摘要：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。和諧的人際關(guān)系與有 效溝通甚至成為衡量一個(gè)人能力和素質(zhì)的無(wú)形尺度[1]。本文涉及到觸覺(jué)溝通中握手、擁抱、擁抱、貼面禮、吻手禮等交往方式，在交際禮儀的指導(dǎo)下探討如何提高觸覺(jué)形象細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的措施。

關(guān)鍵詞：有效溝通；溝通技巧；觸覺(jué)形象設(shè)計(jì)；交往需求理論

中圖分類號(hào)：C912.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-864X（2016）08-0251-01

引言

人際溝通就是人與人之間的日常生活中十分普遍的一種活動(dòng)形式，其本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要想達(dá)到有效溝通可不是那么簡(jiǎn)單的事。所以，要想成為一個(gè)具有個(gè)人魅力，良好口碑效應(yīng)的社會(huì)人，我們平時(shí)要注意加強(qiáng)有效溝通的訓(xùn)練。

一、緒論

（一）研究意義。

人際溝通簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)是人與人之間的人際關(guān)系與溝通同時(shí)發(fā)生作用，二者之間可以彼此制約、可以互相促進(jìn)。它是信息的雙向流動(dòng)，關(guān)鍵尺度掌握在溝通雙方手中，用好了促進(jìn)溝通，搞砸了破壞人際關(guān)系[2]。

觸覺(jué)人際溝通，這往往是人際溝通中人們?nèi)菀缀鲆晠s又很重要的溝通方式，它是除了言語(yǔ)、副言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、體態(tài)溝通之外的重要溝通方式。一次鄭重的握手、一個(gè)鼓勵(lì)性的擊掌、一次安慰的擁抱、或者一次有好的貼面禮……這些觸覺(jué)溝通方式不僅僅是肢體上的接觸，重要的是每一個(gè)動(dòng)作都代表著一種符號(hào)，有著它特殊的意義，在傳遞這一種信息：莊重、鼓勵(lì)、安慰、賞識(shí)、友好。更重要的是，這種信息傳遞的最終目的是為了促進(jìn)信息交換達(dá)到有效的溝通。

（二）人際溝通。

人際溝通，是指人與人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過(guò)言語(yǔ)、副言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來(lái)實(shí)現(xiàn)[3]。

（三）有效溝通。

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

二、提高觸覺(jué)形象設(shè)計(jì)的措施

（一）握手。

1.握手禮儀的次序。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。

2.握手禮儀的應(yīng)用判斷。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意就行了。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。

3.握手禮儀的禁忌。在商務(wù)場(chǎng)合行握手禮儀時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免因錯(cuò)誤的握手方法而出現(xiàn)違犯規(guī)則而出現(xiàn)失禮的問(wèn)題。

4.避免在商務(wù)場(chǎng)合中左手相握。在阿拉伯和印度人的文化，左手是不能相握的，他們認(rèn)為左手是不干凈的，因此，如果在商務(wù)場(chǎng)合出現(xiàn)阿拉伯人或印度人，必須注意握手禮儀中用手的正確。

5.避免“十字”交叉握手?；浇掏胶酮q太人對(duì)于十字架形狀的東西有特殊的禁忌，在他們眼中十字架是不吉利的東西，因此，在商務(wù)場(chǎng)合的多人交往中要避免四個(gè)人交叉握手，這樣極不禮貌，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)握手者尷尬和不愉快的問(wèn)題[4]。

（二）擁抱禮。

擁抱禮流行于一些歐美國(guó)家，多用于官方會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合，同時(shí)也是熟人、朋友之間表達(dá)親密感情的一種禮節(jié)。擁抱不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的禮節(jié)，更是很多國(guó)家政府首腦外交場(chǎng)合中的重要禮儀。

正確行擁抱禮的要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)是：兩人相對(duì)而立，各自上身稍稍前傾，右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向一側(cè)相互擁抱。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱。然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱。最后再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，擁抱一共三個(gè)回合。

（三）貼面禮。

貼面禮作為一種形體語(yǔ)言盛行于當(dāng)今世界的不少國(guó)家，尤其盛行于歐洲各國(guó)。據(jù)說(shuō)較之握手，貼面禮具有更豐富的涵義。法國(guó)人不是對(duì)任何人都使用貼面禮，只有對(duì)特定的對(duì)象才貼面，他們通常是：夫妻或情侶之間；父母與子女之間；兄弟姐妹之間；親朋好友之間和關(guān)系密切的同事同行之間。

所謂貼面禮是將你的左右面頰輕輕地和對(duì)方的左右面頰相貼，貼面的同時(shí)，嘴唇要發(fā)出一聲“嘖”，視同輕吻了對(duì)方的臉頰。貼面的順序一般是先右后左，其次數(shù)在法國(guó)北部為左右各一次，或右二左一；在法國(guó)南部，為左右各二次或右三左二。次數(shù)上的差異大約與法國(guó)北方人性格內(nèi)向，南方人性格開朗有關(guān)。應(yīng)注意的是，貼面禮有別于貼面舞，貼面時(shí)切不可緊貼不離，只是輕輕一貼，隨即分開；在貼面的同時(shí)，僅讓你的嘴唇發(fā)出一聲象征性的輕吻，聲，而決非讓你真的去“啃”對(duì)方的臉頰。當(dāng)對(duì)方將臉頰向你湊來(lái)時(shí)，倘若你不好意思地避開了，就會(huì)傷害對(duì)方純潔的感情；倘若你緊貼不離，或者真的去親吻對(duì)方臉頰，也會(huì)使對(duì)方深感難堪，因?yàn)檫@種舉動(dòng)只有夫妻或情侶之間才被允許[5]。

（四）吻手禮。

吻手禮由維京人發(fā)明，目前是流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)。英法兩國(guó)喜歡“吻手禮”，不過(guò)在英國(guó)和法國(guó)，行這種禮的人也僅限于上層人士。這種禮節(jié)的特點(diǎn)，決定了它宜在室內(nèi)進(jìn)行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是。手腕及其能上能下部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。

吻手禮的正確做法：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。男子同上層社會(huì)貴族婦女相見(jiàn)時(shí)，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示則不吻。行吻手禮時(shí)，若女方身份地位較高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。

參考文獻(xiàn)：

[1]張艷俠，王洪彪.淺析中學(xué)生的人際交往與有效溝通[J].現(xiàn)代教育科學(xué)（中學(xué)教師），2011，01：13-14.

[2]黃曉寧.淺談人際溝通的魅力與技巧[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，04：134-135.

[3]潘喜梅.如何進(jìn)行有效的人際溝通[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2013，22：119.

[4]張雅莉.正確把握商務(wù)場(chǎng)合握手禮儀[J].才智，2014，04：319.

[5]裘榮慶.法國(guó)人的貼面禮[J].世界文化，1998，04：31-32.

作者簡(jiǎn)介：閆東方（1993-）男，漢族，重慶工商大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院。