◇ 刁 云

太原“7·19”雨澇災害應急報道紀實

◇ 刁 云

如今，互聯(lián)網、移動互聯(lián)網技術的快速進步已經將我們帶入媒體融合時代，新媒體的崛起給受眾帶來信息獲取與分享的全新感受，同時也豐富拓寬了媒體的傳播渠道。在融媒體背景下，突發(fā)事件的應急報道可以借助新媒體的傳播優(yōu)勢，實現(xiàn)快捷多元放大的傳播效果，從而有效提升媒體影響力，更好地引導輿論。

2016年7月18日8時至19日，太原市連續(xù)強降雨天氣導致城市嚴重內澇，部分路段積水嚴重，車輛行人通行苦難，交通受阻，個別老舊小區(qū)房屋被淹，居民受困。面對突發(fā)的災情，山西廣播電視臺借助媒體融合優(yōu)勢，既發(fā)揮傳統(tǒng)廣播電視的作用，又全面借助新媒體的特點，創(chuàng)新報道方法手段，出色完成這場雨澇災情應急報道，檢驗了融合背景下的應急報道能力和水平，體現(xiàn)了主流媒體的擔當責任，也為探索媒體融合時代如何進一步做好應急報道提供了有益的借鑒。

一、全媒應急，體現(xiàn)“責任心”

突發(fā)事件的應急報道必須循突發(fā)事件報道的規(guī)律和要求，首要任務就是及時、權威、客觀、準確報道災情，把黨和政府的聲音傳達給公眾，搭建信息服務平臺，引導公眾輿論，維護社會穩(wěn)定。

做好應急報道不僅要有完善的應急預案，而且離不開記者對突發(fā)事件的敏銳預判。沒有應急預案無法保證應急報道有條不紊、有序開展，缺乏事前預判就可能坐失良機。

2016年7月18日下午，隨著省氣象局發(fā)出全省暴雨氣象預報，我臺各部門對雨情做了充分預判，及時完善了應急預案。主要新聞節(jié)目《山西新聞聯(lián)播》當晚第一時間做了報道，綜合廣播在官微頭條編發(fā)了相關新聞。7月19日，隨著雨勢不斷增強，各部門按照應急預案部署，第一時間投入抗擊雨澇災害戰(zhàn)役。

科教頻道連夜組織報道，發(fā)回最新的路況信息；山西交通廣播一大早啟動應急廣播，以新開通的96388呼叫中心為“信息中樞”，連線122指揮中心、12319數字城管中心等平臺，整合播報路況信息，為聽眾提供出行參考，同時在微信平臺開啟為聽友提供“積水”路段查詢功能和“車牌”丟失查詢功能。綜合廣播推出直播連線，密集關注雨情及救援進展，并邀請專家走進直播室，解讀極端天氣，回答聽眾提問。科教頻道和黃河頻道主動向臺里申請，打破日常節(jié)目編排，在第一時間推出應急直播報道；新聞中心對19日當天的《山西新聞聯(lián)播》節(jié)目作出特別編排，把《防汛指揮部的緊急通知》作為頭條，雨情的一組報道整體提前，準確地把握了雨情災情報道的時度效。各部門新媒體第一時間也同步播發(fā)了相關報道。

廣播電視新媒體聯(lián)動，第一時間獲取了大量最新、最實、最有用的第一手材料，及時客觀權威報道，發(fā)揮了黨和群眾血肉聯(lián)系的橋梁和紐帶作用，有效引導了輿論，體現(xiàn)了主流媒體的社會責任。

二、電視直播，彰顯“權威性”

多年來，直播一直是電視媒體在傳播上的優(yōu)勢，它不僅發(fā)布信息迅速及時，使觀眾能夠零距離了解事情的真相，同時電視直播所具有的權威性和公信力，始終是引導輿論最直接有效的途徑。

為了增強報道的時效性、針對性和服務性，為政府部門救援和群眾出行提供及時有效的信息參考，為做好防災減災準備工作提供信息支持，7月19日下午，科教頻道、黃河頻道打破常規(guī)節(jié)目播出，對雨情進行現(xiàn)場直播報道。

記者頻頻發(fā)回視頻連線報道，貼近現(xiàn)場，時效領先，現(xiàn)場感、動態(tài)性、時效性均得到體現(xiàn)。直播報道，展現(xiàn)了政府部門對雨澇災害應急處置的高度重視和及時高效，體現(xiàn)人文關懷和人道主義精神，讓群眾感受到面對雨情共克時艱、互幫互助的溫暖和感動，給人以信念和力量。

本次直播節(jié)目采用“TV+”的模式，在傳統(tǒng)電視直播中融入新媒體技術，增強了觀眾的參與性與互動性，創(chuàng)新了直播方式，體現(xiàn)出媒體融合時代電視直播節(jié)目的變化，呈現(xiàn)出新的特點。直播節(jié)目以“演播室+4G連線+官微平臺”共同搭建起直播系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上線下的互動，既有記者現(xiàn)場發(fā)回的報道，又有觀眾通過新媒體平臺、熱線電話參與的互動內容?？平填l道19日當天6個半小的直播互動參與者達1萬多人次。許多新聞線索、采訪選題都是由觀眾直接提供的，很多視頻畫面都是熱心觀眾通過手機直接發(fā)送過來的。黃河頻道連續(xù)兩天6小時的直播特別節(jié)目，成功完成15次與122指揮中心的4G路況連線實時互動；8881890（一撥就靈）熱線接聽量較往常增加4倍。

借助新媒體平臺，傳統(tǒng)的電視直播節(jié)目顯示出“全員參與”“全媒互動”的特性，體現(xiàn)了融合傳播的力量，達到有效引導輿論的目的。

三、媒體發(fā)布，注重“多元性”

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體在傳播內容方面更為豐富，文字、圖像、聲音等多媒體化已成為一種趨勢，這也是新媒體的適應分眾化、差異化要求的必然結果。在廣播電視對雨澇災情及時報道的同時，各部門的微博、微信客戶端及時整合各路記者采制的報道，通過進一步核實，重新匯總編輯，并配以背景資料介紹，關鍵詞解讀，視頻圖片、互動留言等，實現(xiàn)廣度與深度上的進一步開拓，從新媒體渠道引領輿論導向。

山西交通廣播官方微信推送的7篇原創(chuàng)消息中，《大雨成海119啟動沖鋒舟沒事兒別出門》閱讀量達到28萬+，兩天增加粉絲近1萬人；特別是19號早晨，記者偶遇太原市市長耿彥波現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場記錄下的一系列采訪照片，被各大網絡媒體以及自媒體紛紛轉載，僅“騰訊新聞首頁頭條”一家，當天此條新聞的瀏覽量就達到490萬。綜合廣播每天通過記者主持人發(fā)布的關于暴雨災情的相關信息共3000多條。這些信息通過粉絲、朋友圈的多次傳播，每條閱讀量都至少在10000次以上。科教頻道當天新媒體平臺發(fā)布的文章閱讀數超過18萬。

盡管說新媒體在一定程度上與傳統(tǒng)媒體存在競爭關系，但從此次報道可以看出，傳統(tǒng)媒體和新媒體是一種互融互補的關系，通過融為一體，合而為一，同一內容多形式報道、多渠道傳播，有效提升媒體傳播影響力，產生出1+1＞2的融合效應。

四、輿情雨情，講求“真實性”

在突發(fā)事件發(fā)生時，社會上往往會出現(xiàn)許多來源不清、真假難辨的消息，并通過各種渠道傳播開來，帶來許多負面影響，影響社會穩(wěn)定。黨的新聞輿論工作職責和使命中一項重要任務，就是“澄清謬誤、明辨是非”。因此在突發(fā)事件面前，媒體不僅要聚焦災情，同時也要關注“輿情”。既要做好正面宣傳，積極反應黨和政府所做的工作以及社會各界積極反應和行動，同時又要密切關注“輿情”信息，及時回饋公眾關注，第一時間傳播真相，用事實擊潰謠言，維護社會穩(wěn)定。

在省城太原7月19日雨澇災害中，隨著強降雨持續(xù)不斷，一些虛假不實消息和謠傳通過朋友圈等途徑迅速傳播開來。暴雨當天，許多人的微信朋友圈里出現(xiàn)多個未經核實的消息，如“民房被淹”“路牌垮落”“水中電死人”“公交自行車樁漏電”“小區(qū)樓體傾斜”等。對于這些情況，山西廣播電視臺不缺位、不失語，第一時間進行調查核實，積極還原事情真相，正確引導輿論，穩(wěn)定社會情緒。

比如：“公共自行車車樁漏電，有人被擊中”，我們立刻向公共自行車公司進行求證。經了解，自行車鎖樁有防漏電保護，而且是24伏的弱電壓，在安全范圍內。比如“此次降水造成太原自來水污染”，很多人看到此消息紛紛冒雨去屯水。記者前往太原市供水公司采訪得知，太原市的飲用水蓄水池地勢比較高，在暴雨前供水公司已經提前啟動預案，增加防側流裝置、疏通下水管道，暴雨根本不可能造成倒灌；為了讓觀眾對水質放心，記者又來到水質檢測中心，記錄了工作人員對當天上午6個供水廠、16個網點提交的26個樣本進行逐一檢測的全過程，檢測結果和平時一樣，自來水很安全，可放心飲用。

通過調查核實，在新聞節(jié)目和微博、微信等客戶端對相關情況進行了權威發(fā)布，及時澄清了事實。由于“快速反應”，一些不實消息的負面影響迅速消退，一些“新鮮出爐的”不實消息和傳言還沒有傳播開來就被“扼殺”在了萌芽狀態(tài)。關注“輿情”，有效避免了不實消息和謠傳的進一步的擴散，有效引導了輿論走向，彰顯了主流媒體的責任擔當和社會公信力。

五、縱觀全程，得失需反思

“7·19”雨澇災害應急報道，是在推進媒體融合背景下，山西廣播電視臺應對極端天氣進行的一次應急報道練兵。這次報道唱響了主旋律，傳遞了正能量，受到媒體同行的肯定敬重、受到老百姓的普遍贊譽。一是始終把握了正確的輿論導向，堅持團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，發(fā)揮了主陣地和喉舌作用，體現(xiàn)了主流媒體的責任和擔當；二是充分發(fā)揮了廣播電視的傳播優(yōu)勢。在媒體融合時代，廣播電視可以揚長補短，多利用直播、連線、同期聲等直觀視聽手段，提高節(jié)目的吸引力和公信力，從而滿足受眾對信息在客觀真實度上的需求。三是高效利用了新聞熱線的功能。除了傳統(tǒng)的電話熱線外，進一步利用了互網絡平臺，通過微博、微信等客戶端更好地與受眾互動，傾聽來自受眾的聲音，對于熱點問題進行了及時回饋，做到了“澄清謬誤、明辨是非”。四是以融合手段創(chuàng)新了報道方式。以“tv+”模式融合新媒體技術和手段，創(chuàng)新報道方式方法，提高了廣播電視節(jié)目的受眾的參與性和互動性，從而進一步增強報道的關注力、傳播力、影響力和引導力。

雖然這次應急報道，體現(xiàn)了“全媒體”響應、“全員參與”特點，凸顯出山西廣播電視臺媒體融合發(fā)展的良好態(tài)勢，但是從報道“時度效”上看，仍有許多不足之處值得反思。

1、報道平衡問題。此次報道綜合平衡沒有得到體現(xiàn)，主要表現(xiàn)是：新聞簡報式的“災后報道”居多，“災前預警”類報道偏少；省城太原市區(qū)點上報道的較多，全省各地面上報道的較少；動態(tài)現(xiàn)象報道的較多，挖掘剖析背后原因的報道較少。

2、報道趨近于同質化。不同部門的報道缺少細分定位，報道層次不夠鮮明，表現(xiàn)為同質化。需要加強報道的專業(yè)策劃，特別是主動策劃應急報道方案，體現(xiàn)“以我為主”的規(guī)則，在報道層次和差異化上體現(xiàn)出編輯部思想。

3、聯(lián)動報道機制有待加強。本次報道，從全臺層面來看，部門獨立作戰(zhàn)有余，分工協(xié)作不足，未能按照統(tǒng)一調度指揮，分工協(xié)作配合的良性機制運行，今后需要進一步整合資源，特別是要發(fā)揮好記者站和地市臺的作用，強化聯(lián)動報道機制，提高整體應急報道能力和效率。

4、媒體融合步伐急需提速?！叭叫汀庇浾叩囊庾R和素質還有待提高，制作傳播仍是傳統(tǒng)媒體占主導，媒體融合還未能實現(xiàn)真正意義上的融為一體，合而為一。急需加快以“中央廚房”為核心的新聞制播體系的建設，打破部門各自為戰(zhàn)、信息獨享局面，構建一次采集，多種生成、多元傳播現(xiàn)代融合體系，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的深度融合和轉型升級。

（作者單位：山西廣播電視臺）