陳佳佳，梅松莉，蔣紅英，杜春萍

·康復(fù)教育·

PDCA循環(huán)管理法在康復(fù)?？谱o(hù)士教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用①

陳佳佳，梅松莉，蔣紅英，杜春萍

目的探討PDCA循環(huán)管理法在康復(fù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用。方法2014年3月～2015年3月招收的三屆康復(fù)?？谱o(hù)士學(xué)員共108名。將PDCA循環(huán)引入康復(fù)?？谱o(hù)理教學(xué)管理工作中。每期考核完成后，利用PDCA循環(huán)法在教學(xué)、教材、師資、教學(xué)方法及臨床見習(xí)方面進(jìn)行改進(jìn)。結(jié)果三屆教師教學(xué)滿意度分別為86.12%、90.13%、93.32%。三屆護(hù)士的理論考核、操作考核及PPT匯報(bào)逐屆提高。結(jié)論P(yáng)DCA循環(huán)管理法是實(shí)現(xiàn)康復(fù)?？谱o(hù)士護(hù)理教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的行之有效的管理方法。

PDCA循環(huán)；康復(fù)專科護(hù)士；教學(xué)質(zhì)量

［本文著錄格式］陳佳佳，梅松莉，蔣紅英，等.PDCA循環(huán)管理法在康復(fù)專科護(hù)士教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用［J］.中國(guó)康復(fù)理論與實(shí)踐，2016，22（10）：1232-1235.

CITED AS：Chen JJ，Mei SL，Jiang HY，et al.Application of PDCA cycle in management of teaching quality of rehabilitation nurse［J］.Zhongguo Kangfu Lilun Yu Shijian，2016，22（10）：1232-1235.

國(guó)家“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要中明確了?？谱o(hù)理護(hù)士崗位培訓(xùn)制度，以提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)化水平［1］。我國(guó)的?？谱o(hù)士是指在某一專科領(lǐng)域具有較高的理論水平和實(shí)踐能力，能熟練應(yīng)用?？谱o(hù)理理論和技能，能獨(dú)立解決該?？乒ぷ髦械囊呻y問題，專門從事該專業(yè)護(hù)理，具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的注冊(cè)護(hù)士［2］。PDCA是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，是美國(guó)質(zhì)量管理專家愛德華·戴明博士提出的全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，包括計(jì)劃P（plan）、實(shí)施D（do）、檢查C（check）和處理A（action）四個(gè)部分，即通過目標(biāo)的確定，活動(dòng)計(jì)劃的制定，具體運(yùn)作，總結(jié)結(jié)果，找出存在質(zhì)量問題的原因，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理、認(rèn)可或否定，并適當(dāng)推廣成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，避免重復(fù)，并將未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里加以解決［3］。近年來，PDCA循環(huán)管理模式應(yīng)用到臨床護(hù)理質(zhì)量管理中，強(qiáng)化了護(hù)理質(zhì)量，提高了護(hù)理職能，并取得良好的效果［4-5］。

現(xiàn)將對(duì)本科康復(fù)?？谱o(hù)士學(xué)員進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)康復(fù)?？谱o(hù)理教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析、跟蹤調(diào)查，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

1　一般資料

2014年3月～2015年3月招收的三屆康復(fù)專科護(hù)士學(xué)員108名，其中本科81名，大專27名；護(hù)師70名，主管護(hù)師26名，護(hù)士職稱10名，副主任護(hù)師2名；年齡24～38歲，平均年齡28.5歲。

2　PDCA循環(huán)管理方法

3　結(jié)果

三屆教師教學(xué)滿意度分別為86.12%、90.13%、93.32%。三屆護(hù)士的理論考核、操作考核及PPT匯報(bào)逐屆提高。見表1。截至2015年8月，學(xué)員回院后，三屆學(xué)員申請(qǐng)?jiān)杭?jí)課題6項(xiàng)，市級(jí)課題3項(xiàng)，核心期刊發(fā)表論文18篇，申請(qǐng)國(guó)家專利2項(xiàng)。

4　討論

《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》中明確指出，要建立?？谱o(hù)理崗位培訓(xùn)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)。?？谱o(hù)士保證患者得到專業(yè)化高質(zhì)量的醫(yī)療和護(hù)理，?？谱o(hù)士在醫(yī)療中發(fā)揮著醫(yī)生和一般的護(hù)理人員無(wú)法替代的作用［15］。?？谱o(hù)士的培養(yǎng)已成為一種趨勢(shì)，但國(guó)內(nèi)?？谱o(hù)理發(fā)展尚屬起步階段，許多方面經(jīng)驗(yàn)不成熟［16］。康復(fù)護(hù)理作為一個(gè)新鮮的護(hù)理學(xué)科，培訓(xùn)過程中勢(shì)必會(huì)遇到一些問題，《“十二五”期間康復(fù)醫(yī)療工作指導(dǎo)意見》明確指出，目前康復(fù)護(hù)理人才的救急之策是對(duì)已經(jīng)在崗的康復(fù)護(hù)理專業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)［17］。

表1　三屆康復(fù)專科護(hù)士培訓(xùn)各項(xiàng)考核比較（n）

?？谱o(hù)士培養(yǎng)在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)特別注重培養(yǎng)在其所屬?？祁I(lǐng)域內(nèi)處理臨床問題時(shí)的能力，能夠?yàn)閷？苹颊咛峁┌踩?、有效、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)［18］。規(guī)范化的培訓(xùn)能夠提高康復(fù)?？谱o(hù)士的責(zé)任心，熟練掌握康復(fù)護(hù)理工作流程和操作技能，提升?？谱o(hù)士觀察能力、溝通能力、應(yīng)急處置能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和自我效能感［19］。

PDCA循環(huán)不是簡(jiǎn)單的周而復(fù)始［20］。它的四個(gè)階段是一個(gè)有機(jī)整體，是相互銜接、相互促進(jìn)的過程。在進(jìn)行康復(fù)?？谱o(hù)士教學(xué)時(shí)，運(yùn)用PDCA循環(huán)法，制定細(xì)致的教學(xué)計(jì)劃，運(yùn)用形式多樣的教學(xué)方法和有效的檢查考核手段，重視存在的問題，逐一解決，做出針對(duì)性改進(jìn)，每一循環(huán)就能實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。結(jié)果顯示，將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于康復(fù)專科護(hù)士教學(xué)中，不但使教學(xué)有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行，而且在不斷循環(huán)中通過對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題［21］。PDCA循環(huán)理論在幾十年的實(shí)施過程中從大力倡導(dǎo)、迅速普及到廣泛取得成效，對(duì)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用［22］。在2015年3月康復(fù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)如PPT制作和護(hù)理科研、?？谱o(hù)士個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)三個(gè)問題，并將此問題放到下一個(gè)教學(xué)的PDCA循環(huán)中尋找解決方法，以求更大進(jìn)步。

康復(fù)專科護(hù)士注重傷殘帶來的情緒、精神、心理上的種種障礙，還要充當(dāng)各種角色，如教育者、協(xié)調(diào)者、管理者等，護(hù)理工作難度大、要求高?？祻?fù)?？谱o(hù)士個(gè)人素質(zhì)將直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在患者康復(fù)治療和訓(xùn)練中起著極其重要的作用。

因歷史原因，我國(guó)護(hù)理領(lǐng)域高學(xué)歷人才嚴(yán)重不足，高年資護(hù)理人員臨床經(jīng)驗(yàn)非常豐富，但對(duì)教學(xué)缺乏規(guī)范性培養(yǎng)，建立高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的教學(xué)師資準(zhǔn)入制度是康復(fù)?？谱o(hù)士教學(xué)質(zhì)量的根本保證［23］。提高康復(fù)?？谱o(hù)士教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出優(yōu)秀的高素質(zhì)康復(fù)護(hù)理人才，在以后護(hù)理教學(xué)實(shí)踐過程中不斷地對(duì)教育方法和制度以及要求進(jìn)行改進(jìn)，才能夠適應(yīng)康復(fù)護(hù)理發(fā)展需求，才能保證教學(xué)質(zhì)量工作的成功。

?？谱o(hù)理要求護(hù)士需具備更高的知識(shí)水平，促使她們不斷學(xué)習(xí)，掌握最新的?？浦R(shí)；同時(shí)給予更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行臨床護(hù)理的獨(dú)立決策，運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)對(duì)疑難復(fù)雜病情做詳細(xì)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題后利用熟練的技能進(jìn)行相應(yīng)的處理［24］。在教學(xué)中采用多種教學(xué)模式，如醫(yī)護(hù)治一體化工作模式，明顯提高康復(fù)?？谱o(hù)士的專業(yè)技能，增加了醫(yī)護(hù)治在教學(xué)、科研方面的思路和配合［25］。適當(dāng)使用情景教學(xué)法，讓康復(fù)專科護(hù)士體會(huì)疾病，感受康復(fù)護(hù)理優(yōu)勢(shì)，更大程度上利于護(hù)士在?？茦I(yè)務(wù)上的成長(zhǎng)和發(fā)展，明顯提高了護(hù)理人員的自我效能感和核心勝任力。

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Application of PDCACycle in Managementof Teaching Quality of Rehabilitation Nurse

CHEN Jiɑ-jiɑ，MEISong-li，JIANG Hong-ying，DU Chun-ping
Rehabilitation Medicine Center，WestChina Hospital，Sichuan University，Chengdu，Sichuan 610041，China
Correspondence to DU Chun-ping.E-mail：ducp118@163.com

Objective To explore theeffectivenessof plan-do-check-action（PDCA）cycle in themanagementof teaching quality of rehabilitation nurse. Methods From March，2014 to March，2015，108 nurseswere recruited in three terms.PDCA cyclewas applied in themanagement.Problems existing in their nursing work and nursing continuing education were investigated and analyzed，then improved in the next term.Results The teaching satisfactionswere 86.12%，90.13%，and 93.32%，respectively.The scores of theoreticalexam ination，operation examination and Power Point reportgradually increased in nurses of three terms.Conclusion The application of PDCA cycle is effective in themanagementof teaching quality of rehabilitation nurse.

plan-do-check-action cycle；rehabilitation nurse；teaching quality

10.3969/j.issn.1006-9771.2016.10.026

R49

A

1006-9771（2016）10-1232-04

四川大學(xué)華西醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科，四川省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，四川成都市610041。作者簡(jiǎn)介：陳佳佳（1981-），女，漢族，安徽巢湖市人，護(hù)師，主要從事骨科康復(fù)護(hù)理研究。通訊作者：杜春萍，女，副主任護(hù)師。E-mail：ducp118@163.com。

2.1計(jì)劃階段（plan）

2.1.1現(xiàn)狀調(diào)查

采用自制的調(diào)查表《康復(fù)專科護(hù)士學(xué)員滿意度及教學(xué)反饋調(diào)查表》和《康復(fù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)效果追蹤調(diào)查表》進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果提示，8%學(xué)員認(rèn)為課程設(shè)置不夠完善，15%學(xué)員認(rèn)為講授內(nèi)容不容易理解，20%認(rèn)為回去后工作開展困難。

2.1.2原因分析

①根據(jù)國(guó)人年齡構(gòu)成比、疾病譜、殘疾和功能障礙譜的改變，由于老年人口構(gòu)成比增加；未來40年國(guó)民的重大慢性病將成為主要健康威脅，神經(jīng)精神疾病會(huì)明顯增多，從而對(duì)未來我國(guó)康復(fù)醫(yī)學(xué)研究和服務(wù)的趨向會(huì)有所影響［6］。

②我國(guó)康復(fù)事業(yè)快速發(fā)展，但各個(gè)區(qū)域發(fā)展不平衡，康復(fù)護(hù)理作為康復(fù)醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要分支，大多數(shù)康復(fù)護(hù)士都是來自不同的科室，工作年限短，學(xué)歷低，缺乏統(tǒng)一的、系統(tǒng)的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏高素質(zhì)康復(fù)護(hù)理人才，建立和發(fā)展康復(fù)?？谱o(hù)理人才成為康復(fù)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的重要課題，使其理論知識(shí)與技術(shù)水平趨向于專業(yè)化和系統(tǒng)化，是適應(yīng)現(xiàn)代康復(fù)醫(yī)學(xué)快速發(fā)展的有效途徑［7］。

③目前大多數(shù)醫(yī)院的康復(fù)病房成立的時(shí)間短，對(duì)康復(fù)專業(yè)支持力度不夠，重視程度不高，康復(fù)護(hù)士人員力量薄弱，現(xiàn)有專業(yè)人員大多數(shù)不是康復(fù)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，未經(jīng)過正規(guī)、系統(tǒng)的康復(fù)專業(yè)培訓(xùn)［8］。

④近幾年來國(guó)內(nèi)高等醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃只把康復(fù)護(hù)理課程列為選修課，護(hù)士大多缺乏康復(fù)方面的知識(shí)和技術(shù)，在2002年8月我國(guó)第1次出版全國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校教材《康復(fù)護(hù)理學(xué)》，第一次作為本科護(hù)理專業(yè)的選修教材［9-10］。

⑤由于師資力量有待改善，教師兼職任務(wù)繁多等，教師對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)了解不夠，影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，降低了教師對(duì)學(xué)生的要求及學(xué)生對(duì)教師的期望。

⑥隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，對(duì)生活質(zhì)量要求增加，人們對(duì)疾病康復(fù)需求越來越高，為了適應(yīng)康復(fù)醫(yī)學(xué)發(fā)展，跟上國(guó)際康復(fù)護(hù)理發(fā)展的趨勢(shì)，康復(fù)?？谱o(hù)士培養(yǎng)已迫在眉睫［11］。

2.2執(zhí)行階段（do）

2.2.1課程設(shè)置

在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)，充分考慮到教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)性、連貫性和臨床實(shí)用性，從疾病的基礎(chǔ)知識(shí)、主要功能障礙、康復(fù)護(hù)理評(píng)定、康復(fù)治療、體位擺放、轉(zhuǎn)移、日常生活能力訓(xùn)練、支具的使用以及功能鍛煉等方面來制定。

①將理論學(xué)習(xí)課程進(jìn)行優(yōu)化整合，由原來100課時(shí)改為124課時(shí)，從醫(yī)療、治療、護(hù)理三個(gè)方面，采用醫(yī)護(hù)治一體化授課模式，醫(yī)療方面由亞專業(yè)醫(yī)療組長(zhǎng)進(jìn)行康復(fù)醫(yī)療方面講解，康復(fù)治療方面則由專業(yè)康復(fù)治療專業(yè)老師進(jìn)行講解，康復(fù)護(hù)理方面由亞專業(yè)護(hù)理組長(zhǎng)授課，其中醫(yī)療、治療、護(hù)理課程數(shù)量比是1 ∶1∶3。

②課程內(nèi)容主要包括腦損傷、脊髓損傷、肌肉骨骼、心肺康復(fù)四個(gè)方面，同時(shí)也開展護(hù)理科研學(xué)習(xí)、壓瘡護(hù)理、經(jīng)外周插管的中心靜脈導(dǎo)管（peripherally inserted central catheter，PICC）置管護(hù)理、護(hù)士禮儀與素質(zhì)培養(yǎng)等方面與康復(fù)護(hù)理息息相關(guān)的課程，提高康復(fù)?？谱o(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。

③臨床見習(xí)1個(gè)月，制定合理臨床見習(xí)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)員所在醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科就診疾病特點(diǎn)選擇亞專業(yè)后進(jìn)行臨床分組。

④改變了以往傳統(tǒng)的臨床見習(xí)教學(xué)模式，實(shí)行“臨床導(dǎo)師制”教學(xué)模式［12］，通過臨床導(dǎo)師與學(xué)員一對(duì)二的搭配，讓學(xué)員在短暫的臨床實(shí)踐中能夠找到歸屬感，真正地做到理論與臨床相結(jié)合，在臨床見習(xí)1個(gè)月中不進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，根據(jù)疾病的分組參與相關(guān)疾病的疑難病例［13］。

⑤PPT康復(fù)課件匯報(bào)：在見習(xí)后最后1周，學(xué)員在臨床導(dǎo)師指導(dǎo)下制作PPT課件并進(jìn)行答辯。

⑥小組內(nèi)采用情景教學(xué)法中角色扮演，加深疾病康復(fù)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容的掌握，對(duì)特殊案例進(jìn)行分析。

⑦康復(fù)護(hù)理走社區(qū)：康復(fù)護(hù)理作為社區(qū)護(hù)理工作內(nèi)容之一，?？谱o(hù)士在社區(qū)康復(fù)中發(fā)揮巨大的作用［14］，臨床見習(xí)時(shí)周五下午讓學(xué)員走進(jìn)社區(qū)或養(yǎng)老院。

⑧學(xué)員座談會(huì)：臨床見習(xí)的每周六下午，由基地負(fù)責(zé)人組織學(xué)員和臨床導(dǎo)師進(jìn)行座談，了解學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)、生活情況、學(xué)習(xí)情況以及對(duì)臨床導(dǎo)師的要求和建議，加深老師和學(xué)員之間的感情。

2.2.2師資力量

①嚴(yán)格師資隊(duì)伍甄選資格和考核，挑選具有本科學(xué)歷或以上的，具有中、高級(jí)技術(shù)職稱人員任教。②培養(yǎng)專職帶教老師，加強(qiáng)臨床教師在職教育，組織帶教老師參加醫(yī)院定期舉辦的帶教老師學(xué)習(xí)班。③提高授課教師理論知識(shí)、自身素質(zhì)的修養(yǎng)，規(guī)范教師的言談舉止、加強(qiáng)對(duì)教師臨床教學(xué)行為的培養(yǎng)。④設(shè)置專職的班主任，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活上的幫助。

2.2.3教材選擇

借鑒國(guó)內(nèi)外康復(fù)專家有關(guān)康復(fù)醫(yī)學(xué)指南、手冊(cè)以及中華護(hù)理學(xué)會(huì)的康復(fù)護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)教材，設(shè)置適宜專科護(hù)士培訓(xùn)的《四川省康復(fù)?？谱o(hù)理培訓(xùn)教材》，同時(shí)增加由四川大學(xué)康復(fù)醫(yī)學(xué)中心杜春萍副教授主編、人民衛(wèi)生出版社出版的《康復(fù)護(hù)理手冊(cè)》《康復(fù)護(hù)理常規(guī)和技術(shù)》為輔助教材。

2.2.4溝通協(xié)調(diào)

設(shè)立QQ群和微信群，加強(qiáng)師生和學(xué)員之間的溝通，讓學(xué)員回到原單位工作后發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)向老師咨詢，利于后期工作的開展；班主任或老師也可以給學(xué)員發(fā)布最新的知識(shí)。

2.3檢查階段（check）

①理論考試在培訓(xùn)結(jié)束前一周，參加全省統(tǒng)一組織理論考試，其中理論成績(jī)＜60分，需要進(jìn)行補(bǔ)考。②操作考試由臨床導(dǎo)師分組抽簽組成考核組進(jìn)行考核，考核成績(jī)＜85分需要進(jìn)行補(bǔ)考，學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)考后合格。③參加全科組成的評(píng)價(jià)小組統(tǒng)一組織的答辯評(píng)審；每位學(xué)員對(duì)照幻燈片進(jìn)行15m in陳述后，專家提問，學(xué)員答辯，取得評(píng)價(jià)小組2人及以上票數(shù)者通過答辯，答辯未通過需要重新答辯，未通過學(xué)員再次答辯后全部通過。

2.4處理（action）

2.4.1舉辦座談會(huì)

①學(xué)員入學(xué)時(shí)，基地講解培訓(xùn)方案及培訓(xùn)要求，同時(shí)認(rèn)真聽取學(xué)員意見、建議。②臨床見習(xí)結(jié)束時(shí)，基地召開全體學(xué)員和帶教老師總結(jié)會(huì)，聽取學(xué)員在基地2個(gè)月的學(xué)習(xí)體會(huì)，對(duì)基地教學(xué)工作提出意見和建議。③基地召開帶教老師總結(jié)會(huì)，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)階段。

2.4.2教學(xué)效果調(diào)查反饋

為不斷提高教學(xué)質(zhì)量，請(qǐng)每位學(xué)員不記名打分，調(diào)查教學(xué)效果。

基地自行設(shè)計(jì)教學(xué)調(diào)查表，包括理論課程設(shè)置及教學(xué)效果兩方面，共20項(xiàng)具體內(nèi)容，對(duì)所有的授課質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)5分，共計(jì)100分。每位授課老師的得分相加除以人數(shù)，得到相應(yīng)評(píng)分。將各位老師評(píng)分進(jìn)行排序，末尾教師參加醫(yī)院的教學(xué)培訓(xùn)，由基地組織教師進(jìn)行試講，試講通過者再次授課，未通過者取消授課權(quán)利。

每期考核完成后，找出學(xué)員在那方面成績(jī)不理想和需要進(jìn)行改進(jìn)的方面，然后利用PDCA循環(huán)法在教學(xué)、教材、師資、教學(xué)方法及臨床見習(xí)方面進(jìn)行改進(jìn)。

2.5評(píng)價(jià)指標(biāo)

采用自制調(diào)查量表進(jìn)行調(diào)查。學(xué)員在教師授課結(jié)束后都對(duì)授課老師的滿意度打分。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：教師講授的內(nèi)容、教學(xué)/帶教能力、教學(xué)方式、教學(xué)安排、教師責(zé)任心、教師語(yǔ)言表達(dá)能力、教師總體評(píng)價(jià)等7項(xiàng)內(nèi)容。另有3項(xiàng)學(xué)員的主觀評(píng)價(jià)，不作為統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。滿意程度分為非常滿意（5分）、滿意（4分）、一般（3分）、不滿意（2分）、非常不滿意（1分）5個(gè)選項(xiàng)。

教師教學(xué)質(zhì)量滿意度=（非常滿意條目數(shù)×5+滿意條目數(shù)×4）/35×100%

≥73%為滿意。將滿意老師人數(shù)相加除以老師的總?cè)藬?shù)得到該屆教師教學(xué)質(zhì)量滿意度。

（2016-01-05

2016-04-15）