□劉麗莎

做好幫忙類廣播節(jié)目的幾點(diǎn)思考

□劉麗莎

民生新聞作為一個(gè)大的樣式形態(tài)，注重關(guān)注百姓大群體的生存狀態(tài)和生活形態(tài)。幫忙類節(jié)目作為民生新聞的一種，更加注重解決與老百姓息息相關(guān)的生活問題，體現(xiàn)幫忙的及時(shí)性，讓受眾感受到“民生無小事”，從而顯現(xiàn)出媒體的社會(huì)責(zé)任感。大眼睛897電臺(tái)《男人幫女人幫》節(jié)目（原名：《快樂幫幫幫》）作為南昌廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻率一檔幫忙類熱線服務(wù)節(jié)目，始終將“生活當(dāng)中的所有問題，都可以來問都可以來幫”這一宗旨貫穿節(jié)目的運(yùn)作過程當(dāng)中，號(hào)召聽眾互幫互助，長期受到聽眾的關(guān)注，在同城媒體當(dāng)中有較高的收聽率。通過《男人幫女人幫》幫忙實(shí)踐，筆者認(rèn)為做好幫忙類廣播節(jié)目應(yīng)該以下幾方面著手。

打造節(jié)目品牌

一、切實(shí)解決聽眾問題。品牌就是聽眾對(duì)于節(jié)目的口碑。幫忙類節(jié)目主要包含官方信息發(fā)布、監(jiān)督維權(quán)以及公益愛心等內(nèi)容。但是在實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中，生活投訴維權(quán)占了比較大的比重。比如房屋質(zhì)量不合格，買車遭遇消費(fèi)陷阱，勞動(dòng)糾紛，孩子入學(xué)等各類問題，當(dāng)然也有如咨詢?nèi)绾无k理準(zhǔn)生證，怎么遷移戶口等相對(duì)容易解決的問題。由此可見問題的難易程度千差萬別，只有一個(gè)個(gè)幫助聽眾解決好問題，才能更好的打造節(jié)目堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的口碑。當(dāng)然，并不是所有的問題都能通過此類節(jié)目一次性解決，在這個(gè)時(shí)候，無論是直播間里的主持人，還是后期的幫忙記者，需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化、化解問題雙方的負(fù)面情緒。

二、培養(yǎng)主持人黃金搭檔。熱線節(jié)目主持人首先必須具有親和力，能和聽眾打成一片，讓求助的聽眾在電話聽筒里能夠感受出主持人的聲音是飽含感情的。當(dāng)然這里的“飽含情感”不一定語調(diào)緩慢，裝扮成知心姐姐的模樣，在聲音的呈現(xiàn)中除了適當(dāng)?shù)那楦型猓€可以幽默、調(diào)侃，通過主持人的表達(dá)讓求助的聽眾得到慰藉和放松。另外，主持人要精通一些生活常見問題的解答，面對(duì)紛繁復(fù)雜的問題時(shí)思路要清晰。

三、打造專業(yè)幫忙團(tuán)隊(duì)。組建好的幫忙記者團(tuán)隊(duì)是幫忙節(jié)目生存和發(fā)展不可忽略的問題。聽眾希望通過節(jié)目找到答案，在聽眾不能互幫互助的情況下，需要專業(yè)的幫忙記者帶著問題幫助聽眾找答案?？梢灾攸c(diǎn)培養(yǎng)一些善于解決矛盾問題的幫忙記者打造幫忙團(tuán)隊(duì)，將幫忙的過程進(jìn)行簡單還原，同時(shí)要注重對(duì)于同類型節(jié)目的有效歸類。在幫忙團(tuán)隊(duì)中，記者要呈現(xiàn)出處事干練、思維嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)果斷的辦事風(fēng)格。另外作為幫忙記者必須要與有關(guān)部門建立良好的合作互動(dòng)，讓這些部門的一些利民便民的相關(guān)政策通過媒體發(fā)聲，同時(shí)針對(duì)聽眾的問題可以逐一到對(duì)口部門進(jìn)行解答。

做好主題策劃

既要保證節(jié)目的正常播出，又要能夠有效地幫助聽眾解決問題，做好適當(dāng)?shù)闹黝}策劃至關(guān)重要。

一、公益主題策劃。對(duì)于幫忙類節(jié)目來說公益主題的選擇既能切中幫忙節(jié)目的內(nèi)涵主旨，又可以通過媒體的公眾平臺(tái)達(dá)到良好的幫忙效果。比如《男人幫女人幫》節(jié)目不定期通過愛心后備箱、愛心球賽、慈善義賣、感恩晚宴等多種途徑幫助困難群體，從患病兒童到流浪少年，從貧困學(xué)子到孤寡老人，這些相對(duì)弱勢(shì)群體都是固定的幫助對(duì)象，同時(shí)這些對(duì)象也是策劃選題的主要人群。用媒體一系列公益策劃的影響力呼喚社會(huì)上好心人伸出援手。2015年6月在《男人幫女人幫》熱線節(jié)目中，工作人員接到一個(gè)電話，對(duì)方急于出售百余壇大唐清明酒，每壇均是十年以上的陳釀，但是對(duì)方在節(jié)目里發(fā)布的價(jià)位極其低廉。經(jīng)過工作人員反復(fù)溝通確認(rèn)得知，幫助發(fā)布賣酒信息的先生是為了幫助自己同學(xué)的父親籌措醫(yī)藥費(fèi)而急于賣酒。于是，897通過線上幫忙節(jié)目、線下采訪錄音以及微信公眾號(hào)的推廣策劃主題《200壇救命的大塘清明酒，你買嗎》的公益活動(dòng)，短短一周時(shí)間籌到善款6萬余元，事后當(dāng)事人表示十分感謝《男人幫女人幫》的幫助，使得這個(gè)家庭暫時(shí)渡過難關(guān)。

二、事件主題策劃。除了常規(guī)的采編任務(wù)以及公益主題外，事件策劃也是幫忙類節(jié)目一個(gè)側(cè)重點(diǎn)。比如可以根據(jù)聽眾反映幾個(gè)相關(guān)的問題進(jìn)行一個(gè)系列的策劃報(bào)道，同時(shí)也可以根據(jù)當(dāng)下聽眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題組成主題策劃。如2015年高考前，節(jié)目組陸續(xù)接到很多家長和考生打電話咨詢關(guān)于高考的備考問題。根據(jù)家長咨詢的大量問題《男人幫女人幫》策劃了《六月你好，高考加油》的主題報(bào)道，邀請(qǐng)心理專家、高三畢業(yè)班老師、營養(yǎng)師等在線上為考生解答備考難題，另外通過897的官方微信發(fā)出 “聊聊你的高考記憶”話題討論，節(jié)目播出后收到聽眾好評(píng)。

三、環(huán)節(jié)策劃。幫忙類節(jié)目的有效運(yùn)行，除了接聽聽眾熱線電話作為主要板塊外，還要積極策劃一些適合本節(jié)目的環(huán)節(jié)。比如《男人幫女人幫》從2015年開始策劃了“淘二貨”板塊，側(cè)重聽眾家里的二手物品的買賣、置換的訴求。此環(huán)節(jié)一經(jīng)開通就成為節(jié)目的重點(diǎn)板塊，隨后節(jié)目組還根據(jù)聽眾的大量買賣置換的二手物品開通 《男人幫女人幫》淘二貨的微信公眾號(hào)，通過新媒體的融合讓聽眾家中多余的物品資源進(jìn)行自由買賣置換。

重視自我宣傳

廣播媒體通過聲音相對(duì)單一的傳達(dá)方式與聽眾溝通交流，要想在競爭激烈的媒體環(huán)境中脫穎而出必須要重視自我宣傳?！赌腥藥团藥汀饭?jié)目組通過與897另外一個(gè)王牌節(jié)目《吃香喝辣》進(jìn)行線下聯(lián)動(dòng)，每周都開展聽眾見面會(huì)，另外897的官方微博、主持人以及記者的個(gè)人微博及時(shí)在線，解答聽眾咨詢。

在《男人幫女人幫》節(jié)目開播的7年時(shí)間里，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，累計(jì)接到聽眾熱線電話50000多個(gè)，其中50%的熱線問題依靠聽眾之間的互幫互助找到答案。如何快速有效、高質(zhì)量的解決聽眾的疑問，讓廣播類幫忙服務(wù)節(jié)目能夠收獲更多的影響力，這是我們一直思考的問題，也是我們前行的方向。

（作者單位：南昌廣播電視臺(tái)）