羅超

O2O市場的競爭還遠(yuǎn)未結(jié)束，正如王興、程維等大咖們所言，O2O已進(jìn)入下半場。而從餓了么等O2O明星的選擇來看，云計(jì)算即將在O2O下半場扮演重要角色。

O2O進(jìn)入下半場 O Tech O才是未來

O2O進(jìn)入下半場已成為O2O巨頭們的共識。

共享出行巨頭滴滴掌門人程維說過，中國互聯(lián)網(wǎng)上半場已結(jié)束，下半場還剩20年，上半場的核心比拼是連接，下半場的核心比拼是人工智能，而人工智能就是算法、云計(jì)算和數(shù)據(jù)沉淀。

外賣O2O獨(dú)角獸餓了么CEO張旭豪則表示，外賣包括上門服務(wù)領(lǐng)域，在過去很長時間里可能靠的都是地推，靠的都是執(zhí)行力來驅(qū)動整個行業(yè)的發(fā)展，未來引領(lǐng)整個行業(yè)下半場更多的不是靠執(zhí)行力，也不是靠這樣一個地推，更多的可能是需要靠人工智能，更多的是需要靠數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的運(yùn)營驅(qū)動商戶在平臺上進(jìn)行交易，所以引領(lǐng)整個行業(yè)下半場更多的是一些技術(shù)的創(chuàng)新和科技的創(chuàng)新。

布局O2O領(lǐng)域最積極的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度的掌門人李彥宏也曾表示，互聯(lián)網(wǎng)“下一幕”已被人工智能掀開，而人工智能的基礎(chǔ)則是智能算法、計(jì)算能力和大數(shù)據(jù)。百度糯米總經(jīng)理曾良等O2O相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人同樣認(rèn)為O2O競爭已不再是粗放式增長，不再做苦活累活，不再打補(bǔ)貼戰(zhàn)，而是進(jìn)入“用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率”比拼的階段。

O2O領(lǐng)域最有名的四位玩家掌門人均不約而同地指出，O2O市場競爭已進(jìn)入下半場，并且大家不約而同地指出，下半場的競爭關(guān)鍵將是技術(shù)。事實(shí)上，這種“下半場拼技術(shù)”的觀點(diǎn)不只是出現(xiàn)在O2O市場，互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域技術(shù)的重要性都在得到加強(qiáng)，F(xiàn)inTech即金融科技已取代WebFinance即互聯(lián)網(wǎng)金融。同樣，未來的O2O不再只是簡單地將Offline與Online進(jìn)行連接，而是要有技術(shù)含量地連接，O2O不再只是Online to Offline，而是Online Tech Offline（即O Tech O）。

之所以技術(shù)變得重要，核心原因在于幾點(diǎn)：第一，O2O上半場主要是在拼市場，商家靠地推、用戶靠補(bǔ)貼，這是重活苦活，且違背了商業(yè)規(guī)律，不可能持續(xù)。O2O平臺要盈利就必須打破上半場的藩籬，結(jié)束補(bǔ)貼，提升效率，而要提升效率就得靠技術(shù)。第二，O2O上半場互聯(lián)網(wǎng)平臺給商家提供的價(jià)值核心是“導(dǎo)流”，渠道價(jià)值已經(jīng)釋放殆盡，現(xiàn)在更需要借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢去給商家賦能，幫助商家全面提升運(yùn)營水平，甚至對服務(wù)生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行革新。第三，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在這幾年迎來飛速發(fā)展，這些技術(shù)與O2O業(yè)務(wù)有大量的結(jié)合空間，已具備利用條件，這些技術(shù)與O2O結(jié)合，必然是由互聯(lián)網(wǎng)公司來推進(jìn)。

O2O要擁抱技術(shù) 云計(jì)算就不可或缺

在許多人看來O2O就是一個依賴地推、市場驅(qū)動的業(yè)務(wù)，云計(jì)算對其只是一種技術(shù)支持而已。實(shí)際上并不是這樣，相對于許多互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)而言，O2O正在越來越依賴云計(jì)算。

第一，O2O平臺的本質(zhì)是電商平臺，而電商生來就與云計(jì)算是天然一對。

O2O的本質(zhì)是服務(wù)類電商。Amazon是云計(jì)算始祖就表明電商與云計(jì)算是天然一對，不論是實(shí)物電商，還是O2O，業(yè)務(wù)都有明顯的波谷特征。餓了么每天的高峰期就在吃飯時間，滴滴每天的高峰期在上下班時間……采取云計(jì)算本質(zhì)是計(jì)算資源的共享，因此，不論是滴滴還是餓了么，它們均選擇使用云計(jì)算。

第二，O2O平臺的技術(shù)相對滯后，研發(fā)資源緊張適合用云計(jì)算。

不論是美團(tuán)還是滴滴還是餓了么，它們起家時最依靠的是地推團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的研發(fā)比例跟BAT們是無法相提并論的，餓了么15000多人，技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有1000多人。其實(shí)，在上半場，技術(shù)更多是支撐而不是驅(qū)動，云計(jì)算的一個優(yōu)勢就是可以減少公司的研發(fā)尤其是運(yùn)維投入，被O2O平臺選擇很正常。

到了下半場，O2O平臺越來越意識到技術(shù)的重要性，開始加大研發(fā)投入，但對于計(jì)算這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，必須要采取云計(jì)算，將研發(fā)資源傾斜到應(yīng)用層，比如數(shù)據(jù)挖掘、運(yùn)籌模型等領(lǐng)域。云計(jì)算平臺已將大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能等共同需求抽象并集成到云，讓O2O平臺便捷使用，滿足O2O平臺用人工智能等技術(shù)來提升效率的剛需。

第三，O2O平臺要給商戶賦能，但不大可能自己做云計(jì)算。

O2O平臺有自己做云服務(wù)的嗎？有，美團(tuán)點(diǎn)評就有“美團(tuán)云”，但O2O平臺就算做也更可能是做SaaS，而不是IaaS。對于餓了么等平臺來說，即沒有做自己云平臺的能力，也沒有做自己云平臺的必要。因此，O2O平臺完全可以基于騰訊云等成熟的IaaS，結(jié)合對應(yīng)行業(yè)的領(lǐng)域需求，給商家提供云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為商家賦能的目標(biāo)。

餓了么CTO張雪峰在做客騰訊云會客廳時甚至表示：“我認(rèn)為云計(jì)算一定是未來，現(xiàn)在不需要做選擇了。對于餓了么這樣的公司，一定要上云計(jì)算。”餓了么的選擇也是大多數(shù)O2O平臺的共同選擇，與騰訊云這樣的綜合云平臺合作，為線上用戶和線下商戶做好連接服務(wù)，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”。

騰訊云瞄準(zhǔn)O2O 如何吸引餓了么們

O2O進(jìn)入下半場之后，技術(shù)之爭成為關(guān)鍵，云計(jì)算則會扮演重要角色，正是看中這一點(diǎn)，騰訊云瞄準(zhǔn)O2O行業(yè)，發(fā)力這一細(xì)分市場。騰訊云憑什么吸引O2O領(lǐng)域的玩家呢？這個問題的答案，能夠從近日餓了么CTO張雪峰做客騰訊云會客廳時透露的信息找到。

1.騰訊云可應(yīng)對業(yè)務(wù)極速擴(kuò)張帶來的計(jì)算壓力。

跟滴滴等O2O巨頭一樣，借助于補(bǔ)貼大戰(zhàn)等市場手段，餓了么業(yè)務(wù)得到了極速提升，這種不可預(yù)期的業(yè)務(wù)提升對技術(shù)來說是巨大的挑戰(zhàn)，如果技術(shù)跟不上就會成為業(yè)務(wù)的掣肘。

張雪峰認(rèn)為，傳統(tǒng)的IT的采購或者是一些措施，已經(jīng)完全跟不上時代節(jié)奏，只有云平臺云技術(shù)這樣的方式，才有可能滿足極速發(fā)展。具體體現(xiàn)在騰訊云虛擬機(jī)應(yīng)對餓了么的業(yè)務(wù)伸縮，用戶量暴增、搞活動導(dǎo)致訂單量暴漲，都能支撐；CDB云數(shù)據(jù)庫服務(wù)支持物理機(jī)房構(gòu)建，幫助餓了么管理海量用戶大數(shù)據(jù)；還有用大禹應(yīng)對DDoS攻擊這類棘手問題上，在切入到騰訊云大禹之前，餓了么曾每天受到30G到50G流量的DDoS攻擊“快扛不住了“，切入大禹之后基本不用管這個問題了。

騰訊云之所以能幫助餓了么應(yīng)對在其CTO看來十分棘手的問題，是因?yàn)轵v訊深耕互聯(lián)網(wǎng)多年，已在高并發(fā)、可靠性、網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域積累了許多經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)通過騰訊云開放出來了。

2.騰訊云7×24的服務(wù)，SLA團(tuán)隊(duì)秒級響應(yīng)服務(wù)能力。

創(chuàng)業(yè)者是客戶，總會擔(dān)心平臺大了之后主動或被動地響應(yīng)不過來，店大欺客或尾大不掉。倘若遇到與云平臺有關(guān)的技術(shù)問題，“云”端無法及時響應(yīng)幫忙排查、處理，對業(yè)務(wù)將造成不可估量的影響。騰訊云在這塊讓餓了么滿意，其SLA（服務(wù)等級）團(tuán)隊(duì)可以做到人工的秒級響應(yīng)，7×24小時服務(wù)，并且還能通過技術(shù)手段幫助餓了么監(jiān)控系統(tǒng)抖動。這些服務(wù)讓餓了么感受到騰訊云團(tuán)隊(duì)跟他們一起奮戰(zhàn)，“騰訊云給餓了么一種二次創(chuàng)業(yè)的感覺”。云計(jì)算是技術(shù)服務(wù)，技術(shù)重要，服務(wù)更重要，尤其是對創(chuàng)業(yè)者。

3.騰訊云的大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的分享。

每家公司都有大數(shù)據(jù)，但BAT的數(shù)據(jù)量級應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過別的互聯(lián)網(wǎng)公司，并且它們很早就在利用手中的大數(shù)據(jù)，因此有大數(shù)據(jù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累。餓了么也有許多大數(shù)據(jù)，一天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大概40個T的業(yè)務(wù)增量，這些數(shù)據(jù)在過去只是用來統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不算真正的大數(shù)據(jù)利用。餓了么利用騰訊云，再與騰訊云團(tuán)隊(duì)溝通之后，在通過大數(shù)據(jù)做風(fēng)控防止騙補(bǔ)，做智能調(diào)度提升配送效率，幫助商家營銷、備貨等領(lǐng)域均取得不錯的效果。

騰訊云在技術(shù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)分享這些方面的優(yōu)勢，吸引了餓了么，也吸引了滴滴、百合網(wǎng)等創(chuàng)業(yè)者。除了這些明星公司之外，還有許多長尾O2O平臺，比如做咖啡的、做旅游的，它們都需要云服務(wù)，騰訊云正在努力吸引這些客戶上云，抓住O2O下半場的機(jī)會。