業(yè)務(wù)，占到新簽合同額的57%?！坝捎诖按笮突内厔?。要求港機設(shè)備也相應(yīng)改變。尤其需要提高岸橋的起升高度，讓原來的舊岸橋依然能夠發(fā)揮作用。我們的產(chǎn)品服務(wù)中心瞄準(zhǔn)了這一市場。”5月，振華重工順利完成福州港江陰港區(qū)FCT碼頭岸橋提升工作。此次岸橋提升是采用振華重工新研制的液壓頂升式提升裝備來完成的，提升高度為10.8米，提升重量為1300噸，是目前世界上提升高度最高的岸橋加高項目。6月，天津港集裝箱碼頭岸橋加高移機項目提前順利完成，該項目包含3臺岸橋港池內(nèi)搬遷和1臺岸橋加高改造。用戶對施工占用碼頭的時間要求極為苛刻，為了降低對碼頭生產(chǎn)的影響，合同規(guī)定每臺機移機時間不超過60小時，一臺岸橋加高現(xiàn)場時間不超過30天。岸橋搬遷每天24小時輪班作業(yè)，從岸橋頂升轉(zhuǎn)向、牽引裝船、船舶離岸再靠岸、等待潮水拉上岸，整個過程一氣呵成，最終平均每臺機只用了48小時就完成搬遷移位。振華重工也由此刷新了相關(guān)記錄，為后續(xù)在加高市場上贏得更多的訂單創(chuàng)造了更強的競爭力。

據(jù)了解，在全球岸橋加高市場上，振華重工的占有率已經(jīng)達到60%-70%。今年上半年的此類合同包括美國LSA碼頭岸橋加高，香港MTL碼頭岸橋加高，美國SSA岸橋加高、阿聯(lián)酋迪拜橋吊、福州碼頭岸橋加高、天津港岸橋加高等。在船舶大型化的總趨勢下，對于設(shè)備進行加高是對物的考慮，在人的方面，需要考慮碼頭設(shè)備的遠程操作，“把司機室從岸橋上搬到室內(nèi)，把司機的作業(yè)地點從設(shè)備上搬到室內(nèi)。遠程操作可以提升生產(chǎn)效率，也可以節(jié)約成本。這樣一來，一個新的服務(wù)市場就被創(chuàng)造出來了?！?/p>

設(shè)備改造、設(shè)備維修也是港機服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要組成部分。2016年上半年新簽合同額占振華重工服務(wù)業(yè)比重20%。

集裝箱設(shè)備需要維護保養(yǎng)檢查，但目前全球還沒有出現(xiàn)一家連鎖式的維護保養(yǎng)公司?！叭绻纬蛇B鎖經(jīng)營模式，成本會大幅降低。我們做維護保養(yǎng)的重點不是為了盈利，而是要保持與用戶的溝通，能夠隨時掌握設(shè)備的情況。任何設(shè)備在壽命周期內(nèi)都會有各種各樣的升級、改造方面的個性化需求，只有了解現(xiàn)場第一手情況和信息才能保持我們的領(lǐng)先優(yōu)勢?！标惣覒c表示。

他介紹，目前世界上在用的港機設(shè)備大部分是振華重工制造的，公司對這些設(shè)備的機械特性，電氣特性比較了解，并掌握著相關(guān)圖紙。“一個碼頭的某個零部件壞了，我們可以幫他在全球?qū)ふ疫@種零配件，減少設(shè)備停機率，對用戶來說是很大的支持?！?/p>

過去，每一個碼頭或多或少都會準(zhǔn)備一些庫存，其主要的目的是零配件更換以后，可以馬上恢復(fù)設(shè)備運行?！拔覀兛梢酝ㄟ^大數(shù)據(jù)分析零部件的供貨周期和更換特點，有針對性進行小量備貨。這樣一來，我們有了業(yè)務(wù)，碼頭庫存?zhèn)湄浛梢越档?，是一種雙贏?！标惣覒c表示。

全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

事實上，相比制造產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)要繁瑣得多?！罢袢A重工產(chǎn)品分布在全球93個國家和地區(qū)，200多個碼頭。不可能以上海一個點來做全球服務(wù)。一個問題是時差。設(shè)備維修等不起，如果我們這里正好在晚上，這個服務(wù)就做不下來。另外一個問題是簽證，如果你從中國派工程師過去，簽證申辦要一段時間，不能滿足客戶需求。”

由此，振華重工提出了建立全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，將在全球建立八大區(qū)域中心36家海外子公司。目前已經(jīng)建成包括美國、荷蘭、西班牙、南非、新加坡、印度、韓國、巴西等25家海外機構(gòu)。“建立海外機構(gòu)，本地化是核心。比如我們的荷蘭公司，中方雇員只有一個人，剩下的13個人全是當(dāng)?shù)貑T工。而中方雇員，要把振華公司的文化、企業(yè)理念、技術(shù)支持帶出去，承擔(dān)海外公司和中國公司的橋梁作用?！睋?jù)了解，振華重工還高薪聘請了一批海外高管，聘請了全球港機服務(wù)領(lǐng)域的專家和團隊，助推了其在全球服務(wù)市場的開拓和發(fā)展。

振華重工現(xiàn)在亦將售后服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給海外子公司，“海外公司并不是一個個獨立的點。如果一家子公司在某方面不能滿足用戶需求，周邊的子公司可以提供支持。后續(xù)我們還要成立區(qū)域中心，協(xié)調(diào)各類資源，形成合力?！?/p>

這些海外機構(gòu)不僅僅承擔(dān)維護工作，還為振華各項業(yè)務(wù)的發(fā)展提供保障?！霸谥鳟a(chǎn)品銷售市場，我們跟一些大客戶保持直接的溝通，而一些地方上的碼頭，有時會通過第三方來進行代理。現(xiàn)在在海外機構(gòu)的幫助下，直銷的比例提高了。另外，我們在德國和美國建立了兩個物資采購中心，其采購金額每年保持50%的增長，相比從上海采購節(jié)約費用可在20%以上。在物流這方面，以前的采購合同的貿(mào)易方式是CIF，而現(xiàn)在可以做到EX Works。CIF是運到目標(biāo)國港口的報價，EX Works是工廠交貨價，兩者的差別就在物流費用。我們銷售時跟用戶盡量簽訂提供包括運輸、報關(guān)等一系列環(huán)節(jié)的門到門DDP的報價和服務(wù)，和供應(yīng)商簽訂的合同更多的采用EX Works貿(mào)易方式?！标惣覒c表示。

振華重工歐洲采購與物流中心于2015年6月1日正式掛牌，其與中海歐控簽訂的一站式服務(wù)合作框架包括上門取貨、出口報關(guān)、保險、海運、進口報關(guān)、國內(nèi)運輸?shù)?，通過其完善的物流網(wǎng)絡(luò)和便捷的網(wǎng)上查詢功能，在降低原有物流成本的同時，掌握物流安排的主動權(quán)，以便于新項目生產(chǎn)管理。

積極儲備

“服務(wù)業(yè)和設(shè)備制造是完全不一樣的?！标惣覒c介紹，有一個很重要的理念，就是必須互贏合作。

“對于一家在制造業(yè)已經(jīng)具有相當(dāng)優(yōu)勢的企業(yè)來說，需要積極轉(zhuǎn)變觀念。另一方面，需要利用外部資源。發(fā)展相關(guān)分包商，供應(yīng)商，通過資源整合的方式把服務(wù)做起來?！彼榻B，做好服務(wù)要牢牢設(shè)定目標(biāo)市場?！拔覀兊哪繕?biāo)是立足于中端，牢牢抓住高端，并抓住市場上的趨勢和潮流。”港機市場曾經(jīng)有一個趨勢是油改電，順應(yīng)綠色環(huán)保的需求。因為當(dāng)時油價非常高，達到100美元/桶以上，而很多的設(shè)備都是以柴油為燃料，導(dǎo)致運營費用居高不下。如果把以柴油為燃料的設(shè)備改成電驅(qū)動，那么將可以極大的降低運營成本。油改電這項技術(shù)，是振華重工最早研發(fā)出來的?！翱上У氖?，由于當(dāng)時沒有建設(shè)自身的市場開拓和項目實施能力，后來這一市場被其他企業(yè)占領(lǐng)了。隨著我們自己的服務(wù)機構(gòu)、團隊、系統(tǒng)和品牌逐漸建立，我們將有能力抓住更多新的趨勢，新的市場亮點?！?/p>

智能化碼頭是行業(yè)的另一個重要趨勢。2013年，振華重工開始承建中國首個集裝箱全自動化碼頭——廈門遠海集裝箱碼頭，此后振華重工又相繼拿下青島港和上海港洋山港區(qū)四期全自動化碼頭訂單。自動化碼頭“對于定位的準(zhǔn)確性、通訊的可靠性、實時性要求非常高”。為此，振華重工加大了信息化投入?！按髷?shù)據(jù)是智能化的基礎(chǔ)?！标惣覒c認(rèn)為。振華重工在集裝箱自動化碼頭領(lǐng)域已頗有成就，但軟件方面，與國際競爭對手相比，仍有一定的差距。來自芬蘭的Cargotec集團在全球金融危機期間完成數(shù)起整合，目前旗下有卡爾瑪、希爾博、麥基嘉等品牌。卡爾瑪是全球集裝箱、起重設(shè)備和自動控制系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)領(lǐng)先的供應(yīng)商；希爾博是全球陸上運輸解決方案領(lǐng)先的供應(yīng)商；麥基嘉是全球海運和離岸解決方案領(lǐng)先的供應(yīng)商。Cargotec集團之所以強大，是因為其完成了從軟件到硬件的整條產(chǎn)業(yè)鏈的合并整合。目前，振華重工產(chǎn)品服務(wù)中心信息化項目已經(jīng)正式上線，上線項目包括PS（項目管理）SD（銷售管理）CRM（客戶服務(wù)管理）MM（物料管理）FICO（財務(wù)管理）。振華重工為信息化改造專門成立了項目團隊。項目組花了七個月時間，做了項目準(zhǔn)備、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、上線準(zhǔn)備等工作。系統(tǒng)上線后，項目實施方還繼續(xù)提供一個月的現(xiàn)場支持和一個月的遠程支持。產(chǎn)品服務(wù)中心就是振華重工信息化項目試點的先頭部門。 “信息化改造十分不容易，但是勢在必行?！?/p>

振華重工服務(wù)業(yè)下一個10年目標(biāo)是10年做到百億元，占總產(chǎn)值25%，利潤貢獻希望達40%。