打造政務(wù)服務(wù)快車道 以新作為引領(lǐng)新常態(tài)
——恩施市加強政務(wù)服務(wù)的實踐與探索

胡 琳

恩施市政務(wù)服務(wù)中心 湖北恩施 445000

打造政務(wù)服務(wù)快車道 以新作為引領(lǐng)新常態(tài)
——恩施市加強政務(wù)服務(wù)的實踐與探索

胡 琳

恩施市政務(wù)服務(wù)中心 湖北恩施 445000

建設(shè)完善的政務(wù)服務(wù)體系，對于深化行政體制改革，建設(shè)職能科學、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府具有十分重要的意義。近年來，恩施市以新作為引領(lǐng)新常態(tài)，致力打造政務(wù)服務(wù)快車道，實現(xiàn)了市級政務(wù)服務(wù)平臺的整合升級，構(gòu)建起較完善的“市、鄉(xiāng)、村”三級聯(lián)動的政務(wù)服體系。

一、著力理念創(chuàng)新，打造政務(wù)服務(wù)快車道

恩施市委市政府始終堅持引導(dǎo)全市干部群眾牢固樹立三種理念。一是牢固樹立強化政務(wù)服務(wù)，就是抓從嚴治黨的重要理念。黨的十八大以來，以習近平同志總書記的黨中央把全面推進從嚴治黨納入“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持改革創(chuàng)新，黨風政風出現(xiàn)新氣象。加強政務(wù)服務(wù)，對于推進行政體制改革、加強對行政權(quán)力監(jiān)督制約、從源頭上防治腐敗和提供高效便民服務(wù)具有重要意義。二是牢固樹立強化政務(wù)服務(wù)就是抓發(fā)展的重要理念。沒有優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，就沒有優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境；沒有優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境，就沒有經(jīng)濟有質(zhì)量有效益的發(fā)展，就沒有經(jīng)濟的競爭力，努力做到用環(huán)境的大優(yōu)化促進全市經(jīng)濟大發(fā)展。三是牢固樹立強化政務(wù)服務(wù)就是抓社會管理創(chuàng)新的重要理念。社會管理的實質(zhì)就是對人的管理和服務(wù)。強化政務(wù)服務(wù)，堅持以人為本、執(zhí)政為民，切實貫徹黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，就是社會管理的本質(zhì)要求和核心所在。

二、著力平臺建設(shè)，打造政務(wù)服務(wù)快車道

政務(wù)服務(wù)中心是推進政務(wù)公開、方便企業(yè)和群眾辦事、規(guī)范行政權(quán)力運行的重要平臺。一方面，狠抓政務(wù)服務(wù)組織平臺建設(shè)。市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）黨委和政府高度重視政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時解決工作中的重大問題。市、鄉(xiāng)兩級政府“一把手”為本轄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作的第一責任人親自抓、負總責，把加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)作為目標管理的重要內(nèi)容納入目標考核。明確政務(wù)服務(wù)中心為同級人民政府設(shè)立的政務(wù)服務(wù)行政機構(gòu)，選派政治覺悟高、工作能力強、辦事認真、有改革創(chuàng)新精神的干部充實政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子。落實政府部門工作責任，形成工作合力。另一方面，狠抓政務(wù)服務(wù)工作平臺建設(shè)。2014年，恩施市將原“恩施市行政服務(wù)中心”升級為“恩施市政務(wù)服務(wù)中心”，將全市最好的辦公樓（原恩施經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心）用于建設(shè)“市民之家”，總辦公面積約8600 平方米，是原中心辦公面積500余平方米的17.2倍。全市所有具有行政審批及政務(wù)服務(wù)職能的部門全面進駐，同時配套完善收費、中介服務(wù)等便民措施，較好的滿足了市民辦事需要。

三、著力規(guī)范審批，打造政務(wù)服務(wù)快車道

一是嚴格行政審批事項清理。強化政務(wù)服務(wù)，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變職能，建立規(guī)范、高效、便捷、透明的行政審批運行方式。只有這樣，才能為群眾服好務(wù)，為企業(yè)服好務(wù)，為社會經(jīng)濟發(fā)展服好務(wù)。嚴格按照省、州兩級政府公布的行政審批項目開展行政審批清理，并將清理結(jié)果由市人民政府向社會公布。二是嚴格行政審批事項集中受理辦理。有特殊情況不進政務(wù)服務(wù)中心的，市政府部門的項目要經(jīng)市政府同意，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）部門的項目要在征求市政務(wù)服務(wù)中心意見后由本級政府決定。目前，全市進駐政務(wù)大廳單位由原11個增加到現(xiàn)39個，進駐人員由原41名增加到現(xiàn)170多名，進駐事項由原103項增加到現(xiàn)422項，日受理事項由原100余件增加到現(xiàn)2000多件。原在本單位辦理受理的市房產(chǎn)交易大廳、市林業(yè)服務(wù)大廳、市民政婚姻登記、市人社局社保核定征收、市公安局戶證及出入境、市國稅及地稅稅務(wù)登記、州城5個派出所戶籍等業(yè)務(wù)均進駐中心辦理。三是嚴格優(yōu)化行政審批事項辦理流程。對納入政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項，按照“一個窗口對外”的原則，各部門一律不得再在原單位受理和辦理，各部門也不得擅自將審批事項從政務(wù)服務(wù)中心撤離。制定行政審批事項辦事指南，簡化審批流程，縮短辦理時限，提高辦事效率。市住建局窗口在建筑工程施工許可證的辦理中，從600多頁申請資料精簡至100多頁，由原來的3個月辦理周期縮減至一個星期。市食藥監(jiān)局窗口在持有《藥品經(jīng)營許可證》的前提下，群眾在辦理保健食品《食品流通許可證》中，將原所提供的資料由12項優(yōu)化到現(xiàn)在的4項。2015年以來，180項行政審批和服務(wù)事項得到優(yōu)化，為群眾節(jié)約532個工作日。

四、著力基層便民，打造政務(wù)服務(wù)快車道

抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)和“群眾辦事不出村”信息化建設(shè)，堅持把方便基層群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，延伸服務(wù)鏈條，逐步形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系延伸服務(wù)鏈條。市政府及有關(guān)部門將流動人口婚育證、外出人員務(wù)工證、農(nóng)民建房證、零星樹木砍伐證、結(jié)婚證、老年證、身份證等與人民群眾密切相關(guān)的證照辦理下放給鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）事處承擔。全市17個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）有16個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)建成便民服務(wù)大廳,按照“7+X”的要求（即民政、人社、國土、食藥監(jiān)、工商、林業(yè)、計生和其他）確定進駐單位。今年，全市172個村完成“群眾辦事不出村”信息化系統(tǒng)建設(shè)161個村，能辦理與群眾息息相關(guān)的事項有8個部門30項業(yè)務(wù)。

五、著力健全長效機制，打造政務(wù)服務(wù)快車道

一是建立健政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)制度。恩施市政務(wù)服務(wù)中心重點制定并完善首問負責制、一次性告知制、窗口辦結(jié)制、一周辦結(jié)制。充分發(fā)揮保障、規(guī)范、監(jiān)督行政權(quán)力運行的作用，切實履行對本級政府各部門行政審批工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責，完善項目管理、學習培訓、投訴處理、辦件通報、考核評比等規(guī)章制度。二是建立健全政務(wù)服務(wù)黨風廉政建設(shè)監(jiān)督機制。市、鄉(xiāng)兩級將政務(wù)服務(wù)工作納入黨風廉政建設(shè)責任制考核、行政機關(guān)績效考核和民主評議范圍，強化激勵約束。三是建立健全社會監(jiān)督機制。經(jīng)常組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員以及民主黨派、人民團體和新聞媒體代表開展政務(wù)服務(wù)民主測評，強化社會監(jiān)督，提高監(jiān)督實效。