文/湖南日?qǐng)?bào)集團(tuán)金鷹報(bào)刊社 王澤芳

新形勢(shì)下醫(yī)院宣傳工作應(yīng)該重視哪些方面

文/湖南日?qǐng)?bào)集團(tuán)金鷹報(bào)刊社 王澤芳

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)到來。面對(duì)新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，如何準(zhǔn)確把握醫(yī)院的特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行有效宣傳，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這將成為評(píng)價(jià)一所醫(yī)院的重要指標(biāo)之一。本文從重點(diǎn)科室、知名專家的宣傳；各類媒體的新聞報(bào)道宣傳；公益宣傳；醫(yī)院內(nèi)部宣傳等幾個(gè)方面對(duì)醫(yī)院宣傳工作應(yīng)該重視的方面進(jìn)行了思考和闡述。

醫(yī)院；宣傳工作；重視

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)到來。面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，如何準(zhǔn)確把握醫(yī)院的特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行有效宣傳，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這將成為評(píng)價(jià)一所醫(yī)院的重要指標(biāo)之一。近幾年新媒體尤其是自媒體的崛起帶來了宣傳環(huán)境的明顯變化，這更讓醫(yī)院宣傳顯得尤為重要。不論是從品牌形象、醫(yī)患關(guān)系還是整合營(yíng)銷、公共關(guān)系等方面，一所醫(yī)院的宣傳都至關(guān)重要。醫(yī)院宣傳方面做得好，可以外塑品牌、立形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、促創(chuàng)新，可構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。重視宣傳（廣義的宣傳，包括對(duì)內(nèi)的宣傳和對(duì)外的宣傳），是醫(yī)院改革和發(fā)展的需要。筆者，作為跑醫(yī)療線多年的媒體記者，根據(jù)自己多年的跑線經(jīng)驗(yàn)，在本文提出了目前形式下，公立醫(yī)院宣傳工作應(yīng)該重視的幾個(gè)方面的思考：

一、重視重點(diǎn)科室、知名專家的宣傳，樹立良好社會(huì)形象

是否應(yīng)該對(duì)重點(diǎn)科室和知名專家進(jìn)行宣傳，對(duì)此，學(xué)界有不同的看法。有人認(rèn)為，不需要宣傳重點(diǎn)科室和知名專家；有人認(rèn)為，不應(yīng)該花大力氣去宣傳重點(diǎn)科室和知名專家；也有人認(rèn)為，應(yīng)該花大力氣去宣傳重點(diǎn)科室和知名專家。我們折中這些觀點(diǎn)，認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該重視重點(diǎn)科室和知名專家的宣傳。

醫(yī)院是以醫(yī)術(shù)為王、醫(yī)術(shù)立院的單位。所以要做好醫(yī)院宣傳應(yīng)該先從醫(yī)術(shù)入手。重點(diǎn)科室、知名專家是醫(yī)院醫(yī)術(shù)的代表，也是醫(yī)院的名片。我是一名跑過多年醫(yī)療線的記者，當(dāng)過醫(yī)療險(xiǎn)記者的都知道，每次我們采訪報(bào)道需要發(fā)表權(quán)威言論的時(shí)候，都會(huì)找醫(yī)院重點(diǎn)科室的知名專家，因?yàn)檫@些專家發(fā)表的言論才能讓人信服。

每所醫(yī)院都可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，做好本院重點(diǎn)科室、知名專家的打造和宣傳，及時(shí)將醫(yī)院這些科室、這些專家的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)傳送到醫(yī)院內(nèi)外。還要不遺余力地去挖掘這些科室以及這些專家就診病例特點(diǎn)，做好宣傳。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑。這句話用來形容重點(diǎn)科室和知名專家是非常確切的。將重點(diǎn)科室和知名專家宣傳到位了，可以起到一傳十、十傳百的連鎖效應(yīng)。

總的來說，對(duì)重點(diǎn)科室和知名專家的宣傳，對(duì)外可以塑品牌、立形象，對(duì)內(nèi)可以強(qiáng)素質(zhì)、促創(chuàng)新。

二、重視對(duì)外宣傳，也就是重視各類媒體的新聞報(bào)道宣傳

通過新聞報(bào)道宣傳醫(yī)院的醫(yī)術(shù)、管理和服務(wù)，這是醫(yī)院宣傳的一種有效途徑，因?yàn)樾侣剤?bào)道具有真實(shí)性、權(quán)威性等特點(diǎn)，廣大患者更容易接受。把醫(yī)院的新技術(shù)、新理念以及新服務(wù)等內(nèi)容到融入新聞稿件里面去，用新聞報(bào)道的客觀事實(shí)來提高醫(yī)院的知名度和影響力，更容易讓百姓和受眾接受。

要重視各類媒體的新聞報(bào)道宣傳，就必須及時(shí)做好醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)宣傳。這包括及時(shí)挖掘各科室的新聞，比如，各科室就診病例的特點(diǎn)，醫(yī)院各科室醫(yī)療隊(duì)伍中的感人的人和感人的事跡，各醫(yī)學(xué)節(jié)日節(jié)點(diǎn)的特色活動(dòng)，隨時(shí)跟進(jìn)和關(guān)注醫(yī)院急診室的病例等等。各科室的動(dòng)態(tài)宣傳可以為媒體宣傳挖掘有價(jià)值的新聞線索，

三、重視公益性宣傳，為患者傳達(dá)多樣、權(quán)威的醫(yī)療信息

隨著新媒體，尤其是自媒體的普及，醫(yī)療信息也開始魚龍混雜起來。醫(yī)院應(yīng)該秉承公益性，做醫(yī)療信息的權(quán)威發(fā)布者。

醫(yī)院可通過電視臺(tái)的專題節(jié)目、報(bào)紙的專版或者專欄、醫(yī)院的海報(bào)櫥窗、微信公眾號(hào)、醫(yī)院APP、義診、公益講座、公益活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等形式傳播多樣、權(quán)威的醫(yī)療信息，讓患者在第一時(shí)間能夠了解自己的病癥特點(diǎn)以及知曉如何求助于醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治。

公立醫(yī)院一般都擁有自己的網(wǎng)站、APP、公眾微信號(hào)、微網(wǎng)站等。醫(yī)院可以通過這些互聯(lián)網(wǎng)介質(zhì)將公立醫(yī)院的自身特性進(jìn)行全方位、立體化的系統(tǒng)展示和宣傳?？梢杂梦淖帧D像等多種方式，宣傳醫(yī)院概況、辦院理念、服務(wù)宗旨、日常工作信息、規(guī)章制度、文化建設(shè)等各個(gè)方面，充分體現(xiàn)公立醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”的理念。這些宣傳可突顯醫(yī)院非營(yíng)利性、公益性的特殊性質(zhì)。

做好公益宣傳還應(yīng)該重視醫(yī)院公益活動(dòng)的宣傳。公益活動(dòng)感召力強(qiáng)，可信度高，真實(shí)性強(qiáng)，很容易拉近與受眾的距離。

四、重視醫(yī)院內(nèi)部宣傳，利用院內(nèi)各種條件進(jìn)行有效宣傳

醫(yī)院內(nèi)部宣傳到位也很重要。利用醫(yī)院內(nèi)閑置的宣傳板，宣傳欄，宣傳櫥窗、易拉寶等張貼院內(nèi)重大決策、重點(diǎn)疾病的醫(yī)療注意事項(xiàng)、患者就醫(yī)的規(guī)章程序等等，保障院內(nèi)信息傳達(dá)的及時(shí)和準(zhǔn)確，建立醫(yī)院良好信息公開化平臺(tái)。有條件，可以創(chuàng)設(shè)院內(nèi)內(nèi)刊，創(chuàng)造醫(yī)院文化自媒體等。

總之，加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳報(bào)道工作，做到重點(diǎn)突出的宣傳報(bào)道，是新形勢(shì)下醫(yī)院工作的重要內(nèi)容。醫(yī)院的宣傳工作做好了，對(duì)于桎梏深刻的、處于緊張狀態(tài)的醫(yī)患關(guān)系將起到“潤(rùn)滑油”的作用；醫(yī)院宣傳工作做得好，將提升醫(yī)院在人們心目中救死扶傷、服務(wù)大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象；醫(yī)院宣傳工作做得好，可以促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)新改革，可以進(jìn)一步提升醫(yī)生社會(huì)責(zé)任感和地位。

[1]魏紋,李亞軍.醫(yī)療新聞報(bào)道實(shí)踐中錯(cuò)位現(xiàn)象探析[J].新聞知識(shí),2010(6).

[2]劉明.淺談如何拓展思路做好醫(yī)院宣傳工作[J].理論研究,2009(5).