淺析公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

李 爽

吉林省圖書(shū)館

淺析公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

李 爽

吉林省圖書(shū)館

本文通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的具體工作進(jìn)行剖析，找出問(wèn)題和不足。在各個(gè)方面，重新定義讀者服務(wù)工作。多角度分析了出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，提出了多方面的解決辦法，從而使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階。

公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；服務(wù)多樣性

公共圖書(shū)館是傳播知識(shí)和文明的地方，是廣大人民群眾提升修養(yǎng)、休閑學(xué)習(xí)的地方。每當(dāng)看到在圖書(shū)館靜靜讀書(shū)、認(rèn)真學(xué)習(xí)的市民，每當(dāng)看到父母帶著孩子在這里接受教育的時(shí)候，每一個(gè)圖書(shū)館人都會(huì)露出欣慰的微笑。這說(shuō)明圖書(shū)館是以讀者服務(wù)為中心的一個(gè)公共服務(wù)體系，圖書(shū)館工作必須圍繞讀者服務(wù)這個(gè)中心來(lái)展開(kāi)進(jìn)行。當(dāng)前，新時(shí)代新信息的不斷涌入，對(duì)圖書(shū)館這個(gè)行業(yè)，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作，形成了巨大的沖擊，有了更大的挑戰(zhàn)，也提出了更高的要求，圖書(shū)館人要縝密分析讀者服務(wù)工作的不足和缺陷，盡善盡美的完成服務(wù)讀者這一光榮而艱巨的使命。

一、讀者服務(wù)面臨的問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的工作被認(rèn)為是清閑的，圖書(shū)館員缺乏動(dòng)力、缺乏上進(jìn)心，對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度是消極的，不問(wèn)不答、不找不動(dòng)、磨時(shí)間、等開(kāi)飯、靠到下班，這樣的工作狀態(tài)經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)于讀者的所想所及，不聞不問(wèn)，不去思考，即便是讀者找到了工作人員，也存在敷衍了事的情況，這樣的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這個(gè)時(shí)代。還有圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)問(wèn)題，就是圖書(shū)館的每一個(gè)“寶貝”，珍藏多年的鎮(zhèn)館之寶，不要說(shuō)廣大的讀者，就連圖書(shū)館工作人員本身都可能未曾謀面，不知是什么面孔。而往往對(duì)外宣傳的時(shí)候，卻經(jīng)常拿這些鎮(zhèn)館之寶來(lái)說(shuō)事，來(lái)宣傳自己的圖書(shū)館有多么多么悠久的歷史，有多么多么珍貴的館藏圖書(shū)和文獻(xiàn)來(lái)吸引讀者到這里來(lái)。的確，不可否認(rèn)的是，圖書(shū)館確有不少珍貴的文獻(xiàn)圖書(shū)，但是這些文獻(xiàn)圖書(shū)往往深藏大院，不露其身，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，他們并沒(méi)有親眼看到和親身感受到圖書(shū)館館藏之寶的魅力。這一點(diǎn)我們的工作還有很大不足。對(duì)于讀者而言，來(lái)圖書(shū)館看書(shū)首先要找到圖書(shū)，而許多圖書(shū)館的查詢系統(tǒng)繁瑣，很多讀者不知所措，經(jīng)常查不到自己想要找的圖書(shū)，查到了在書(shū)架上也可能找不到，找到了也可能不是最新的圖書(shū)，如果這種情況長(zhǎng)時(shí)間多次的發(fā)生的話，對(duì)于圖書(shū)館的聲譽(yù)是一個(gè)極大的損害，對(duì)于圖書(shū)館人在人民群眾心中的位置也有極大的影響。最后，在信息時(shí)代的大潮沖擊下，單單的閱讀圖書(shū)式的服務(wù)，早已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求。面對(duì)這么多的問(wèn)題，圖書(shū)館人應(yīng)該如何找到原因，認(rèn)真分析，不斷總結(jié)，提高自身的服務(wù)效果呢？

二、讀者服務(wù)的創(chuàng)新途徑

（一）圖書(shū)館工作人員服務(wù)態(tài)度和人文關(guān)懷

圖書(shū)館員應(yīng)該清楚的知道，圖書(shū)館工作是一個(gè)神圣的和負(fù)有使命感的工作。在這樣的一個(gè)地方，無(wú)論你是從哪里來(lái)，無(wú)論你是從事什么職業(yè)，都對(duì)圖書(shū)館工作人員有一份出于內(nèi)心的尊敬。圖書(shū)館工作人員更應(yīng)該竭誠(chéng)為每一位讀者提供熱情和周到的服務(wù)。不忘圖書(shū)館以人為本，服務(wù)至上的宗旨，用微笑，用自身辛勤的汗水，用不懈的努力回報(bào)社會(huì)，回報(bào)每一個(gè)來(lái)到這里的讀者。圖書(shū)館工作人員面對(duì)圖書(shū)的同時(shí)，也要開(kāi)展自身的閱讀活動(dòng)，這樣才能做到給讀者推薦好書(shū)、新書(shū)，到讀者中去，想讀者之所想，把自己的品位提高上去。經(jīng)常和讀者心交心的交流，了解讀者的需求和需要。對(duì)于暢銷圖書(shū)要盡快采購(gòu)，盡快分編，盡快上架，讓讀者第一時(shí)間就看到好書(shū)新書(shū)。在查找方式上，盡量讓讀者能夠最快最準(zhǔn)的找到自己需要的圖書(shū)。同時(shí)，圖書(shū)館也要加強(qiáng)對(duì)外借服務(wù)部門的培訓(xùn)，比如說(shuō)對(duì)專業(yè)知識(shí)的再培訓(xùn)，還要加入心理學(xué)、教育學(xué)以及如何處理人際關(guān)系的公共服務(wù)學(xué)科的教育。

（二）對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行深挖發(fā)掘

館藏對(duì)于一個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是生命，是圖書(shū)館賴以生存的命脈。圖書(shū)館可以定期開(kāi)展館藏文獻(xiàn)開(kāi)放式的瀏覽服務(wù)，讓廣大讀者欣賞圖書(shū)館的寶藏，更加激發(fā)起他們來(lái)館閱讀的興趣。對(duì)于采訪人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)重要的工作就是在平時(shí)大量的搜集地方文獻(xiàn)，尤其是吉林省本地區(qū)的各種各樣的文獻(xiàn)資源都不能放過(guò)，以此來(lái)滿足讀者的需求。采訪人員要更多的走出去，比如省政府的一些部門，有大量的我省近年來(lái)的人文、科技、經(jīng)濟(jì)、教育等方面的綜合性介紹的圖書(shū)；比如地方志館，有全省各地各縣區(qū)的歷史文化詳情介紹；也比如說(shuō)常去一些舊書(shū)市場(chǎng)，也可能發(fā)現(xiàn)以下單位或者個(gè)人遺棄的珍貴資料，而這些對(duì)于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)如獲珍寶。

（三）讀者服務(wù)的多樣性

圖書(shū)館有資源，也有人氣。要充分利用好圖書(shū)館的這一優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)形式。比如不定期的舉辦書(shū)畫(huà)展、攝影展、歷史方面等一系列的展覽，讓廣大讀者從中了解更多的文化和歷史。吉林省圖書(shū)館新建館舍，氣勢(shì)宏大，設(shè)備齊全，每周為讀者免費(fèi)放映4D電影，對(duì)于來(lái)館的小朋友們是一個(gè)福利。讓孩子們?cè)陔娪笆澜缰姓业秸嫔泼?，輕松愉快的享受自己的童年。

（四）不僅要請(qǐng)進(jìn)來(lái)，還要走出去

圖書(shū)館有豐富的館藏，歡迎每一個(gè)讀者來(lái)館看書(shū)。但是對(duì)于一些弱勢(shì)群體和離圖書(shū)館較遠(yuǎn)的社區(qū)，也要采取走出去的政策。比如一些殘疾人士、智障人士、低保戶、軍烈屬，也要為他們主動(dòng)的去上門服務(wù)，送去他們所需要的圖書(shū)，體現(xiàn)圖書(shū)館人的大愛(ài)精神。再比如一些比較遠(yuǎn)的街道社區(qū)，我們可以建立分館制，把書(shū)送到社區(qū)中去，定期的進(jìn)行更換。還有送書(shū)到鄉(xiāng)下，送書(shū)到軍營(yíng)，送書(shū)到校園，都是我們努力地方向。

（五）信息方式多樣化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息得到最新最快的信息，了解這個(gè)世界。我們也可以開(kāi)通圖書(shū)館的官方微博、官方微信，然后通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，在這些板塊內(nèi)，加入本圖書(shū)館近期的服務(wù)動(dòng)向，工作內(nèi)容，添加新書(shū)推薦一欄，比如國(guó)內(nèi)外的獲獎(jiǎng)圖書(shū)，優(yōu)秀讀物，青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)的繪本，都可以讓大家更快更好地得到這些信息。

當(dāng)然，圖書(shū)館的讀者服務(wù)要想做的更好也受到資金短缺、人員不足等因素的影響，我們的很多同志都要工作到很晚，節(jié)假日也不休息，甚至不能陪伴家人一起過(guò)年過(guò)節(jié)。圖書(shū)館自身要建立健全機(jī)制，確保讀者的服務(wù)盡善盡美，這也是每一個(gè)圖書(shū)館人的最大職責(zé)所在。

［1］程亞男.圖書(shū)館服務(wù)的人文分析與評(píng)判——三論圖書(shū)館服務(wù)［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006（3）.

［2］黃興武.圖書(shū)館服務(wù)：全民共享——覆蓋全社會(huì)的圖書(shū)館服務(wù)體系的理論與實(shí)踐［J］.跨世紀(jì)，2008（11）.