淺談信息時(shí)代高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

劉　莉 趙乖平陜西青年職業(yè)學(xué)院 陜西西安 710068

淺談信息時(shí)代高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

劉莉 趙乖平
陜西青年職業(yè)學(xué)院 陜西西安 710068

高職院校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著學(xué)院教育和知識(shí)數(shù)據(jù)獲取的職能。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，高職院校如何通過(guò)信息化管理更好地為讀者服務(wù)，已經(jīng)成為現(xiàn)階段高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)。

信息時(shí)代；高職院校圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作

高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作一定要通過(guò)多種不同的途徑來(lái)了解大學(xué)生、教師等多元讀者的相關(guān)閱讀需求，只有這樣才能更好地利用信息時(shí)代的便利條件為讀者服務(wù)。為了能更好地了解教師和大學(xué)生的相關(guān)需求，可以根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)的教師和大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)需求的內(nèi)容，對(duì)可以到圖書(shū)館借閱圖書(shū)的大學(xué)生、教師進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立一個(gè)供教師和大學(xué)生提意見(jiàn)的途徑、或者直接跟書(shū)庫(kù)、閱覽室、借書(shū)處方面了解需求、利用現(xiàn)代化的信息服務(wù)系統(tǒng)對(duì)讀者的借閱情況進(jìn)行有效分析等。另外，可以在高校圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)立一些學(xué)科讀者服務(wù)人員，讓學(xué)科讀者服務(wù)人員綜合各種有效信息，做出有針對(duì)性的信息分析，這樣做可以大大提高高職院校圖書(shū)館數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資源的利用率，提高圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)水平。

一、提高高職院校圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)

(一)轉(zhuǎn)變高職院校圖書(shū)館工作人員的意識(shí)

高職院校圖書(shū)館工作的核心就是以滿足大學(xué)生、教師等讀者需求為目的，要打破傳統(tǒng)服務(wù)模式中工作人員與讀者間的界限，尊重每一位進(jìn)館讀者，以讀者的需求為服務(wù)核心。同時(shí)深化信息服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)的資源的內(nèi)在價(jià)值，傳統(tǒng)和現(xiàn)代互為促進(jìn)，滿足不同層次讀者需求。建立智能信息檢索系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)信息資源導(dǎo)航、開(kāi)發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能等，從而最大限度的滿足讀者的信息需求。

（二）強(qiáng)化高職院校圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)技能

高職院校圖書(shū)館的工作人員要有利用館內(nèi)圖書(shū)終端設(shè)備進(jìn)行情報(bào)檢索、指導(dǎo)檢索、編制一般應(yīng)用程序的能力，同時(shí)還要充分了解和熟悉信息時(shí)代的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源的基本分布情況，掌握可以從數(shù)字化信息中獲取資源的途徑和方法，利用數(shù)字化的檢索工具尋找更多、更豐富的信息服務(wù)于讀者的需求，要根據(jù)讀者的需求指導(dǎo)讀者進(jìn)行查閱和使用各種文獻(xiàn)信息。

（三）注重高職院校圖書(shū)館知識(shí)型服務(wù)人員的培養(yǎng)

作為高職院校圖書(shū)館的服務(wù)人員，一定要不斷加強(qiáng)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的工作技能和服務(wù)水平。高職院校圖書(shū)館管理人員要完善自身的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，通過(guò)信息化的技能武裝自己，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。知識(shí)型服務(wù)人員要能夠熟練運(yùn)用信息技術(shù)，要有一定的創(chuàng)新意識(shí)，要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。知識(shí)型服務(wù)人員一定要具有良好的職業(yè)道德，能夠立足于勤、植根于博、專(zhuān)務(wù)于精，快速為讀者提供服務(wù)；具有與讀者有效溝通，快速、準(zhǔn)確地把握讀者需求的能力。更好地實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館服務(wù)人員的主動(dòng)性服務(wù)，體現(xiàn)高職院校圖書(shū)館適應(yīng)信息時(shí)代的能力。

二、信息時(shí)代高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新

（一）信息時(shí)代數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新

高職院校圖書(shū)館工作人員要能利用數(shù)字化信息，對(duì)高職院校圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一的收集、加工和借閱，并能從網(wǎng)絡(luò)上收集到讀者所需要的圖書(shū)資料信息，將有價(jià)值的信息提取出來(lái)，充分滿足讀者更高層次的對(duì)信息圖書(shū)館的需求，更好地為讀者提供服務(wù)。信息化服務(wù)的廣度是指要提供的信息范圍一定要廣闊，搜集資料一定要齊全。高職院校圖書(shū)館的數(shù)字化信息資源不僅要包括圖書(shū)館自身的館藏，還有社會(huì)上較為豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源做基礎(chǔ)，這就要求有很高的信息資源收集和整理相齊全，否則是無(wú)法向有需要的讀者提供全部的信息?？焖倬褪翘峁┑臄?shù)字化信息的速度一定要快。

（二）網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息服務(wù)工作得到創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和應(yīng)用加速了信息的相互傳遞與交流的速度在網(wǎng)上進(jìn)行交流已成為讀者較為喜歡的交流信息的重要方式之一了。精確度就是指提供的信息內(nèi)容是一定要經(jīng)過(guò)高度提煉，以增加其有效信息的含金量，提供的信息內(nèi)容一定要是準(zhǔn)確無(wú)誤的。新鮮度就是指提供的信息內(nèi)容一定要具有時(shí)效性，是最新的，根據(jù)在校的讀者實(shí)際方面的需要，提供較為有效時(shí)段內(nèi)的相關(guān)信息。只要這樣，才能吸引更多的讀者。數(shù)字化信息服務(wù)本身是隨著信息資源的變化而逐步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的，為的就是讓讀者能獲取較為大量的信息，為其提供較為廣闊的空間和獲取有用信息的便利。數(shù)字化信息服務(wù)創(chuàng)新就是推動(dòng)高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力，是能更好的滿足讀者需求的信息服務(wù)，是培養(yǎng)個(gè)性和表現(xiàn)個(gè)性的信息服務(wù)內(nèi)容，只有這樣的數(shù)字化信息服務(wù)才能真正滿足讀者的要求。

三、數(shù)字化信息服務(wù)創(chuàng)新為讀者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

高職院校圖書(shū)館一定要根據(jù)讀者的需求，在加工過(guò)程的技術(shù)上經(jīng)過(guò)存儲(chǔ)、檢索、重組、等相應(yīng)手段，有目的和有步驟地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行較為合理的整序、開(kāi)發(fā)、利用和管理，形成一個(gè)可以引導(dǎo)讀者獲取所需信息的導(dǎo)引系統(tǒng)，使讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到最讓自己滿意的信息資料，能以指導(dǎo)讀者了解和獲取世界范圍內(nèi)的最新和最好的有用信息，同時(shí)還可以通過(guò)人工或者是職能方面的軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的信息資源按照信息內(nèi)容之間的相關(guān)性認(rèn)真排列，為讀者提供瀏覽的需要或者是查詢服務(wù)。這種數(shù)字化信息服務(wù)創(chuàng)新能更好地為讀者服務(wù)。

總之，信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書(shū)館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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