基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)調(diào)查方式及運(yùn)用研究

馮 雷 魏巍巍

北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 100018

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)調(diào)查方式及運(yùn)用研究

馮 雷 魏巍巍

北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 100018

互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)調(diào)查必須要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，從其自身特點(diǎn)出發(fā)來(lái)進(jìn)行科學(xué)調(diào)研才能夠適應(yīng)日益復(fù)雜的市場(chǎng)需求。在今后為了能夠保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)順利生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)調(diào)查方式的研究，要實(shí)現(xiàn)對(duì)這種方式的科學(xué)合理地應(yīng)用才能夠真正滿足實(shí)際需要。

市場(chǎng)調(diào)查；互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)電話

市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要步驟，準(zhǔn)確地市場(chǎng)調(diào)查將能夠?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供重要依據(jù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)至關(guān)重要的工作?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)為市場(chǎng)調(diào)查提供了重要的技術(shù)支撐，無(wú)論是廣度還是深度上市場(chǎng)調(diào)查都將能夠獲得更好的效果。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)調(diào)查方法

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下人們可以采用多種方法來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)瀏覽訪問(wèn)法、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議法、電子郵件法以及網(wǎng)絡(luò)電話法就是其中最為典型的調(diào)查方法。這些方法的應(yīng)用將能夠起到非常好的效果。

主動(dòng)瀏覽訪問(wèn)法實(shí)際上就是要把調(diào)查問(wèn)卷放到點(diǎn)擊率較高的網(wǎng)站中，網(wǎng)民對(duì)此感興趣就會(huì)主動(dòng)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷并提交。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議法實(shí)際上就是一種通過(guò)約定時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上座談會(huì)，之后在主持人的引導(dǎo)下從而來(lái)對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行深入討論從而得到第一手資料。電子郵件法就是要通過(guò)發(fā)送郵件的方法進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，在實(shí)際調(diào)查過(guò)程中把調(diào)查問(wèn)卷放到電子郵件中然后在發(fā)送給用戶。采用這些方法是能夠起到非常好地作用的。網(wǎng)絡(luò)電話是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下形成的一種新型交流方式，這種方式是以IP地址來(lái)作為抽樣框，通過(guò)IP自動(dòng)撥叫技術(shù)來(lái)邀請(qǐng)用戶參與到調(diào)查中來(lái)。通過(guò)采用這一系列方法將能夠最終取得非常好的效果。

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的限制性

應(yīng)該看到基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)調(diào)查雖然能夠在一定程度上幫助人們快速掌握一手資料，但同時(shí)也應(yīng)該看到這種方法也是具有限制性的。首先應(yīng)該看到的是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查本身的主題需要科學(xué)選擇。對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題而言如果采用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查效果就不是那么理想。例如對(duì)于店鋪選址、某營(yíng)銷因素的調(diào)查往往需要采用其他方法來(lái)進(jìn)行調(diào)查。這類深層次問(wèn)題如果采用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查方法將很難取得實(shí)效。

其次樣本數(shù)量和質(zhì)量無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效控制。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查不像傳統(tǒng)調(diào)查方法那樣能夠?qū)颖具M(jìn)行嚴(yán)格控制，在實(shí)際工作中受訪者往往能夠自由選擇是否參與調(diào)查。這樣就會(huì)給調(diào)查帶來(lái)一定難度。同時(shí)也應(yīng)該看到網(wǎng)上調(diào)查中網(wǎng)民素質(zhì)不同，習(xí)慣不一，這樣也會(huì)對(duì)最終調(diào)查結(jié)果造成影響。

最后信息質(zhì)量難以得到保證。網(wǎng)上雖然能夠獲得更多信息，但同時(shí)也應(yīng)該看到受訪者所提供的信息準(zhǔn)確性是難以得到保證的，這樣在線調(diào)查結(jié)果也必然會(huì)受到影響。從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看受訪者是在網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷的，這樣組織者對(duì)于他的真實(shí)態(tài)度就無(wú)從知曉。除此之外時(shí)間限制、過(guò)度疲勞以及旁邊干擾等都會(huì)對(duì)信息質(zhì)量造成影響。

三、提升應(yīng)用效果

為了能夠有效提升基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)調(diào)查方式的應(yīng)用效果，在今后工作中就需要結(jié)合企業(yè)自身需要來(lái)確定調(diào)查方式。

首先對(duì)于調(diào)查主題的確定必須要考慮到可行性以及真實(shí)有效性，要能夠找到一些比較適合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的主題，這是進(jìn)行深入調(diào)查的重要前提。在選擇主題的時(shí)候要盡量選擇網(wǎng)民感興趣的主題，這樣才能夠調(diào)動(dòng)他們的積極性。此外還要實(shí)施實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，實(shí)驗(yàn)性調(diào)查的主要目的就是要確定這項(xiàng)調(diào)查能否順利執(zhí)行。之后就是要實(shí)施定性調(diào)查。定性調(diào)查主要是采用新聞?dòng)懻摗⒘奶焓乙约癇BS等方式來(lái)聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，同時(shí)還可以利用深度訪談的方法來(lái)同被調(diào)查者進(jìn)行深入交流。

其次是要設(shè)計(jì)好調(diào)查表。調(diào)查表設(shè)計(jì)水平如何會(huì)直接影響到調(diào)查結(jié)果。在今后工作中要科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)必須要講究技巧。主題要明確，風(fēng)格要簡(jiǎn)潔，問(wèn)題設(shè)置應(yīng)該簡(jiǎn)單便于理解。與此同時(shí)還應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在視覺(jué)上要能夠給人以良好感官。此外為了防止外部因素如疲勞、忽視以及干擾等對(duì)調(diào)查造成影響。工作人員應(yīng)該充分利用電腦特點(diǎn)來(lái)添加多媒體技術(shù)，通過(guò)設(shè)置音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)等來(lái)吸引被調(diào)查者的注意。在實(shí)際調(diào)查過(guò)程中還必須要高度重視保護(hù)被調(diào)查者的個(gè)人隱私。

最后對(duì)于適宜采用網(wǎng)上調(diào)查的項(xiàng)目,應(yīng)該盡可能提高在線調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量,包括樣本的設(shè)計(jì)和抑制無(wú)效問(wèn)卷的發(fā)生。網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果不僅受樣本數(shù)量的影響,樣本分布不均衡同樣可能造成調(diào)查結(jié)果誤差大。樣本分布不均衡表現(xiàn)在用戶的年齡、職業(yè)、教育程度、用戶地理分布以及不同網(wǎng)站的特定用戶群體等方面。因此,在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查前,有必要先對(duì)網(wǎng)站用戶的結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)查,尤其在樣本數(shù)量不是很大的情況下,最終選擇具有適宜調(diào)查群體結(jié)構(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行合作,也就是說(shuō),要通過(guò)事先的研究來(lái)控制樣本的分布。抑制無(wú)效問(wèn)卷的操作方法是:除了問(wèn)題易于回答之外,現(xiàn)在普遍采取的問(wèn)題回答方式是封閉式的,并且只須受訪者選擇其中一個(gè)答案,這樣就不會(huì)輕易造成失誤。大部分在線調(diào)查都利用Javascript等電腦程序在問(wèn)卷提交時(shí)給予檢查,并提請(qǐng)受訪者對(duì)遺漏的項(xiàng)目或者明顯超出正常范圍的內(nèi)容進(jìn)行完善,否則將不被驗(yàn)收通過(guò)。通過(guò)對(duì)被調(diào)查者的身份驗(yàn)證技術(shù),還可以有效地防止信息采集過(guò)程中的舞弊行為。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，市場(chǎng)調(diào)查方法也變得日益多樣化。為了能夠真正提升實(shí)際調(diào)查效果，在今后工作中就需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。要通過(guò)多媒體、微信、微博等多種方法來(lái)進(jìn)行科學(xué)調(diào)查。這樣做才能夠真正滿足實(shí)際需要。

[1]王若軍.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)[M].北京：北方交通大學(xué)出版社,2006.

[2]田志龍.市場(chǎng)研究：基本方法、應(yīng)用與案例[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社,2005.

[3]樓裕勝.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的現(xiàn)狀分析[J].天津市財(cái)貿(mào)干部管理學(xué)院學(xué)報(bào),2005(1).

馮雷(1978-)，女，北京人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件與信息工程學(xué)院，教師，工程碩士，從事計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)，市場(chǎng)調(diào)查等方向研究。

魏巍巍(1980-)，女，北京人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件與信息工程學(xué)院，教師，工程碩士，從事計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)，空間信息技術(shù)等方向研究。