中國(guó)式不召回，欺負(fù)誰(shuí)呢？

文－郝志舟

中國(guó)式不召回，欺負(fù)誰(shuí)呢？

文－郝志舟

跨國(guó)企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品缺陷的召回,不約而同將中國(guó)消費(fèi)者排除在外，幾乎已成為一種不成文的習(xí)慣。

為保障航空運(yùn)輸安全，9月14日，民航局發(fā)出安全警示，“提醒旅客不得在飛機(jī)上使用三星Note7手機(jī)或?yàn)槠涑潆姡灰獙⑷荖ote7放入托運(yùn)行李中托運(yùn)，不允許將三星Note7作為貨物運(yùn)輸?！?/p>

8月初，為了搶在蘋(píng)果的iPhone7上市之前造勢(shì)，韓國(guó)的三星公司發(fā)布了他們今年的新品手機(jī)Galaxy Note 7。讓人意外的是，這款新手機(jī)剛上市沒(méi)多久就出了問(wèn)題，電池爆炸起火事故不斷，令三星猝不及防、股價(jià)重挫，不得不宣布停售并啟動(dòng)全球召回計(jì)劃，要將250萬(wàn)部手機(jī)拉回來(lái)予以免費(fèi)換新。

可惜，這個(gè)召回計(jì)劃不包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)。三星方面給出的解釋是，“由于采用了不同的電池供應(yīng)商而不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)?！本W(wǎng)友將信將疑，有人私下議論，“難道他們給中國(guó)消費(fèi)者配備的電池是質(zhì)量最好的，所以不需要召回？”

坦率的講，但愿我們的“玻璃心”是多余的。但這事一點(diǎn)都不能怪我們多疑：在“召回”制度上，中國(guó)消費(fèi)者被賦予雙重標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不是第一次，多家企業(yè)全球召回但都宣布不包括中國(guó)市場(chǎng)，就好像我們莫名其妙地就被開(kāi)除了地球球籍一樣。

比如，2014年，因其生產(chǎn)的洗衣干燥機(jī)存在自燃隱患，東芝決定對(duì)其30種洗衣機(jī)機(jī)型、總計(jì)58.3萬(wàn)多臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行無(wú)償檢修，此次產(chǎn)品召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)。2011年7月，日本本田公司因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)零件缺陷宣布要在全球召回20萬(wàn)輛汽車(chē)，但本田中國(guó)的相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，本次召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)。

2011年10月，在出現(xiàn)包括元件熔化等幾起嚴(yán)重故障之后，索尼電視曾宣布在全球范圍內(nèi)召回160萬(wàn)臺(tái)Bravia品牌液晶電視機(jī)。但是，此次全球召回不涉及中國(guó)地區(qū)。不僅不召回，他們還為中國(guó)消費(fèi)者指出了一條明路：如果擁有這個(gè)型號(hào)的索尼液晶電視機(jī)，可以去找最近的服務(wù)中心進(jìn)行檢修。在其他國(guó)家召回，在中國(guó)卻是就近檢修……醉了！

同一年，美國(guó)強(qiáng)生公司發(fā)表聲明，以產(chǎn)品質(zhì)量不能完全達(dá)標(biāo)為由，宣布在12個(gè)國(guó)家和地區(qū)召回嬰幼兒用感冒退燒藥泰諾林等40多種非處方藥。不用問(wèn)，本次召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)。

2016年6月，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，可能會(huì)發(fā)生因柜子傾倒而導(dǎo)致兒童死亡或受傷，宜家家居宣布召回在美國(guó)和加拿大銷(xiāo)售的3560萬(wàn)件抽屜柜。但在國(guó)家質(zhì)檢總局介入前，這些產(chǎn)品在中國(guó)卻不被宜家召回。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)166萬(wàn)余件。8月，喬治·阿瑪尼童裝的PH值和甲醛含量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)遭相關(guān)機(jī)構(gòu)披露，但是秉承2015年“·15”曝光之后喬治·阿瑪尼曾公開(kāi)表示的“不召回、不下架、不承諾”的三不策略，該公司面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受損態(tài)度強(qiáng)硬。

跨國(guó)企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品缺陷的召回，均不約而同地將中國(guó)消費(fèi)者排除在外，幾乎已成為一種不成文的習(xí)慣。有專業(yè)人士分析認(rèn)為，“國(guó)內(nèi)尚不健全的召回制度，仍有差距的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都在一定程度上妨礙消費(fèi)者維權(quán)；顯得軟弱的執(zhí)法力度，過(guò)于低廉的違法成本，也在某種程度上‘寬容’了外企的責(zé)任。”

如果外資企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施召回時(shí)對(duì)中國(guó)實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待，那么相關(guān)部門(mén)采取措施禁止該企業(yè)或品牌產(chǎn)品繼續(xù)在華銷(xiāo)售，這些企業(yè)或品牌還能夠如此對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者嗎？“若不是我們的相關(guān)部門(mén)‘睜一只眼閉一只眼’的話，也不會(huì)養(yǎng)成這些企業(yè)無(wú)視中國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣?！?/p>

面對(duì)企業(yè)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體，對(duì)待山高路遠(yuǎn)的國(guó)際大企業(yè)尤其如此。

GDP世界第二了，但是消費(fèi)者的人格卻仍然被排在世界末尾。那些不愿意召回產(chǎn)品的企業(yè)，欺負(fù)的是我們自己的軟弱。