劉冰冰+宋香謁

摘要：旅游行業(yè)作為目前最具潛力的朝陽產業(yè)，不僅為鞍山市帶來了巨大的商機，而且旅游也逐漸成為了大眾休閑和消遣的主流。但是隨之而來的不文明旅游行為帶來的問題也日益突出，逐漸演變成當今我們不得不面對和解決的問題。不文明旅游行為是人所共知的一種普遍存在的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象也成為導致游客所共享的旅游場所環(huán)境污染、質量下降的一個重要原因。對于鞍山市不文明旅游行為的管理已經(jīng)成為現(xiàn)今面臨的迫在眉睫的棘手問題之一。

關鍵詞：旅游；不文明行為；原因；對策

1游客不文明行為的表現(xiàn)及危害

游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點游覽過程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質量的行為。它主要表現(xiàn)為兩大類：一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔紙屑、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭以及其他會對環(huán)境造成污染的垃圾，隨地吐痰，隨地便溺等。另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)有關游覽規(guī)定的違章活動行為，如亂攀亂爬，亂涂亂刻亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營等。這兩類行為在旅游景區(qū)都極為常見。

上述不文明旅游行為鞍山景區(qū)的危害體現(xiàn)于多個方面：一，游客的不文明旅游行為可能導致千山和玉佛寺旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質量下降，其最終結果必然是造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價值降低；二，不文明行為還可能給景區(qū)帶來災難性影響，如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起千山等景區(qū)發(fā)生火災；三，游客的不文明旅游行為給千山，玉佛寺，湯崗子等旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難，甚至成為其他游客游覽活動中的視覺污染，破壞環(huán)境氣氛，進而影響其他游客的游覽質量；四，游客不文明旅游行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。如到千山未開放的景區(qū)游覽、違章露營等行為都可能給游客自身帶來意外傷害。

2游客不文明行為產生的原因

2.1亞文化缺失導致游客文明意識薄弱

改革開放以來，我們過分追求經(jīng)濟發(fā)展速度，在道德素質和文明教育上欠賬太多，導致精神文明建設嚴重滯后于物質文明建設。雖然平時人們礙于親朋鄰里之間關系，社會交往還能講究基本文明禮儀，但旅游活動是一種獨特的生活方式，其最突出特征就是異地性和暫時性，身在異地他鄉(xiāng)，由于對所在地的文化了解不足，身處鞍山的游客開始變成本來的自我，道德感弱化、責任約束松弛等特征凸顯。對游客在旅游中的不文明行為，大多數(shù)游客采取的是包容態(tài)度，更加助長了隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象的發(fā)生。

2.2 客觀環(huán)境影響誘發(fā)不文明現(xiàn)象

文明社會需要文明旅游，不文明旅游行為的廣泛存在，與一些影響旅游文明的客觀因素是分不開的。潛意識“違規(guī)”是鞍山游客產生不文明旅游行為的普遍因素。潛意識“違規(guī)”是一種“非自愿”行為，往往使游客在旅游行為中不知不覺“被違規(guī)”。例如馬路不畫斑馬線，不設紅綠燈，導致游客行走時缺少行路規(guī)則。另外，文化習俗差異也很容易產生不文明旅游行為。人歷來就有一種比較心理，一件事別人做了而自己沒有做就會感覺自己吃虧了。這一方面體現(xiàn)在個人文明程度上，另一方面則體現(xiàn)為從眾心理。對個別游客不文明現(xiàn)象的包容，實際上就是一種縱容。在旅游過程中，可能有一些游客本來能夠很好地遵守旅游秩序，做到“健康旅游、生態(tài)旅游、文明旅游”，但當他看到其他游客隨地扔垃圾時，在潛意識作用下，就不知不覺產生了從眾心理，不經(jīng)意間把垃圾放在了不該放的地方。

3改善游客不文明旅游行為的對策

3.1建立健全科學的景區(qū)文明規(guī)則

各景區(qū)需要制訂一部專門的景區(qū)文明規(guī)則，以適應社會主義市場旅游經(jīng)濟的發(fā)展。同時政府要大力支持有利于公民文明素質教育的文化宣傳活動，并獎勵文明素質突出的公民和單位，提倡文明禮儀。

首先，景區(qū)及相關部門要在保護鞍山得天獨厚生態(tài)環(huán)境的同時為文明旅游提供一套科學合理的景區(qū)文明規(guī)則，并通過志愿者倡導和文明日等形式做一些宣傳活動，如在旅游景區(qū)設置科學、合理且引人注目的標語牌、宣傳畫和公益廣告，并使之與景區(qū)融為一體；其次，鞍山旅行社要在組團出游之前，做好對游客禮儀示范和引導教育工作，簽訂“文明旅游承諾書”；最后通過在鞍山景區(qū)開設游客不文明行為舉報熱線，設立游客不文明行為監(jiān)督崗和糾察巡邏隊，及時發(fā)現(xiàn)、制止和糾正游客不文明行為。

3.2優(yōu)化旅游環(huán)境，塑造“擇善”理念

塑造良好旅游環(huán)境，一方面可以給游客完美的精神享受，另一方面也可以減少游客潛意識“違規(guī)”現(xiàn)象發(fā)生。鞍山各部門應共同合作，創(chuàng)造溫馨和諧旅游環(huán)境，使游客深感破壞這種文明是一種“犯罪”，從而產生內心自責，主動約束自身行為，實現(xiàn)文明出游?！耙娰t思齊，擇善而從”是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，也是其追求自我提升的重要途徑。鞍山旅游景區(qū)應通過塑造溫馨和諧旅游環(huán)境，減少不文明現(xiàn)象發(fā)生，從源頭上根除潛意識“違規(guī)”現(xiàn)象發(fā)生?？傊?，旅游文明素質是一個社會文明程度的風向標，旅游文明素質提升既是我國社會主義精神文明建設的基本任務和物質文明發(fā)展的重要條件，也是我國全面建設小康社會和建設、實踐和諧社會的重要力量和基石。

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